ASUS 프리미엄 케어 - 자주 묻는 질문 / 이용 약관
ASUS 프리미엄 케어 - 자주 묻는 질문
1. ASUS 프리미엄 케어란 무엇입니까?
ASUS 프리미엄 케어는 기본 보증이 만료된 후 연장된 보증 서비스를 제공합니다.
ASUS 프리미엄 케어는 보증 기간 연장, 보장 범위 확장, 간편한 수리 또는 교체 서비스를 통한 ASUS 제품의 추가적인 보호를 제공합니다.
2. 제 기기가 ASUS 프리미엄 케어 적용 대상인지 궁금합니다.
- ASUS 프리미엄 케어는 다음 ASUS 제품군에 대해 제공됩니다.
※ 미니 PC, 서버 및 그래픽 카드 등 위에 기재되지 않은 제품에 대하여는 ASUS 지원팀으로 문의하시어 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다. ASUS 프리미엄 케어 대상 제품군은 국가별로 상이할 수 있습니다.
- ASUS 프리미엄 케어는 ASUS 제품의 구매 영수증 날짜로부터 180일 이내에 구매 및 활성화해야 합니다.
- 개인 고객용 노트북(컨슈머/커머셜 시리즈)의 총 보증 기간은 최대 3년으로 제한됩니다.
3. ASUS 프리미엄 케어의 보장 대상이 궁금합니다.
- ASUS 프리미엄 케어는 ASUS 제품에 내장된 ASUS 고유 하드웨어에만 적용됩니다. ASUS가 설치하지 않은 부품, ASUS 서비스 센터에서 교체한 비 ASUS 부품, 모든 소프트웨어, 외장 장치, 액세서리, 주변 기기, 번들 소모품(제품 배터리, 가방, 지원 디스크, 케이블, 전선, 마우스가 포함되나 이에 국한되지 않음)은 제외됩니다. ASUS는 ASUS 제품 생산 당시 ASUS에서 설치한 소프트웨어를 제외하고 어떤 데이터나 프로그램도 복구 또는 재설치할 책임이 없습니다.
- 제품의 배터리는 소모품으로 간주합니다. 배터리 노화로 인한 문제 발생 시 배터리의 보장 범위가 제한될 수 있습니다. 배터리 보증 기간은 ASUS 제품에 대해 받은 표준 보증을 따릅니다.
4. ASUS 프리미엄 케어는 어디에서 구입할 수 있습니까?
- ASUS 프리미엄 케어는 ASUS 신제품을 구입한 국가에서만 구입할 수 있습니다.
- 판매처
- MyASUS 앱 내 구매
- ASUS 온라인 스토어 내 ASUS 프리미엄 케어 구매
- ASUS 공인 판매점에 개별 문의를 통해 구매하실 수 있습니다.
※ ASUS 프리미엄 케어의 구매 가능 여부는 국가마다 상이할 수 있습니다.
5. ASUS 프리미엄 케어를 활성화 방법을 안내해 주세요.
- (1단계) ASUS 회원 가입: ASUS 회원 사이트로 이동하여 ASUS 회원 가입을 진행하세요. 이미 ASUS 회원인 경우 2단계로 진행합니다.
- (2단계) 제품 등록: 로그인 후 우측 상단의 내 계정 아이콘(
)을 누르고 제품 등록 버튼을 클릭합니다. 보유하고 있는 ASUS 제품에 관한 세부 내용을 양식에 입력합니다. 제품을 이미 등록한 경우 3단계로 진행합니다. - (3단계) 프리미엄 케어 활성화
- 내 계정()에 접근 후 왼쪽 메뉴의 나의 제품을 클릭합니다.
- 등록된 나의 제품 중 ASUS 프리미엄 케어 활성화를 원하는 제품의 더 알아보기 버튼을 클릭합니다.
- 지원 서비스 중 보증 연장 버튼을 클릭합니다.
- 계약 코드 및 비밀 번호를 입력하고 보증 연장 활성화 버튼을 클릭하여 등록을 마칩니다.
ASUS 프리미엄 케어 – 이용 약관
1. 이용 약관 안내
- ASUS 프리미엄 케어는 ASUS 제품 전용으로 고안되었습니다.
- 구입한 ASUS 프리미엄 케어 제품 유형이 보유한 ASUS 제품과 일치하는지 확인해야 합니다.
