ASUS Premium Care – מבוא

ASUS Premium Care – מבוא

אנחנו דואגים לציוד שלך – ASUS מספקת לך הגנה טובה עם Premium Care.

מה זה ASUS Premium Care?

עם ASUS Premium Care, אתם יכולים להאריך את תקופת האחריות שלך, להרחיב את כיסוי האחריות שלך ולהוסיף הגנה נוספת למוצרי ASUS שלך עם תיקון או החלפה ללא טרדות.

מתי אני יכול לרכוש את ASUS Premium Care למוצרי ASUS שלי?

1. יש לרכוש ולהפעיל את חבילת הרחבת האחריות במהלך תקופת האחריות של מוצרי ASUS שלך. 
2. יש לרכוש ולהפעיל שירותים אחרים של ASUS (‏הגנה מקומית לנזקים אקראיים/חבילת אחריות לסוללות/שימור כונן קשיח/שירות O-Site) בתוך 180 ימים מתאריך החשבונית של מוצר ASUS שלך. 
3. ניתן לרכוש הרחבת אחריות למחשבים ניידים רק במהלך תקופת האחריות של המחשב, והאחריות הכוללת מוגבלת לשלוש שנים לכל היותר.

איפה אני יכול לרכוש את ASUS Premium Care למוצרי ASUS שלי?

תוכל לרכוש ASUS Premium Care במדינה שבה רכשת את מוצר ASUS החדש שלך. תוכל לרכוש מ:

1. בקר באתר הבא כדי לבדוק איזה סוג של ASUS Premium Care מתאים לך.
2. צור קשר עם משווק ASUS מורשה כדי לקבל מידע מפורט.

* שים לב שהזמינות של ASUS Premium Care עשויה להשתנות במדינות שונות.

ASUS Premium Care זמין למוצרי ASUS הבאים:

1. מחשב נייד
2. מחשב נייד מסחרי (Commercial Notebook)
3. מחשב נייד Gaming
4. מחשבי All-in-one
5. מחשבים נייחים מסחריים
6. מחשבים נייחים

* עבור מוצרים אחרים כגון Mini PC, Vivo PC, Server או VGA, יש ליצור קשר עם החנות ממנה נרכש המוצר. שים לב שהזמינות של קווי מוצרי Premium Care עשויה להשתנות ממדינה למדינה. אם יש לך שאלות לגבי הזמינות של ASUS Premium Care עבור מוצרים שאינם מופיעים ברשימה למעלה, אל תהסס לפנות לצוות התמיכה של ASUS שלנו לקבלת סיוע נוסף.

מה ASUS Premium Care מכסה?

1. ASUS Premium Care חל רק על החומרה המקורית של ASUS המובנית במוצרי ASUS, למעט כל חלקים שלא הותקנו על ידי ASUS, חלקים שאינם של ASUS שהוחלפו על ידי ASUS Service Center, כל תוכנה, התקנים חיצוניים, אביזרים, ציוד היקפי וחומרים מתכלים מצורפים (כולל אבל לא מוגבל לסוללת המוצר, תיקי נשיאה, דיסקי תמיכה, כבלים וחוטים או עכבר). ASUS אינה אחראית לשחזור או להתקנה מחדש של נתונים או תוכניות כלשהן מלבד תוכנה שהותקנה על ידי ASUS כאשר מוצר ASUS יוצר.
2. סוללת המוצר נחשבת כחלק מתכלה. בשל מחזור החיים של הסוללה, עשוי להיות כיסוי אחריות מוגבל בחלק זה. תקופת האחריות על הסוללה נשארת כפופה לאחריות הסטנדרטית שקיבלת עם מוצר ASUS. ASUS Premium Care אינו כולל הרחבת אחריות על הסוללה אלא אם צוין אחרת בתעודה או במסמך הרכישה.

כיצד ניתן להפעיל את ASUS Premium Care?

