[Chromebook] トラブルシューティング - 復元に失敗した場合の解決方法
目次:
- 予期しないエラーが発生した場合
- 接続されているすべてのデバイスを取り外し、復元を開始してください
- 接続したデバイスに ChromeOS が存在しません
- このデバイスのセキュリティモジュールが動作していません
- Chromebook のリカバリに成功したが、Windows PC で USBメモリーや SDカードが使用できなくなった場合
- [Chromebook を復元(リカバリ)する] の [復元オプション2:USBメモリーを使用する] に記載されている手順がすべて正確に完了したことを確認してください。
- 以下の手順を参考にリカバリ メディアの消去機能を使用し、再度リカバリ メディアの作成をお試しください。
- Chromeブラウザーを起動し、ブラウザーウィンドウ右上の [拡張機能] アイコン
① をクリックし、[Chromebook リカバリ ユーティリティ]② を選択します。
- 使用したリカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)を挿入します。右上の [設定]アイコン
③ をクリックし、[リカバリ メディアのデータを消去]④ を選択します。
- 消去したい リカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)をドロップダウンメニューから選択し⑤、[続行]⑥ を選択します。
- リカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)に使用したストレージデバイスが表示されていることを確認し、[今すぐ消去]⑦ を選択します。リカバリ ツールがストレージデバイスのデータをすべて消去します。
- [リカバリ メディアのデータを消去しました] というメッセージが表示されたら、[完了]⑧ をクリックします。
- [Chromebook を復元(リカバリ)する] の [復元オプション2:USBメモリーを使用する] に記載されている手順に従って、リカバリ メディアを再度作成してください。
- それでも問題が解決しない場合は、別のUSBメモリーやSDカードで復元(リカバリ)を試みてください。
接続されているすべてのデバイスを取り外し、復元を開始してください
「接続されているすべてのデバイス取り外し、リカバリを開始してください」というメッセージが表示された場合は、まずマウスや外付けハードディスクなど、Chromebook に接続されているデバイスをすべて取り外してください。
そのあとに [Chromebook を復元(リカバリ)する] に記載されている手順を参照してください。
- まず、リカバリ メディアの作成に使用したい USBメモリーまたは SDカードが挿入されているかを確認してください。次に [Chromebook を復元(リカバリ)する] の [復元オプション2:USBメモリーを使用する] に記載されている手順に従って、リカバリ メディアを作成してください。
- 正しいストレージデバイスを使用したにもかかわらず、このエラーが表示される場合はストレージデバイスが正しく動作していない可能性があります。以下の手順を参考に、リカバリ メディアの消去機能を使用し、リカバリ メディアの再作成をお試しください。
- Chromeブラウザーを起動し、ブラウザーウィンドウ右上の [拡張機能] アイコン ① をクリックし、[Chromebook リカバリ ユーティリティ]② を選択します。
- 使用したリカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)を挿入します。右上の[設定]アイコン③ をクリックし、[リカバリ メディアのデータを消去]④ を選択します。
- 消去したいリカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)をドロップダウンメニューから選択し⑤、[続行]⑥ を選択します。
- リカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)に使用したストレージデバイスが表示されていることを確認し、[今すぐ消去]⑦ を選択します。リカバリ ツールがストレージデバイスのデータをすべて消去します。
- [リカバリ メディアのデータを消去しました] というメッセージが表示されたら、[完了]⑧ をクリックします。
- [Chromebook を復元(リカバリ)する] の [復元オプション2:USBメモリーを使用する] に記載されている手順に従って、リカバリ メディアを再度作成してください。
- それでも問題が解決しない場合は、別のUSBメモリーやSDカードで復元(リカバリ)を試みてください。
このデバイスのセキュリティモジュールが動作していません
「このデバイスのセキュリティモジュールが動作していません」と表示される場合は Chromebook ヘルプを参照してください。
注:職場や学校で Chromebook をご使用の場合は、管理者に相談してください。管理者の方で、ご不明な点がある場合は、Google サポートにお問い合わせください。
Chromebook のリカバリに成功したが、Windows PC で USBメモリーや SDカードが使用できなくなった場合
- 最初に Chromebook リカバリ ツールで、リカバリ メディアを消去します。
Chromeブラウザーを起動し、ブラウザーウィンドウ右上の [拡張機能] アイコン ① をクリックし、[Chromebook リカバリ ユーティリティ]② を選択します。
- 使用したリカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)を挿入します。右上の[設定]アイコン③ をクリックし、[リカバリ メディアのデータを消去]④ を選択します。
- 消去したいリカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)をドロップダウンメニューから選択し⑤、[続行]⑥ を選択します。
- リカバリ メディア(USBメモリーまたはSDカード)に使用したストレージデバイスが表示されていることを確認し、[今すぐ消去]⑦ を選択します。リカバリ ツールがストレージデバイスのデータをすべて消去します。
- 「リカバリ メディアのデータを消去しました」というメッセージが表示されたら、[完了]⑧ をクリックします。
- 次に USBメモリー、または SDカードをフォーマットします。
USBメモリーや SDカードを再度挿入すると「デバイスを認識できませんでした」というメッセージが表示されますので、[このデバイスをフォーマット]⑨ をクリックします。
メッセージが表示されなかった場合は、シェルフにある [ファイル]アイコン
をクリックしてください。
- 認識されなかったデバイス⑩ を選択し、[デバイスのフォーマット]⑪ をクリックします。
- 使用するフォーマットの形式⑫ を選び、［消去してフォーマット]⑬ を選択します。
注:デバイスをフォーマットすると、そのデバイスに保存されているデータはすべて消去されます。
- フォーマットが終了すると、USBメモリーや SDカードは正常に動作するようになります。
情報提供元ページ : https://support.google.com/chromebook/answer/1080595?hl=ja
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