[Chromebook] 문제 해결 - Chromebook 사운드 문제

소리가 불분명하거나 스피커가 들리지 않거나 마이크가 제대로 작동하지 않는 등 Chromebook에 스피커 또는 마이크와 관련된 문제가 발생하면 다음 문제 해결 단계를 참조하세요.

 

문제를 해결하기 전에 외장 스피커, 마이크 또는 헤드폰/이어폰을 사용하는 경우 해당 장치가 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요.

참고: 지원 여부는 모델에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 지침은 사용 설명서를 참조하세요.

 

목차: 

 

스피커 기능 이상

스피커/헤드폰 볼륨 설정 확인하기

Chromebook의 볼륨 설정이 올바른지 확인하세요.

  1. 화면 오른쪽 하단의 [상태 표시줄]①을 클릭합니다. 볼륨 아이콘이 회색②으로 표시되어 있으면 사운드가 음소거된 것입니다. 음소거를 해제하려면 볼륨 아이콘을 다시 클릭합니다.       
  2. 볼륨 슬라이더를 왼쪽 또는 오른쪽으로 밀어 적절한 출력 레벨로 드래그합니다③.       
          
    또는 키보드의 맨 위 줄 키(단축키)를 사용하여 출력 볼륨을 조절할 수도 있습니다. 볼륨을 높이려면 을 누르고, 볼륨을 낮추려면 을 누릅니다.       

 

오디오 출력 장치 확인하기

외장 스피커나 헤드폰을 사용하는 경우 외장 기기를 다시 삽입하고 Chromebook의 오디오 잭에 제대로 연결되었는지 확인하세요. 또한, 이러한 외장 기기의 볼륨 설정을 확인하여 최소 수준 또는 음소거로 설정되어 있지 않은지 확인하세요.

참고: 다른 외장 스피커나 헤드폰이 있는 경우, 문제가 외장 기기에 있는지 확인해 보세요.

  1. 화면 오른쪽 하단의 [상태 표시줄]①을 클릭한 후 [설정]②을 클릭합니다.       
  2. [장치]③를 클릭한 다음 [오디오]④를 선택합니다.       
  3. 스피커의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 올바른 출력 장치를 선택합니다⑤.       

 

응용 프로그램에 '오디오' 액세스 권한 부여하기

응용 프로그램이 Chrome 운영 체제에서 오디오 기능을 활용하려면 관련 권한을 획득해야 합니다. 일반적으로 응용 프로그램이 처음으로 스피커에 액세스해야 하는 때, 시스템에서 필요한 권한을 부여하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.

필요한 액세스 권한을 제공하지 않았거나 설정을 수정해야 하는 경우, 다음 단계를 참조하세요. 다음 단계에서는 Google Meet 응용 프로그램을 예로 들어 설명합니다.

  1. 화면 오른쪽 하단의 [상태 표시줄]①을 클릭한 후 [설정]②을 클릭합니다.       
  2. [앱]③을 클릭한 다음 [앱 관리]④를 선택합니다.       
  3. 설정을 수정할 응용 프로그램을 선택합니다⑤.       
  4. [기타 설정 및 권한]⑥을 클릭합니다.       
  5. 사운드 권한 설정을 찾아 자동(기본값) 또는 허용⑦을 선택합니다.       
  6. 다른 애플리케이션에서 카메라를 제대로 사용할 수 있는 경우, 카메라가 작동하지 않는 앱을 삭제한 다음 앱을 다시 설치하는 것을 고려해 보세요.

 

소리가 나지 않는 Chrome 브라우저 또는 탭

웹 오디오 또는 비디오를 사용하는 동안 브라우저의 캐시로 인해 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 브라우저의 캐시 및 검색 데이터를 삭제한 다음, 웹페이지를 다시 로드하여 오디오를 테스트해 보세요.

  1. Google Chrome 브라우저를 시작합니다. 브라우저 오른쪽 상단의 [Google Chrome 맞춤설정 및 제어] 아이콘①을 클릭하고 [도구 더보기]②를 선택한 다음 [인터넷 사용 기록 삭제]③를 클릭합니다.       
  2. '기간' 섹션에서 '전체 기간'을 선택하고 '쿠키 및 기타 사이트 데이터'와 '캐시된 이미지 및 파일'을 모두 선택합니다. 마지막으로 [인터넷 사용 기록 삭제]④를 클릭합니다.       

