[Windows 11/10] שכחתם את שם המשתמש, הסיסמה או ה-PIN של חשבון Microsoft

אם שכחתם את כתובת הדוא"ל של חשבון Microsoft שלכם, או שנכנסתם וקיבלתם את הודעת השגיאה חשבון Microsoft הזה לא קיים, מומלץ לבצע את השלבים הבאים לקבלת עזרה במציאת שם המשתמש שלכם.

שיטה 1: חפשו את שם המשתמש שלכם אם הגדרתם פרטי אבטחה בחשבון שלכם

אם הגדרתם בעבר מידע אבטחה בחשבון Microsoft שלכם, תוכלו להשתמש באפשרות זו כדי לאחזר את שם המשתמש שלכם.

הערה: אפשרות זו לא תעבוד אם אין לכם פרטי אבטחה מוגדרים בחשבון שלכם או אם אינכם יכולים יותר לגשת למידע אבטחה זה. במקרה כזה המשיכו לשלב הבא: שיטה 2: מציאת שם המשתמש של חשבון Microsoft שלכם במוצר או בשירות שבו אתם משתמשים.

חפשו את שם המשתמש שלכם באמצעות מספר הטלפון של איש קשר האבטחה או כתובת הדוא"ל שלכם.

בקשו שקוד אבטחה יישלח למספר הטלפון או האימייל שבו השתמשתם.

הזינו את הקוד ובחרו הבא.

כאשר אתם רואים את החשבון שאתם מחפשים, בחרו להתחבר.   
אם חיפוש שם המשתמש לא הצליח, למשל לא הגדרתם או שאין לכם עוד גישה לפרטי איש הקשר שלכם באבטחה, נסו את שיטה 2: מציאת שם המשתמש של חשבון Microsoft שלכם במוצר או בשירות שבו אתם משתמשים.

שיטה 2: מציאת שם המשתמש של חשבון Microsoft שלכם במוצר או בשירות שבו אתם משתמשים

להגנה על חשבונכם, ל-Microsoft יש מדיניות קפדנית לגבי האופן שבו הנציגים שלנו יכולים לעזור לכם עם חשבונכם. אנשי התמיכה של Microsoft אינם מסוגלים לספק פרטי חשבון ללא אימות מתאים, אך ישנם מקומות שבהם תוכלו לחפש בתוך המוצרים עצמם.

האם אי פעם הגדרתם כתובת אימייל חלופית עבור החשבון שאליו ברצונכם להיכנס, כגון @outlook.com, @gmail.com או @live.com? אם כן, נסו זאת.

מכשירי Windows   
במכשיר ה-Windows המחובר שלכם, לחצו על סמל ה[התחלה] בשורת המשימות①, ואז לחצו על [הגדרות]②.   
        
בחלון הגדרות Windows, לחצו על [חשבונות]③, ואז לחצו [אימייל וחשבונות]④.   
        
באזור אימייל וחשבונות המוצג מטה, תראו את שם המשתמש המשויך למכשיר שלכם.   

יישומי Office   
Microsoft 365 או Office 2016 וגרסאות חדשות יותר: פתחו אחד מיישומי Office, כמו Word או Excel. לאחר פתיחת היישום, לחצו [קובץ]①.   
        
הקישו על [חשבון]②. תחת פרטי משתמש, תמצאו את שם המשתמש השייך לחשבון שלכם ומשויך אליו.   

אם עדיין לא הצלחתם למצוא את שם המשתמש שלכם על ידי בדיקת המוצרים או השירותים שלמעלה, המשיכו לשלב הבא כדי לקבוע אם חשבונכם עשוי להיסגר.

שיטה 3: בדקו האם חשבון Microsoft שלכם סגור

ייתכן שלא תוכלו להיכנס לחשבון שלכם מכיוון שהוא סגור או נמחק.

סגרתם את החשבון שלכם: אם סגרתם את חשבון Microsoft שלכם, יש לכם 60 יום מעת הוראת הסגירה בהם ניתן עדיין להיכנס ולפתוח אותו מחדש. לאחר 60 יום אלה, החשבון והנתונים שלכם יפוגו.

החשבון שלכם נסגר בגלל חוסר פעילות: אם לא נכנסתם לחשבון שלכם במשך זמן רב, ייתכן שתוקפו יפוג עקב חוסר פעילות, בהתאם ללוח הזמנים הבא.

אם ברצונכם לפתוח מחדש חשבון Microsoft סגור, עיינו בהוראות התמיכה הרשמיות של Microsoft.

אם הסיסמה שהזנתם לא עובדת או ששכחתם את הסיסמה שלכם, אנא אפסו אותה באמצעות השלבים הבאים.

איפוס סיסמת חשבון Microsoft

לחצו על הקישור הזה כדי לעבור לדף איפוס הסיסמה של Microsoft.

הזינו פרטי חשבון Microsoft①, כגון דואר אלקטרוני, טלפון או שם Skype, ולחצו על [הבא]②.   

להגנתכם, Microsoft חייבת לאמת את זהותכם לפני שתוכלו להמשיך באיפוס הסיסמה שלכם.   
בחרו כיצד ברצונכם לקבל את קוד האימות③, כגון דואר אלקטרוני או הודעת טקסט, ולחצו [קבלת קוד]④.   

