Temas relativos
Soporte e Introducción del Servicio de Compras de Plataformas de Contenido en Armoury Crate
Introducción Básica
Compras y Devoluciones
Informe de Problemas
Introducción Básica
¿Qué es la Plataforma de Contenidos?
La Plataforma de Contenidos en la Armoury Crate App continuamente te entrega los contenidos ROG más recientes y de moda, como animaciones AniMe Matrix™, Fondos de Pantalla Aura y Fondos de Pantalla ROG, para que tengas todo lo que necesitas para expresar tu estilo único de ROG.
¿Necesito registrar una cuenta para comprar cualquier producto en la Plataforma de Contenidos?
Para comprar y descargar cualquier servicio en la Plataforma de Contenidos, necesitas registrar un miembro ASUS y conectarte en la Armoury Crate App antes de usar esta aplicación.
¿Cuáles son las limitaciones para usar el Servicio de Compras de la Plataforma de Contenidos?
No hay restricciones en el dispositivo para el servicio de compras de la Plataforma de Contenidos. El usuario puede usar este servicio después de haber instalado la Armoury Crate App (versión V5.8.9 o posterior) en el dispositivo y haberse registrado en la aplicación con su membresía ASUS. Cuando haga clic en el botón [Comprar] o [Agregar al carrito] para un producto seleccionado que no es compatible con el dispositivo actual en la Plataforma de Contenidos, se le notificará con una lista de compatibilidad. Por ejemplo: los productos AniMe Matrix™ solo se pueden aplicar a aquellos dispositivos equipados con hardware AniMe Matrix™.
※Para el ejemplo de la lista de compatibilidad de productos, consulte la información a continuación. Actualmente, el servicio de compras en la Plataforma de Contenidos solo está disponible para usuarios en Taiwán, Alemania y México.
Compras y Reembolsos
¿Cómo puedo comprar productos en la Plataforma de Contenidos?
1. Inicie la Armoury Crate App, vaya a Artículos destacados y seleccione la Plataforma de Contenidos.
2. Para comprar cualquier producto en la Plataforma de Contenidos, selecciónelo y haga clic en el botón [Agregar al carrito] o [Comprar] directamente.
* Tenga en cuenta que procederá directamente al proceso de pago si se hace clic en el botón [Comprar], o puede continuar comprando si se hace clic en el botón [Agregar al carrito].
3. Dentro del proceso de pago, verifique si los artículos en el carrito, los detalles de pago y facturación son correctos, y luego haga clic en [Comprar Ahora] para completar esta compra.
4. Tenga en cuenta que se cumplan los siguientes requisitos durante el proceso de compra:
a. Asegúrese de que la conexión de red sea estable.
b. No cierre la página actual ni navegue por ninguna otra página en la aplicación.
c. No haga clic ni cierre la página actual, ni busque otros productos durante el proceso de compra.
d. Asegúrese de que los productos seleccionados en esta compra sean correctos.
¿Por qué no recibí la notificación de compra completada?
Cuando se complete la compra, el sistema enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago. Por favor, revise la carpeta de Spam primero si no recibe esta confirmación.
Por favor, verifica la carpeta de Spam para ver si hay alguna confirmación enviada por el sistema de MyCommerce. Si es así, por favor reporta dicha confirmación de correo electrónico como [no spam], o añade noreply@mycommerce.com como un contacto en los Contactos, para que toda la información importante sobre pedidos pueda ser entregada con éxito en el futuro.
¿Cómo puedo verificar y confirmar mi Historial de Compras?
Lanza la App Armoury Crate, ve a ①Artículos Destacados y selecciona ③Mi Contenido en la ②Plataforma de Contenidos, y luego verifica la información en el ④Historial de Compras.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por cualquier compra si no estoy satisfecho?
1. Lanza la App Armoury Crate, ve a ①Artículos Destacados y selecciona ③Mi Contenido en la ②Plataforma de Contenidos, y luego ve a la ④Historial de compras, selecciona el ⑤ID de compra para el reembolso, y haz clic en el botón ⑥[Gestionar].
