[Chromebook] トラブルシューティング- Chromebook の指紋認証に問題がある場合

お使いの Chromebook の指紋センサーで、認証に失敗する、応答がないなどの問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を参照してください。

トラブルシューティングの前に、お使いの Chromebook で指紋認証が正常に設定されていることを確認してください。この方法の詳細については、「Chromebook で指紋認証を設定する方法」を参照してください。

注：指紋センサーは通常、キーボードの近くにあります。ご不明な場合は、ユーザーマニュアルをご参照ください。

 

パスワードの使用が必要な状況

指紋認証の代わりにパスワードを使用するのは、次の場合です：

  • Chromebook を再起動した。
  • 数回試しても指紋センサーが指紋を認識しない。
  • 同じデバイスの別のユーザーに切り替えた。
  • 個人の Chromebook の場合、48 時間経過した。
  • 管理対象の Chromebook の場合、12 時間経過した。

 

 

指紋センサーのクリーニング

指紋センサーを定期的にクリーニングしてほこりや汚れを取り除くと、指紋認識の異常が改善されます： 

注：指も清潔で乾いた状態にしてください。指の側面を使用すると、スキャンしやすくなります。

  1. 柔らかい清潔な布にアルコールをスプレーし、指紋センサーを優しく拭いて汚れやほこりを取り除きます。
    注：布は少し湿らせる程度にしてください。指紋センサーに直接アルコールをスプレーしたり、過度の水分を残したりしないでください。
  2. 自然乾燥させた後、指紋センサーの機能が正常に戻ったかどうかを確認してください。

 

指紋認証をリセット

指紋センサーの認識に問題がある場合は、保存されている指紋を削除し、再度設定してみてください。

  1. 画面右下の [ステータスバー]① をクリックし、[設定]② をクリックします。     
  2. [セキュリティとプライバシー]③ を選択し、[ロック画面とログイン]④ を選択します。
  3. Google アカウントのパスワードを入力し⑤、[確認]⑥ をクリックします。
  4. [指紋を編集]にある[設定]⑦ をクリックします。
  5. 削除したい指紋の横にある[削除]アイコン⑧ をクリックします。
  6. 指紋を削除した後、指紋を再度追加します。

 

その他のトラブルシューティング

上記の方法を試しても指紋認証の問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください：

  1. Chromebook を再起動します。Chromebook の電源を切ります。数秒の間をあけてから電源を入れます。
    注：再起動するにはデバイスの電源が切れるまで [電源ボタン] を長押しをする必要があります。その後に再度電源を入れます。
  2. ChromeOS をアップデートします。Chromebook に最新バージョンの ChromeOS がインストールされていることを確認します。利用可能なアップデートを確認したい場合は Chromebook のオペレーティング システムを更新する を参照してください。 
  3. Chromebook のハードウェアのハードリセットを行います。詳細は Chromebook のハードウェアをリセットする を参照してください。
  4. 上記のトラブルシューティングの手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、Chromebook のリセットまたは復元をお試しください。  
    Chromebook を初期状態にリセット(Powerwash)する  
    Chromebook を復元(リカバリ)する

 

さらに詳しい情報は、公式サイトの Google Chromebook ヘルプを参照してください：

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313?hl=ja&sjid=18105902916787836312-AP

 

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