- ASUS 프리미엄 케어의 계약 코드는 ASUS 제품 하나당 하나씩만 적용됩니다.
- ASUS 프리미엄 케어는 ASUS 신제품을 구입한 국가에서만 구입 및 활성화할 수 있습니다. ASUS는 고객의 ASUS 제품이 ASUS 프리미엄 케어 구입에 적합한지 결정할 권리를 보유합니다.
- 국제 보증 서비스는 ASUS가 국제 서비스를 제공하는 국가로 제한됩니다. 서비스 옵션, 부품 보유 상황, 대응 시간은 국가마다 다를 수 있습니다.
- 향후 서비스를 요청해야 할 때를 대비하여 (i) ASUS 제품 구입 증명 및 (ii) ASUS 프리미엄 케어 구입 증명 서류를 모두 보관하시기 바랍니다.
- ASUS나 ASUS 공인 엔지니어가 수리 또는 교체한 모든 부품 및 제품은 남아있는 표준 보증 기간의 적용을 받습니다. 배터리 워런티 보증에 의해 교체된 배터리에 대하여는 교체된 시점으로 부터 3개월의 보증 기간을 제공합니다.
- ASUS에 수리를 문의하기 전에 다음을 수행하시기 바랍니다.
- 모든 개인 데이터를 백업하고 하드 드라이브에서 모든 기밀, 사유 정보를 삭제합니다. ASUS는 고객의 프로그램, 데이터, 정보의 상실에 관한 책임을 지지 않습니다.
- ASUS 제품에서 OS 버전, BIOS 버전을 확인하고, 최근 하드웨어나 소프트웨어를 변경한 경우 수리 엔지니어에게 알립니다.
- ASUS 제품 모델명, 시리얼 번호, 구입 날짜가 기재된 판매 청구서/영수증 및 보증 카드 정보를 준비해 주시기 바랍니다. 보증 서비스를 제공하거나 보증 서비스 수행 일정을 예약할 때 언제나 구입 증명이 필요합니다.
2. ASUS 프리미엄 케어 패키지 정보
※ 본 페이지의 ASUS 프리미엄 케어 패키지 정보는 국가 및 제품에 따라 다를 수 있습니다.
1) 보증 기간 연장
노트북의 부품을 교체할 경우 가격, 호환성 및 용량과 같은 여러 가지 요소에 대해 고려해야 합니다.
ASUS 보증 기간 연장 서비스는 ASUS 제품의 표준 보증이 만료된 후 연장된 보증 서비스를 제공하는 안심 솔루션입니다.
- 활성화가 완료되면 제품 보증 기간이 제품의 원래 보증 종료일로부터 자동으로 연장됩니다.
- 보증 기간 연장 서비스는 소프트웨어, 배터리, 주변 장치, 마우스 또는 가방과 같은 무료 액세서리 및 고객에 의한 손상에 대한 보증을 포함하지 않습니다. (구매 국가에 따라 서비스 적용 범위가 다를 수 있습니다.)
- 배터리는 하기 4) 배터리 워런티 구매를 통해 보증됩니다.
- 보증 기간 연장 서비스는 국제 및 현지의 지원이 포함됩니다. (구입한 ASUS 프리미엄 케어 패키지에 따라 상이할 수 있습니다.) 서비스는 지역 표준 및 서비스 정책에 따라 제공되며, 자세한 내용은 보증서의 보증 및 지원 항목을 참조하시기 바랍니다.
2) 퍼펙트 워런티
사고는 발생하기 마련입니다. 장치를 사용하며 발생할 수 있는 우발적 손상에 대해 대비하세요.
퍼펙트 워런티는 사고로 인한 수리 또는 교체 비용을 절감하도록 도와줍니다.
- 기존 LADP(우발적 손상 보호)는 퍼펙트 워런티로 명칭이 변경되었습니다.
- 퍼펙트 워런티는 ASUS 제품 구입일로부터 180일 이내에 구입 및 활성화해야 합니다. 자세한 보증 정보는 보증서를 참조하시기 바랍니다.
- 퍼펙트 워런티는 보증 기간동안 1년 내 최대 1회 제공되는 서비스입니다. 보증 기간 내 미사용 시 이월은 불가하며 소멸됩니다.