Chrome 브라우저의 추가 오디오 문제 해결

위의 해결 방법으로도 사운드 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 단계를 시도하여 관련 설정을 확인해 보세요. 

  1. Google Chrome 브라우저를 시작합니다. 브라우저 오른쪽 상단의 [Google Chrome 맞춤설정 및 제어] 아이콘①을 클릭한 다음 [설정]②을 클릭합니다.       
  2. [개인 정보 보호 및 보안]③을 클릭한 다음 [사이트 설정]④을 선택합니다.       
  3. [추가 콘텐츠 설정]을 클릭하면 추가 옵션이 펼쳐집니다⑤.       
  4. '추가 콘텐츠 설정'에서 [소리]⑥를 클릭합니다.       
  5. [사이트에서 소리를 재생할 수 있음]⑦의 확인란을 선택합니다.       

특정 탭에서만 사운드 문제가 지속되는 경우 해당 탭 내에서 [사이트 정보 보기] 아이콘①을 클릭한 다음 [소리] 권한②을 활성화하세요.

 

추가 문제 해결 방법

위의 방법을 시도해도 오디오 문제가 지속되면 다음 단계를 시도해 보세요.

  1. Chromebook을 다시 시작합니다. Chromebook을 끈 다음, 몇 초간 기다렸다가 다시 시작하세요.         
    참고: Chromebook을 다시 시작하려면 장치가 꺼질 때까지 [전원 버튼]을 길게 누른 다음, 다시 켜세요.
  2. Chrome OS를 업데이트합니다. Chromebook에 최신 버전의 Chrome OS가 설치되어 있는지 확인합니다. 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하려면 Chromebook의 운영 체제 업데이트하기 문서를 참조하세요.
  3. Chromebook에서 하드웨어 초기화를 수행합니다. 지침을 확인하려면 Chromebook 하드웨어 설정을 초기화하는 방법 문서를 참조하세요.
  4. 위의 문제 해결 단계를 완료했는데도 문제가 지속되면, Chromebook의 초기화나 복구를 고려해 보세요.         
    Chromebook을 공장 설정으로 초기화(Powerwash)합니다.
  5. Chromebook 운영 체제를 복구합니다.

 

더 자세한 정보는 공식 웹사이트에서 Google Chromebook 도움말을 참조하세요.

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

문제가 해결되지 않은 경우 ASUS 고객 서비스 센터에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

 

 

마이크 기능 이상

내장 마이크를 사용하는 경우 마이크가 막혀 있지 않은지 확인하기

일반적으로 마이크는 카메라 렌즈의 측면에 위치합니다.

참고: 정확한 마이크 위치는 모델에 따라 다를 수 있으므로 구체적인 내용은 사용 설명서를 참조하세요.

 

마이크 입력 장치 및 볼륨 설정 확인하기

헤드셋을 사용하는 경우 외장 기기의 플러그를 뽑았다가 다시 꽂고 Chromebook의 오디오 잭에 올바르게 연결되었는지 확인하세요. 또한, 이러한 외장 기기의 볼륨 설정을 확인하여 최소 수준 또는 음소거로 설정되어 있지 않은지 확인하세요.

참고: 사용 가능한 다른 헤드셋이 있는 경우, 해당 헤드셋을 사용하여 문제가 외장 기기에 있는지 확인하세요.

  1. 화면 오른쪽 하단의 [상태 표시줄]①을 클릭한 후 [설정]②을 클릭합니다.       
  2. [장치]③를 클릭한 다음 [오디오]④를 선택합니다. 
  3. 마이크 드롭다운 메뉴를 클릭하고 올바른 입력 장치⑤를 선택합니다. 
  4. 볼륨 아이콘이 회색⑥으로 표시되어 있으면 마이크가 음소거된 것입니다. 음소거를 해제하려면 볼륨 아이콘을 다시 클릭합니다. 
  5. 볼륨 슬라이더를 왼쪽 또는 오른쪽으로 드래그하여 적절한 레벨로 입력 볼륨을 조정합니다⑦. 