2. Entre las opciones de gestión, selecciona ⑦[Quiero solicitar un reembolso], y luego haz clic en ⑧[Siguiente] para seleccionar el motivo del reembolso.
3. Selecciona ⑨cualquier o todos los productos para el reembolso, y luego haz clic en ⑩[Siguiente] para proceder con el proceso de reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso para solo un artículo en un pedido?
Solicitar un reembolso parcial está disponible en la Plataforma de Contenidos, pero tenga en cuenta que solo se puede hacer una solicitud de reembolso completo o parcial con una ID de compra. Cualquier otra solicitud de reembolso con la misma ID de compra más tarde, por favor contáctenos a través de rogplatform.support@asus.com con su ID de compra y necesidades proporcionadas.
¿Por qué no puedo obtener un reembolso o por qué falló mi solicitud de reembolso?
Por favor verifique si su conexión de red es estable. Hay posibles razones a continuación si falla nuevamente:
1. No hay reembolso para productos comprados hace más de 7 días.
2. Se ha realizado una solicitud de reembolso con esta ID de compra.
3. No hay reembolso para ningún producto reembolsado y vuelto a comprar.
Cualquier otro caso excluido de los anteriores, por favor contáctenos a través de rogplatform.support@asus.com con su ID de compra.
¿Cuántos días tardaré en recibir mi reembolso después de completar el proceso de reembolso?
El tiempo de procesamiento del reembolso depende del emisor de su tarjeta de crédito, típicamente alrededor de 3 a 5 días hábiles, o al menos 10 días hábiles. El reembolso se deducirá del importe de facturación de su tarjeta de crédito el próximo mes.
¿Cómo puedo confirmar el progreso de mi reembolso después de solicitar el reembolso?
Inicie la Armoury Crate App, vaya a ①Featured y seleccione ③My Content en la ②Content Platform, y luego verifique ⑤Estado de pago en la ④Historial de compras para mostrar el progreso del reembolso.
¿Se eliminará permanentemente un ID de compra de [My Content] si solicito un reembolso con él?
Los ID de compra se conservarán hasta por 3 meses. Cuando el estado del pedido cambie a Procesamiento de reembolso, el sistema restringirá al usuario para aplicar esos productos reembolsados dentro de las 24 horas.
Informe de Problemas
¿Por qué no puedo aplicar esos productos comprados en la Plataforma de Contenidos?
Para la resolución de problemas, siga los pasos a continuación:
1. Por favor, reinicie su dispositivo y vuelva a iniciar la Armoury Crate App, y luego verifique si algún ítem en el Centro de Actualización no se ha actualizado, como AniMe Matrix™ Kit, Aura Wallpaper Kit, Aura Wallpaper Service....
2. Por favor, actualice sus productos comprados. Haga clic en ①Mis Contenidos para confirmar el estado de los productos comprados, y luego haga clic en ②[Actualizar] para cualquier producto que muestre "Actualizar".
3. Eliminar cualquier producto problemático y descargarlo nuevamente. Haga clic ②[Eliminar] en el ①”Mi Contenido", seleccione el producto, haga clic en [Confirmar] para eliminarlos y descárguelos nuevamente.
4. Si los pasos anteriores aún no pueden resolver su problema, infórmenos del problema: Inicie la Armoury Crate App, vaya a ①Artículos destacados y seleccione ③Mi Contenido en la ②Plataforma de Contenido, y luego vaya al ④Historial de Compras, seleccione el ⑤ID de Compra para reembolso, y haga clic en ⑥[Administrar] botón.
5. Entre las opciones de gestión, seleccione ⑦[Quiero enviar un informe de problema técnico], y, a continuación, haga clic en ⑧Siguiente para seleccionar el motivo del informe.
6. Seleccione ⑨[el producto para el informe], y entonces haga click en ⑩Siguiente para completar el Informe de problemas.
7. [2 a 3 días después de completar el informe del problema, por favor, consulte nuevamente el Paso 2 y 3 para actualizar o volver a descargar los productos comprados, por favor, envíe un correo electrónico] directamente [a] rogplatform.support@asus.com [con su ID de compra, descripción del problema y el log (capturado por ]APP Diagnostics).