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[Notebook/Desktop/AIO] Solución de problemas - Problemas con la unidad de disco duro (HDD)
Si experimenta problemas con el disco duro, consulte los casos y los pasos para solucionarlos.
Consulte las instrucciones correspondientes en función del sistema operativo Windows de su ordenador:
- No se reconoce el disco duro
- El disco duro funciona lentamente, tiene sectores defectuosos o aparece un mensaje de error
Actualizar y confirmar BIOS / paquetes de Windows / controladores con la última versión en su PC
La actualización de software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que compruebe y actualice a menudo a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar la versión de la BIOS en el sistema Windows
Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión de la BIOS
(Para productos de sobremesa, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/drivers de BIOS/Windows a la fecha, por favor continúe con el siguiente capítulo para la solución de problemas.
Compruebe el disco duro en Administración de discos
- Escriba y busque [Administración de equipos]① y, a continuación, haga clic en [Ejecutar como administrador]②.
- En la ventana Administración de equipos, seleccione [Administración de discos]③.
- Mire el disco en Administración de discos. Si aparece [Desconectado]④, intente hacer clic con el botón derecho y seleccione [En línea]⑤.
- Si aparece en línea, pero sin letra de unidad (por ejemplo, E:)⑥. Haga clic con el botón derecho y seleccione [Cambiar letra de unidad y rutas]⑦.
Haga clic en [Añadir]⑧.
Seleccione [Asignar la siguiente letra de unidad]⑨ y, a continuación, haga clic en [Aceptar]⑩.
- Si la partición aparece como [Sin asignar]⑪, y sabes que la partición está vacía. Haga clic con el botón derecho y seleccione [Nuevo volumen simple]⑫, a continuación, siga las instrucciones para crear un volumen en el espacio libre.
- Mire el disco en Administración de discos. Si aparece [Desconectado]④, intente hacer clic con el botón derecho y seleccione [En línea]⑤.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Activar y reinstalar el controlador en el Administrador de dispositivos
- Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②.
- Compruebe la flecha junto a [Unidades de disco] ③. Luego, haga clic con el botón derecho en la [unidad de disco que no se reconoce] ④ y seleccione [Activar dispositivo] ⑤ para probar si Windows puede reconocer la unidad de disco.
Si la opción [Activar dispositivo] no aparece, lo que significa que la unidad de disco ya está activada. Continúe con el siguiente paso.
- Desinstale el controlador de la unidad de disco duro. Haga clic con el botón derecho en la [unidad de disco que no se reconoce] ⑥ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑦.
- Haga clic en [Desinstalar] ⑧.
- Reinicie el ordenador. El controlador se instalará automáticamente después de que se reinicie el ordenador para probar si Windows puede reconocer la unidad de disco.
Ejecutar el Diagnóstico del Sistema en MyASUS
- Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]②..
Si no aparece MyASUS es posible que su ordenador no lo instale, consulteo Cómo instalar MyASUS.
- En MyASUS, seleccione [Atención al cliente]③.
- En [Diagnóstico del sistema]④, seleccione [Unidad de disco duro] en Diagnóstico de hardware⑤ y, a continuación, haga clic en [Comprobar]⑥. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.
Nota: Si no hay ninguna pestaña de Diagnóstico del Sistema en MyASUS significa que su ordenador no soporta esta función, por favor ignore este paso y vaya al siguiente. Aquí puede obtener más información sobre Por qué sólo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS.
- Si se produce algún error, por favor, pruebe las sugerencias de solución de problemas y los posibles enfoques para resolver el problema en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Utilice el punto de restauración para restaurar el sistema
Si el problema del disco duro ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Reinicie el sistema
Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y, a continuación, restablezca el PC a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre: Cómo reiniciar el sistema.
El disco duro funciona lentamente, tiene sectores defectuosos o aparece un mensaje de error
Actualizar y confirmar BIOS / paquetes de Windows / controladores con la última versión en su PC
La actualización de software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que compruebe y actualice a menudo a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar la versión de la BIOS en el sistema Windows
Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión de la BIOS
(Para productos de sobremesa, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/drivers de BIOS/Windows a la fecha, por favor continúe con el siguiente capítulo para la solución de problemas.
Actualizar el controlador en el Administrador de dispositivos
- Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②.
- Compruebe la flecha junto a [Unidades de disco] ③. Luego, haga clic derecho en la [unidad de disco que tiene problemas] ④ y seleccione [Actualizar controlador] ⑤.
Nota: Asegúrese de que su portátil esté en un entorno de red disponible. Luego, conéctese a Internet porque es un proceso de actualización en línea.
- Haga clic en [Buscar automáticamente el software del controlador actualizado] ⑥.
- Windows está buscando controladores en línea.
- La actualización automática está completa. Haga clic en [Cerrar] ⑦.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Ejecute la comprobación de errores con la unidad a través de Windows
- Escriba y busque [Explorador de archivos]① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②.
