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[Windows 11/10] 문제 해결 - 자동 종료/다시 시작 문제
적용 가능한 제품: 노트북, 데스크탑, 올인원 PC, 휴대용 게임기, 마더보드
하드웨어(마더보드, 디스크 드라이브, 메모리 등) 또는 소프트웨어(응용 프로그램, 드라이버, Windows 시스템 등)와 같은 컴퓨터 자동 종료/다시 시작 문제의 원인은 여러 가지가 있습니다. 또한 CPU 온도가 목표치를 초과한 데다 발열 문제로 인해 컴퓨터가 종료되는 보호 정책에 들어가는 또 다른 일반적인 이유가 있습니다. 여기에서 문제 해결 - 컴퓨터 과열 문제에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 기타 예상치 못한 자동 종료/다시 시작 문제의 경우 이 문서의 문제 해결 단계를 참조하세요.
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Windows 11 운영체제
- 노트북의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인합니다.
- MyASUS를 통해 하드웨어 진단 실행
- 설치 또는 변경한 외부 주변장치 또는 하드웨어 장치를 점검
- 최근 설치 또는 업데이트한 소프트웨어 또는 애플리케이션을 점검
- 복원 지점에서 시스템을 복원합니다.
- PC 초기화
노트북의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신버전으로 업데이트하고 확인합니다.
소프트웨어 업데이트는 일반적으로 시스템 안정성과 최적화에 도움이 되므로 노트북에서 최신 버전을 확인하고 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 여기에서 BIOS 업데이트 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Windows 시스템에서 Winflash를 이용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
EZ Flash를 사용하여 노트북 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
(데스크톱 제품은 ASUS Motherboard EZ Flash 3 소개를 참조하십시오.)
Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하려면, 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
MyASUS에서 고객 지원을 통해 드라이버를 업데이트하는 방법
BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
MyASUS를 통해 하드웨어 진단을 사용하여 하드웨어 장치가 양호한지 여부를 검사할 수 있습니다. 진단 후에도 오류가 발생하면 ASUS 수리센터를 방문하여 하드웨어 장치를 교체하는 것을 권장합니다.
- Windows 검색 창①에서 [MyASUS]를 입력하여 검색한 다음 [(열기)]②를 클릭합니다.
검색 결과가 없으면 컴퓨터에 설치되어 있지 않은 것입니다. MyASUS 설치 방법을 참조하세요.
2. MyASUS에서 [Customer Support(고객지원)]③ 을 선택합니다.
3.[시스템 진단]④에서 하드웨어 진단⑤의 [전체] 체크 항목을 선택한 후 [진단]⑥을 클릭합니다. 여기에서 MyASUS 시스템 진단 - 소개에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
참고: MyASUS에 System Diagnosis 탭이 없다면 컴퓨터가 이 기능을 지원하지 않는 것입니다. 이 단계를 무시하고 다음 장으로 이동하세요. 여기에서 MyASUS 앱에 "고객 지원" 기능만 표시되는 이유에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
4. 계속해서 오류가 발생하면 ASUS 수리센터를 방문하여 하드웨어 장치를 교체하는 것을 권장합니다. 고객 지원(Customer Support)으로 ASUS에 문의하는 방법에서 추가 수리요청에 대하여 자세한 정보를 확인하세요. "하드웨어 진단" 점검을 실행했지만 아무런 문제를 찾아내지 못했다면, 하드웨어 장치에는 문제가 없다는 뜻입니다. 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
설치 또는 변경한 외부 주변장치 또는 하드웨어 장치를 점검
때로는 컴퓨터에 연결한 외부 장치가 자동 종료/재시작 문제를 일으키기도 합니다. 외부 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 외부 ODD(컴퓨터에 내부 ODD가 있다면 CD/DVD를 제거하세요), 동글 등의 외부 장치를 제거해 보세요. 외부장치를 제거한 후에 컴퓨터를 재시작하세요. 컴퓨터를 다시 시작했더니 더 이상 문제가 발생하지 않는다면 외부장치가 문제를 일으킨 원인이었던 것입니다. 해당 장치를 더 이상 사용하지 않고 제조업체에 문의하시는 것을 권장합니다.
외부장치를 사용하지 않거나 외부장치를 모두 제거했지만 여전히 문제가 해결되지 않는 경우, 디스크 드라이브(HDD 또는 SSD)나 메모리 모듈 등의 하드웨어 장치를 설치 또는 교체한 적이 있는지 확인하시기 바랍니다. 신규 하드웨어 장치와 ASUS 제품/시스템 간에 호환성 문제가 발생하여 블루스크린 오류가 일어났을 가능성이 있습니다. 하드웨어 장치를 제거해 보세요. 하드웨어 장치를 제거하자 더 이상 문제가 발생하지 않는다면 해당 장치를 더 이상 사용하지 않고 제조업체에 문의하시는 것을 권장합니다.
위의 단계 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
최근에 설치하거나 업데이트한 소프트웨어 또는 애플리케이션 점검
Windows 업데이트 또는 특정 애플리케이션을 컴퓨터에 설치한 후에 애플리케이션과 시스템 사이의 호환성 문제를 포함하는 각종 문제가 발생하기도 합니다. 혹은 Windows 핵심 프로그램이 서로 충돌할 수도 있습니다.
업데이트 이력을 보고 최근 설치한 업데이트 항목을 점검하세요.
1.Windows 검색창①에 [Windows 업데이트 설정]을 입력하여 검색한 다음, [열기]②를 클릭합니다.
2. [업데이트 기록 보기]③를 선택합니다.
3.업데이트 기록 보기에서 컴퓨터에 설치된 기능 업데이트, 품질 업데이트, 드라이브 업데이트를 확인할 수 있습니다.
설치 날짜를 확인하여 해당 날짜 이후에 자동 종료/재시작 문제가 발생했는지 확인합니다. 다음 단계를 참조하여 업데이트 제거 방법 또는 이전 버전으로 돌아가는 방법을 알아보세요.
기능 업데이트의 이전 버전으로 복원하기
Windows에 기능 업데이트를 설치한 후 자동 종료/재시작 문제가 발생하기 시작했다면 초기 불안정 문제를 방지하기 위해 이전 버전으로 복원하고 Microsoft가 수정 패치를 배포할 때까지 기다리시는 것을 권장합니다. Windows의 이전 버전으로 복원하는 방법에서 자세한 정보를 확인하세요.
Windows의 이전 버전으로 되돌릴 수 없는 경우, 복원 지점에서 시스템을 복원하시는 것을 권장합니다. 복원 지점으로 시스템을 복원하는 방법에서 자세한 정보를 확인하세요.
Windows 품질 업데이트 삭제
Windows 품질 업데이트를 설치한 후에 자동 종료/재시작 문제가 발생하기 시작했다면 해당 업데이트를 삭제하고 Microsoft가 수정 패치를 배포할 때까지 기다리시는 것을 권장합니다. 다음 단계를 참조하여 업데이트를 삭제하세요.
- 업데이트 이력 보기에서 [업데이트 제거]①를 클릭합니다.
2. 제거하고 싶은 항목을 선택하고②, [제거]③를 클릭합니다.
이전 드라이버 버전으로 돌아가기
Windows의 드라이버를 업데이트한 후에 자동 종료/재시작 문제가 발생하기 시작했다면 이전 버전을 복원하고 수정 패치 배포를 기다리시는 것을 권장합니다. 다음 단계를 참조하여 드라이버를 이전 버전으로 롤백하세요.
- Windows 검색창①에 [장치 관리자]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.
- [디스플레이 어댑터]③ 옆의 화살표를 체크하고, [Intel(R) UHD Graphics 620]④을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [속성]⑤을 선택합니다.
다음 단계에서는 Intel 그래픽을 예시로 사용합니다. 이전 버전으로 롤백하려는 해당 드라이버를 선택하세요.
- [드라이버]⑥를 선택하고 [드라이버 롤백]⑦을 선택합니다.
- [롤백하는 이유는 무엇인가요?]⑧에서 이유를 선택하고 [확인]⑨을 클릭합니다. 시스템이 이전에 설치되었던 드라이버로 롤백을 시작합니다.
특정 애플리케이션 삭제
처음 설치한 애플리케이션과 Windows 시스템 사이에 호환성 문제가 발생하여 자동 종료/재시작 문제가 일어날 수도 있습니다. 먼저 애플리케이션을 삭제하시는 것을 권장합니다. 최근 설치한 애플리케이션을 검색 또는 삭제하는 방법에서 자세한 정보를 확인하세요.