- 퍼펙트 워런티 개시일은 보증 서비스 최초 개시일로 소급 적용됩니다.
- 퍼펙트 워런티가 보증하는 총 수리 비용은 제품의 구매 가격을 초과할 수 없습니다.
- 퍼펙트 워런티는 사용 중 발생하는 낙하, 추락, 기타 충돌, 액체 손상, 전기 충격 등의 우발적 손상에 대해 적용됩니다.
- 퍼펙트 워런티는 도난, 분실, 자연 피해(비, 화재, 홍수 포함) 또는 고의에 의한 손상에 대하여는 적용되지 않습니다.
- 퍼펙트 워런티 보증에 의해 수리 및 교체된 부품에 대해 3개월 보증 기간을 제공합니다.
- 퍼펙트 워런티 보증에 따라 수리 및 교체를 원할 시에는 사고가 발생한 장소, 시기 및 사고 경위에 대해 자세한 설명을 제공해야 합니다. 이러한 정보 또는 요청된 문서를 제공하지 않을 시 청구가 거부됩니다.
- 해당 보증은 규정에 따라 현지 법률의 적용을 우선합니다. 법률 관련 문제 발생 시 서비스는 즉시 종료될 수 있습니다.
- 퍼펙트 워런티가 보증하는 내용과 이용 가능 여부는 국가 및 제품에 따라 다를 수 있습니다.
3) 저장 장치 유지 서비스
- 저장 장치 유지 서비스는 ASUS 제품 구입일로부터 180일 이내에 구입 및 활성화해야 합니다. 자세한 보증 정보는 보증서를 참조하시기 바랍니다.
- 저장 장치 유지 서비스는 SSD와 HDD(이하 "저장 장치")에 모두 적용됩니다.
- 저장 장치 유지 서비스 보증에 따라 교체된 결함 있는 저장 장치를 유지(보유) 및 관리할 수 있습니다.
- 저장 장치 유지 서비스는 고객 제품의 기존 저장 장치와 ASUS 보증에 따라 추가로 제공된 교체용 저장 장치에 대해 모두 적용됩니다.
- 저장 장치 유지 서비스 시행을 위하여는 고객이 보유하고 있는 각 저장 장치의 ASUS 일련 번호와 고객이 저장 장치를 보유하고 있음을 증명하는 ASUS 증빙 문서 전체를 제공해야 합니다.
- ASUS는 보증 기간 내 두 번째 이상의 저장 장치 유지 서비스 청구에 대해 고객 기기의 진단 보고서(MyASUS 진단 기록 포함)를 요구할 권리가 있습니다.
- 저장 장치 유지 서비스는 사은품으로 증정된 저장 장치에 대하여는 적용되지 않습니다.
3-1) 고객의 책임
- 출장 서비스 신청 시 저장 장치 유지 서비스의 이용 여부를 말씀해주셔야 합니다.
- 결함이 있는 저장 장치를 물리적으로 관리하고 결함이 있는 저장 장치 내 개인, 기밀 또는 독점 데이터를 파기하거나 안전하게 유지하는 것은 고객의 책임입니다.
- 현지의 관련 법률 및 규정에 따라 결함이 있는 저장 장치를 폐기하는 것은 고객의 책임입니다.
- 고객 또는 고객의 권한을 위임받은 대리인은 ASUS가 제공한 저장 장치 유지 서비스 문서에 서명하여 저장 장치 유지 서비스를 승인해야 합니다.
- 고객 또는 고객의 권한을 위임받은 대리인은 서비스 조항에 따라 각 드라이브의 일련 번호와 같은 식별 정보를 ASUS에 제공해야 합니다.
4) 배터리 워런티
- 배터리 워런티는 ASUS 제품 구입일로부터 180일 이내에 구입 및 활성화해야 합니다. 자세한 보증 정보는 보증서를 참조하시기 바랍니다.
- ASUS 배터리 워런티는 표준 배터리 보증 기간(1년)을 연장하는 서비스입니다. 배터리 워런티에 따라 노트북 배터리에 결함이 있는 것으로 확인되면 교체 배터리가 제공됩니다.
- 배터리 워런티는 고객 제품의 기존 배터리와 ASUS 보증에 따라 교체된 배터리에 대해 모두 적용됩니다. 단, 별도로 구매하신 ASUS 및 타사 배터리에 대하여는 본 서비스를 제공하지 않습니다.