- En la ventana Explorador de archivos, haga clic en [Este PC]③.
- En la ventana Este PC, seleccione para la [unidad de disco que tiene problemas] y haga clic con el botón derecho del ratón en el icono④, luego seleccione [Propiedades]⑤.
- Seleccione la pestaña [Herramientas]⑥ y, a continuación, haga clic en [Comprobar] en la sección de comprobación de errores⑦.
- Haga clic en [Escanear unidad]⑧, se iniciará la comprobación de la unidad en busca de errores en el sistema de archivos.
Algunas condiciones pueden comenzar a comprobar después de reiniciar el ordenador, por favor, siga las instrucciones en pantalla para escanear la unidad.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Optimizar y desfragmentar la unidad a través de Windows
- Escriba y busque [Explorador de archivos]① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②.
- En la ventana Explorador de archivos, haga clic en [Este PC]③.
- En la ventana Este PC, seleccione para la [unidad de disco que tiene problemas] y haga clic con el botón derecho del ratón en el icono④, luego seleccione [Propiedades]⑤.
- Seleccione la pestaña [Herramientas]⑥ y, a continuación, haga clic en [Optimizar] en la sección de comprobación de errores⑦.
- Seleccione la [unidad de disco que tiene problemas]⑧ y, a continuación, haga clic en [Optimizar]⑨. El sistema empezará a optimizar las unidades automáticamente.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Ejecutar el diagnóstico del sistema en MyASUS
- Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②.
Si no aparece MyASUS, es decir, su ordenador no puede instalarlo, consulte Cómo instalar MyASUS. - En MyASUS, seleccione [Atención al cliente]③.
- En [Diagnóstico del sistema]④, seleccione [Unidad de disco duro] en Diagnóstico de hardware⑤ y, a continuación, haga clic en [Comprobar]⑥. Aquí puede obtener más información sobret Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.
Nota: Si no hay ninguna pestaña de Diagnóstico del Sistema en MyASUS significa que su ordenador no soporta esta función, por favor ignore este paso y vaya al siguiente. Aquí puede obtener más información sobre Por qué sólo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS. - Si se produce algún error, por favor, pruebe las sugerencias de solución de problemas y los posibles enfoques para resolver el problema en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Utilice el punto de restauración para restaurar el sistema
Si el problema del disco duro ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Reinicie el sistema
Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y, a continuación, restablezca el PC a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre: Cómo reiniciar el sistema.
Si su problema no se resuelve con la solución y la información anteriores, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de ASUS para obtener más información.
- No se reconoce el disco duro
- El disco duro funciona lentamente, tiene sectores defectuosos o aparece un mensaje de error
Actualizar y confirmar BIOS / paquetes de Windows / controladores con la última versión en su PC
La actualización de software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que compruebe y actualice a menudo a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar la versión de la BIOS en el sistema Windows
Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión de la BIOS
(Para productos de sobremesa, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/drivers de BIOS/Windows a la fecha, por favor continúe con el siguiente capítulo para la solución de problemas.
Compruebe el disco duro en Administración de discos
- Escriba y busque [Administración de equipos]① y, a continuación, haga clic en [Ejecutar como administrador]②.
- En la ventana Administrador del equipo, seleccione [Administración de discos] ③.
- Mire el disco en Administración de discos. Si aparece [Fuera de línea] ④, intente hacer clic derecho sobre él y seleccione [En línea] ⑤.
- Si aparece en línea, pero sin letra de unidad (por ejemplo, E:) ⑥, intente hacer clic derecho sobre él y seleccione [Cambiar letra de unidad y rutas] ⑦.
- Haga clic en [Añadir] ⑧.
- Seleccione [Asignar la siguiente letra de unidad] ⑨. Luego, haga clic en [Aceptar] ⑩.
- Si la partición aparece como [Sin asignar] ⑪, y sabe que la partición está vacía, haga clic derecho sobre él y seleccione [Nuevo volumen simple] ⑫. Luego, siga las instrucciones para crear un volumen en el espacio libre.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Habilite y reinstale el controlador en el Administrador de dispositivos
- Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①. Luego, haga clic en [Abrir] ②.
- Compruebe la flecha junto a [Unidades de disco] ③. Luego, haga clic con el botón derecho en la [unidad de disco que no se reconoce] ④ y seleccione [Activar dispositivo] ⑤ para probar si Windows puede reconocer la unidad de disco.
Si la opción [Activar dispositivo] no aparece, lo que significa que la unidad de disco ya está activada. Continúe con el siguiente paso. - Desinstale el controlador de la unidad de disco duro. Haga clic con el botón derecho en la [unidad de disco que no se reconoce] ⑥ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑦.
- Haga clic en [Desinstalar] ⑧.
- Reinicie el ordenador. El controlador se instalará automáticamente después de que se reinicie el ordenador para probar si Windows puede reconocer la unidad de disco.