애플리케이션 삭제 후에 문제가 해결되었다면 해당 애플리케이션의 공식 홈페이지에서 지원 OS 또는 사양을 확인하거나 제조업체에 문의하시는 것을 권장합니다.
위의 단계 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
복원 지점에서 시스템을 복원합니다.
자동 종료/재시작 문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결해보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 PC를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
위의 해결 방법이나 정보로 문제가 해결되지 않는 경우, ASUS 고객 서비스 센터에 문의하여 상세한 안내를 받으시기 바랍니다.
Windows 10 운영체제
- 노트북의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인합니다.
- MyASUS를 통해 하드웨어 진단 실행
- 설치 또는 변경한 외부 주변장치 또는 하드웨어 장치를 점검
- 최근 설치 또는 업데이트한 소프트웨어 또는 애플리케이션을 점검
- 복원 지점에서 시스템을 복원합니다.
- PC 초기화
노트북의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인합니다.
소프트웨어 업데이트는 일반적으로 시스템 안정성과 최적화에 도움이 되므로 노트북에서 최신 버전을 확인하고 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 여기에서 BIOS 업데이트 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Windows 시스템에서 Winflash를 이용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
EZ Flash를 사용하여 노트북 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
(데스크톱 제품은 ASUS Motherboard EZ Flash 3 소개를 참조하십시오.)
Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하려면, 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
MyASUS에서 고객 지원을 통해 드라이버를 업데이트하는 방법
BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
MyASUS를 통해 하드웨어 진단을 사용하여 하드웨어 장치가 양호한지 여부를 검사할 수 있습니다. 진단 후에도 오류가 발생하면 ASUS 수리센터를 방문하여 하드웨어 장치를 교체하는 것을 권장합니다.
- Windows 검색 창①에서 [MyASUS]를 입력하여 검색한 다음 [(열기)]②를 클릭합니다.
검색 결과가 없으면 컴퓨터에 설치되어 있지 않은 것입니다. MyASUS 설치 방법을 참조하세요.
- MyASUS에서 [고객 지원]③을 선택합니다.
- [시스템 진단]④에서 하드웨어 진단⑤의 [전체] 체크 항목을 선택한 후 [진단]⑥을 클릭합니다. 여기에서 MyASUS 시스템 진단 - 소개에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
참고: MyASUS에 System Diagnosis 탭이 없다면 컴퓨터가 이 기능을 지원하지 않는 것입니다. 이 단계를 무시하고 다음 장으로 이동하세요. 여기에서 MyASUS 앱에 "고객 지원" 기능만 표시되는 이유에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. - 계속해서 오류가 발생하면 ASUS 수리센터를 방문하여 하드웨어 장치를 교체하는 것을 권장합니다. 고객 지원(Customer Support)으로 ASUS에 문의하는 방법에서 추가 수리요청에 대하여 자세한 정보를 확인하세요.
"하드웨어 진단" 점검을 실행했지만 아무런 문제를 찾아내지 못했다면, 하드웨어 장치에는 문제가 없다는 뜻입니다. 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
설치 또는 변경한 외부 주변장치 또는 하드웨어 장치를 점검
때로는 컴퓨터에 연결한 외부 장치가 자동 종료/재시작 문제를 일으키기도 합니다. 외부 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 외부 ODD(컴퓨터에 내부 ODD가 있다면 CD/DVD를 제거하세요), 동글 등의 외부 장치를 제거해 보세요. 외부장치를 제거한 후에 컴퓨터를 재시작하세요. 컴퓨터를 다시 시작했더니 더 이상 문제가 발생하지 않는다면 외부장치가 문제를 일으킨 원인이었던 것입니다. 해당 장치를 더 이상 사용하지 않고 제조업체에 문의하시는 것을 권장합니다.
외부장치를 사용하지 않거나 외부장치를 모두 제거했지만 여전히 문제가 해결되지 않는 경우, 디스크 드라이브(HDD 또는 SSD)나 메모리 모듈 등의 하드웨어 장치를 설치 또는 교체한 적이 있는지 확인하시기 바랍니다. 신규 하드웨어 장치와 ASUS 제품/시스템 간에 호환성 문제가 발생하여 블루스크린 오류가 일어났을 가능성이 있습니다. 하드웨어 장치를 제거해 보세요. 하드웨어 장치를 제거하자 더 이상 문제가 발생하지 않는다면 해당 장치를 더 이상 사용하지 않고 제조업체에 문의하시는 것을 권장합니다.
