[Windows 11/10] Solución de problemas - No se puede apagar el equipo.

Productos aplicables: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, Motherboard, Tarjeta gráfica, MiniPC

 

Si tiene el problema de que al hacer clic en el icono [Power] y seleccionar [Shut down] no se apaga su dispositivo o se queda atascado en la pantalla de 'Shutting down', a continuación se muestran algunos métodos comunes de solución de problemas para ayudarlo a resolver este problema.

 

Solución 1: Esperar un poco

A veces, simplemente puede ser que el sistema tarde más en apagarse debido a ciertas tareas que está procesando. Por lo tanto, es posible que el sistema requiera más tiempo para apagarse debido a las operaciones en curso. Se recomienda esperar un tiempo para ver si el sistema vuelve a la operación normal por sí solo.

 

Solución 2: Retirar dispositivos externos

Retire todos los dispositivos externos, incluidos teclados, ratones, discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, CD en la unidad óptica y tarjetas adaptadoras en el lector de tarjetas, etc. A veces, los dispositivos externos pueden hacer que su dispositivo no se apague correctamente.

Nota: También retire todas las pantallas externas. Para ordenador de escritorio, conecte una pantalla externa para asegurarse de que la ordenador pueda mostrar.

 

Solución 3: Realizar un Apagado Completo / Desactivar el Arranque Rápido

Si su dispositivo sigue en el escritorio de Windows y está operativo, puede intentar realizar un apagado completo.

Haga clic en el icono [Inicio]① de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en el icono [Encendido]②, mantenga pulsada la tecla [Mayús] del teclado③ y haga clic simultáneamente en [Apagar]④ para realizar un apagado completo. (La imagen de la izquierda muestra la pantalla de funcionamiento de Windows 11; la imagen de la derecha muestra la pantalla de funcionamiento de Windows 10)

Nota: También puede consultar este artículo para Desactivar el inicio rápido en Windows. Tras desactivar el inicio rápido, haga clic en el botón [Encendido]. y seleccione [Apagar].

 

Solución 4: Utilice la herramienta System File Checker para restaurar y reparar archivos de sistema corruptos

La corrupción de los archivos de sistema de Windows también puede causar la incapacidad de apagarse. Si el dispositivo sigue en el escritorio de Windows y está operativo, puede intentar utilizar la herramienta integrada Comprobador de archivos de sistema de Windows para comprobar y reparar los archivos de sistema que falten o estén dañados.

  1.  Escriba y busque [Símbolo del sistema] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Ejecutar como administrador]②. (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo que aparece a continuación corresponde a Windows 11 y la del lado derecho a Windows 10).   
  2. En Símbolo del sistema, escriba [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] y pulse Intro en el teclado③.   
  3. Cuando la operación de comando se ejecute correctamente y aparezca el mensaje de confirmación "La operación de restauración se ha completado correctamente", introduzca [sfc /scannow] y pulse Intro en el teclado④.   
  4. Espere hasta que la verificación de escaneo sfc alcance el 100% de finalización, luego cierre Símbolo del sistema e intente apagar nuevamente.    

 

Solución 5: Forzar el apagado y realizar un reinicio de CMOS (EC Reset)

SI tu dispositivo se ha quedado atrapado en la pantalla de 'Apagando' durante mucho tiempo, puedes probar las siguientes soluciones:

  1. Intenta un apagado forzado. Presiona y mantén presionado el botón de encendido hasta que la luz de encendido se apague para apagar el dispositivo.
  2. Intenta realizar un reinicio de EC (reinicio duro) o un reinicio de RTC para restaurar el hardware a su estado predeterminado. Para obtener los pasos detallados, consulta los siguientes artículos: 
    Portátil/PC todo en uno/Consola de juegos portátil: Cómo restablecer el controlador integrado (EC), el reloj en tiempo real (RTC) y realizar un reinicio duro 
    PC de sobremesa: Cómo borrar CMOS 
    Si tu dispositivo arranca en Windows después de reiniciarse, actualiza la BIOS, los paquetes de Windows y los controladores a la última versión para evitar problemas futuros.
  3. Actualiza la BIOS, las actualizaciones de Windows y los controladores:   
    Actualizar regularmente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre cómo actualizar el BIOS:   
    Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows   
    Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS   
    (Para productos de escritorio, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3).   
    Obtenga más información sobre cómo actualizar Windows y los controladores:   
    Cómo ejecutar la actualización de Windows   
    Cómo actualizar los controladores a través de la actualización del sistema en MyASUS

 

Si su problema no se resuelve, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente de ASUS para obtener más ayuda.