[Notebook] Problemas con la cámara del portátil

1. Comprueba si la cámara está obstruida, por ejemplo, por un protector de pantalla o una película de privacidad.     
   A veces, si la lente de la cámara está cubierta de polvo o suciedad, puede afectar la calidad de la imagen. Utiliza un paño limpio y suave para limpiar con cuidado la lente de la cámara, asegurándote de que se mantenga impecable.    
   
2. Algunos dispositivos pueden estar equipados con un protector de privacidad físico para la cámara. Cuando desee utilizar la cámara, asegúrese de que el protector de privacidad esté en la posición cerrada.     
   Nota: La ubicación del protector de privacidad puede variar según el modelo. Si no está seguro de si su dispositivo está equipado con un protector de privacidad físico, consulte las instrucciones en el Manual del usuario.    
   

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1. Escriba y busque [Cámara] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]②.            
   
2. Confirme que la cámara funciona correctamente después de ejecutar la aplicación [Cámara]. Siga los pasos siguientes si no es así.            
   Nota: Los errores de la cámara incluyen imagen al revés, sin imagen, no se puede reconocer la cámara, visualización anormal, etc.            
   

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1. Compruebe si hay una [Tecla de acceso rápido F10 para cámara ]① en el teclado de su portátil. Si no es así, vaya al siguiente capítulo.            
   Nota: Las funciones de las teclas de acceso rápido pueden variar según los distintos modelos. Consulte los manuales del usuario.            
   
2. Presione la tecla F10 o presione la tecla de función + tecla F10 (depende de la opción de tecla de acceso rápido que haya seleccionado) y luego verifique si aparece el mensaje [Cámara activada]② en la pantalla. Aquí puede obtener más información sobre la introducción a las teclas de acceso rápido del teclado ASUS.            
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Escriba y busque [Configuración de privacidad de la cámara] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]②.            
   
2. Activar [Acceso a la cámara]③.            
   
3. Activa [Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara]④.            
   
4. Expande el campo Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara, aquí puedes activar o desactivar qué aplicaciones pueden usar la cámara⑤.            
   
5. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar el software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que te recomendamos que compruebes y actualices con frecuencia a la última versión de tu PC. Aquí puedes obtener más información sobre cómo actualizar la BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores del BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]②.            
   
2. Haga clic en la flecha junto a [Cámara]③, luego haga clic derecho en [nombre de su dispositivo de cámara]④ y seleccione [Habilitar dispositivo]⑤ para probar si la cámara funciona normalmente.            
   Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, significa que la cámara ya está habilitada, continúe con el siguiente paso.            
   
3. Desinstale el controlador de la cámara. Haga clic derecho en [el nombre del dispositivo de su cámara]⑥ y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.            
   
4. Marque la casilla [Eliminar el software del controlador de este dispositivo]⑧ y luego haga clic en [Desinstalar]⑨.            
   
5. Seleccione [Acción] en la parte superior del Administrador de dispositivos⑩ y seleccione [Buscar cambios de hardware]⑪, luego el sistema instalará automáticamente el controlador de la cámara.            
   
6. Una vez finalizada la instalación del controlador de la cámara, reinicie el ordenador y vuelva a intentar abrir la aplicación Cámara. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

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Si el problema de la cámara ocurrió recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o si existía una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo usar un punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca la PC a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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1. Comprueba si la cámara está obstruida, por ejemplo, por un protector de pantalla o una película de privacidad.     
   A veces, si la lente de la cámara está cubierta de polvo o suciedad, puede afectar la calidad de la imagen. Utiliza un paño limpio y suave para limpiar con cuidado la lente de la cámara, asegurándote de que se mantenga impecable.    
   
2. Algunos dispositivos pueden estar equipados con un protector de privacidad físico para la cámara. Cuando desee utilizar la cámara, asegúrese de que el protector de privacidad esté en la posición cerrada.     
   Nota: La ubicación del protector de privacidad puede variar según el modelo. Si no está seguro de si su dispositivo está equipado con un protector de privacidad físico, consulte las instrucciones en el Manual del usuario.    
   

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1. Haga clic en [Menú Inicio]① y luego ejecute   la aplicación [Cámara]②.            
   
2. Confirme que la cámara funciona correctamente después de ejecutar la aplicación [Cámara]. Siga los pasos siguientes si no es así.            
   Nota: Error de la cámara (imagen al revés, sin imagen, no se puede reconocer la cámara, visualización anormal, etc.)            
   

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1. Compruebe si hay una [Tecla de acceso rápido F10 para cámara ]①  en el teclado de su portátil. Si no es así, vaya al siguiente capítulo.            
   Nota: Las funciones de las teclas de acceso rápido pueden variar según los distintos modelos. Consulte los manuales del usuario.            
   
2. Presione la tecla F10 o presione la tecla de función  + tecla F10 (depende de la opción de tecla de acceso rápido que haya seleccionado) y luego verifique si aparece el mensaje [Cámara activada]② en la pantalla. Aquí puede obtener más información sobre la introducción a las teclas de acceso rápido del teclado ASUS.            
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haga clic en el botón [Inicio]① y luego seleccione [Configuración]②.            
   
2. Seleccione [Privacidad]③.            
   
3. Seleccione [Cámara]④, luego haga clic en cambiar y active [Acceso a la cámara para este dispositivo]⑤.            
   
4. Para permitir el acceso a aplicaciones individuales, active [Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara]⑥             
   
5. Después de permitir el acceso a la cámara, desplácese hacia abajo hasta [Elija qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su cámara]⑦ y active el acceso a la cámara para las aplicaciones que desee.            
   
6. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar el software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que te recomendamos que compruebes y actualices con frecuencia a la última versión de tu PC. Aquí puedes obtener más información sobre cómo actualizar la BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores del BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]②.            
   
2. Haga clic en la flecha junto a [Cámara]③, luego haga clic derecho en [nombre de su dispositivo de cámara]④ y seleccione [Habilitar dispositivo]⑤ para probar si la cámara funciona normalmente.            
   Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, significa que la cámara ya está habilitada, continúe con el siguiente paso.            
   
3. Desinstale el controlador de la cámara. Haga clic derecho en [el nombre del dispositivo de su cámara]⑥  y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.            
   
4. Marque la casilla [Eliminar el software del controlador de este dispositivo]⑧ y luego haga clic en [Desinstalar]⑨.            
   
5. Seleccione [Acción] en la parte superior del Administrador de dispositivos⑩ y seleccione [Buscar cambios de hardware]⑪, luego el sistema instalará automáticamente el controlador de la cámara.            
   
6. Una vez finalizada la instalación del controlador de la cámara, reinicie el ordenador y vuelva a intentar abrir la aplicación Cámara. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

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Si el problema de la cámara ocurrió recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o si existía una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo usar un punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca la PC a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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