שלב 1: הפוך לחבר ASUS

עבור אל אתר החברים של ASUS והתחבר כדי להפוך לחבר ASUS. אם אתה כבר חבר ASUS, המשך לשלב 2.

שלב 2: רשום את המוצר שלך

התחבר לאתר החברים של ASUS ולחץ על "רישום מוצר" בעמודה הימנית. מלא את הטופס בפרטים הרלוונטיים של מוצר ASUS שלך. אם כבר רשמת את המוצר, המשך לשלב 3.

שלב 3: הפעל את Premium Care

לחץ על "הפעל הרחבת אחריות" בתפריט הימני ופעל לפי ההוראות הבאות:

(1) בחר את המוצר הרשום שברצונך להפעיל עבורו את ASUS Premium Care.

(2) הזן את קוד החוזה ואת הסיסמה.

(3) לחץ על Submit (שלח) כדי להשלים את התהליך.

תנאים והגבלות:

1. ASUS Premium Care מיועד למוצרי ASUS בלבד.
2. ודא שסוג המוצר של ASUS Premium Care שקנית תואם למוצר ASUS שלך.
3. ניתן להחיל קוד חוזה אחד של ASUS Premium Care רק פעם אחת עך מוצר ASUS אחד.
4. תוכל לרכוש ASUS Premium Care במדינה שבה רכשת והפעלת את מוצר ASUS החדש שלך. ASUS שומרת לעצמה את הזכות להחליט אם מוצר ASUS שלך עומד בתנאים לרכישות ASUS Premium Care.
5. שירותי אחריות בינלאומיים מוגבלים למדינות שבהן ASUS מספקת שירות בינלאומי. אפשרויות השירות, זמינות החלקים וזמן התגובה עשויים להשתנות במדינות שונות.
6. שמור את (א) הוכחת הרכישה של מוצר ASUS שלך ואת (ב) הוכחת הרכישה של ASUS Premium Care להתייחסות אם יידרשו בקשות שירות עתידיות.
7. כל הרכיבים או המוצרים שיתוקנו או יוחלפו על ידי ASUS או טכנאי באישור ASUS יהיו באחריות לשארית תקופת האחריות הרגילה אך לפחות לשלושה חודשים לאחר מתן השירות, בהתאם ל-ASUS Premium Care.
8. לפני שתפנה אל ASUS לקבלת תיקון:

• גבה את כל הנתונים האישיים שלך והסר כל מידע סודי וקנייני מהכונן הקשיח. ASUS אינה נושאת באחריות על אובדן התוכניות, הנתונים או המידע שלך כמפורט לעיל.
• אחזר את המידע הבא ממוצר ASUS שלך: גירסת מערכת ההפעלה, גירסת ה-BIOS. בנוסף, עדכן אותנו אם ביצעת שינויים לאחרונה בחומרה או בקושחה.
• ודא שהמידע הבא זמין לך: שם הדגם של מוצר ASUS שלך, מספר סידורי, חשבונית מכירה, קבלה עם תאריך רכישה וכרטיס אחריות. תתבקש לספק הוכחת רכישה לפני שתוכל לקבל כל שירות אחריות או לפני שיתוזמן שירות כזה.

מידע על ASUS Premium Care Package

*שימו לב: המידע המוצג בעמוד זה עלול להשתנות בהתאם למדינה דרכה נרכש המוצרץ

הרחבת תקופת האחריות

חבילת הרחבת תקופת האחריות של ASUS מספקת לך את שירותי האחריות הסטנדרטית, כך שלא יהיו דאגות הקשורות לעלויות במקרה בו נדרש תיקון חומרתי למוצרך מעבר לתקופת האחריות איתה נרכש המוצר.

• יש לרכוש ולהפעיל את חבילת הרחבת האחריות של ASUS בתוך תקופת האחריות איתה נרכש המוצר. למידע נוסף יש לעיין בתעודת האחריות.

• את חבילת הרחבת תקופת האחריות עבור מחשבים ניידים ניתן לרכוש כל זמן בו האחריות איתה נרכש המוצר תקפה. חבילת הרחבת תקופת האחריות עבור קווי מוצרים כגון מחשבים נייחים, All-In-One, ציוד היקפי וכד'.. יש לרכוש במהלך 180 הימים הראשונים ממועד רכישת המוצר המופיע על חשבונית הרכישה.

• בכפוך להשלמת ההפעלה, תקופת האחריות של המוצר שלך תוארך אוטומטית מתאריך סיום האחריות המקורי של המוצר שלך.

• למעט השינוי בתקופת האחריות, כל התנאים האחרים יישארו זהים לאחריות הרגילה של ASUS.

• חבילת השירות הזו אינה מכסה תוכנה, סוללה, ציוד היקפי, אביזרים חינמיים כגון עכבר או תיק ונזק שנגרם על ידי הלקוח. (כיסוי שירות זה עשוי להשתנות בהתאם למדינה דרכה נרכש המוצר)

• חבילת השירות כוללת תמיכה בינלאומית/מקומית (בהתאם לחבילת הארכת האחריות שנרכשה).  השירות מסופק לפי מדיניות השירות המקומית הרגילה. לקבלת מידע נוסף יש לעיין בסעיף 'אחריות ותמיכה בינלאומיים' בתעודת האחריות שלך.

הגנה מקומית (תקף למדינה דרכה נרכש המוצר) מנזקים אקראיים

נזקים אקראיים עלולים להתרחש. החבילה הזו תעזור לך להימנע מעלויות תיקון או החלפות אפשריות עקב תקלות מצערות אלו המתרחשות במהלך שימוש רגיל במוצרך.

• יש לרכוש ולהפעיל את החבילה בתוך 180 ימים מתאריך רכישת המוצר. למידע נוסף ניתן לעיין בתעודת האחריות של המוצר.

• חבילת השירות הזו מספקת כיסוי לסוגים הבאים של נזקים אקראיים הנגרמים משימוש רגיל: נפילות או התנגשויות אחרות, נזק מנוזלים, תנודות מתח, שבר בשוגג.

• השירות אינו כולל גניבה, אבדן, נזקי טבע, כולל אך לא רק גשם, שריפה וצפה או כל נזק מכוון.

• בחבילת שירות זו, הלקוח יהיה זכאי לתביעת שירות אחת (1) בשנה במהלך תקופת הכיסוי. מועד תחילת חבילת שירות זו תתאורך לאחור לתאריך בו נרכש המוצר.

• סך העלויות המצטברות הכוללת של שירותי התיקון המסופקים במסגרת חבילת השירות הזו לא תחרוג ממחיר שבו הלקוח רכש המוצר.

• כל הרכיבים שתוקנו או הוחלפו על ידי מרכז השירות של ASUS יהיו כפופים לאחריות לשלושה חודשים או לשארית תקופת האחריות, בהתאם לכלל החל.

• על מנת להגיש תביעה במסגרת חבילת השירות הזו, תצטרך לספק הסבר למיקום ולתזמון של התרחשות המקרה, וכן תיאור המפורט של האירוע. אי מתן מידע מספק או תיעוד ככל שיתבקש, יוביל לדחיית התביעה.

• החוקים והרגולציות המקומיים יגברו בהתאם לתקנות החלות. להתייעצות יש לפנות ליבואן או למשווק המורשה (דרכו נרכשה החבילה). 

• תוכן וזמינות החבילה עשוי להשתנות בהתאם למדינה ולהתאמת המוצר.

שימור כונן קשיח

השירות מתייחס לכוננים מסוג HDD ו- SSD.

שמירה על הכונן שלך, תאפשר לך לשמור על כונן פגום אשר מוחלף במסגרת אחריות ASUS. שירות זה חל על הכונן המקורי במוצרך ועל כל כונן אחסון חלופי שסופק למוצרך במסגרת אחריות ASUS. עליך לספק מספר סידורי של ASUS עבור כל כונן שאתה שומר במסגרת שירות זה, ותיעוד מלא שסופק על ידי ASUS המאשר את שמירת הכונן הקשיח. ל-ASUS יש את הזכות לדרוש את דוח האבחון שלך (כולל אך לא רק רשומת אבחון MyASUS) בתביעה השנייה או יותר במסגרת החבילה. שירות זה אינו חל על כל כונן שסופק על ידי ASUS עבור מוצר שלא נרכש על ידך.

