[Notebook] Risoluzione dei problemi - Come risolvere i problemi anomali del Touchpad

Potresti riscontrare il problema che il touchpad è insensibile / clic non valido / non funziona, ecc. Si prega di fare riferimento ai passaggi per la risoluzione dei problemi in questo articolo.

 

Per fornire istruzioni più dettagliate, puoi anche fare clic sul collegamento video ASUS YouTube di seguito per saperne di più su come risolvere i problemi anomali del touchpad:

https://www.youtube.com/watch?v=0Zx39uHHx3o

 

Si prega di andare alle istruzioni corrispondenti in base al sistema operativo Windows corrente sul tuo computer:

 

Sistema operativo Windows 11

Assicurati che il tasto di scelta rapida del Touchpad sia abilitato

Prova a utilizzare il tasto funzione (tasto di scelta rapida) per abilitare/disabilitare la funzione Touchpad per assicurarti che non ci sia risposta sul Touchpad perché è disabilitato.

  1. Controlla la posizione dei tasti di scelta rapida se è presente [tasto di scelta rapida Touchpad, ] sulla tastiera①, di solito si trova sul tasto F6 o F9.
    Nota: La funzione dei tasti di scelta rapida può variare in base ai diversi modelli, si prega di fare riferimento ai Manuali Utente.
  2. Premi o premi il tasto funzione + (dipende dall'opzione di scelta rapida selezionata) sulla tastiera, quindi controlla se è presente una notifica di [Touchpad abilitato]② sullo schermo.
    Nota: Se il tasto funzione non funziona, si prega di provare a reinstallare il driver ASUS System Control Interface. Qui puoi saperne di più su Come scaricare ed installare il driver ASUS System Control Interface.

    Se il problema persiste dopo aver abilitato il tasto di scelta rapida del touchpad, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Assicurati che la funzione Touchpad sia abilitata nelle impostazioni di Windows

  1. Digita e cerca [Impostazioni Touchpad] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Assicurati che la funzione del touchpad sia [Attiva]③.
    Nota: Se il mouse è connesso, si prega di assicurarsii che l'opzione [Lascia il touchpad acceso quando il mouse è connesso] sia selezionata④.
  3. Nel campo Gesti & interazioni, controlla che le seguenti impostazioni del touchpad soddisfino i comportamenti previsti⑤.

    Se il problema persiste dopo aver abilitato il tasto di scelta rapida del touchpad, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Controllare le impostazioni del touchpad in MyASUS

  1. Digita e cerca [MyASUS]① nella barra di ricerca di Windows, quindi fai clic su [Apri]②.    
    Se non riesci a trovare MyASUS, potrebbe indicare che non lo è ancora installato sul tuo computer. È possibile fare riferimento alla guida su Come installare MyASUS.    
  2. Nella finestra MyASUS, fare clic su [Personalizzazione]③.    
    Nota: Se l'opzione Personalizzazione non viene visualizzata in MyASUS sul tuo computer, potrebbe indicare che questa funzione non è supportata dal tuo dispositivo. In questo caso, si prega di procedere al passaggio successivo della risoluzione dei problemi. Puoi anche fare riferimento a questo articolo per capire Perché riesco a vedere solo le funzionalità parziali nell'app MyASUS.    
  3. In Impostazioni dispositivo di input, individua l'opzione [Blocco touchpad] e impostala su "Sblocca"④.    
    Nota: Quando il touchpad è bloccato, non potrai utilizzarlo. Assicurarsi che sia sbloccato per ripristinare il normale funzionamento. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di MyASUS, si prega di fare riferimento a questo articolo: MyASUS - Personalizzazione.    
  4. Se il tuo laptop ASUS è dotato di un touchpad che supporta un tastierino numerico, sarà presente un'impostazione [Blocco NumberPad] in MyASUS. Se non puoi utilizzare il tastierino numerico sul touchpad, impostalo su "Sblocca".    
    Nota: Questa funzione blocca solo la funzione NumberPad sul touchpad e non influisce sul tastierino numerico sulla tastiera.    
    Nota: NumberPad Lock non è supportato sui laptop da gioco.    

 

Esecuzione del reset BIOS e EC reset

Il caricamento delle impostazioni predefinite nel BIOS può aiutare quando il sistema non è in grado di funzionare correttamente a causa di impostazioni modificate o danneggiate. Quando si caricano le impostazioni predefinite, il BIOS verrà ripristinato alle impostazioni originali impostate al momento della produzione della scheda madre.

Puoi fare riferimento a questo articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.

 

EC è un chip sulla scheda madre che controlla vari componenti hardware e funzioni di gestione dell'alimentazione del sistema e anche il ripristino EC può essere una delle soluzioni per risolvere il problema.

