[Windows 11/10] Solución de problemas: no se puede ingresar al modo de suspensión o hibernación

1. Escriba y busque [Elegir un plan de energía] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego seleccione [Abrir] ②. 
   
2. Haga clic en [Cambiar configuración del plan] ③ junto al plan de energía actual. 
   
3. En la opción Poner el ordenador en suspensión, seleccione la configuración de tiempo para cumplir con sus requisitos cuando la ordenador esté encendida con batería y enchufada ④. 
   
4. Haga clic en [Cambiar configuración de energía avanzada] ⑤. 
   
5. Comprueba que el tiempo de apagado del disco duro no se configure en Nunca ⑥. (Si se configura en 0 minutos, se cambiará automáticamente a Nunca). 
   Nota: Si configuras el disco duro para que Nunca se apague, el dispositivo no entrará automáticamente en modo de Suspensión o Hibernación. 
   Nota: Si hay menos opciones de energía en tu dispositivo, es posible que sea un modelo compatible con Modern Standby. Aquí puedes obtener más información sobre ¿Por qué mis opciones de energía no tienen algunas configuraciones ? Continúa con la siguiente solución de problemas. 
   
6. Comprueba que Permitir temporizadores de activación cumple con tus requisitos ⑦. 
   Nota: esta configuración evita que los programas activen tu dispositivo. Si quieres que una tarea programada active tu dispositivo, tienes que volver a cambiar esta configuración a Habilitar. 
   Nota: si hay menos opciones de energía en tu dispositivo, es posible que sea un modelo compatible con Modern Standby. Aquí puedes obtener más información sobre ¿Por qué mis opciones de energía no tienen algunas configuraciones ? Continúa con la siguiente solución de problemas. 
   
7. Seleccione [Elegir lo que hace el botón de encendido] ⑧. 
   
8. Comprueba la acción de Cuando presiono el botón de encendido y Cuando cierro la tapa para cumplir con tus requisitos ⑨. 
   Nota: Los Ordenadores de escritorio, las PC todo en uno y los portátiles para juegos no tienen la configuración 「Cuando cierro la tapa」. 
   
9. Si la opción de hibernación no está disponible de manera predeterminada en su dispositivo, haga clic en [Cambiar configuraciones que actualmente no están disponibles] ⑩. 
    
   Marque la casilla de configuración de hibernación ⑪ y luego seleccione [Guardar cambios] ⑫. Podrá elegir el modo de hibernación. 
   

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

• Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos el teclado, el mouse, el disco duro externo, la impresora, las tarjetas de memoria, los CD en la unidad óptica y cualquier tarjeta adaptadora en los lectores de tarjetas. A veces, los dispositivos externos pueden provocar que su sistema funcione mal. 
  Nota: Además, desconecte todas las pantallas externas. Si se trata de un ordenador de escritorio, comience con una pantalla externa para verificar que su ordenador pueda iniciarse y mostrarse correctamente. 
  Nota: Si su dispositivo admite el modo de espera moderno, sus dispositivos externos también deben admitir la función de ahorro de energía. De lo contrario, es posible que su dispositivo no entre en el modo de espera moderno. Aquí puede obtener más información sobre la introducción al modo de espera moderno.
• Actualizar periódicamente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:  
  Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows  
  Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS 
  (para productos de escritorio, consulte Introducción a EZ Flash 3 de la placa base ASUS ). 
  Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:  
  Cómo ejecutar Windows Update  
  Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores del BIOS/Windows a la fecha, continúe con la siguiente solución de problemas.

Si el dispositivo no puede entrar en modo de suspensión o hibernación, es posible que se deba a que se modificaron las configuraciones del BIOS. Intente restaurar las configuraciones del BIOS a sus valores predeterminados.

1. Accede a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo. 
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantén presionada la tecla [F2] en el teclado y luego presiona el botón de encendido para encender el dispositivo. Mantén presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS y luego suéltala. Obtén más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que debas mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS.   
   Nota: Para dispositivos portátiles para juegos, mantén presionado el botón [Bajar volumen] y luego presiona el botón de encendido.
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, consulte el artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas. Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

Verifique si hay aplicaciones ejecutándose o descargándose/actualizándose, como por ejemplo si Outlook está descargando correo, si hay actualizaciones de juegos, si hay Windows Update, Microsoft Store, etc., o si el software antivirus está escaneando.

Estos pueden evitar que su dispositivo entre en modo de suspensión o hibernación, y le recomendamos que espere para finalizar o cerrar la aplicación.

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

Nota: Las opciones del solucionador de problemas pueden variar según la versión de Windows.

