[Windows 11/10] Menangani Masalah - Tidak Dapat Mematikan Komputer

Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, Motherboard, Kartu Grafis, MiniPC

 

Jika Anda mengalami masalah di mana saat Anda mengklik ikon [Power] dan memilih [Shut down] tidak menyebabkan perangkat Anda mati atau tetap terjebak pada layar 'Shutting down', di bawah ini adalah beberapa metode pemecahan masalah umum yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah ini.

 

Solusi 1: Tunggu Sebentar

Terkadang, hal tersebut mungkin hanya karena sistem membutuhkan waktu lebih lama untuk mati karena beberapa tugas yang sedang diproses. Oleh karena itu, sistem mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk mati karena adanya operasi yang sedang berlangsung. Disarankan untuk menunggu sebentar untuk melihat apakah sistem akan kembali beroperasi normal secara otomatis.

 

Solusi 2: Hapus Perangkat Eksternal

Silakan hapus semua perangkat eksternal, termasuk keyboard, mouse, hard drive eksternal, printer, kartu memori, CD di drive optik, dan kartu adaptor di pembaca kartu, dll. Kadang-kadang, perangkat eksternal dapat menyebabkan perangkat Anda gagal mati dengan benar.

Catatan: Juga, hapus semua tampilan eksternal. Untuk komputer desktop, hubungkan tampilan eksternal untuk memastikan bahwa komputer dapat menampilkan.

 

Solusi 3: Melakukan Shutdown Penuh / Menonaktifkan Fast Startup

Jika perangkat Anda masih berada di desktop Windows dan beroperasi, Anda dapat mencoba melakukan shutdown penuh.

Klik ikon [Mulai]① di taskbar, lalu klik ikon [Daya]②, tahan tombol [Shift] pada keyboard③ dan secara bersamaan klik [Shutdown]④ untuk melakukan shutdown penuh. (Gambar kiri menunjukkan layar operasi Windows 11; gambar kanan menunjukkan layar operasi Windows 10)

Catatan: Anda juga dapat merujuk ke artikel ini untuk Menonaktifkan Fast Startup di Windows. Setelah menonaktifkan Fast Startup, klik ikon [Power] lagi dan pilih [Shutdown].

 

Solusi 4: Gunakan alat System File Checker untuk Memulihkan dan Memperbaiki Berkas Sistem yang Rusak

Korupsi berkas sistem Windows juga dapat menyebabkan ketidakmampuan untuk mematikan komputer. Jika perangkat Anda masih berada di desktop Windows dan beroperasi, Anda dapat mencoba menggunakan alat System File Checker bawaan Windows untuk memeriksa dan memperbaiki berkas sistem yang hilang atau rusak.

  1. Ketik dan cari [Command Prompt] di bilah pencarian Windows①, kemudian klik [Jalankan sebagai administrator]②. (Ilustrasi pencarian di sisi kiri di bawah ini berada di Windows 11, dan sisi kanan di Windows 10.)  
  2. Pada Command Prompt, ketik [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] dan tekan Enter pada keyboard③.  
  3. Ketika operasi perintah berhasil dilakukan dan pesan konfirmasi 'Operasi pemulihan berhasil diselesaikan' muncul, silakan masukkan [sfc /scannow] dan tekan Enter pada keyboard④.  
  4. Tunggu hingga verifikasi pemindaian sfc mencapai 100% selesai, kemudian tutup Command Prompt dan coba matikan lagi.  

 

Solusi 5: Paksa Matikan dan Lakukan CMOS Clear (EC Reset)

Jika perangkat Anda terjebak pada layar 'Shutting down' untuk waktu yang lama, Anda dapat mencoba solusi berikut:

  1. Coba matikan paksa. Tekan dan tahan tombol daya hingga lampu daya mati untuk mematikan perangkat.
  2. Coba lakukan reset EC (hard reset) atau reset RTC dapat mengembalikan perangkat keras ke keadaan default. Untuk langkah rinci, silakan lihat artikel berikut:
    Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara Reset Kontroler Tersemat (EC), Real-Time Clock (RTC), dan Melakukan Hard Reset
    Desktop PC: Cara membersihkan CMOS
    Jika perangkat Anda booting ke Windows setelah restart, harap perbarui BIOS, paket Windows, dan driver ke versi terbaru untuk mencegah masalah di masa depan.
  3. Perbarui BIOS, pembaruan Windows, dan driver:  
    Secara teratur memperbarui BIOS, Windows, dan driver dapat meningkatkan stabilitas dan performa sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang cara memperbarui BIOS:  
    Cara memperbarui versi BIOS dalam sistem Windows  
    Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS  
    (Untuk produk desktop, silakan lihat Pengenalan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)  
    Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Windows dan driver:  
    Cara melakukan Pembaruan Windows  
    Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS

 

Jika masalah Anda belum teratasi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.