 

응용 프로그램에 '마이크' 액세스 권한 부여하기

응용 프로그램이 Chrome 운영 체제에서 마이크를 사용하려면 관련 권한을 획득해야 합니다. 응용 프로그램에서 처음으로 마이크를 사용해야 할 때, 시스템에서 액세스 권한을 허용하라는 메시지를 표시하는 경우가 많습니다.

액세스 권한을 제공하지 않았거나 설정을 수정해야 하는 경우, 다음 단계를 참조하세요. 다음 단계에서는 Google Meet 응용 프로그램을 예로 들어 설명합니다.

  1. 화면 오른쪽 하단의 [상태 표시줄]①을 클릭한 후 [설정]②을 클릭합니다.       
  2. [앱]③을 클릭한 다음 [앱 관리]④를 선택합니다. 
  3. 설정을 수정할 응용 프로그램을 선택합니다⑤. 
  4. [마이크]의 권한 설정이 활성화⑥되어 있는지 확인합니다. 
  5. 다른 애플리케이션에서 카메라를 제대로 사용할 수 있는 경우, 카메라가 작동하지 않는 앱을 삭제한 다음 앱을 다시 설치하는 것을 고려해 보세요.

 

Chrome 브라우저 또는 탭에서 마이크를 사용할 수 없음

브라우저 내에서 마이크를 사용하려고 할 때 캐시된 데이터로 인해 때때로 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 브라우저의 캐시 및 검색 데이터를 삭제한 다음, 웹페이지를 다시 로드하여 오디오를 테스트해 보세요.

  1. Google Chrome 브라우저를 시작합니다. 브라우저 오른쪽 상단의 [Google Chrome 맞춤설정 및 제어] 아이콘①을 클릭하고 [도구 더보기]②를 선택한 다음 [인터넷 사용 기록 삭제]③를 클릭합니다. 
  2. '기간' 섹션에서 '전체 기간'을 선택하고 '쿠키 및 기타 사이트 데이터'와 '캐시된 이미지 및 파일'을 모두 선택합니다. 마지막으로 [인터넷 사용 기록 삭제]④를 클릭합니다. 

Chrome 브라우저의 추가 오디오 문제 해결

위의 해결 방법으로도 마이크 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 단계를 시도하여 관련 설정을 확인해 보세요.

  1. Google Chrome 브라우저를 시작합니다. 브라우저 오른쪽 상단의 [Google Chrome 맞춤설정 및 제어] 아이콘①을 클릭한 다음 [설정]②을 클릭합니다. 
  2. [개인 정보 보호 및 보안]③을 클릭한 다음 [사이트 설정]④을 선택합니다. 
  3. 권한 설정 아래에서 [마이크]⑤를 클릭합니다. 
  4. [사이트에서 마이크 사용을 요청할 수 있음]⑥에 체크합니다. 

특정 탭에서만 오디오 문제가 지속되는 경우 해당 탭 내에서 [사이트 정보 보기] 아이콘①을 클릭한 다음 [마이크] 권한②을 활성화하세요.

 

추가 문제 해결 방법

위의 방법을 시도해도 마이크 문제가 지속되면 다음 단계를 시도해 보세요.

  1. Chromebook을 다시 시작합니다. Chromebook을 끈 다음, 몇 초간 기다렸다가 다시 시작하세요.         
    참고: Chromebook을 다시 시작하려면 장치가 꺼질 때까지 [전원 버튼]을 길게 누른 다음, 다시 켜세요.
  2. Chrome OS를 업데이트합니다. Chromebook에 최신 버전의 Chrome OS가 설치되어 있는지 확인합니다. 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하려면 Chromebook의 운영 체제 업데이트하기 문서를 참조하세요.
  3. Chromebook에서 하드웨어 초기화를 수행합니다. 지침을 확인하려면 Chromebook 하드웨어 설정을 초기화하는 방법 문서를 참조하세요.
  4. 위의 문제 해결 단계를 완료했는데도 문제가 지속되면, Chromebook의 초기화나 복구를 고려해 보세요.         
    Chromebook을 공장 설정으로 초기화(Powerwash)합니다.
  5. Chromebook 운영 체제를 복구합니다.

 

더 자세한 정보는 공식 웹사이트에서 Google Chromebook 도움말을 참조하세요.

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

문제가 해결되지 않은 경우 ASUS 고객 서비스 센터에 문의하여 추가 지원을 받으세요.