[Notebook] Customer Induced Damage (CID) criteria お客様起因の損傷判断基準

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お知らせ

最後の更新 : 2021/01/18

ASUSは、本製品の継続、またはエラーの操作を保証しません。保証は、保証期間中および通常の使用条件での技術的なハードウェアの問題のみを対象としています。これはファームウェアの問題に適用されますが、他のソフトウェアの問題、またはお客様が引き起こした損害や状況には適用されません。

1. 外観（ケース） - ダメージ
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
表面の傷、または外的要因(圧力)による亀裂。 ※一例	LCDベゼル、LCDカバー、トップケース、またはボトムケースの交換	お客様起因の損傷のため有償対応	保証外のため有償対応

2. キーボード - キャップ外れ

詳細

対応方法

保証内の場合

保証外の場合

キーボードのキー外れ。

※一例

キーキャップを再装着、またはキーボードモジュールの交換

キーキャップ（下左図画像の赤丸部分、キーボードキーをはめる台座部分）を

保持している場合：自然故障として無償対応

キーキャップを保持していない場合：お客様起因の損傷のため有償対応

保証外のため有償対応

3. キーボード - キーキャップ外れ（フックまたはフード・シザーの損傷）
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
キーボードのキーキャップ外れ、または、キーをキーボードに接続しているフックまたはシザーが損傷している。 ※一例	キーボードモジュールの交換	お客様起因の損傷のため有償対応	保証外のため有償対応

4. キーボード - 表面の擦り切れ/摩耗
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
1つまたは複数のキーボードのキー表面が磨耗または摩耗している。 ※一例	キーボードモジュールの交換	自然故障として無償対応	保証外のため有償対応

6. LCD パネル - 液晶内部損傷
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
広い範囲にダークスポットがあるが、液晶パネルのガラスは破損していない。 ※一例	LCDパネルの交換	自然故障として無償対応	保証外のため有償対応

9. I/O ポート - ダメージ
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
外部プラグインデバイスの誤った挿入や取り外しによる I / O ポートの損傷 ※一例	関連部品の交換	お客様起因の損傷のため有償対応	保証外のため有償対応

10. アクセサリー - アダプター/マウスのダメージ
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
アダプター/マウスの表面またはケーブルの物理的な損傷 ※一例	アダプターまたはマウスの交換	お客様起因の損傷のため有償対応	保証外のため有償対応

12. ラベル - ダメージ
詳細	対応方法	保証内の場合	保証外の場合
製品のシリアル番号ラベルが剥がれている、落書きされている、深刻な損傷を受けている、または読み取れない。	シールに対する保証対応はありません	シリアル番号がASUS製品であることが確認できる場合→シール再発行などの対応はなしシリアル番号が特定できない場合→保証提供は行えません	保証提供は行えません

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に対する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合はACアダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。

** ご不明点などありましたら、ASUS コールセンターまでご連絡ください。