[Windows 11/10] Microsoft アカウントのユーザー名、パスワード、ログイン用の PIN を失念した場合

Microsoft アカウントのメールアドレスを失念した場合、または、ログインを試みても Microsoft アカウントが存在しない旨のメッセージが表示された場合は、以下の手順でユーザー名の確認をお試しください。

メソッド 1: アカウントにセキュリティ情報が設定されている場合のユーザー名確認方法

Microsoft アカウントにセキュリティ情報を設定した事がある場合、以下の方法でユーザー名を取得できる場合があります。

※アカウントにセキュリティ情報が設定されていない場合、または、セキュリティ情報にアクセスできなくなった場合は、こちらの方法はご利用頂けません。メソッド 2: お使いの製品やサービスから Microsoft アカウントのユーザー名を確認する方法をご確認ください。

１，ユーザー名を復元にアクセスし電話番号、もしくは、メールアドレスを入力します。

２，電話番号、もしくは、メールアドレスにセキュリティコードを送付します。

３，コードを入力して次へ進みます。

４，ユーザー名が確認できたら、そちらを利用してサインインしてください。   
※こちらの手順で解決できない場合、セキュリティ情報が設定されていない場合は、メソッド 2: お使いの製品やサービスから Microsoft アカウントのユーザー名を確認する方法をご確認ください。

メソッド 2: お使いの製品やサービスから Microsoft アカウントのユーザー名を確認する方法

お客様のアカウントを保護するため、マイクロソフトでは、サポート担当者がお客様のアカウントに関するお手伝いをする方法について厳格なポリシーを定めています。マイクロソフトサポートアドボケイトは、適切な認証がない限りアカウント情報を提供する事はできませんが、製品内で調べる事が出来る場合があります。

サインインしたいアカウントに、@outlook.com、@gmail.com、@live.com などの別のメールアドレスを設定した事がある場合、以下をお試しください。

Windows 端末
１，別のメールアドレスでログインしている Windows 端末で、タスクバーに表示の[スタート]アイコン①→[設定]②を選択します。

２，[アカウント]③→[メールとアカウント]④を選択します。        
       
 

３，メールとアカウントにて目的のアカウント名が確認できるかご確認ください。

Office アプリ
１，Microsoft 365、Office 2016や新しいエディションの Office を目的のアカウントでご利用の場合、Office アプリを開き、[ファイル]①を選択します。
       

２，[アカウント]②を選択します。 ユーザー情報配下でアカウント名をご確認ください。

上記の方法でユーザー名が確認出来ない場合、次のステップに進み、アカウントが停止されていないかご確認ください。

メソッド 3: Microsoft アカウントが削除/停止/ロックされていないかどうかの確認方法

アカウントが停止、または、削除されている場合、サインインできない可能性があります。

・お客様がアカウントを停止した場合: Microsoft アカウントを停止した場合、停止から60日以内にサインインして再開する必要があります。60日を過ぎると、Microsoft アカウントは完全に削除されます。

・しばらく使用されてなく、アカウントが停止された場合: しばらくアカウントにサインインしていない場合、以下のスケジュールで、アカウントの有効期限が切れることがあります。

Microsoft アカウントの停止、再開に関しての詳細はMicrosoft アカウントを再開する - Microsoft サポートを参照してください。

入力したパスワードが機能していない場合、または、パスワードを失念してしまった場合は、以下の手順でパスワードをリセットのお試しください。

Microsoft アカウントのパスワードをリセット

１，こちらから、アカウントの回復用のサイトへアクセスします。

２，お使いの Microsoft アカウント①を入力し[次へ]②を選択します。       

３，お客様保護のため、パスワードのリセットを続行する前に、Microsoft はお客様の身元を確認する必要があります。認証コードの受信方法を選択③し、[コードの取得]④を選択します。

４，コードが選択頂いたメールアドレスや電話番号に送付されます。受け取られたコード⑤を入力し[次へ]⑥を選択します。

５，新しいパスワード⑦を入力し、[次へ]⑧を選択します。

６，以下が表示されればパスワードのリセットは完了です。

パスワードのリセットに失敗する場合は、以下をお試しください。

• コードの受信に問題がある場合は、Microsoft 社公式サイトをご確認ください。確認コードの問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート
• お使いのアカウントでサインインを試みても、ロックされている旨のメッセージが表示される場合、Microsoft サービス規約にお使いのアカウントが違反している可能性があります。アカウントがロックされている - Microsoft サポートを参照してください。
• 2段階認証を有効にしている場合
  2段階認証や Microsoft Authenticator アプリを利用開始した場合、2段階認証に対応していないアプリや古いデバイス(Windows Phone 8や Xbox 360など)を使用する場合、問題が発生する可能性があります。
  2段階認証をオンにしていて、アプリがサインイン時にセキュリティコードの入力を促さない場合、代わりにアプリのパスワードでのサインインをお試しください。アプリパスワードとは、2段階認証に対応していないアプリやデバイスにサインインする際に、通常のパスワードの代わりに1度だけ入力する、ランダムに生成される長いパスワードの事です。アプリパスワードを作成する必要があるのは、2段階認証をオンにしていて、2段階認証に対応していないアプリを使用している場合だけです。詳細は2 段階認証をサポートしていないアプリでのアプリ パスワードの使用 - Microsoft サポートをご確認ください。