• יש לרכוש ולהפעיל את חבילת השירות בתוך 180 יום מתאריך הרכישה של מוצרך. למידע מפורט ניתן לעיין בתעודת האחריות.

• שירות זה תומך בכמות בלתי מוגבלת של כונני דיסק קשיח ("HDD") ומכסה את כונני הדיסק הקשיח המובנה המקורי שסופק עם מוצר ASUS ו-HDD חלופי שהותקן על ידי טכנאים מורשים של ASUS בהתאם לתנאי שירות זה.

• שירות זה מאפשר לך לשמור את הכונן הקשיח הפגום ולקבל כונן קשיח חלופי שהותקן על ידי טכנאי מורשה של ASUS (במיקומך) לאחר שהתקלה בכונן הקשיח אושרה על ידי הטכנאי המורשה של ASUS. חבילה זו אינה כפופה לתמיכה שוטפת כלשהי.

תחומי האחריות של הלקוח:

• אתה נדרש להזכיר בעת הבקשה לשירות תיקונים באתר הלקוח אם ברצונך לשמור על הכונן.

• מאחריותך לשמור "פיזית" על הכונן הקשיח הפגום ולהבטיח שהנתונים האישיים, הסודיים או הקנייניים שלך בכונן הקשיח יושמדו או יישארו מאובטחים.

• באחריותך להשליך את הדיסק הקשיח הפגום בהתאם לחוקים ולתקנות החלים המקומיים.

• אתה או נציג מורשה נדרשים לחתום על מסמך שמירת הדיסק הקשיח שסופק על ידי ASUS כדי לאשר את שמירת הדיסק הקשיח.

• עליך או על נציג מורשה לספק ל-ASUS פרטי זיהוי כגון המספר הסידורי של כל כונן תחת שירות זה.

שירות תיקון באתר הלקוח (מקומי) On-Site

שירות On-Site מאפשר לך לקבל שירות ותיקון מקצועיים מטכנאי מורשה של ASUS במיקום המיועד שלך במקרים בהם לא ניתן לפתור בעיה במוצרך באמצעות תמיכה טלפונית או מקוונת.

• יש לרכוש ולהפעיל את השירות באתר תוך 180 ימים מתאריך הרכישה של מוצר ASUS. למידע על אחריות, יש לעיין בתעודת האחריות.

• חבילת שירות זו מספקת תמיכה מקומית באתר עבור המוצר שלך.

• לפני השירות באתר, טכנאי מורשה של ASUS עשוי לבקש ממך לסייע בפתרון הבעיות במוצר. למידע מפורט יותר, עיין בסעיף "בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות של ASUS" בתעודת האחריות המצורפת למוצר או בקר בכתובת https://www.asus.com/il/support

•אם הבעיה לא נפתרת מרחוק, תמיכה טכנית באתר עבור מוצרך תוסדר עם טכנאי מורשה של ASUS, שיישלח למקום שלך בדרך כלל עד סוף יום העסקים הבא. אנא שימו לב כי זמני התגובה עשויים להשתנות בהתאם למיקום הגיאוגרפי, חלקי חילוף וזמינות כח האדם הקיים באותה נקודת הזמן. 

• תידרש לספק לטכנאי המורשה של ASUS גישה למתקנים ולמוצרי ASUS שלך, כמו גם חשמל, חיבור לאינטרנט, תקליטור/DVD של ASUS Driver (אם מסופק עם המוצר), ומרחב עבודה מספיק ובטוח.

