[Solución de problemas] Fallo en el acceso a Internet a través del router

1. Asegúrese de que todos los dispositivos (por ejemplo, módem, router y ordenador) estén correctamente conectados.

Recordatorio: También puede conectar su dispositivo (por ejemplo, portátil o teléfono inteligente) al router ASUS usando WiFi.

a. Enchufe el adaptador de CA de su router en el puerto DC-IN y conéctelo a la fuente de alimentación.

b. Use un cable de red (RJ-45) para conectar el puerto LAN del router a su ordenador.

c. Use un cable de red (RJ-45) para conectar el puerto WAN del router al puerto WAN de su módem.

d. Enchufe el adaptador de CA de su módem en el puerto DC-IN y conéctelo a la fuente de alimentación.

2. Por favor confirme que su cable de red (RJ-45) funcione correctamente. Ej: Los pines están todos funcionando y no hay partes dañadas.

Las siguientes imágenes toman el RT-AC68U como ejemplo.

Aviso: Después de conectar a la fuente de alimentación, recuerde presionar el botón de encendido para encender el router.

1. Asegúrese de que el indicador LED de encendido en la parte frontal del router esté encendido, y que los indicadores LED de WiFi 2.4 G / 5 G parpadeen, lo que indica que el router está encendido.

2. Si ha conectado el puerto WAN y el puerto LAN, los indicadores LED correspondientes también se encenderán.

(Por favor consulte el manual del usuario para confirmar las instrucciones de las luces LED para el router inalámbrico)

3. Si sus cables están todos conectados correctamente, pero descubre que el indicador LED de encendido y el indicador LED de WiFi no se encienden, le sugerimos que reinicie su router primero y luego verifique nuevamente si los indicadores LED funcionan correctamente. Sobre cómo restablecer su router a la configuración predeterminada, por favor consulte Paso 7.

Por favor, intente conectar su dispositivo (por ejemplo, PC, portátil) a su router inalámbrico utilizando un cable de red.

1. Si no puede, consulte Paso 4 para realizar la resolución de problemas.

2. Si puede acceder a internet mediante cable al conectar al router, pero cuando los dispositivos (por ejemplo, PC, portátil) se conectan al router de manera inalámbrica no pueden acceder a internet, consulte Paso 5.

3. Si el router puede acceder a Internet normalmente, pero el dispositivo (por ejemplo, PC, portátil) no puede acceder a Internet cuando está conectado al router, consulte las siguientes preguntas frecuentes (FAQ)

• [Windows 11/10] Solución de problemas - Problemas de red cableada (Ethernet) en su ordenador
• [Windows 11/10] Solución de problemas - Problemas de red inalámbrica (Wi-Fi)
• [Windows 11/10] Conectar a una red cableada (red Ethernet)
• [Placa base] Cómo solucionar los problemas de red con cable de la placa base – Solución de problemas
• [Placa base] Solución de problemas: Cómo solucionar el problema de conexión WI-FI de la placa base

1. Por favor, vaya a la página de configuración del router (WEB GUI) y asegúrese de que los ajustes de WAN sean correctos.

Nota: La información relacionada necesita ser confirmada con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP)

Cómo configurar una conexión a Internet, por favor consulte el siguiente FAQ

[Router Inalámbrico] Cómo configurar una Conexión a Internet?(Tipos de conexión WAN)

[Router Inalámbrico] Cómo usar el QIS (Quick Internet Setup) para configurar el Router? (Web GUI)

2. Por favor, tenga en cuenta que si el router está usando una dirección IP WAN privada (como conectado detrás de otro router/switch/módem con función de router/ WiFi incorporada), podría colocar potencialmente el router bajo una red NAT de múltiples capas. El servicio DDNS y el Reenvío de Puertos no funcionarán correctamente en tal entorno.

Rangos de red IPv4 privada:

Clase A： 10.0.0.0 = 10.255.255.255

Clase B ： 172.16.0.0 = 172.31.255.255

Clase C ： 192.168.0.0 = 192.168.255.255

Rangos de red CGNAT:

El bloque de direcciones asignado es 100.64.0.0/10, es decir, direcciones IP desde 100.64.0.0 hasta 100.127.255.255.

3. Por favor asegúrese de que la tarjeta de red de su ordenador esté configurada para obtener la dirección IP automáticamente

    Si la tarjeta de red del ordenador no está configurada para obtener automáticamente la ubicación IP, es posible que no pueda obtener la dirección IP asignada por el router, por lo que no podrá conectarse a Internet a través del router, o no podrá ingresar a la página de configuración del router.

    Por favor, consulta [Solución de problemas] ¿Por qué no puedo acceder a la página de configuración de mi router ASUS?

4. Si ya verificaste que la información relacionada de tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP) es correcta pero no puedes obtener conexión a internet, consulta Paso 6.

Si el dispositivo (por ejemplo, portátil o teléfono inteligente) conectado a la red WiFi del router inalámbrico no puede acceder a internet.

1. Se recomienda que cambies el nombre y la contraseña de la red WiFi del router inalámbrico.

    Sobre cómo cambiar el nombre y la contraseña de tu red WiFi, consulta [Router Inalámbrico] ¿Cómo modificar el nombre y la contraseña de la red WiFi en el Router ASUS?

2. Después de cambiar tu contraseña, intenta usar el (por ejemplo, PC, portátil) para conectarte de nuevo a tu router de forma inalámbrica y verifica si el dispositivo puede buscar la nueva red WiFi de tu router.