1. Escriba y busque [Solucionar problemas de configuración] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②. 
   
2. Seleccione [Otros solucionadores de problemas] ③. 
   
3. Haga clic en [Ejecutar] en la opción de Energía ④. 
   
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de resolución de problemas. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

Un «arranque limpio» inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, de modo que puedas determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con tu juego o programa. Esto es similar a iniciar Windows en modo seguro, pero te brinda más control sobre qué servicios y programas se ejecutan al inicio para ayudarte a aislar la causa de un problema. Para obtener más detalles, consulta Cómo realizar un arranque limpio en Windows.

1. Escriba y busque [Configuración del sistema] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Ejecutar como administrador] ②. 
   
2. En la pestaña [Servicios] de Configuración del sistema ③, marque la casilla [Ocultar todos los servicios de Microsoft] ④, seleccione [Deshabilitar todos] ⑤ y luego seleccione [Aplicar] ⑥. 
   
3. En la pestaña [Inicio] de Configuración del sistema ⑦, haga clic en [Abrir Administrador de tareas] ⑧. 
   
4. En la pestaña [Inicio] del Administrador de tareas ⑨, para cada elemento de Inicio habilitado, seleccione la aplicación ⑩ y luego seleccione [Deshabilitar] ⑪. 
   
5. Cerrar el Administrador de tareas.
6. En la pestaña Inicio de Configuración del sistema, seleccione [Aceptar] ⑫ y luego seleccione [Reiniciar] ⑬. 
    
   
7. Cuando reinicie el dispositivo, se encontrará en un entorno de arranque limpio. Si el problema no se produce mientras el dispositivo se encuentra en un entorno de arranque limpio, puede determinar qué aplicación o servicio de inicio está causando el problema encendiéndolos o apagándolos sistemáticamente y reiniciando el dispositivo. 
   Encienda un solo servicio o elemento de inicio y reinicie cada vez; repita este proceso para encontrar el servicio o la aplicación problemáticos
8. Después de determinar el elemento de inicio o el servicio que causa el problema, comuníquese con el fabricante del programa para determinar si se puede resolver el problema o ejecute Windows con el servicio desmarcado o el elemento de Inicio Deshabilitado. 
   Nota: Si necesita restablecer el dispositivo para que se inicie normalmente, desmarque la casilla de verificación [Ocultar todos los servicios de Microsoft] , seleccione [Habilitar todos] y luego seleccione [Aplicar]. En el Administrador de tareas, habilite todos los programas de inicio que había deshabilitado antes, seleccione [Aceptar] en la tabla Inicio de Configuración del sistema y luego seleccione [Reiniciar].

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

Si el problema se ha producido recientemente y si alguna vez ha creado un punto de restauración o si existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el dispositivo a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

1. Escriba y busque  [Elegir un plan de energía]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego seleccione  [Abrir] ②. 
   
2. Haga clic en  [Cambiar configuración del plan] ③  junto al plan de energía actual. 
   
3. En la  opción Poner el ordenador en suspensión , seleccione la configuración de tiempo para cumplir con sus requisitos cuando el ordenador esté  encendida con batería  y  enchufada ④. 
   
4. Haga clic en  [Cambiar configuración de energía avanzada] ⑤. 
   
5. Comprueba   que  el tiempo de apagado del disco duro no  se configure en Nunca ⑥. (Si se configura en 0 minutos, se cambiará automáticamente a Nunca). 
   Nota: Si configuras el disco duro para que Nunca se apague, el dispositivo no entrará automáticamente en modo de Suspensión o Hibernación. 
   Nota: Si hay menos opciones de energía en tu dispositivo, es posible que sea un modelo compatible con Modern Standby. Aquí puedes obtener más información sobre  ¿Por qué mis opciones de energía no tienen algunas configuraciones ? Continúa con la siguiente solución de problemas. 
   
6. Comprueba que  Permitir temporizadores de activación  cumple con tus requisitos ⑦. 
   Nota: esta configuración evita que los programas activen tu dispositivo. Si quieres que una tarea programada active tu dispositivo, tienes que volver a cambiar esta configuración a  Habilitar. 
   Nota: si hay menos opciones de energía en tu dispositivo, es posible que sea un modelo compatible con Modern Standby. Aquí puedes obtener más información sobre  ¿Por qué mis opciones de energía no tienen algunas configuraciones ? Continúa con la siguiente solución de problemas. 
   
7. Seleccione  [Elegir lo que hace el botón de encendido] ⑧. 
   
8. Comprueba la acción de  Cuando presiono el botón de encendido  y  Cuando cierro la tapa  para cumplir con tus requisitos ⑨. 
   Nota: Los ordenadores de escritorio, las PC todo en uno y los portátiles para juegos no tienen la configuración 「Cuando cierro la tapa」. 
   
9. Si la opción de hibernación no está disponible de manera predeterminada en su dispositivo, haga clic en  [Cambiar configuraciones que actualmente no están disponibles] ⑩. 
    
   Marque la casilla de configuración de hibernación ⑪ y luego seleccione  [Guardar cambios] ⑫. Podrá elegir el modo de hibernación. 
   

