נושאים קשורים
[מחשב כף יד לגיימינג] קריטריונים של נזק לקוח ( Customer Induced Damage - CID).
ASUS אינה מתחייבת לפעילות ללא הפרעות או ללא שגיאות של מוצר זה. האחריות מכסה רק בעיות חומרה טכניות במהלך תקופת האחריות ובתנאי שימוש רגילים. הדבר חל על בעיות קושחה אך לא על כל בעיות תוכנה אחרות או נזקים או נסיבות שנגרמו על ידי הלקוח כגון, אך לא רק:
למידע נוסף בנושא אחריות, עיינו בכרטיס אחריות המוצר של ASUS: מידע על אחריות המוצר.
הערה: התמונות הבאות הן לעיון בלבד.
מראה - שריטה
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
עקב כוח חיצוני, יש שריטות ושפשופים על פני המארז. (אין השפעה על התפקוד) | החלפת המכסה העליון, מסגרת המארז או המעטפת התחתונה. | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
מראה - שקע / סדק
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
עקב כוח חיצוני שגרם לשקעים או סדקים על פני המארז. (אין השפעה על התפקוד) | החלפת המכסה העליון, מסגרת המארז או המעטפת התחתונה. | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
מראה - קילוף
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
עקב כוח חיצוני, נגרם נזק ללוגו/תווית הקישוט. (אין השפעה על התפקוד) | החלפת המכסה העליון, מסגרת המארז או המעטפת התחתונה. | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
מסך מגע - חוסר תפקודי
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
לוח מסך המגע מציג סדקים או נקודות פגיעה שנגרמו כתוצאה מפגיעה, נפילה או מגע עם עצמים קשים. (תמונה 1-4) | החלפת מסך ה-LCD | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
מסך המגע מציג סדקים ללא עדות לפגיעה, נפילה או נזק מחפצים קשים, ומסך ה-LCD אינו מראה חריגות. (תמונה 5) | החלפת מסך ה-LCD | מכוסה במסגרת אחריות | חיוב הלקוח |
מסך LCD - נזק גביש נוזלי
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
למסך ה-LCD נגרם נזק עקב פגיעה, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. (תמונה 1-2) | החלפת מסך ה-LCD | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
מסך ה-LCD חווה נזק לגביש הנוזלי, ללא עדות לנזק שנגרם כתוצאה מפגיעה, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. (תמונה 3-5) | החלפת מסך ה-LCD | מכוסה במסגרת אחריות | חיוב הלקוח |
מסך LCD - חוסר אחידות בתצוגה (Mura)
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
מסך ה-LCD מציג חוסר אחידות בתצוגה, ללא עדות לנזק המיוחס לפגיעה, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. | החלפת מסך ה-LCD | מכוסה במסגרת אחריות | חיוב הלקוח |
מסך LCD - חפץ זר
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
במסך ה-LCD נמצא חפץ זר, ועם פירוק על ידי מהנדסי התיקונים, אושרו עקבות המציינים את מקור כניסת החפץ הזר למודול ה-LCD. | החלפת מסך ה-LCD | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
במסך ה-LCD נמצא חפץ זר, ועם פירוק על ידי מהנדסי התיקונים, לא נמצאו עקבות המציינים את מקור כניסת החפץ הזר למודול ה-LCD. | החלפת מסך ה-LCD | מכוסה במסגרת אחריות | חיוב הלקוח |
כפתור - שקע / סדק
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
עקב פגיעה, נפילה או כוח חיצוני אחר, לכפתורים נגרמו שקעים או סדקים. (אין השפעה על התפקוד) | החלפת הכפתור | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
כפתור ומקש - מיקום שגוי, אין תגובה
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
הכפתורים מציגים נזק ניכר שנגרם כתוצאה מפגיעה, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. או, עם פירוק על ידי מהנדסי התיקונים, התגלו עצמים זרים שהצטברו בפנים. |
| חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
הכפתורים לא מראים נזק ברור שנגרם עקב פגיעות, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. או, לאחר פירוק על ידי צוות התיקונים, לא נמצאה הצטברות פנימית של עצמים זרים. |
| Covered under Warranty | חיוב הלקוח |
ג'ויסטיק - מיקום שגוי, אין תגובה, סחיפה (Drift)
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
הג'ויסטיקים מציגים נזק ניכר שנגרם כתוצאה מפגיעה, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. או, עם פירוק על ידי מהנדסי תיקונים, התגלו עצמים זרים שהצטברו בפנים. |
| חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
הג'ויסטיקים לא מראים נזק ברור שנגרם עקב פגיעות, נפילה או מגע עם חפץ קשיח. או, לאחר פירוק על ידי צוות תיקונים, לא נמצאה הצטברות פנימית של עצמים זרים. |
| מכוסה במסגרת אחריות | חיוב הלקוח |
יציאת קלט/פלט - נזק לפינים
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
מכשיר שהתקבל עם עדות חזותית לנזק ללוח הקלט/פלט על ידי הכנסת או הסרה מאולצת של התקן תוסף חיצוני. | החלפת לוח ראשי או לוח קלט/פלט | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
מתאם - שחיקה, סדק, חמצון
הערות | פתרון | יחידה באחריות | יחידה ללא אחריות |
פני השטח או הכבל של המתאם פגומים עקב כוח חיצוני. | החלפת המתאם | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |
יציאות המחבר של המתאם מציגות חמצון מתכת עקב תנאי שימוש או אחסון. | החלפת המתאם | חיוב הלקוח | חיוב הלקוח |