위의 단계 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
최근 설치 또는 업데이트한 소프트웨어 또는 애플리케이션을 점검
Windows 업데이트 또는 특정 애플리케이션을 컴퓨터에 설치한 후에 애플리케이션과 시스템 사이의 호환성 문제를 포함하는 각종 문제가 발생하기도 합니다. 혹은 Windows 핵심 프로그램이 서로 충돌할 수도 있습니다.
업데이트 이력을 보고 최근 설치한 업데이트 항목을 점검하세요.
- Windows 검색창①에 [Windows 업데이트 설정]을 입력하여 검색한 다음, [열기]②를 클릭합니다.
- 2. [업데이트 기록 보기]③를 선택합니다.
- 업데이트 기록 보기에서 컴퓨터에 설치된 기능 업데이트, 품질 업데이트, 드라이브 업데이트를 확인할 수 있습니다.
- 설치 날짜를 확인하여 해당 날짜 이후에 자동 종료/재시작 문제가 발생했는지 확인합니다. 다음 단계를 참조하여 업데이트 제거 방법 또는 이전 버전으로 돌아가는 방법을 알아보세요.
기능 업데이트의 이전 버전으로 복원하기
Windows에 기능 업데이트를 설치한 후 자동 종료/재시작 문제가 발생하기 시작했다면 초기 불안정 문제를 방지하기 위해 이전 버전으로 복원하고 Microsoft가 수정 패치를 배포할 때까지 기다리시는 것을 권장합니다. Windows의 이전 버전으로 복원하는 방법에서 자세한 정보를 확인하세요.
Windows의 이전 버전으로 되돌릴 수 없는 경우, 복원 지점에서 시스템을 복원하시는 것을 권장합니다. 복원 지점으로 시스템을 복원하는 방법에서 자세한 정보를 확인하세요.
Windows 품질 업데이트 삭제
Windows 품질 업데이트를 설치한 후에 자동 종료/재시작 문제가 발생하기 시작했다면 해당 업데이트를 삭제하고 Microsoft가 수정 패치를 배포할 때까지 기다리시는 것을 권장합니다. 다음 단계를 참조하여 업데이트를 삭제하세요.
- 업데이트 이력 보기에서 [업데이트 제거]①를 클릭합니다.
- 제거하고 싶은 항목을 선택하고②, [제거]③를 클릭합니다.
이전 드라이버 버전으로 돌아가기
Windows의 드라이버를 업데이트한 후에 자동 종료/재시작 문제가 발생하기 시작했다면 이전 버전을 복원하고 수정 패치 배포를 기다리시는 것을 권장합니다. 다음 단계를 참조하여 드라이버를 이전 버전으로 롤백하세요.
- Windows 검색창①에 [장치 관리자]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.
- [디스플레이 어댑터]③ 옆의 화살표를 체크하고, [Intel(R) UHD Graphics 620]④을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [속성]⑤을 선택합니다.
다음 단계에서는 Intel 그래픽을 예시로 사용합니다. 이전 버전으로 롤백하려는 해당 드라이버를 선택하세요. - [드라이버]⑥를 선택하고 [드라이버 롤백]⑦을 선택합니다.
- [롤백하는 이유는 무엇인가요?]⑧에서 이유를 선택하고 [확인]⑨을 클릭합니다. 시스템이 이전에 설치되었던 드라이버로 롤백을 시작합니다.
특정 애플리케이션 삭제
처음 설치한 애플리케이션과 Windows 시스템 사이에 호환성 문제가 발생하여 자동 종료/재시작 문제가 일어날 수도 있습니다. 먼저 애플리케이션을 삭제하시는 것을 권장합니다. 최근 설치한 애플리케이션을 검색 또는 삭제하는 방법에서 자세한 정보를 확인하세요.
애플리케이션 삭제 후에 문제가 해결되었다면 해당 애플리케이션의 공식 홈페이지에서 지원 OS 또는 사양을 확인하거나 제조업체에 문의하시는 것을 권장합니다.
위의 단계 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
자동 종료/재시작 문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결해보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 PC를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
위의 해결 방법이나 정보로 문제가 해결되지 않는 경우, ASUS 고객 서비스 센터에 문의하여 상세한 안내를 받으시기 바랍니다.