Puoi fare riferimento a questo articolo: Come eseguire EC Reset.

Se il problema persiste dopo aver eseguito il reset del BIOS e l'EC reset, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Rimuovi i dispositivi esterni e aggiorna BIOS e Windows Update

Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows/driver alla versione più recente, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Scarica e installa i driver necessari

Vai al sito di supporto ASUS per scaricare e installare i seguenti driver. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver. (Le seguenti immagini fanno riferimento alla versione corrente, si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.)

  1. Scarica e installa il driver [Intel I2C] nella categoria Chipset.
    Nota: Se il driver Intel I2C non è disponibile sul sito di supporto ASUS, significa che il tuo prodotto è stato integrato nel driver del controller IO seriale in Windows, quindi non è necessario installarlo manualmente.
    Nota: I prodotti con piattaforma CPU AMD non hanno il driver Intel I2C, si prega di andare al passaggio successivo.
  2. Scarica e installa il driver [ASUS Precision Touchpad] nella categoria Dispositivo di puntamento.

    Dopo aver installato questi driver, riavvia il PC, quindi controlla che la funzione Touchpad funzioni o meno. Se il problema persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Abilita e reinstalla i driver in Gestione dispositivi

Driver Intel I2C 

Nota: I prodotti con piattaforma CPU AMD non dispongono del driver Intel I2C, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Seleziona la freccia accanto a [Dispositivi di sistema]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se la funzione Touchpad funziona normalmente o meno dopo averla abilitata. Se il problema persiste, si prega di andare al passaggio successivo.
    Nota: Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che il touchpad è già abilitato, si prega di continuare con il passaggio successivo.
  3. Reinstallare il driver Intel I2C. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
    Nota: Se vengono visualizzati diversi driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, disinstalla il primo driver, quindi ripeti il processo per gli altri.
  4. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, quindi seleziona [Disinstalla]⑨.
  5. Dopo aver disinstallato tutti i driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, si prega di riavviare prima il PC. Il sistema installerà automaticamente il driver dopo il riavvio, quindi verifica che la funzione del touchpad funzioni o meno.
    Se il sistema non installa automaticamente il driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, si prega di visitare il sito di supporto ASUS per scaricare e installare il driver Intel I2C nella categoria Chipset. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.
    Nota: L'immagine seguente fa riferimento alla versione corrente e si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.

    Se il problema del touchpad persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Seleziona la freccia accanto a [Human Interface Devices]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [ASUS Precision Touchpad]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se la funzione Touchpad funziona normalmente o meno dopo averla abilitata. Se il problema persiste, si prega di andare al passaggio successivo.
    Nota: Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che il touchpad è già abilitato, si prega di continuare con il passaggio successivo.
  3. Reinstallare il driver ASUS Precision Touchpad. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [ASUS Precision Touchpad]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
  4. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, quindi seleziona [Disinstalla]⑨.
  5. Dopo aver disinstallato il driver ASUS Precision Touchpad, si prega di riavviare prima il PC. Il sistema installerà automaticamente il driver dopo il riavvio, quindi verifica che la funzione del touchpad funzioni o meno.
    Se il sistema non installa automaticamente il driver ASUS Precision Touchpad, si prega di visitare il sito di supporto ASUS per scaricare e installare il driver ASUS Precision Touchpad nella categoria Dispositivo di puntamento. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.
    Nota: L'immagine seguente fa riferimento alla versione corrente e si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.

    Se il problema del touchpad persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Driver Microsoft Input Configuration Device 

  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Seleziona la freccia accanto a [Human Interface Devices]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [Microsoft Input Configuration Device]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se la funzione Touchpad funziona normalmente o meno dopo averla abilitata. Se il problema persiste, si prega di andare al passaggio successivo.
    Nota: Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che il touchpad è già abilitato, si prega di continuare con il passaggio successivo.
  3. Reinstallare il driver Microsoft Input Configuration Device. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [Microsoft Input Configuration Device]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
  4. Seleziona [Disinstalla]⑧.
     
  5. Dopo aver disinstallato il driver Microsoft Input Configuration Device, si prega di riavviare prima il PC. Il sistema installerà automaticamente il driver dopo il riavvio, quindi verifica che la funzione del touchpad funzioni o meno.
    Se il problema del touchpad persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Ripristina il sistema dal punto di ripristino

Se il problema del touchpad si è verificato di recente e se hai mai creato un punto di ripristino o se esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer ad un punto prima che il problema iniziasse per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema.

Se il problema persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Ripristina il tuo PC

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, si prega di effettuare il backup dei tuoi file personali, quindi ripristina il PC alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come ripristinare il sistema.

