בעיה ב-CrowdStrike המשפיעה על נקודות קצה של Windows הגורמת להודעת שגיאה 0x50 או 0x7E במסך כחול

דגם: כל הדגמים 
תקלה: בעיית CrowdStrike המשפיעה על נקודות קצה של Windows וגורמת להודעת שגיאה 0x50 או 0x7E במסך כחול

תסמינים: נא לעיין בתמונות למטה.

  1. מסך כחול (קוד שגיאה 0x50 או 0x7E) 
  2. מסך שחזור 

 

פתרון:

  1. החזק את כפתור ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר שלך ולאחר מכן לחץ על כפתור ההפעלה שוב כדי להפעיל את המכשיר שלך.
  2. במסך הכניסה של Windows, החזק את מקש Shift בזמן שאתה בוחר הפעלה > הפעל מחדש.
  3. לאחר שהמכשיר שלך יופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתרון בעיות. 
  4. ללא BitLocker 
    1. במסך פתרון בעיות , בחר אפשרויות מתקדמות > שינויים בהפעלה > הפעל מצב בטוח. 
     
    עם BitLocker 
    1. אם המסך מבקש מפתח שחזור BitLocker, השתמש בטלפון שלך והתחבר ל-https://aka.ms/aadrecoverykey. התחבר באמצעות מזהה האימייל שלך והסיסמה של חשבון הדומיין כדי למצוא את מפתח השחזור של BitLocker המשויך למכשיר שלך. 
    כדי לאתר את מפתח השחזור של BitLocker שלך, לחץ על ניהול מכשירים > הצג מפתחות BitLocker > הצג מפתח שחזור. 
    2. בחר את שם המכשיר שבו אתה רואה את בקשת ה-BitLocker. בחלון המורחב, בחר הצג מפתחות BitLocker. חזור למכשיר שלך והזן את מפתח השחזור של BitLocker שאתה רואה על הטלפון או המכשיר המשני שלך. 
  5. הפעל מחדש את המכשיר. 
    הערה: ייתכן שתתבקש להזין את מפתח השחזור של BitLocker. כאשר המכשיר מופעל מחדש, המשך ללחוץ על F4 ואז הוא יכניס אותך למצב בטוח. שים לב, עבור חלק מהמכשירים, עליך ללחוץ על F11 כדי להיכנס דרך מצב בטוח.
  6. לאחר הכניסה למצב בטוח, לחץ לחיצה ימנית על התחל, לחץ על הפעל, הקלד cmd בתיבה פתיחה, ולאחר מכן לחץ על אישור.
  7. אם כונן המערכת שלך שונה מ-C:\, הקלד C: ולאחר מכן לחץ על Enter. זה יעביר אותך לכונן C:\.
  8. הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן לחץ על Enter: 
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike 
    הערה: בדוגמה זו, C הוא כונן המערכת שלך. זה ישתנה לספריית ה-CrowdStrike. 
    הערה: אם לא נמצא קובץ התיקון, זה מצביע על כך שהבעיית BSOD אינה קשורה ל-CrowdStrike.
  9. ברגע שאתה נמצא בספריית ה-CrowdStrike, אתר את הקובץ התואם “C-00000291*.sys”. כדי לעשות זאת, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן לחץ על Enter: 
    dir C-00000291*.sys
  10. חפש ידנית קבצים שמתאימים ל-“C-00000291*.sys” ומחק אותם.
  11. מחק לצמיתות את הקובץ/ים שנמצאו. כדי לעשות זאת, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן לחץ על Enter. 
    del C-00000291*.sys
  12. הפעל מחדש את המכשיר שלך.

 

למידע נוסף, עיין בהסבר למטה:

Microsoft: Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen

CrowdStrike: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike