[ノート PC/デスクトップ PC/AiO] トラブルシューティング - 回復キーを求められる画面が表示された場合の対処方法
PC の起動後、BitLocker に関連する回復キーを求められる画面が表示された場合、内臓ストレージ (HDD/SDD) が暗号化されている事を意味します。こちらは、PC のハードウェア部位が交換されたり、BIOS の設定が変更されたりすると、PC 起動後に表示される事があります。こちらが表示された場合は、回復キーを入力する必要があります。回復キーを入力してもロックを解除できない場合は、OS の再インストールで回避できる場合もあります。
※BitLocker はマイクロソフト社の暗号化セキュリティであり、ASUS は回復キーを保管したり提供したりする事はできません。また、ASUS は BitLocker の回復キープロセスを回避する手段を提供する事はできません。
※デバイスの暗号化により表示される場合があります。詳細は [Windows 11/10] デバイスの暗号化 (BitLocker) | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
回復キーを求められる画面が表示された場合の対処方法に関しては以下の動画でもご確認頂けます。
https://www.youtube.com/watch?v=yfliA4eNCnU
回復キーの確認方法
お使いの Microsoft アカウントに回復キーを保存している場合、別の端末を利用して こちらから Microsoft アカウント にログイン頂いて、回復キーをご確認頂く事が可能です。職場や学校のメールを利用した組織アカウントの場合、https://outlook.office365.com へログイン頂き、回復キーをご確認ください。
１，別の端末を利用して こちらから Microsoft アカウント にログイン頂くと、以下のように BitLocker 回復キーが表示されます。
２，職場や学校のメールを利用した組織アカウントの場合、https://outlook.office365.com へログイン頂き、回復キーをご確認ください。該当のサイトへアクセス/ログイン後、右上に表示の人型のアイコン①を選択し、[Microsoft アカウント]②を選択します。
３，目的のデバイスに表示の [詳細の表示]③を選択します。
４，BitLocker データ保護に表示の [回復キーの管理]④を選択します。
５，以下のように BitLocker 回復キーが表示されます。
６，回復キーのご利用の際は、キー ID⑤を参考にして頂き、お使いの Microsoft アカウントでの回復キー⑥をご確認ください。
７，PC をご利用頂いている際に、回復キーの入力を求められた際⑦、上記で入手した回復キーをご利用ください。
BitLocker 回復キーの詳細に関しては以下のマイクロソフト社のサイトをご確認ください。
Windows で BitLocker 回復キーを見つける - Microsoft サポート
※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。
※日本でお取り扱いの無い製品/機能に対する情報の場合があります。
※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。
※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンター などから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合はACアダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。
※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。
※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。