[Chromebook] Risoluzione dei problemi- Problemi con la porta USB del Chromebook

Se riscontri problemi di connettività con le porte USB del Chromebook, ad esempio dispositivi esterni non riconosciuti, connessioni instabili o problemi di trasmissione dei dati, si prega di fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

 

Dispositivi esterni USB compatibili per Chromebook

Quando colleghi dispositivi esterni al Chromebook, assicurati che i dispositivi soddisfino i seguenti requisiti di compatibilità e che, se i dispositivi collegati utilizzano uno dei seguenti file system, Chrome OS possa accedere ai file.

Nota: Assicurati di utilizzare la versione più recente di Chrome OS. Per verificare la disponibilità degli aggiornamenti, fare riferimento a questa guida: Aggiornare il sistema operativo del Chromebook.

Il Chromebook può connettersi ai seguenti accessori:

  • Adattatori
  • Docking stations
  • Tavolette da disegno
  • Dongle Ethernet
  • Archiviazione esterna (Dischi rigidi SD e USB, chiavette USB, CD-ROM USB e DVD-ROM di sola lettura) 
    Nota: Per rimuovere un dispositivo di archiviazione in modo sicuro, seleziona l'icona "Espelli"..
  • Controller di gioco
  • Cuffie
  • Huawei mobile dongle
  • Tastiere
  • Mouse
  • Microfoni
  • Monitor con connessioni DisplayPort, DVI, HDMI, USB-C o VGA (potrebbero richiedere adattatori USB)
  • Lettore MP3 o telefono cellulare con cavo USB
  • Stampanti (Scopri come configurare la tua stampante)
  • Cavi USB-C 
  • Fotocamere

Per ottenere i migliori risultati, cerca accessori certificati Works With Chromebook. Questi accessori sono stati testati e hanno dimostrato di soddisfare gli standard di compatibilità dei Chromebook, per garantire che funzionino perfettamente con il tuo Chromebook.

 

Filesystem accessibili:

  • FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
  • HFS+ (di sola lettura su journaled HFS+)
  • ISO9660 (sola lettura)
  • MTP
  • NTFS
  • UDF (sola lettura)

Le informazioni di cui sopra sono citate dalla seguente fonte. Si prega di fare riferimento alla fonte fornita per l'accuratezza e di contattare direttamente la fonte in caso di domande. 

ASUS non è affiliato con queste informazioni o servizi.

Fonte: Tipi di file e dispositivi esterni compatibili con i Chromebook.

 

Controllare l'hardware del dispositivo e del cavo collegati

Il Chromebook non supporta i dispositivi USB che richiedono l'installazione di driver aggiuntivi, come stampanti o scanner. Per utilizzare una stampante, si prega di fare riferimento a questa guida: Configurazione della stampante.

  • Ispeziona le porte e i cavi USB per eventuali danni fisici, poiché ciò potrebbe portare a problemi di prestazioni USB. Potrebbero verificarsi dispositivi USB non funzionanti, funzionamento intermittente, ecc. Si consiglia di visitare un centro di riparazione per l'ispezione.
  • Se hai un altro computer, prova a collegare il dispositivo USB a quel computer. Se il dispositivo non viene rilevato o non funziona correttamente su un altro computer funzionante, il dispositivo USB potrebbe essere difettoso. Contatta il produttore del dispositivo per ricevere assistenza.
  • Se utilizzi un hub USB per collegare i tuoi dispositivi e riscontri problemi, prova a collegare il dispositivo USB direttamente alla porta USB del Chromebook. Se il dispositivo funziona correttamente, il problema potrebbe essere legato all'hub USB o all'alimentazione insufficiente.
  • Se si verifica un problema durante il collegamento di uno schermo esterno tramite una porta USB, fare riferimento a questa guida: Problemi di connettività con display esterno sul Chromebook.

 

Risolvere i problemi relativi a Thunderbolt e USB4

Se utilizzi accessori Thunderbolt e USB4, assicurati che sia il Chromebook che l'accessorio supportino USB4 e Thunderbolt. I dispositivi compatibili spesso hanno l'immagine Thunderbolt stampata sul connettore del dispositivo.

Nota: Fare riferimento al Manuale utente del dispositivo per le specifiche dettagliate sul supporto della porta USB.

Nota: Per connettere nuovi accessori Thunderbolt o USB4, devi aver effettuato l'accesso al Chromebook e lo schermo deve essere sbloccato.

 

Un accessorio Thunderbolt potrebbe richiedere l'accesso diretto alla memoria per funzionare correttamente e con le massime prestazioni. Se l'accessorio Thunderbolt non funziona automaticamente quando lo colleghi, disattiva la protezione dell'accesso ai dati sul Chromebook. Per la massima sicurezza, la protezione per l'accesso diretto alla memoria da parte di accessori esterni è attivata per impostazione predefinita.

  1. Fai clic sulla [Barra di stato] nell'angolo in basso a destra dello schermo①, quindi fai clic su [Impostazioni]②.
  2. In Impostazioni, fai clic su [Sicurezza e privacy]③, quindi disattiva l'impostazione [Protezione accesso ai dati per periferiche]④. 
    Nota: Se non riesci a trovare questa impostazione, il tuo Chromebook non supporta Thunderbolt o USB4.
  3. Quando richiesto, fai clic su [Disabilita]⑤ per confermare la disabilitazione della protezione dell'accesso ai dati per le periferiche.
  4. Scollega il dispositivo esterno dal Chromebook e quindi ricollegalo.

 

Ulteriori metodi di risoluzione dei problemi

Se il problema con la porta USB persiste nonostante i metodi sopra indicati, si prega di provare i seguenti passaggi:

  1. Scollega e ricollega il dispositivo USB e riavvia il Chromebook. Rimuovi il dispositivo USB, spegni il Chromebook, attendi qualche secondo, quindi accendi il computer e ricollega il dispositivo USB. 
    Nota: Per riavviare il Chromebook, tieni premuto il [pulsante di accensione] finché il dispositivo non si spegne, quindi riaccendilo.
  2. Aggiorna il sistema operativo Chrome. Assicurati che sul Chromebook sia installata la versione più recente di Chrome OS. Per verificare la disponibilità degli aggiornamenti fare riferimento a questo articolo: Aggiornare il sistema operativo del Chromebook.
  3. Esegui un ripristino hardware sul Chromebook. Fare riferimento a questo articolo per istruzioni: Come ripristinare l'hardware del Chromebook.
  4. Se i passaggi di risoluzione dei problemi precedenti sono stati completati ma il problema persiste, valuta la possibilità di reimpostare o ripristinare il Chromebook. 
    Ripristinare (Powerwash) il Chromebook alle impostazioni di fabbrica.
    Ripristinare il sistema operativo del Chromebook.

 

 

Puoi anche fare riferimento alla Guida di Google Chromebook sul sito Web ufficiale per informazioni più dettagliate:

https://support.google.com/chromebook/answer/183093

https://support.google.com/chromebook/answer/10483408

 

Se il problema rimane irrisolto, si prega di contattare il centro servizio clienti ASUS per ulteriore assistenza.