Ejecute el diagnóstico del sistema en MyASUS
- Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ①. Luego, haga clic en [Abrir] ②.
Si no aparece MyASUS, lo que significa que es posible que su ordenador no lo tenga instalado. Consulte Cómo instalar MyASUS.
- En MyASUS, seleccione [Atención al cliente]③.
- En [Diagnóstico del sistema]④, seleccione [Unidad de disco duro] en Diagnóstico de hardware⑤ y, a continuación, haga clic en [Comprobar]⑥. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.
Nota: Si no hay ninguna pestaña de Diagnóstico del Sistema en MyASUS significa que su ordenador no soporta esta función, por favor ignore este paso y vaya al siguiente. Aquí puede obtener más información sobre Por qué sólo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS. - Si se produce algún error, por favor, pruebe las sugerencias de solución de problemas y los posibles enfoques para resolver el problema en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Utilice el punto de restauración para restaurar el sistema
Si el problema del disco duro ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Reinicie el sistema
Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y, a continuación, restablezca el PC a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre: Cómo reiniciar el sistema.
El disco duro funciona lentamente, tiene sectores defectuosos o aparece un mensaje de error
Actualizar y confirmar BIOS / paquetes de Windows / controladores con la última versión en su PC
La actualización de software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que compruebe y actualice a menudo a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar la versión de la BIOS en el sistema Windows
Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión de la BIOS
(Para productos de sobremesa, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información:
Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/drivers de BIOS/Windows a la fecha, por favor continúe con el siguiente capítulo para la solución de problemas.
Actualizar el controlador en el Administrador de dispositivos
- Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①. Luego, haga clic en [Abrir] ②.
- Compruebe la flecha junto a [Unidades de disco] ③. Luego, haga clic derecho en la [unidad de disco que tiene problemas] ④ y seleccione [Actualizar controlador] ⑤.
Nota: Asegúrese de que su portátil esté en un entorno de red disponible. Luego, conéctese a Internet porque es un proceso de actualización en línea. - Haga clic en [Buscar automáticamente el software del controlador actualizado] ⑥.
- Windows está buscando controladores en línea.
- La actualización automática está completa. Haga clic en [Cerrar] ⑦.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Ejecute la comprobación de errores con la unidad a través de Windows
- Escriba y busque [Explorador de archivos] ①. Luego, haga clic en [Abrir] ②.
- En la ventana del Explorador de archivos. Haga clic en [Este PC] ③.
- En la ventana Este PC, seleccione la [unidad de disco que tiene problemas] y haga clic con el botón derecho en el icono ④. Luego, haga clic en [Propiedades] ⑤.
- Seleccione la pestaña [Herramientas] ⑥. Luego, haga clic en [Verificar] en la sección de verificación de errores ⑦.
- Haga clic en [Escanear unidad] ⑧. Comenzará a comprobar la unidad en busca de errores del sistema de archivos.
Algunas condiciones pueden comenzar a comprobarse después de reiniciar el ordenador. Siga las instrucciones en pantalla para escanear la unidad.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Optimice y desfragmente la unidad a través de Windows
- Escriba y busque [Explorador de archivos] ①. Luego, haga clic en [Abrir] ②.
- En la ventana del Explorador de archivos. Haga clic en [Esta PC] ③.
- En la ventana Este PC, seleccione la [unidad de disco que tiene problemas] y haga clic con el botón derecho en el icono ④. Luego, haga clic en [Propiedades] ⑤.
- Seleccione la pestaña [Herramientas] ⑥. Luego, haga clic en [Optimizar] en la sección de verificación de errores ⑦.
- Seleccione la [unidad de disco que tiene problemas] ⑧. Luego, haga clic en [Optimizar] ⑨. El sistema comenzará a optimizar sus unidades automáticamente.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Ejecute el diagnóstico del sistema en MyASUS
- Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ①. Luego, haga clic en [Abrir] ②.
Si no aparece MyASUS, lo que significa que es posible que su ordenador no lo tenga instalado. Consulte Cómo instalar MyASUS.
- En MyASUS, seleccione [Atención al cliente]③.
- En [Diagnóstico del sistema]④, seleccione [Unidad de disco duro] en Diagnóstico de hardware⑤ y, a continuación, haga clic en [Comprobar]⑥. Aquí puede obtener más información sobret Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.
Nota: Si no hay ninguna pestaña de Diagnóstico del Sistema en MyASUS significa que su ordenador no soporta esta función, por favor ignore este paso y vaya al siguiente. Aquí puede obtener más información sobre Por qué sólo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS. - Si se produce algún error, por favor, pruebe las sugerencias de solución de problemas y los posibles enfoques para resolver el problema en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Utilice el punto de restauración para restaurar el sistema
Si el problema del disco duro ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Reinicie el sistema
Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y, a continuación, restablezca el PC a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre: Cómo reiniciar el sistema.
Si su problema no se resuelve con la solución y la información anteriores, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de ASUS para obtener más información.