[Windows 11/10] 문제 해결 - 시스템 오류 메시지 또는 응답 없음(사용 중 멈춤/검은 화면/흰색 화면) 해결

• 키보드, 마우스, 외장 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 광학 드라이브의 CD, 카드 리더기의 어댑터 카드 등 모든 외부 장치를 분리합니다. 외부 장치로 인해 시스템이 오작동할 수 있습니다.    
  참고: 또한 모든 외부 디스플레이를 분리합니다. 데스크톱 컴퓨터인 경우 외부 디스플레이 하나부터 시작하여 컴퓨터가 제대로 부팅되고 표시되는지 확인합니다.
• BIOS, Windows 및 드라이버를 정기적으로 업데이트하면 시스템 안정성과 성능이 향상될 수 있습니다. 기기가 최신 버전을 사용하고 있는지 확인합니다. 아래에서 BIOS 업데이트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.     
  Windows 시스템에서 BIOS 버전을 업데이트하는 방법      
  EZ Flash를 사용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법      
  (데스크톱 제품의 경우 ASUS 마더보드 EZ Flash 3 소개를 참조하시기 바랍니다.)      
  Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하는 방법은 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.      
  Windows 업데이트를 실행하는 방법      
  MyASUS에서 시스템 업데이트를 통해 드라이버를 업데이트하는 방법      
  BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 다음 장에서 문제 해결 방법을 계속 진행합니다.

• 하드웨어 점검을 위해 MyASUS 시스템 진단을 실행합니다. 자세한 내용: MyASUS 시스템 진단  
  MyASUS에 시스템 진단 탭이 없으면 장치가 이 기능을 지원하지 않는 것입니다. 여기에서 MyASUS 앱에서 일부 기능만 볼 수 있는 이유는 무엇입니까?를 참조하시기 바랍니다.
• 장치 내부 온도가 높으면 시스템 성능이 저하되므로 문제 해결 - 과열 및 팬 문제에 대해 자세히 확인할 수 있습니다.

소프트웨어를 설치하거나 업데이트한 후 문제가 발생하면 소프트웨어를 제거하거나 이전 버전으로 롤백합니다. 여기에서 앱, Windows 설치 업데이트, 드라이버를 제거하는 방법을 자세히 알아볼 수 있습니다.

장치 관리자를 통해 이전에 설치했던 드라이브로 롤백하는 방법:

1. [시작 메뉴] 아이콘①을 우클릭한 다음 [장치 관리자]②를 클릭합니다. (왼쪽 하단의 그림은 Windows 11, 오른쪽은 Windows 10입니다.)      
   
2. [디스플레이 어댑터]③ 옆의 화살표를 체크하고 [Intel(R) UHD Graphics 620]④을 우클릭한 다음 [속성]⑤을 선택합니다.      
   다음 단계에서는 Intel 그래픽을 예시로 사용합니다. 이전 버전으로 롤백하려는 해당 드라이버를 선택합니다.   
   
3. [드라이버]⑥를 선택하고 [드라이버 롤백]⑦을 선택합니다.  
   
4. [롤백하는 이유는 무엇인가요?]⑧에서 이유를 선택하고 [확인]⑨을 클릭합니다. 시스템이 이전에 설치되었던 드라이버로 롤백을 시작합니다.      
   

Microsoft 권장 사항을 참고하여 Windows를 점검하고 설정합니다. 자세한 내용: Windows에서 PC 성능 개선을 위한 팁

문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 장치를 복원하여 문제를 해결할 수 있습니다. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하시기 바랍니다.

모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 장치를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 시스템을 초기화하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.