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

• Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos el teclado, el mouse, el disco duro externo, la impresora, las tarjetas de memoria, los CD en la unidad óptica y cualquier tarjeta adaptadora en los lectores de tarjetas. A veces, los dispositivos externos pueden provocar que su sistema funcione mal. 
  Nota: Además, desconecte todas las pantallas externas. Si se trata de un ordenador de escritorio, comience con una pantalla externa para verificar que su ordenador pueda iniciarse y mostrarse correctamente. 
  Nota: Si su dispositivo admite el modo de espera moderno, sus dispositivos externos también deben admitir la función de ahorro de energía. De lo contrario, es posible que su dispositivo no entre en el modo de espera moderno. Aquí puede obtener más información sobre la introducción al modo de espera moderno.
• Actualizar periódicamente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:  
  Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows  
  Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS 
  (para productos de escritorio, consulte Introducción a EZ Flash 3 de la placa base ASUS ). 
  Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:  
  Cómo ejecutar Windows Update  
  Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores del BIOS/Windows a la fecha, continúe con la siguiente solución de problemas.

Si el dispositivo no puede entrar en modo de suspensión o hibernación, es posible que se deba a que se modificaron las configuraciones del BIOS. Intente restaurar las configuraciones del BIOS a sus valores predeterminados.

1. Accede a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo. 
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantén presionada la tecla [F2] en el teclado y luego presiona el botón de encendido para encender el dispositivo. Mantén presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS y luego suéltala. Obtén más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que debas mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para dispositivos portátiles para juegos, mantén presionado el botón [Bajar volumen] y luego presiona el botón de encendido.
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, consulte el artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas. Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

Verifique si hay aplicaciones ejecutándose o descargándose/actualizándose, como por ejemplo si Outlook está descargando correo, si hay actualizaciones de juegos, si hay Windows Update, Microsoft Store, etc., o si el software antivirus está escaneando.

Estos pueden evitar que su dispositivo entre en modo de suspensión o hibernación, y le recomendamos que espere para finalizar o cerrar la aplicación.

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

1. Escriba y busque  [Solucionar problemas de configuración]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ② . 
   
2. Seleccione  [Solucionadores de problemas adicionales] ③. 
   
3. Haga clic en  [Ejecutar el solucionador de problemas]  en la opción de Energía ④. 
   
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de resolución de problemas. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

Un «arranque limpio» inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, de modo que puedas determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con tu juego o programa. Esto es similar a iniciar Windows en modo seguro, pero te brinda más control sobre qué servicios y programas se ejecutan al inicio para ayudarte a aislar la causa de un problema. Para obtener más detalles, consulta  Cómo realizar un arranque limpio en Windows.

1. Escriba y busque  [Configuración del sistema]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Ejecutar como administrador] ②. 
   
2. En la  pestaña [Servicios]  de Configuración del sistema ③, marque la casilla  [Ocultar todos los servicios de Microsoft] ④, seleccione  [Deshabilitar todos] ⑤ y luego seleccione  [Aplicar] ⑥. 
   
3. En la  pestaña [Inicio]  de Configuración del sistema ⑦, haga clic en  [Abrir Administrador de tareas] ⑧. 
   
4. En la  pestaña [Inicio]  del Administrador de tareas ⑨, para cada  elemento de Inicio habilitado, seleccione la aplicación ⑩  y luego seleccione  [Deshabilitar] ⑪. 
   
5. Cerrar el Administrador de tareas.
6. En la  pestaña Inicio  de Configuración del sistema, seleccione  [Aceptar] ⑫ y luego seleccione  [Reiniciar] ⑬. 
    
   
7. Cuando reinicie el dispositivo, se encontrará en un entorno de arranque limpio. Si el problema no se produce mientras el dispositivo se encuentra en un entorno de arranque limpio, puede determinar qué aplicación o servicio de inicio está causando el problema encendiéndolos o apagándolos sistemáticamente y reiniciando el dispositivo.  
   Encienda un solo servicio o elemento de inicio y reinicie cada vez; repita este proceso para encontrar el servicio o la aplicación problemáticos
8. Después de determinar el elemento de inicio o el servicio que causa el problema, comuníquese con el fabricante del programa para determinar si se puede resolver el problema o ejecute Windows con el servicio desmarcado o el elemento de Inicio Deshabilitado. 
   Nota: Si necesita restablecer el dispositivo para que se inicie normalmente, desmarque la casilla de verificación  [Ocultar todos los servicios de Microsoft] , seleccione  [Habilitar todos] y luego seleccione  [Aplicar] . En el Administrador de tareas, habilite todos los programas de inicio que había deshabilitado antes, seleccione  [Aceptar]  en la tabla Inicio de Configuración del sistema y luego seleccione  [Reiniciar].

Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

Si el problema se ha producido recientemente y si alguna vez ha creado un punto de restauración o si existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el dispositivo a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.