 

Se il tuo problema non viene risolto con la soluzione e le informazioni di cui sopra, si prega di contattare il centro di assistenza clienti ASUS per ulteriori informazioni.

 

 

Sistema operativo Windows 10

Assicurati che il tasto di scelta rapida del Touchpad sia abilitato

Prova a utilizzare il tasto funzione (tasto di scelta rapida) per abilitare/disabilitare la funzione Touchpad per assicurarti che non ci sia risposta sul Touchpad perché è disabilitato.

  1. Prova a utilizzare il tasto funzione (tasto di scelta rapida) per abilitare/disabilitare la funzione Touchpad per assicurarti che non ci sia risposta sul Touchpad perché è disabilitato, ] sulla tastiera①, di solito si trova sul tasto F6 o F9.
    Nota: La funzione dei tasti di scelta rapida può variare in base ai diversi modelli, si prega di fare riferimento ai Manuali Utente.
  2. Premi o premi il tasto funzione + (dipende dall'opzione di scelta rapida selezionata) sulla tastiera, quindi controlla se è presente una notifica di [Touchpad abilitato]② sullo schermo.
    Nota: Se il tasto funzione non funziona, si prega di provare a reinstallare il driver ASUS System Control Interface. Qui puoi saperne di più su Come scaricare ed installare il driver ASUS System Control Interface.

    Se il problema persiste dopo aver abilitato il tasto di scelta rapida del touchpad, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Assicurati che la funzione Touchpad sia abilitata nelle impostazioni di Windows

  1. Digita e cerca [Impostazioni Touchpad] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Assicurati che la funzione del touchpad sia [Attiva]③.
    Nota: Se il mouse è connesso, si prega di assicurarsii che l'opzione [Lascia il touchpad acceso quando il mouse è connesso] sia selezionata④.
  3. Scorri verso il basso questa pagina e verifica che le seguenti impostazioni del touchpad soddisfino i comportamenti previsti⑤.

    Se il problema persiste dopo aver abilitato il tasto di scelta rapida del touchpad, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Controllare le impostazioni del touchpad in MyASUS

  1. Digita e cerca [MyASUS]① nella barra di ricerca di Windows, quindi fai clic su [Apri]②.    
    Se non riesci a trovare MyASUS, potrebbe indicare che non lo è ancora installato sul tuo computer. È possibile fare riferimento alla guida su Come installare MyASUS.    
  2. Nella finestra MyASUS, fare clic su [Personalizzazione]③.    
    Nota: Se l'opzione Personalizzazione non viene visualizzata in MyASUS sul tuo computer, potrebbe indicare che questa funzione non è supportata dal tuo dispositivo. In questo caso, si prega di procedere al passaggio successivo della risoluzione dei problemi. Puoi anche fare riferimento a questo articolo per capire Perché riesco a vedere solo le funzionalità parziali nell'app MyASUS.    
  3. In Impostazioni dispositivo di input, individua l'opzione [Blocco touchpad] e impostala su "Sblocca"④.    
    Nota: Quando il touchpad è bloccato, non potrai utilizzarlo. Assicurarsi che sia sbloccato per ripristinare il normale funzionamento. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di MyASUS, si prega di fare riferimento a questo articolo: MyASUS - Personalizzazione.    
  4. Se il tuo laptop ASUS è dotato di un touchpad che supporta un tastierino numerico, sarà presente un'impostazione [Blocco NumberPad] in MyASUS. Se non puoi utilizzare il tastierino numerico sul touchpad, impostalo su "Sblocca".    
    Nota: Questa funzione blocca solo la funzione NumberPad sul touchpad e non influisce sul tastierino numerico sulla tastiera.    
    Nota: NumberPad Lock non è supportato sui laptop da gioco.    

 

 

Esecuzione del reset BIOS e EC reset

Il caricamento delle impostazioni predefinite nel BIOS può aiutare quando il sistema non è in grado di funzionare correttamente a causa di impostazioni modificate o danneggiate. Quando si caricano le impostazioni predefinite, il BIOS verrà ripristinato alle impostazioni originali impostate al momento della produzione della scheda madre.

Puoi fare riferimento a questo articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.

 

EC è un chip sulla scheda madre che controlla vari componenti hardware e funzioni di gestione dell'alimentazione del sistema e anche il ripristino EC può essere una delle soluzioni per risolvere il problema.

Puoi fare riferimento a questo articolo: Come eseguire EC Reset.

Se il problema persiste dopo aver eseguito il reset del BIOS e l'EC reset, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Rimuovi i dispositivi esterni e aggiorna BIOS e Windows Update

Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows/driver alla versione più recente, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Scarica e installa i driver necessari

Vai al sito di supporto ASUS per scaricare e installare i seguenti driver. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver. (Le seguenti immagini fanno riferimento alla versione corrente, si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.)

