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[Notebook] Risoluzione dei problemi - Come risolvere il problema di riconoscimento delle Impronte Digitali
Se il tuo PC è dotato di uno scanner di impronte digitali, ma riscontri che lo scanner di impronte digitali non funziona o non riesce a riconoscere, ecc., si prega di fare riferimento a questo articolo per la risoluzione dei problemi.
Prima di iniziare, assicurati di aver configurato Windows Hello sul tuo dispositivo e di aver configurato correttamente il riconoscimento delle impronte digitali. Per ulteriori informazioni su come eseguire questa operazione, si prega di fare riferimento a Windows Hello (biometria): Accedi con il lettore di Impronte Digitali.
Il sensore di impronte digitali è stato integrato con il tasto di accensione su alcuni notebook ASUS.
Nota: Se hai mai registrato diversi account utente o installato un software di protezione della sicurezza delle informazioni, si prega di verificare che l'autorizzazione di Full Control è consentita. verificare che l'autorizzazione di Full Control è consentita. Se l'autorizzazione è consentita, ma il problema persiste, ti invitiamo a fare riferimento a quanto segue per la risoluzione dei problemi.
Si prega di andare alle istruzioni corrispondenti in base all'attuale sistema operativo Windows sul tuo computer:
Pulisci lo scanner di impronte digitali
Pulire periodicamente lo scanner di impronte digitali per rimuovere sporco e olio è utile per migliorare il problema del riconoscimento delle impronte digitali:
- Si prega di utilizzare un panno morbido inumidito con alcool per pulire delicatamente lo scanner di impronte digitali per pulire sporco o macchie.
Nota: Il panno morbido non deve essere troppo bagnato e non spruzzare alcol direttamente sullo scanner di impronte digitali o lasciare liquidi sullo scanner di impronte digitali. - Lascia asciugare completamente lo scanner di impronte digitali, quindi controlla di nuovo la funzione di riconoscimento delle impronte digitali.
Aggiorna e verifica BIOS / pacchetti Windows / driver con l'ultima versione sul tuo notebook
L'aggiornamento del software di solito aiuta la stabilità e l'ottimizzazione del sistema, quindi ti consigliamo di controllare e aggiornare spesso all'ultima versione nel tuo notebook. Qui puoi saperne di più su Come aggiornare il BIOS:
Come utilizzare Winflash per aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows
Come utilizzare EZ Flash per aggiornare la versione del BIOS del notebook
Per eseguire l'aggiornamento di Windows e l'aggiornamento dei driver, qui puoi saperne di più su:
Come aggiornare i driver tramite Aggiornamento di Sistema in MyASUS
Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows /driver alla versione più recente, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.
Abilita e reinstalla i driver in Gestione Dispositivi
- Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.
- Seleziona la freccia accanto a [Dispositivi Biometrici]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [Fingerprint Sensor]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se il riconoscimento delle impronte digitali funziona normalmente o meno dopo averlo abilitato.
Nota: Il nome del dispositivo può variare in base ai diversi modelli.
Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che l'impronta digitale è già abilitata, si prega di continuare con il passaggio successivo.
- Reinstallare il driver dello scanner di impronte digitali. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [Sensore di impronte digitali]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
- Seleziona [Tenta di rimuovere il driver per questo dispositivo]⑧, quindi seleziona [Disinstalla]⑨.
- Dopo aver disinstallato il driver dello scanner per impronte digitali, si prega di visitare il sito di supporto ASUS per scaricare e installare il driver per impronte digitali. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.
Nota: Le seguenti immagini sono la versione corrente come riferimento e si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS.
- Se il problema persiste dopo aver reinstallato il driver dello scanner di impronte digitali, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.
Ripristina il sistema dal punto di ripristino
Se il problema di riconoscimento dell'impronta digitale si verifica di recente e se hai mai creato un punto di ripristino o se esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer ad un punto prima che il problema iniziasse per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema.
Se il problema persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.
Ripristina il tuo PC
Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi. Effettua il backup dei tuoi file personali, quindi ripristina il PC alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più: Come resettare il sistema.
