ルーター製品の接続切断とハードウェアリセットのお願いについて

定期的なメンテナンス中に、当社の技術チームがサーバー設定ファイルの構成に誤りを発見し、一部のルーターでネットワーク接続の切断を引き起こす可能性があることが判明しました。
お使いいただいております皆様には多大なご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

お使いのデバイスが影響を受けた場合、以下の手順をお試しいただくことをお願いしております：
・ルーター本体の電源ボタンを押して、手動で再起動する。
・再起動しても問題が解決しない場合は、以下の手順に沿って設定をお願いします。
1) 設定ファイルを保存し、ハードリセット（工場出荷時設定）を実行した後、設定ファイルを再アップロードしてください。10分程度で操作できなくなる可能性がある為、再起動後は早めに設定ファイルの保存を行ってください。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1001376/
2) 設定の保存やリセットを実行するためにユーザーインターフェースにアクセスできない場合は、ルーターのハードリセットを行ってください。一度ルーターの電源を切り、WPSボタンを押したまま再度電源を入れます。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1039074/
3)　ハードリセットが完了したら、初期設定画面より手順1で保存した設定ファイルを読み込み、ルーターを復元してください。設定が保存できなかった場合は、再度初期セットアップをお願い致します。

ASUS Routerアプリをご利用の場合は以下の手順をお試しいただくことをお願いしております
・ルーター本体を再起動し、ASUS Routerアプリでルーターに接続、アプリ内に設定を保存します。
・ルーター本体でハードリセット（工場出荷時設定）を実行します。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1039074/
・再度ASUS Router アプリを使用し、ルーターの初期設定を行います。(SSID、PASSの設定等)
・初期設定が完了後、設定ファイルを読み込みます。

ASUS Routerアプリでの設定の保存方法
・ASUS Routerアプリを開きます
・右下の「設定」をクリックします。
・「システム設定」をクリックします。
・「バックアップ」をクリックします。
・「設定を保存」をクリックします。
・設定が保存されます。

ASUS Routerアプリでの設定の復元方法
・ASUS Routerアプリを開きます
・右下の「設定」をクリックします。
・「システム設定」をクリックします。
・「バックアップ」をクリックします。
・「設定を復元」をクリックします。
・保存した設定ファイルを選択し、「適用」をクリックします。

本問題に関して、続報がございましたら直ちにユーザーの皆様にご報告いたします。
このたびはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後このような事態が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。
ASUS製ルーターに関するお問い合わせは、弊社カスタマーサービスまでお願いいたします。

【ASUSカスタマーセンター】
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