[Windows 11/10] トラブルシューティング - PIN (Windows Hello) でのログイン失敗

PIN を何度も連続して間違えて入力すると、次のような状態になることがあります。問題に応じて、対応する解決手順を参照し、パスワード入力画面に戻ってください。その後、以降の2つの方法のいずれかを使用して、PIN でのログイン失敗の問題に対処することができます。

• ｢チャレンジフレーズ｣を入力 
  画面に表示される指示に従ってください。入力が完了すると、パスワードログイン画面にリダイレクトされます。その後、以降の2つの方法のいずれかを使用して、PIN でのログイン失敗の問題に対処することができます。(例えば、以下のように A1B2C3 と入力します)  
  
• ｢もう一度試すには、デバイスを再起動してください。｣と表示 
  [電源]①アイコンを選択し、[再起動]②を選択します。再起動後、パスワードログイン画面に戻ります。その後、以降の2つの方法のいずれかを使用して、PIN でのログイン失敗の問題に対処することができます。 
  
• ｢PIN は xx 時間無効になります。｣と表示 
  表示された無効時間が経過すると、パスワードログイン画面に戻りますので、しばらくお待ちください。その後、以降の2つの方法のいずれかを使用して、PIN でのログイン失敗の問題に対処することができます。 
  ※誤った入力が多いと無効な時間が長くなる場合があります。 
  

PIN でのログインに失敗する場合、ローカルアカウントでパスワードを設定されている場合は、そちらのパスワードでのログインをお試しください。

1. Windows へのログイン画面で、[サインイン オプション]①→[パスワード]②と選択し、パスワードを使用して Windows へログインします。 
   
2. デスクトップが表示されたら、問題の再発を防ぐために元の PIN を削除します。お使いの PC に搭載の Windows OS に沿って手順を参照してください。

PIN でのログインに失敗する場合、Microsoft アカウントでパスワードを設定されている場合は、そちらのパスワードでのログインをお試しいただくか、以降の手順をお試しください。

1. [PIN を忘れた場合]①を選択します。
   ※[PIN を忘れた場合]が表示されない場合は、Microsoft アカウントのパスワードでのログインをお試しください。
   
2. Microsoft アカウントのパスワード②を入力し[サインイン]③を選択します。
   
3. お客様のアカウント保護のため、PIN のリセットを続行する前に、マイクロソフト社による本人確認が必要です。確認コードを受け取る方法を選択④してください。     
   
4. 選択した連絡方法に応じて、電子メールアドレスのかけている部分、または、電話番号のかけている部分を入力⑤し、[コードの送信]⑥を選択します。
   
5. マイクロソフト社から選択した電子メールまたは電話番号に確認コードが送信されます。コードを受け取ったらそちらの確認コード⑦入力し、[確認]⑧を選択します。
   
6. 注意コメントが表示されるので確認の上、[続行]⑨を選択します。
   
7. こちらで新しい PIN が設定いただけます。
   

質問 1: キーボードでパスワードを入力しても、画面に入力内容が表示されない場合は？

回答 1: スクリーンキーボードをお試しください。

• Windows 11 OS システム      
  [アクセシビリティ]アイコン①を選択し、[スクリーン キーボード]②を有効にし、そちらでパスワードの入力をお試しください。
  
• Windows 10 OS システム      
  [コンピューターの簡単操作]アイコン①を選択し、[スクリーン キーボード]②を有効にし、そちらでパスワードの入力をお試しください。