• אם המוצר נכשל במהלך שימוש רגיל ונכון בתוך תקופת הכיסוי של חבילת שירות זו, ASUS תתקן או תחליף את החלקים הפגומים של המוצר, או את המוצר עצמו, בחלקים או מוצרים חדשים או משופצים ששווים או משודרגים מבחינה תפקודית לאלה שסופקו במקור.

• אם חלקים פגומים יוחלפו במסגרת שירות זה, אז אתה מסכים מראש להעביר את הבעלות על החלקים הפגומים שהוחלפו ל-ASUS.

• מיקום השירות צריך להיות נגיש לכלי רכב.

• במקרה שהטכנאי המורשה של ASUS ימצא שהמוצר נמצא מחוץ להיקף הכיסוי (כגון נזקים שנגרמו על ידי הלקוח וכדומה, כפי שמצוין בסעיף "החרגה משירות זה באחריות מוגבלת" בכרטיס האחריות), תופק עבורך הצעת מחיר והשירות יינתן רק לאחר ביצוע התשלום. אם תבחר לא להמשיך בתיקון, תחויב עבור כל שירות אשר כבר ניתן על ידי ASUS (כולל אך לא רק שליחת טכנאי באתר, בדיקות/ניפוי באגים וכו').

חבילת שירות של סוללה

חבילה זו מאריכה את תקופת הכיסוי מעבר לאחריות הסוללה הרגילה. בחבילה זו,  סוללה חלופית תסופק אם הסוללה של המחשב הנייד שלך תתגלה כפגומה.

• יש לרכוש ולהפעיל את חבילת שירות הסוללה תוך 180 יום מתאריך הרכישה של המוצר של ASUS. למידע על האחריות, יש לעיין בתעודת האחריות של מוצרך.

• חבילת שירות זו היא הרחבה לתקופת הכיסוי של אחריות הסוללה הרגילה. שימו לב שהארכת שירות זה אינה יכולה להיות ארוכה יותר מהאחריות של מוצרך.

• אתה זכאי להחלפת סוללה אחת (1) מדי שנה במקרה של תקלה בסוללה במהלך התקופה הממושכת (לאחר פקיעת תקופת האחריות הרגילה של הסוללה), ולאחר מכן חבילת השירות תושלם לאחר שהלקוח יקבל החלפת סוללה או תקופת חבילת השירות מסתיימת.

• למעט השינוי בתקופת האחריות לסוללה, כל שאר התנאים זהים לאחריות הסוללה הרגילה. אנא עיין בתעודת האחריות המצורפת למוצר שלך עבור תנאי האחריות הסטנדרטיים של הסוללה.

• חבילת שירות זו מכסה רק את הסוללה המקורית שסופקה עם מוצר ASUS שלך.

• הסוללה החלופית תכוסה תחת חבילת שירות זו למשך תקופת הכיסוי הנותרת אך לא פחות משלושה חודשים

• חבילת שירות זו מכסה פגמים של היצרן בלבד ואינה כוללת הפחתת קיבולת צפויה עקב שימוש.

כיסוי חבילת שירות הסוללה של ASUS כולל את התרחישים הבאים:

• אתה יכול לבדוק את ספי הבריאות של הסוללה שלך באמצעות כלי אבחון הסוללה של MyASUS:

"טוב/רגיל": הסוללה בריאה.

"גרוע": הסוללה חווה מצב שגיאה, או שהקיבולת שלה נמוכה מהרמה הצפויה בהתחשב בספירת הגיל/מחזור שלה. לבדיקה מפורטת יותר, אנא פנה לתמיכה של ASUS.

• למידע נוסף, יש לגשת למרכז המידע עבור סוללות ASUS בכתובת  https://www.asus.com/il/support/FAQ/1038475

אינך מוצא תשובה לשאלתך? פנה אל מרכז השירות:

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי ASUS Premium Care, פנה אלינו באמצעות צ'אט בזמן אמת, אתר התמיכה או אפליקציית MyASUS.

הורד את MyASUS כעת כדי לחוות שירות מושלם. לחץ כאן!