[Windows 11/10] 문제 해결 - PIN(Windows Hello) 로그인 실패

잘못된 PIN을 여러 번 연속으로 입력하면 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 발생한 문제에 따라 해당 해결 단계를 참조하여 암호 입력 화면으로 돌아가세요. 그 후에는 아래 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 PIN 로그인 실패 문제를 해결할 수 있습니다.

• '챌린지 문구' 입력      
  화면에 표시되는 메시지에 따라 행동하세요. 메시지에 따라 입력하면 암호 로그인 화면으로 리디렉션됩니다. 그 후 다음 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 PIN 로그인 오류를 해결할 수 있습니다. (예: 아래와 같이 A1B2C3을 입력합니다.)      
  
• '다시 시도하려면 장치를 다시 시작하세요'라는 메시지가 나타납니다.      
  화면 오른쪽 하단의 [전원] 아이콘을 클릭①한 후 [다시 시작]②을 선택합니다. 다시 시작하면 암호 로그인 화면으로 돌아갑니다. 그 후 다음 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 PIN 로그인 오류를 해결할 수 있습니다.      
  
• 'PIN이 X 동안 비활성화됩니다'라는 메시지가 나타납니다.      
  표시된 비활성화 시간이 경과할 때까지 기다리면, 시스템이 암호 로그인 화면으로 되돌아갑니다. 그 후 다음 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 PIN 로그인 오류를 해결할 수 있습니다.      
  참고: 잘못된 입력 횟수가 증가하면 정지 시간이 연장될 수 있습니다.      
  

로컬 계정 암호를 설정한 경우, PIN 로그인이 불가능할 때 이 암호를 사용하여 Windows 시스템에 액세스할 수 있습니다. 아래 단계를 따르세요.

1. [로그인 옵션]①을 클릭한 다음 [암호]②를 선택해 Windows 시스템에 로그인합니다.     
   
2. 바탕 화면에 도달한 후에는 원래 PIN을 제거하여 문제가 재발하지 않도록 하세요. 사용 중인 장치의 현재 Windows 운영 체제 버전에 해당하는 지침을 따르세요.

Microsoft 계정을 사용하여 장치를 설정한 경우, PIN 로그인이 효과가 없을 때 Microsoft 계정을 사용하여 로그인하도록 전환할 수 있습니다. 아래 단계를 따르세요.

1. Windows 로그인 화면에서 [PIN 잊음]①을 클릭합니다.     
   참고: 'PIN 잊음'이 표시되지 않으면, '로그인 옵션'을 선택한 다음 '암호 입력'을 선택하고 Microsoft 계정 암호를 사용하여 장치에 로그인합니다.     
   
2. Microsoft 계정 암호②를 입력하고 [로그인]③을 클릭합니다.     
   
3. 사용자 보호를 위해 Microsoft는 PIN 재설정을 진행하기 전에 사용자의 신원을 확인해야 합니다. 인증 코드 수신 방법④을 선택합니다.     
   
4. 선택한 연락 방법에 따라 이전 창⑤에서 힌트로 표시된 이메일 주소의 앞부분 또는 전화번호의 마지막 네 자리를 다시 입력한 후 [코드 보내기]⑥를 클릭합니다.     
   
5. Microsoft에서 선택한 이메일 또는 전화번호로 인증 코드를 전송합니다. 코드를 수신할 복구 전화 또는 이메일로 이동합니다. 인증 코드⑦를 입력하고 [인증]⑧을 클릭합니다.     
   
6. PIN 재설정 여부를 확인하는 창이 나타나면 [계속]⑨을 클릭합니다.     
   
7. 이제 새 PIN을 설정할 수 있습니다.     
   

질문 1: 키보드를 사용하여 암호를 입력할 때 입력 내용이 화면에 나타나지 않습니다.

답변 1: 화면 키보드를 사용하여 암호를 입력할 수 있습니다.

• Windows 11 운영 체제     
  화면 오른쪽 하단①의 [접근성] 아이콘을 클릭하고 [화면 키보드]②를 켠 다음, 키를 선택하여 암호를 입력합니다.     
  
• Windows 10 운영 체제     
  화면 오른쪽 하단①의 [접근 용이성] 아이콘을 클릭하고 [화면 키보드]②를 클릭한 다음, 키를 선택하여 암호를 입력합니다.