[Notebook] Cómo solucionar los problemas de red inalámbrica

Haga clic en el ícono [Red e Internet] en la barra de tareas ①, luego asegúrese de que Wi-Fi esté [Activado] ②.

Nota: Cuando el ícono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.      

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Acceda a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.   
   Cuando el dispositivo no esté encendido, presione y mantenga presionada la tecla [F2] en el teclado, luego presione el botón de encendido para encender el dispositivo. Continúe presionando la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, luego suelte la tecla [F2]. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS.   
   Nota: Los portátiles para juegos deben mantener presionada la tecla de volumen (-) y luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez que esté en la pantalla de configuración del BIOS, consulte los siguientes artículos para comprender cómo restaurar la configuración del BIOS:
   Portátil/PC todo en uno/consola de mano para juegos: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
   Escritorio: cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración del BIOS, el dispositivo se reiniciará e ingresará a Windows. Por favor verifique el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Haga clic en el ícono [Inicio] en la barra de tareas ①, seleccione el ícono [Encendido] ②, luego presione y mantenga presionada la tecla [Shift] ③ en el teclado y seleccione [Apagar] ④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará por completo.

Después de apagar el dispositivo por completo, reinícielo y verifique si el problema está resuelto. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utilice Diagnóstico del sistema en MyASUS para comprobar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.      
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS.   
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③.   
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para solucionar más problemas. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS?   
   
3. En [Herramienta de diagnóstico] ④, haga clic en [Problemas de conectividad inalámbrica] ⑤. Aquí puede obtener más información sobre el diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción.   
   
4. Haga clic en [Chequeo] ⑥.   
   
5. Después de la verificación, haga clic en [Resultados] ⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.   
   

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Si encuentra que el adaptador de red inalámbrica muestra un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos, intente la siguiente forma de resolverlo. (Este paso es solo para productos portátiles. Para ordenadores de escritorio, PC AIO y dispositivos portátiles para juegos, continúe con la siguiente solución de problemas).

1. Retire el adaptador de CA.      
   Nota: No retire el adaptador de CA de los modelos TP420IA y UX425IA de los portátiles ASUS. (Estos modelos necesitan enchufar el adaptador de CA para realizar el proceso de restablecimiento completo).
2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante 40 segundos para realizar el reinicio del hardware.
3. Espere 90 segundos y luego su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que su PC se inicie, verifique nuevamente si el adaptador de red inalámbrica en el Administrador de dispositivos es normal. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.      
   

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Si las versiones de los controladores inalámbricos y Bluetooth son demasiado diferentes, puede causar un problema de compatibilidad del software. Por lo tanto, recomendamos actualizar ambos controladores a la última versión.

1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.      
   
2. Marque la flecha junto a [Adaptadores de red] ③, luego haga clic derecho en [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.      
   
3. Seleccione [Intentar eliminar el controlador de este dispositivo] ⑥ y luego haga clic en [Desinstalar] ⑦.      
   
4. Marque la flecha junto a [Bluetooth] ⑧, luego haga clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑩.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.      
   
5. Seleccione [Intentar eliminar el controlador de este dispositivo] ⑪ y luego haga clic en [Desinstalar] ⑫.      
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y Bluetooth, haga clic en [Acción] ⑬ y seleccione [Buscar cambios de hardware] ⑭       
   El dispositivo reinstalará la red inalámbrica y Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías Adaptadores de red y Bluetooth.      
   
7. Si no puede actualizar el controlador inalámbrico o Bluetooth a través del Administrador de dispositivos, puede descargar e instalar el controlador más reciente desde el sitio de soporte de ASUS. Aquí puedes conocer más sobre Cómo buscar y descargar controladores.      
   Nota: busque el controlador inalámbrico o Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Intel], por ejemplo.      
        
   

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haga clic en [Menú Inicio] ①, luego seleccione [Configuración] ②.      
   
2. Seleccione [Red e Internet] ③, luego seleccione [Configuración de red avanzada] ④.      
   
3. Seleccione [Restablecer red] ⑤.      
   
4. Haga clic en [Restablecer ahora] ⑥, luego seleccione [Sí] ⑦. Su dispositivo se reiniciará después de que se complete el reinicio.      
        
   
5. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puede conectarse a Internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Tomemos como ejemplo Microsoft Edge . Haga clic en el icono [Configuración y más] ① en la esquina superior derecha y luego seleccione [Configuración] ②.      
   
2. Seleccione [Restablecer configuración] ③ y haga clic en [Restaurar configuración a sus valores predeterminados] ④.      
   
3. Seleccione [Restablecer] ⑤.      
   
4. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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La actualización periódica del BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS   
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Intente realizar un reinicio EC (controlador integrado), un reinicio RTC (reloj en tiempo real) o un reinicio completo para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y resolver problemas de Wi-Fi. Consulte los siguientes artículos para conocer los pasos detallados:

• Portátil, PC todo en uno o consola de mano para juegos: cómo restablecer el controlador integrado (EC), el reloj en tiempo real (RTC) y realizar un restablecimiento completo
• PC de escritorio: Cómo borrar CMOS

Si el problema persiste después de realizar la limpieza de CMOS (restablecimiento de EC), continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema.

