[Chromebook] Chromebook へのログインパスワードを忘れた/紛失した場合 - トラブルシューティング

目次：

 

パスワードを忘れた場合

注: 職場や学校で Chromebook を使用している場合は、管理者に相談してください。

  1. Chromebook にゲストとしてログインするか、他のPCを使用します。
    Chromebook にログインしている場合は、先にログアウトしてください。ログイン画面で、[ゲストとしてブラウジング]を選択します。
  2. ブラウザを起動し https://accounts.google.com/signin/recovery?ec=ar_c に接続し、手順に沿ってパスワードを再設定してください。
    パスワードの再設定のプロセスで尋ねられる質問はスキップしないでください。答えがよくわからない場合は別の質問を選ぶのではなく、最適だと思われる答えを推測してください。Google アカウントを復元する可能性を高めるために役立ちます。アカウントを復元するためのヒントについては、こちらをご覧ください。
  3. Google アカウントのメールアドレス、または電話番号① を入力し、[次へ]② をクリックします。
    注: 以下の参考手順は実際に表示される手順、また画面とは異なる可能性があります。
  4.  [別の方法を試す]③ をクリックします。
  5. 思い出せる範囲で最も新しいパスワード④ を入力し、[次へ]⑤ をクリックします。
    注: 最後に使用したパスワードを忘れてしまった場合は、以前使用していたパスワードで覚えているものを入力してください。パスワードが新しいほどアカウントを復元できる可能性が高くなります。
  6. Google アカウントに再設定用のメールアドレスを追加している場合、確認コード付きのメールを再設定用のメールアドレスに受信することがあります。メールが届いているかどうか、再設定用のメールアドレスの受信箱をご確認ください。
    注: 見つからない場合は、迷惑メールやゴミ箱のフォルダに [Google 確認コード] という件名のメールが届いていないか確認してみてください。
    確認コードを入力し、「次へ」をクリックし、ログインします。
  7. [確認コードを受け取る] というメッセージが表示された場合は、アカウントに追加した電話番号を入力し、[送信] をクリックします。

    確認コードを入力し、[次へ] をクリックします。
  8. 新しいパスワード⑥ を入力し、[次へ]⑦ をクリックすると、パスワードの再設定が完了します。

パスワードの再設定中に問題が発生した場合は、[パスワードを再設定できない] を参照してください。

 

ユーザー名、またはメールアドレスを忘れた場合

  1. ブラウザを起動し https://accounts.google.com/signin/usernamerecovery に接続し、手順に沿ってアカウントを見つけてください。
  2. 電話番号、または再設定用のメールアドレス① を入力し、[次へ]② をクリックします。
    注: 以下の参考手順は実際に表示される手順、また画面とは異なる可能性があります。
  3. 見つけたい Google アカウントに登録した氏名③ を入力し、[次へ]④ をクリックします。
  4. Googleアカウントを見つけるために再設定用のメールアドレスを入力した場合は [確認コードを受け取る] というメッセージが表示されることがあります。
    その場合は [送信] をクリックし、Google からメールが届いているかどうか、再設定用のメールアドレスの受信トレイを確認してください。
    注: 見つからない場合は、迷惑メールやゴミ箱のフォルダに [Google 確認コード] という件名のメールが届いていないか確認してみてください。

    確認コードを入力し、[次へ] をクリックします。
  5. Googleアカウントを見つけるために電話番号を入力した場合は [確認コードを受け取る]というメッセージが表示されることがありますので、[送信] をクリックしてください。
  6. 確認コードを入力し、[次へ] をクリックします。
  7. 確認コードが認証された後に表示されるアカウント名の一覧から、自分のアカウント名を確認することができます。

 

主な情報提供元ページ: https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

 

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