Opzioni ed istruzioni per la sostituzione di prodotti server in garanzia (EUROPA)

Ultimo aggiornamento : 2017/07/17

COME ATTIVARE IL SERVIZIO DI SOSTITUZIONE ANTICIPATA ARS IN CINQUE PASSI

1. Team ARS di ASUS

Per la segnalazione di problemi o richieste di assistenza tecnica e diagnostica inerenti a prodotti Server e Workstation ASUS (schede madri workstation/server e server barebone) contattare il Team ARS di ASUS viaE-mail all’indirizzo advance.rma.eu@asus.com oppure telefonicamente al numero +420-596-766-891

2. Definizione del problema e determinazione del difetto

Se il problema riscontrato viene considerato, dal Team ARS, come difetto hardware, il cliente potrà procedere con la richiesta di un RMA per il Servizio di Sostituzione Anticipata.

3. Compilare e inviare il modulo di richiesta on line

Compilare il modulo online: https://ars.asus-europe.eu/ avendo cura di inserire tutte le informazioni richieste: modello del prodotto con relativi numeri di serie e part number, configurazione dell’intero sistema, descrizione del problema e della parte difettosa, un contatto di riferimento ed i dati di dove dovrà essere spedita la parte funzionante, informazioni di fatturazione e dati per il ritiro della parte guasta da parte del corriere, Il numero di partita IVA (obbligatorio per le società). Qualsiasi dato incompleto, non corretto o illeggibile potrà causare un ritardo dell’intero processo. Se il prodotto non è stato acquistato direttamente da ASUS, è necessario caricare una copia della fattura di acquisto assieme al modulo di richiesta ARS. Una volta che il Team ARS di ASUS avrà ricevuto e verificato tutta la modulistica, provvederà a rilasciare il numero di RMA.

4. Ricevere il prodotto in sostituzione

ASUS potrà spedire la parte funzionante lo stesso giorno lavorativo (per la consegna nel giorno lavorativo successivo), se la richiesta verrà effettuata prima delle ore 12:00 PM (pomeriggio) (GMT+1:00). Nel caso ci fossero ritardi sul processo sarà nostra premura comunicarvelo immediatamente.

5. Restituire il prodotto difettoso

ASUS provvederà al ritiro delle unità difettose tramite un proprio corriere.
Il servizio ARS di ASUS è un servizio di trasporto (andata e ritorno) GRATUITO.

NOTE:

A. Giurisdizione Territoriale

Il servizio RMA di sostituzione anticipata (qui definito "ARS") si applica in tutta Europa con eccezione di Russia ed Ucraina. Per ottenere supporto per prodotti Server in Russia ed Ucraina si prega di contattare il numero di assistenza telefonico locale. La consegna nel giorno lavorativo successivo sarà garantito esclusivamente nei paesi della Comunità Europea.

B. Orario Di Lavoro

Il call center ARS di ASUS opera nei seguenti giorni: Lun. - Ven. 8:00 AM – 4:30 PM (GMT+1:00).

C. Modelli

Il servizio ARS di ASUS verrà applicato solo per I seguenti modelli:

• Server Barebone e sistemi Server ASUS: solo le parti elettroniche che possono influenzare la funzionalità ed operatività del sistema: per esempio ventole, scheda madre, schede ed unità di alimentazione
• Schede madri Server ASUS:
• Schede madri Workstation ASUS: i modelli che riportano la dicitura “WS”
• Schede e moduli Server Asus: moduli ASMB-IKVM, adattatori InfiniBand PEM, schede di rete della serie PEB , schede PIKE

D. Spedizione

Per fare in modo che il prodotto in sostituzione possa essere spedito lo stesso giorno della richiesta dell’RMA ARS è necessario che la stessa richiesta venga effettuata prima delle ore 12:00 PM (pomeriggio) e che vi sia disponibilità del prodotto. Se il numero di RMA verrà rilasciato dopo le ore 12:00 PM (GMT+1:00), il prodotto in sostituzione sarà spedito il giorno lavorativo successivo.

E. Spedizione – Giorni Lavorativi

Il servizio ARS è disponibile solo nei giorni lavorativi. Se un cliente effettua una richiesta ARS un (1) giorno prima del fine settimana o di una festività nazionale, la spedizione del prodotto in sostituzione sarà rimandata al giorno lavorativo successivo.

F. Spedizione stesso giorno/giorno lavorativo successivo

Il servizio ARS garantisce le spedizioni lo stesso/successivo giorno lavorativo fino a tre (3) unità dello stesso modello. Oltre le 3 unità sarà necessario contattare il riferimento ARS per verificare la disponibilità delle parti.

G. Numero di RMA su prodotto fifettoso

Al cliente verrà richiesto di posizionare il numero di RMA all’esterno dell’imballo contenente il prodotto difettoso.

H. Spedizioni non autorizzate

Una spedizione non autorizzata, ad esempio priva di numero di RMA, sarà rifiutata e restituita al cliente. I costi della spedizione di ritorno saranno a carico del cliente. I casi autorizzati andranno spediti all’indirizzo menzionato sul modulo RMA.

I. Restituzione del prodotto difettoso

Il cliente dovrà restituire il solo prodotto difettoso ad esclusione di qualsiasi accessorio (es.: manuali, cavi, I/O shields, CD ecc..), mentre dovranno essere spedite tutte le parti originali (es.: modulo ASMB-IKVM, scheda riser + supporto in metallo, ventola/dissipatore, CPU socket cover “non trasparente”).

Nel caso in cui ASUS CZECH SERVICE s.r.o. non riceva il prodotto difettoso entro il 14° giorno, al cliente verrà fatturato l’intero costo del servizio ARS (sostituzione prodotto + spedizione + logistica) ed il Team ARS ASUS non accetterà più la restituzione del prodotto difettoso.

J. Danno causato dal cliente

Il Team ARS di ASUS verificherà se il difetto è stato indotto dall’ utente entro (3) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto stesso. Se dopo l’ispezione di verifica il prodotto venisse classificato come CID (Customer Induced Defect o Danno Indotto dall’ Cliente), il cliente sarà informato tramite email entro un (1) giorno lavorativo e gli verranno addebitati i costi relativi a: riparazione, logistica e spedizione. Nel caso in cui la parte danneggiata fosse considerata irreparabile al cliente verranno addebitati i costi per la sostituzione del prodotto, logistica e spedizione

Condizioni ed esempi possono essere consultati nel seguente web link: https://www.asus.com/support/Article/568/