- 배터리 워런티에 따라 배터리 보증 기간이 연장되며 이외 모든 조건은 표준 배터리 보증과 동일합니다. 표준 배터리 보증 조건은 제품과 함께 동봉된 보증서를 참조하시기 바랍니다.
- 배터리 워런티는 보증 기간동안 1년 내 최대 1회 제공되는 서비스입니다. 보증 기간 내 미사용 시 이월은 불가하며 소멸됩니다.
- 교체된 배터리에 대해 3개월 보증 기간을 제공합니다.
- 배터리 워런티의 배터리 결함 판단은 제조 결함만 포함하며 배터리 노화로 인한 성능 감소 등은 제외됩니다.
- MyASUS 시스템 진단 도구를 사용하여 배터리의 상태를 점검할 수 있습니다.
- 진단 결과 배터리 상태가 "양호/정상"인 경우: 배터리 상태가 양호합니다.
- 진단 결과 배터리 상태가 "나쁨"인 경우: 배터리에 오류가 발생했거나 배터리 수명/사이클 수를 고려했을 때 성능이 예상 수준보다 낮습니다. 보다 자세한 진단을 위해 ASUS 지원팀에 문의하시기 바랍니다. - 배터리 워런티와 관련한 더 자세한 사항은 배터리 정보 센터를 방문하시어 확인 바랍니다.
5) 출장 서비스
- 출장 서비스는 ASUS 제품 구매일로부터 180일 이내에 구입 및 활성화해야 합니다. 자세한 보증 정보는 보증서를 참조하시기 바랍니다.
- 전화 또는 온라인 지원을 통해 제품 문제를 해결할 수 없는 경우 출장 서비스 구매자 및 커머셜 시리즈* 구매자에 한해 출장 서비스를 제공하며 지정된 위치에서 ASUS 공인 엔지니어로부터 전문 서비스 및 수리를 받을 수 있습니다.
※ 커머셜 시리즈: ExpertBook, ExpertCenter, Chromebook, 게이밍 데스크탑, AiO(올인원) - 출장 서비스에 앞서 기술 지원 담당자가 제품 문제 해결에 도움을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품과 함께 제공된 보증 카드의 "ASUS 고객 서비스에 문의할 때" 섹션을 참조하거나 ASUS 고객지원 페이지를 방문하세요.
- 문제가 원격으로 해결되지 않으면, 일반적으로 다음 영업일이 끝나기 전에 고객의 위치로 파견될 ASUS 공인 엔지니어를 통해 제품에 대한 출장 기술 지원 일정이 수립됩니다. 대응 시간은 지리적 위치, 예비 부품 및 현지 서비스 가용성에 따라 달라질 수 있습니다.
- ASUS 공인 엔지니어에게 전기, 인터넷 연결, ASUS 드라이버 CD/DVD(제품과 함께 제공되는 경우)와 충분하고 안전한 작업 공간뿐만 아니라 시설 및 ASUS 제품에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다.
- 서비스 패키지의 적용 기간 이내에 정상적이고 적절한 사용 중 제품이 고장 나는 경우, ASUS는 결함 부품 또는 제품 전체를 원래 제공된 것과 기능적으로 동등하거나 더 우수한 부품 및 제품으로 교체합니다. 교체 부품 및 제품은 새 것 또는 수리된 것일 수 있습니다.
- 서비스에 따라 결함이 있는 부품이 교체되는 경우, 교체된 결함 부품의 소유권을 ASUS로 이전하는 데 동의한 것으로 간주합니다.
- 출장 서비스를 제공받는 위치는 차량이 접근할 수 있어야 합니다.
- 제품이 보증 범위를 벗어나는 경우(예시: 보증서의 "제한 보증 서비스 제외" 섹션에 표시된 고객에 의한 손상 등) 요금 청구서가 발행되며 서비스는 결제 시에만 제공됩니다.
- ASUS의 공인 엔지니어 방문 후, 고객이 수리를 진행하지 않기로 결정하더라도 ASUS에서 이미 발생한 모든 비용(엔지니어 출장 비용, 테스트/디버깅 등을 포함하지만 이에 국한되지 않음)에 대하여는 비용이 청구됩니다.
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