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[노트북] 문제 해결 - 지문 인식 문제 해결 방법
PC에 지문 스캐너가 있지만 작동하지 않거나 인식하지 못하는 등의 문제가 발생하는 경우 이 문서를 참조하여 문제를 해결하세요.
시작하기 전에 장치에 Windows Hello와 지문 인식을 올바르게 설정했는지 확인하세요. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Hello(생체 인식): 지문 스캐너로 로그인하기를 참조하세요.
일부 ASUS 노트북에서 지문 센서는 전원 키와 통합되었습니다.
참고: 여러 사용자 계정을 등록했거나 정보 보안 보호 소프트웨어를 설치한 적이 있는 경우 전체 제어 권한이 허용되는지 확인하세요. 권한이 허용되었지만, 문제가 지속되면 다음을 계속하여 문제를 해결하세요.
컴퓨터의 현재 Windows 운영 체제에 따라 해당 지침으로 이동하세요.
지문 스캐너 청소
정기적으로 지문 스캐너를 청소하여 먼지와 기름을 제거하면 지문 인식 문제를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 알코올을 적신 부드러운 천을 사용하여 지문 스캐너를 부드럽게 닦아 먼지나 얼룩을 제거하세요.
참고: 부드러운 천이 너무 젖어서는 안 되며 지문 스캐너에 알코올을 직접 뿌리거나 지문 스캐너에 액체를 남기지 마세요. - 지문 스캐너를 완전히 건조시킨 후 지문 인식 기능을 다시 확인하세요.
노트북의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인합니다.
소프트웨어 업데이트는 일반적으로 시스템 안정성과 최적화에 도움이 되므로 노트북에서 최신 버전을 확인하고 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 여기에서 BIOS 업데이트 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Windows 시스템에서 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
EZ Flash를 사용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하려면, 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
MyASUS에서 시스템 업데이트를 통해 드라이버를 업데이트하는 방법
BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
장치 관리자에서 드라이버 활성화 및 재설치
- Windows 검색창①에 [장치 관리자]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.
- [생체 인식 장치]③ 옆에 있는 화살표를 체크한 후 [지문 센서]④를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [디바이스 사용]⑤을 선택합니다. 지문 인식을 활성화한 후 정상적으로 작동하는지 테스트합니다.
참고: 장치 이름은 모델에 따라 다를 수 있습니다.
[디바이스 사용] 옵션이 표시되지 않으면 지문 인식이 이미 활성화되었다는 의미이므로 다음 단계로 이동합니다.
- 지문 스캐너 드라이버를 다시 설치합니다. [지문 센서]⑥를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 [디바이스 제거]⑦를 선택합니다.
- [이 장치의 드라이버 제거 시도]⑧를 선택한 후 [제거]⑨를 선택합니다.
- 지문 스캐너 드라이버를 제거한 후 ASUS 지원 사이트로 이동하여 지문 드라이버를 다운로드하고 설치하세요. 여기에서 드라이버 검색 및 다운로드 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
참고: 다음 그림은 현재 버전을 예시로 든 것입니다. ASUS 지원 사이트에서 최신 버전을 다운로드하세요.
- 지문 스캐너 드라이버를 다시 설치한 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속 진행하세요.
복원 지점에서 시스템을 복원합니다
지문 인식 문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결해 보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
PC 초기화
모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 PC를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 시스템을 초기화하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
위의 해결 방법이나 정보로 문제가 해결되지 않는 경우, ASUS 고객 서비스 센터에 문의하여 상세한 안내를 받으시기 바랍니다.
지문 스캐너 청소
정기적으로 지문 스캐너를 청소하여 먼지와 기름을 제거하면 지문 인식 문제를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 알코올을 적신 부드러운 천을 사용하여 지문 스캐너를 부드럽게 닦아 먼지나 얼룩을 제거하세요.
참고: 부드러운 천이 너무 젖어서는 안 되며 지문 스캐너에 알코올을 직접 뿌리거나 지문 스캐너에 액체를 남기지 마세요. - 지문 스캐너를 완전히 건조시킨 후 지문 인식 기능을 다시 확인하세요.
노트북의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인합니다.
소프트웨어 업데이트는 일반적으로 시스템 안정성과 최적화에 도움이 되므로 노트북에서 최신 버전을 확인하고 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 여기에서 BIOS 업데이트 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Windows 시스템에서 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
EZ Flash를 사용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법
Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하려면, 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
MyASUS에서 시스템 업데이트를 통해 드라이버를 업데이트하는 방법
BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
장치 관리자에서 드라이버 활성화 및 재설치
- Windows 검색창①에 [장치 관리자]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.
- [생체 인식 장치]③ 옆에 있는 화살표를 체크한 후 [지문 센서]④를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [디바이스 사용]⑤을 선택합니다. 지문 인식을 활성화한 후 정상적으로 작동하는지 테스트합니다.
참고: 장치 이름은 모델에 따라 다를 수 있습니다.
[디바이스 사용] 옵션이 표시되지 않으면 지문 인식이 이미 활성화되었다는 의미이므로 다음 단계로 이동합니다. - 지문 스캐너 드라이버를 다시 설치합니다. [지문 센서]⑥를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 [디바이스 제거]⑦를 선택합니다.
- [이 장치의 드라이버 제거 시도]⑧를 선택한 후 [제거]⑨를 선택합니다.
- 지문 스캐너 드라이버를 제거한 후 ASUS 지원 사이트로 이동하여 지문 드라이버를 다운로드하고 설치하세요. 여기에서 드라이버 검색 및 다운로드 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
참고: 다음 그림은 현재 버전을 예시로 든 것입니다. ASUS 지원 사이트에서 최신 버전을 다운로드하세요. - 지문 스캐너 드라이버를 다시 설치한 후에도 문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속 진행하세요.
복원 지점에서 시스템을 복원합니다
지문 인식 문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결해 보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.
PC 초기화
모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 PC를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 시스템을 초기화하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
위의 해결 방법이나 정보로 문제가 해결되지 않는 경우, ASUS 고객 서비스 센터에 문의하여 상세한 안내를 받으시기 바랍니다.
부록
- Windows 검색창①에 [Regedit]를 입력하여 검색한 후 [열기]②를 클릭합니다. (아래 왼쪽 검색 그림은 Windows 11, 오른쪽은 Windows 10입니다.)
- 사용자 계정 컨트롤 알림이 나타나면 [예]③를 선택합니다.
- [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦ 폴더를 선택한 후, ElanFP 폴더를 오른쪽 버튼으로 클릭하여 [권한]⑧을 선택합니다.
- 전체 제어⑩ 권한에서 모든 사용자 계정과 관리자⑨가 허용으로 체크되어 있는지 확인하세요.
모든 사용자 계정 및 관리자에 대해 전체 제어 권한이 허용되어 있지만 문제가 지속되면 컴퓨터의 현재 Windows 운영 체제에 따라 해당 지침으로 이동하세요.