Se il problema non viene risolto con la soluzione e le informazioni di cui sopra, si prega di contattare il centro di assistenza clienti ASUS per ulteriori informazioni.
Pulisci lo scanner di impronte digitali
Pulire periodicamente lo scanner di impronte digitali per rimuovere sporco e olio è utile per migliorare il problema del riconoscimento delle impronte digitali:
- Si prega di utilizzare un panno morbido inumidito con alcool per pulire delicatamente lo scanner di impronte digitali per pulire sporco o macchie.
Nota: Il panno morbido non deve essere troppo bagnato e non spruzzare alcol direttamente sullo scanner di impronte digitali o lasciare liquidi sullo scanner di impronte digitali. - Lascia asciugare completamente lo scanner di impronte digitali, quindi controlla di nuovo la funzione di riconoscimento delle impronte digitali.
Aggiorna e verifica BIOS / pacchetti Windows / driver con l'ultima versione sul tuo notebook
L'aggiornamento del software di solito aiuta la stabilità e l'ottimizzazione del sistema, quindi ti consigliamo di controllare e aggiornare spesso all'ultima versione nel tuo notebook. Qui puoi saperne di più su Come aggiornare il BIOS:
Come utilizzare Winflash per aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows
Come utilizzare EZ Flash per aggiornare la versione del BIOS del notebook
Per eseguire l'aggiornamento di Windows e l'aggiornamento dei driver, qui puoi saperne di più su:
Come aggiornare i driver tramite Aggiornamento di Sistema in MyASUS
Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows /driver alla versione più recente, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.
Abilita e reinstalla i driver in Gestione Dispositivi
- Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.
- Seleziona la freccia accanto a [Dispositivi Biometrici]③, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su [Fingerprint Sensor]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Verifica se il riconoscimento delle impronte digitali funziona normalmente o meno dopo averlo abilitato.
Nota: Il nome del dispositivo può variare in base ai diversi modelli.
Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che l'impronta digitale è già abilitata, si prega di continuare con il passaggio successivo. - Reinstallare il driver dello scanner di impronte digitali. Fai clic con il pulsante destro del mouse su [Sensore di impronte digitali]⑥, quindi seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.
- Seleziona [Tenta di rimuovere il driver per questo dispositivo]⑧, quindi seleziona [Disinstalla]⑨.
- Dopo aver disinstallato il driver dello scanner per impronte digitali, si prega di visitare il sito di supporto ASUS per scaricare e installare il driver per impronte digitali. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.
Nota: Le seguenti immagini sono la versione corrente come riferimento e si prega di scaricare l'ultima versione dal sito di supporto ASUS. - Se il problema persiste dopo aver reinstallato il driver dello scanner di impronte digitali, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.
Ripristina il sistema dal punto di ripristino
Se il problema di riconoscimento dell'impronta digitale si verifica di recente e se hai mai creato un punto di ripristino o se esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer ad un punto prima che il problema iniziasse per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema.
Se il problema persiste, si prega di passare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.
Ripristina il tuo PC
Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi. Effettua il backup dei tuoi file personali, quindi ripristina il PC alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più: Come resettare il sistema.
Se il problema non viene risolto con la soluzione e le informazioni di cui sopra, si prega di contattare il centro di assistenza clienti ASUS per ulteriori informazioni.
Appendice
Come verificare l'impostazione dei permessi di Full Control
- Digita e cerca [Regedit] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②. (L'illustrazione di ricerca sul lato sinistro di seguito è in Windows 11 e il lato destro è in Windows 10.)
- Se viene visualizzata la notifica di controllo dell'account utente, selezionare [Sì]③.
- Seleziona [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > cartella [ElanFP]⑦, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella ElanFP e seleziona [Permessi]⑧.
- Si prega di confermare se tutti gli account utente e gli amministratori⑨ hanno la selezione consenti in autorizzazione di Controllo Completo⑩.
Se l'autorizzazione di Controllo Completo di tutti gli account utente e gli amministratori è consentita, ma il problema persiste, si prega di andare alle istruzioni corrispondenti in base all'attuale sistema operativo Windows sul tuo computer: