[Windows 11/10] 문제 해결 - 종료 불가

때로는 특정 작업을 처리하기 때문에 시스템이 종료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 따라서 진행 중인 작업으로 인해 시스템을 종료하는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다. 시스템이 스스로 정상 작동을 재개하는지 확인하기 위해 잠시 기다리는 것이 좋습니다.

키보드, 마우스, 외장 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 옵티컬 드라이브의 CD, 카드 리더의 어댑터 카드 등 모든 외부 장치를 제거합니다. 외부 장치로 인해 장치가 제대로 종료되지 않는 경우가 있습니다.

참고: 또한 모든 외부 디스플레이를 제거합니다. 데스크탑 컴퓨터의 경우 외부 디스플레이를 연결하여 컴퓨터에서 디스플레이를 할 수 있는지 확인합니다.

장치가 아직 Windows 데스크탑에서 작동 중인 경우 전체 종료를 시도할 수 있습니다.

작업 표시줄에서 [시작] 아이콘① 을 클릭한 다음 [전원] 아이콘②을 클릭하고, [Shift] 키를 누른 상태에서③ 동시에 [종료]④ 를 클릭하여 전체 종료를 수행합니다. (왼쪽 이미지는 Windows 11 작동 화면을, 오른쪽 이미지는 Windows 10 작동 화면을 나타냅니다).

참고: 이 문서를 참조하여 Windows에서 빠른 시작 비활성화할 수도 있습니다. 빠른 시작을 비활성화한 후, 다시 [전원] 아이콘을 클릭하고 [종료]를 선택합니다.

Windows 시스템 파일이 손상되면 종료 불가능 문제를 초래할 수 있습니다. 장치가 여전히 Windows 바탕 화면에서 작동 중이라면, 기본 제공된 Windows 시스템 파일 검사 도구를 사용하여 누락되거나 손상된 시스템 파일을 확인하고 복구할 수 있습니다.

1. Windows 검색창에 [명령 프롬프트]를 입력하고 검색①한 후, [관리자 권한으로 실행]을 클릭합니다②. (아래 왼쪽의 검색 이미지는 Windows 11이며 오른쪽은 Windows 10입니다).   
   
2. 명령 프롬프트에서 [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth]를 입력하고 키보드의 Enter 키를 입력합니다③.   
   
3. 명령 작업이 성공적으로 실행되고 '복원 작업이 성공적으로 완료되었습니다'라는 확인 메시지가 나타나면 [sfc /scannow]를 입력하고 키보드에서 Enter 키를 입력합니다④.   
   
4.  sfc 스캔 확인이 100% 완료될 때까지 기다린 후 명령 프롬프트를 닫고 다시 종료합니다.
   

장치가 '종료중' 화면에서 오랫동안 멈춰 있는 경우 다음 해결 방법을 시도할 수 있습니다.

1. 강제 종료를 시도합니다. 전원 버튼을 길게 눌러 전원 표시등이 꺼질 때까지 기다려 디바이스를 끕니다.
2. EC 재설정 (하드 리셋) 또는 RTC 재설정을 수행하여 하드웨어를 기본 상태로 복원할 수 있습니다. 자세한 단계는 다음 문서에서 확인할 수 있습니다.
   노트북/일체형 PC/게이밍 휴대용 기기: [노트북/AIO/게이밍 핸드헬드] EC(Embedded Controller) 재설정/하드 리셋을 수행하는 방법
   데스크탑 PC: CMOS 정리 방법 
   만약 장치가 재시작 후 Windows로 부팅된다면, 향후 문제를 방지하기 위해 BIOS, Windows 패키지 및 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.
3. BIOS, Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트   
   정기적으로 BIOS, Windows 및 드라이버를 업데이트하면 시스템 안정성과 성능을 향상시킬 수 있습니다. 장치가 최신 버전을 사용하고 있는지 확인을 권장합니다. BIOS 업데이트에 대해 자세히 알아보기:   
   Windows 시스템에서 BIOS 버전을 업데이트하는 방법   
   EZ Flash를 사용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법   
   (데스크탑 제품에 대해서는 ASUS 마더보드 EZ Flash 3 소개를 참조하세요).   
   Windows 및 드라이버 업데이트에 대해 자세히 알아보기:   
   Windows 업데이트 실행 방법   
   MyASUS에서 시스템 업데이트를 통해 드라이버를 업데이트하는 방법

모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속된다면, 개인 파일을 백업한 다음 장치를 원래 구성으로 재설정합니다. 여기에서 시스템을 재설정하는 방법에 대해 자세히 확인할 수 있습니다.