  1. Scarica e installa il driver [Intel I2C] nella categoria Chipset.
    Nota: Se il driver Intel I2C non è disponibile sul sito di supporto ASUS, significa che il tuo prodotto è stato integrato nel driver del controller IO seriale in Windows, quindi non è necessario installarlo manualmente.
    Nota: I prodotti con piattaforma CPU AMD non hanno il driver Intel I2C, si prega di andare al passaggio successivo.
  2. Scarica e installa il driver [ASUS Precision Touchpad] nella categoria Dispositivo di puntamento.

    Dopo aver installato questi driver, riavvia il PC, quindi controlla che la funzione Touchpad funzioni o meno. Se il problema persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Abilita e reinstalla i driver in Gestione dispositivi

Intel I2C driver

Nota: I prodotti con piattaforma CPU AMD non dispongono del driver Intel I2C, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Seleziona la freccia accanto a [Dispositivi di sistema]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se la funzione Touchpad funziona normalmente o meno dopo averla abilitata. Se il problema persiste, si prega di andare al passaggio successivo.
    Nota: Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che il touchpad è già abilitato, si prega di continuare con il passaggio successivo.
  3. Reinstallare il driver Intel I2C. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
    Nota: Se vengono visualizzati diversi driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, disinstalla il primo driver, quindi ripeti il processo per gli altri.
  4. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, quindi seleziona [Disinstalla]⑨.
  5. Dopo aver disinstallato tutti i driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, si prega di riavviare prima il PC. Il sistema installerà automaticamente il driver dopo il riavvio, quindi verifica che la funzione del touchpad funzioni o meno.
    Se il sistema non installa automaticamente il driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, si prega di visitare il sito di supporto ASUS per scaricare e installare il driver Intel I2C nella categoria Chipset. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.
    Nota: L'immagine seguente fa riferimento alla versione corrente e si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.

    Se il problema del touchpad persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Seleziona la freccia accanto a [Human Interface Devices]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [ASUS Precision Touchpad]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se la funzione Touchpad funziona normalmente o meno dopo averla abilitata. Se il problema persiste, si prega di andare al passaggio successivo.
    Nota: Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che il touchpad è già abilitato, si prega di continuare con il passaggio successivo.
  3. Reinstallare il driver ASUS Precision Touchpad. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [ASUS Precision Touchpad]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
  4. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, quindi seleziona [Disinstalla]⑨.
  5. Dopo aver disinstallato il driver ASUS Precision Touchpad, si prega di riavviare prima il PC. Il sistema installerà automaticamente il driver dopo il riavvio, quindi verifica che la funzione del touchpad funzioni o meno.
    Se il sistema non installa automaticamente il driver ASUS Precision Touchpad, si prega di visitare il sito di supporto ASUS per scaricare e installare il driver ASUS Precision Touchpad nella categoria Dispositivo di puntamento. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.
    Nota: L'immagine seguente fa riferimento alla versione corrente e si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.

    Se il problema del touchpad persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Driver Microsoft Input Configuration Device 

  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi seleziona [Apri]②.
  2. Seleziona la freccia accanto a [Human Interface Devices]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [Microsoft Input Configuration Device]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se la funzione Touchpad funziona normalmente o meno dopo averla abilitata. Se il problema persiste, si prega di andare al passaggio successivo.
    Nota: Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che il touchpad è già abilitato, si prega di continuare con il passaggio successivo.
  3. Reinstallare il driver Microsoft Input Configuration Device. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [Microsoft Input Configuration Device]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
  4. Seleziona [Disinstalla]⑧.
     
  5. Dopo aver disinstallato il driver Microsoft Input Configuration Device, si prega di riavviare prima il PC. Il sistema installerà automaticamente il driver dopo il riavvio, quindi verifica che la funzione del touchpad funzioni o meno.
    Se il problema del touchpad persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Ripristina il sistema dal punto di ripristino

Se il problema del touchpad si è verificato di recente e se hai mai creato un punto di ripristino o se esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer ad un punto prima che il problema iniziasse per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema.

Se il problema persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

 

Ripristina il tuo PC

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, si prega di effettuare il backup dei tuoi file personali, quindi ripristina il PC alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come ripristinare il sistema.

 

Se il tuo problema non viene risolto con la soluzione e le informazioni di cui sopra, si prega di contattare il centro di assistenza clienti ASUS per ulteriori informazioni.

 

Se ancora non riesci a risolvere il problema, scarica MyASUS e prova la diagnosi di sistema per la risoluzione dei problemi. Clicca qui sotto!