Microsoft תשלח קוד אימות לאימייל או למספר הטלפון שבחרתם. עברו אל טלפון השחזור או האימייל שבו בחרתם לקבל את הקוד. הזינו את קוד האימות⑤ ולחצו [הבא]⑥.   

לאחר אישור קוד האימות, הגדירו את הסיסמה החדשה⑦ שלכם ולחצו [הבא]⑧.   

איפוס הסיסמה הושלם.   

אם איפוס הסיסמה נכשל, נסו את השיטות הבאות:

אם אינכם יכולים לקבל קוד אימות, עיינו בהוראות התמיכה הרשמיות של Microsoft: פתרון בעיות בקוד אימות.

אם ניסיתם להיכנס לחשבון שלכם וקיבלתם הודעה שהוא ננעל, הדבר עלול לקרות בגלל שפעילות הקשורה לחשבון שלכם הפרה את תנאי השימוש. עיינו בהוראות התמיכה הרשמיות של Microsoft: כיצד לבטל את נעילת חשבון Microsoft שלכם.

אם הפעלתם אימות דו-שלבי   
אחרי שהפעלתם אימות דו-שלבי או הגדרתם את אפליקציית Authenticator, אתם עלולים להיתקל בבעיות אם אתם משתמשים באפליקציות או במכשירים ישנים יותר (כמו Windows Phone 8 ו-Xbox 360) שאינם תומכים באימות דו-שלבי.   
אם הפעלתם אימות דו-שלבי ואפליקציה מסוימת לא מבקשת מכם להזין קוד אבטחה בעת הכניסה, ייתכן שתוכלו להיכנס באמצעות סיסמת אפליקציה במקום זאת. סיסמת אפליקציה היא סיסמה ארוכה שנוצרת באופן אקראי, שיש להזין רק פעם אחת במקום הסיסמה הרגילה שלכם בעת כניסה לאפליקציה או מכשיר שאינם תומכים באימות דו-שלבי.   
אתם צריכים ליצור סיסמת אפליקציה רק ​​אם הפעלתם את האימות הדו-שלבי ואתם משתמשים באפליקציה שאינה תומכת בו. למידע נוסף, עיינו בהוראות התמיכה הרשמיות של Microsoft: סיסמאות לאפליקציה ואימות דו-שלבי.

אפסו את ה-PIN שלכם כאשר אתם כבר מחוברים למכשיר שלכם

אם שכחתם את ה-PIN ונכנסתם למכשיר שלכם באמצעות סיסמה, טביעת אצבע, מפתח אבטחה או אמצעי אחר, תוכלו לעיין בשלבים הבאים כדי לקבל PIN חדש.

ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט, כך שהשינוי יסונכרן עם חשבון Microsoft שלכם.

לחצו על סמל ה[התחלה] בשורת המשימות①, ואז לחצו על [הגדרות]②.   

בחלון הגדרות Windows, לחצו על [חשבונות]③, ואז לחצו [אפשרויות כניסה]④.   

בחרו ב[PIN (Windows Hello)]⑤כדי להרחיב אפשרויות נוספות, ולאחר מכן לחצו [שכחתי את ה-PIN שלי]⑥.   

לאחר שיופיע החלון המבקש לאשר אם לאפס את ה-PIN, לחצו [להמשיך]⑦.   

הזינו את סיסמת חשבון Microsoft⑧ ולחצו [להתחבר]⑨.   

לאחר הכניסה, תוכלו להגדיר PIN חדש.   

אפסו את ה-PIN שלכם כאשר אינכם מחוברים ל-Windows

אם אינכם מחוברים למכשיר וברצונכם לאפס קוד PIN, תוכלו לנסות את השיטה הבאה.

במסך ההתחברות של Windows, לחצו [שכחתי את ה-PIN שלי]①.   
הערה: אם אתם לא רואים את האפשרות שכחתי את ה-PIN שלי, בחרו באפשרויות כניסה ולאחר מכן בחרו להזין את הסיסמה שלכם כדי להיכנס למכשיר באמצעות סיסמת חשבון Microsoft שלכם.   

הזינו את סיסמת חשבון Microsoft② ולחצו [להתחבר]③.   

להגנתכם, Microsoft חייבת לאמת את זהותכם לפני שתוכלו להמשיך באיפוס ה-PIN שלכם. בחרו כיצד ברצונכם לקבל את קוד האימות④.   

בהתאם לשיטת הקשר שבחרתם, הקלידו מחדש את החלק הראשון של כתובת הדואר האלקטרוני או את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון שנרמז בחלון הקודם⑤, ואז לחצו על [שליחת קוד]⑥.   

Microsoft תשלח קוד אימות לאימייל או למספר הטלפון שבחרתם. עברו אל טלפון השחזור או האימייל שבו בחרתם לקבל את הקוד. הזינו את קוד האימות⑦ ולחצו [לאשר]⑧.   

לאחר שיופיע החלון המבקש לאשר אם לאפס את ה-PIN, לחצו [להמשיך]⑨.   

כעת תוכלו להגדיר PIN חדש.