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Haga clic en  el ícono [Red e Internet]  en la barra de tareas ①, luego asegúrese de que  Wi-Fi esté [Activado] ②.

Nota: Cuando el ícono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Acceda a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.   
   Cuando el dispositivo no esté encendido, presione y mantenga presionada la tecla [F2] en el teclado, luego presione el botón de encendido para encender el dispositivo. Continúe presionando la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, luego suelte la tecla [F2]. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS.   
   Nota : Los portátiles para juegos deben mantener presionada la tecla de volumen (-) y luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez que esté en la pantalla de configuración del BIOS, consulte los siguientes artículos para comprender cómo restaurar la configuración del BIOS:
   Portátil/PC todo en uno/consola de mano para juegos: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
   Escritorio: cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración del BIOS, el dispositivo se reiniciará e ingresará a Windows. Por favor verifique el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Haga clic en el ícono [Inicio] en el extremo izquierdo de la barra de tareas ①, seleccione el ícono [Encendido] ②, luego presione y mantenga presionada la tecla [Shift] ③ en el teclado y seleccione [Apagar] ④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará por completo.

Después de apagar el dispositivo por completo, reinícielo y verifique si el problema está resuelto. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utilice Diagnóstico del sistema en MyASUS para comprobar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.      
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS.   
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③.   
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para solucionar más problemas. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS?    
   
3. En [Herramienta de diagnóstico] ④, haga clic en [Problemas de conectividad inalámbrica] ⑤. Aquí puede obtener más información sobre el diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción.   
   
4. Haga clic en [Chequeo] ⑥.   
   
5. Después de la verificación, haga clic en [Resultados] ⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.   
   

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Si encuentra que el adaptador de red inalámbrica muestra un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos, intente la siguiente forma de resolverlo. (Este paso es solo para productos portátiles. Para ordenadores de escritorio, PC AIO y dispositivos portátiles para juegos, continúe con la siguiente solución de problemas).

1. Retire el adaptador de CA.      
   Nota: No retire el adaptador de CA de los modelos TP420IA y UX425IA de los portátiles ASUS. (Estos modelos necesitan enchufar el adaptador de CA para realizar el proceso de restablecimiento completo).
2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante 40 segundos para realizar el reinicio del hardware.
3. Espere 90 segundos y luego su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que su PC se inicie, verifique nuevamente si el adaptador de red inalámbrica en el Administrador de dispositivos es normal. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.      
   

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Si las versiones de los controladores inalámbricos y Bluetooth son demasiado diferentes, puede causar un problema de compatibilidad del software. Por lo tanto, recomendamos actualizar ambos controladores a la última versión.

1. Haga clic derecho en [Menú Inicio] ①, luego haga clic en [Administrador de dispositivos] ②.      
   
2. Marque la flecha junto a [Adaptadores de red] ③, luego haga clic derecho en [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.      
   
3. Seleccione [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑥ y luego haga clic en [Desinstalar] ⑦.      
   
4. Marque la flecha junto a  [Bluetooth] ⑧, luego haga clic derecho en  [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨  y seleccione  [Desinstalar dispositivo] ⑩.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.      
   
5. Seleccione  [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑪ y luego haga clic en  [Desinstalar] ⑫.      
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y Bluetooth, haga clic en  [Acción] ⑬ y seleccione  [Buscar cambios de hardware]⑭      
   El dispositivo reinstalará la red inalámbrica y Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías Adaptadores de red y Bluetooth.      
   
7. Si no puede actualizar el controlador inalámbrico o Bluetooth a través del Administrador de dispositivos, puede descargar e instalar el controlador más reciente desde el sitio de soporte de ASUS. Consulte Cómo buscar y descargar controladores.      
   Nota: busque el controlador inalámbrico o Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es  [Intel],  por ejemplo.      
        
   
8. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haga clic en [Menú Inicio] ①, luego haga clic en [Configuración] ②.      
   
2. Seleccione [Red e Internet] ③, luego haga clic en [Restablecer red] ④.      
        
   
3. Haga clic en [Restablecer ahora] ⑤, luego seleccione [Sí] ⑥. Su dispositivo se reiniciará después de que se complete el reinicio.      
   
4. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puede conectarse a Internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Tomemos como ejemplo Internet Explorer 11 (IE11). Haga clic en el [signo de engranaje] ①  en la esquina superior derecha y elija [Opciones de Internet] ②.      
   
2. Elija [Avanzado] ③  y haga clic en [Restablecer] ④  para continuar.      
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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La actualización periódica del BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS   
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Intente realizar un reinicio EC (controlador integrado), un reinicio RTC (reloj en tiempo real) o un reinicio completo para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y resolver problemas de Wi-Fi. Consulte los siguientes artículos para conocer los pasos detallados:

• Portátil, PC todo en uno o consola de mano para juegos: cómo restablecer el controlador integrado (EC), el reloj en tiempo real (RTC) y realizar un restablecimiento completo
• PC de escritorio: Cómo borrar CMOS

Si el problema persiste después de realizar la limpieza de CMOS (restablecimiento de EC), continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema . Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema.

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