   (1) Si los dispositivos no pueden buscar el nombre de la red WiFi de tu router, verifica si otros dispositivos pueden.

   Si solo un dispositivo específico no puede buscar el WiFi, se sugiere que verifique si la función de internet del dispositivo funciona en otro entorno de internet. O podría preguntar al fabricante del dispositivo por los pasos de solución de problemas relevantes.

    Ejemplo:

Tiene 1 teléfono, 1 tableta y 1 ordenador portátil. Todos se conectan al router pero solo el teléfono no pudo encontrar el WiFi del router mientras que la tableta y la ordenador portátil pudieron encontrar el WiFi y conectarse a internet con éxito.

Sugerimos usar el teléfono para conectarse a otro router de forma inalámbrica o conectarse a otro entorno de internet WiFi. Luego, verifique si el teléfono puede obtener una conexión a internet correctamente.

También sugerimos consultar la configuración de conexión WiFi y los pasos de solución de problemas proporcionados por el fabricante del dispositivo.

Si sus dispositivos son productos ASUS, consulte el siguiente FAQ:

Si está utilizando un teléfono o ordenador portátil ASUS, también puede consultar el siguiente FAQ para una solución de problemas simple:

• [Teléfono/Tableta] ¿Qué hacer si mi teléfono no se conecta a una red Wi-Fi?
• [Windows 11/10] Solución de problemas - Problemas de red inalámbrica (Wi-Fi)

(2) Si todos los dispositivos no pudieron encontrar el WiFi de su router, consulte Paso 7 para los pasos de solución de problemas.

3. Si sus dispositivos pudieron encontrar el WiFi de su router, escriba la contraseña que ha cambiado y verifique si el dispositivo pudo conectarse a Internet con éxito. Si aún no puede, consulte Paso 7 para los pasos de solución de problemas. Para saber cómo ingresar a la página de configuración (WEB GUI) de su router, consulte [Router inalámbrico] ¿Cómo ingreso a la página de configuración de mi router ASUS usando Web GUI

1. Le sugerimos que quite el router inalámbrico y conecte el cable proporcionado por su proveedor de servicios de Internet (ISP) a su ordenador. Verifique si el internet está funcionando.

    Por ejemplo, conecte su dispositivo (por ejemplo, PC, ordenador portátil) al módem o router proporcionado por el proveedor de servicios de Internet (ISP) utilizando un cable Ethernet.

2. Si se conecta al cable proporcionado por su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) directamente pero la ordenador aún no logra obtener conexión a Internet, le sugerimos que confirme con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) al respecto.

    Si la ordenador puede obtener conexión a Internet exitosamente, entonces por favor consulte Paso 7.

1. Actualizar el firmware de su router inalámbrico puede mejorar y mejorar su rendimiento, así como corregir problemas conocidos. Por lo tanto, se recomienda que actualice su router a la versión más reciente del firmware.

    Puede configurar su router ASUS a través de Web GUI o la aplicación ASUS Router.

• ASUS Router Web GUI :   Inicie sesión en la página de configuración del router ASUS, haga clic en Versión del firmware en la parte superior del Mapa de Red para confirmar que el firmware de su router se ha actualizado a la versión más reciente.
• Aplicación ASUS Router : Inicie sesión en la Aplicación y toque [Settings] > [Firmware Upgrade] > [Check Firmware Version], confirme que el firmware de su router se ha actualizado a la versión más reciente.

    Para instrucciones sobre cómo actualizar el firmware del router, por favor consulte el siguiente FAQ.

• [Router Inalámbrico] ¿Cómo actualizar el firmware de su router a la versión más reciente a través de la aplicación ASUS Router?
• [Router Inalámbrico] ¿Cómo actualizar el firmware de su router a la última versión? (WebGUI)

2. Si la versión actual es la más reciente, por favor restablezca su router a su configuración predeterminada y luego reconfigure el router de acuerdo con los pasos en el asistente QIS (Quick Internet Setup).

    Siga los pasos a continuación para restaurar su router a su configuración de fábrica, o consulte la FAQ [Router Inalámbrico] ¿Cómo restablecer el router a la configuración de fábrica?

Aviso: Después de restablecer el router, todas las configuraciones serán borradas y necesitarán ser configuradas nuevamente.

(1) Por favor, encuentre el botón RESET, las siguientes imágenes toman el RT-AC68U como ejemplo.

    (Los diferentes modelos pueden tener ligeras diferencias, por favor confirme la información relacionada en el manual de usuario si tiene alguna duda.)

(2) Presione el botón de RESET durante unos 5~10 segundos, suelte el botón de RESET después de que la luz LED de encendido comience a parpadear.

     Mientras tanto, todos los indicadores LED del router deberían estar apagados y es un fenómeno normal porque el router se está reiniciando.

     Y espere hasta que el indicador LED de encendido y los indicadores LED de WiFi estén encendidos nuevamente, podría intentar ingresar a la GUI del router nuevamente.

(3) Use el Quick Internet Setup (QIS) para configurar su router nuevamente.

     Para saber cómo usar Quick Internet Setup (QIS) para configurar su router, consulte

• [Wireles/ Router] How to set up ASUS WiFi router via ASUS Router App? (QIS, Quick Internet Setup)
• [Wireles/ Router] How to use the QIS (Quick Internet Setup) to set up Router ? (Web GUI)