[Chromebook] Troubleshooting - Masalah Port USB Chromebook

Jika Anda mengalami masalah konektivitas dengan port USB di Chromebook Anda, seperti perangkat eksternal yang tidak dikenal, koneksi tidak stabil, atau masalah transmisi data, lihat langkah pemecahan masalah berikut.

 

Perangkat Eksternal USB yang Kompatibel untuk Chromebook

Saat menyambungkan perangkat eksternal ke Chromebook, pastikan perangkat tersebut memenuhi persyaratan kompatibilitas berikut, dan jika perangkat yang tersambung menggunakan salah satu sistem file berikut, Chrome OS dapat mengakses file tersebut.

Catatan: Pastikan Anda menggunakan Chrome OS versi terbaru. Untuk memeriksa update yang tersedia, lihat panduan ini: Update Chromebook's Operating System.

Chromebook dapat terhubung ke aksesoris berikut:

  • Adapters
  • Docking stations
  • Drawing tablets
  • Ethernet dongles
  • External storage (SD dan USB hard drives, thumb drives, USB CD-ROM, dan read-only DVD-ROM) 
    Catatan: Untuk menghapus perangkat penyimpanan dengan aman, pilih ikon 'Eject'.
  • Gaming controllers
  • Headsets
  • Huawei mobile dongle
  • Keyboards
  • Mice
  • Microphones
  • Monitors dengan DisplayPort, DVI, HDMI, USB-C, or VGA connections (mungkin memerlukan adaptor USB)
  • MP3 player or mobile phone with a USB cable
  • Printers (Pelajari cara set up printer Anda )
  • USB-C cables
  • Webcams

Untuk hasil terbaik, carilah aksesori yang bersertifikat Works With Chromebook. Aksesori ini telah diuji dan terbukti memenuhi standar kompatibilitas Chromebook, untuk memastikan aksesori tersebut berfungsi lancar dengan Chromebook Anda.

 

Sistem File yang Dapat Diakses:

  • FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
  • HFS+ (read-only on journaled HFS+)
  • ISO9660 (read-only)
  • MTP
  • NTFS
  • UDF (read-only)

Informasi di atas dikutip dari sumber berikut. Silakan merujuk ke sumber yang disediakan untuk keakuratannya, dan hubungi sumber tersebut secara langsung jika Anda memiliki pertanyaan. ASUS tidak berafiliasi dengan informasi atau layanan ini.

Sumber:  Jenis file dan perangkat eksternal yang berfungsi Chromebooks.

 

Periksa Hardware dari Perangkat dan Kabel yang Terhubung

Chromebook tidak mendukung perangkat USB yang memerlukan instalasi driver tambahan, seperti printer atau scanner. Untuk menggunakan printer, lihat panduan ini: Setting up your printer Anda.

  • Periksa port dan kabel USB apakah ada kerusakan fisik, karena hal ini dapat menyebabkan masalah kinerja USB. Anda mungkin menemukan perangkat USB tidak berfungsi, pengoperasian terputus-putus, dll. Disarankan untuk mengunjungi pusat perbaikan untuk pemeriksaan.
  • Jika Anda memiliki komputer lain, coba sambungkan perangkat USB ke komputer tersebut. Jika perangkat tidak terdeteksi atau tidak berfungsi dengan baik di komputer lain yang diketahui berfungsi, perangkat USB mungkin rusak. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan.
  • Jika Anda menggunakan hub USB untuk menyambungkan perangkat dan mengalami masalah, coba sambungkan perangkat USB langsung ke port USB Chromebook. Jika perangkat berfungsi dengan benar, masalahnya mungkin terkait dengan hub USB atau power supply tidak mencukupi..
  • Jika ada masalah saat menyambungkan layar eksternal melalui port USB, lihat panduan ini: Masalah Konektivitas dengan Layar Eksternal di Chromebook    

 

Troubleshoot Thunderbolt dan USB4

Jika Anda menggunakan aksesori Thunderbolt dan USB4, pastikan Chromebook dan aksesori tersebut mendukung USB4 dan Thunderbolt. Perangkat yang kompatibel sering kali memiliki gambar Thunderboltdicetak pada konektor perangkat.

Catatan: Lihat perangkatnya User Manual untuk spesifikasi dukungan port USB terperinci.

Catatan: Untuk menyambungkan aksesori Thunderbolt atau USB4 baru, Anda harus masuk ke Chromebook dan layar harus dibuka kuncinya.

 

Aksesori Thunderbolt mungkin memerlukan akses memori langsung agar dapat berfungsi dengan baik dan dalam performa penuh. Jika aksesori Thunderbolt Anda tidak berfungsi secara otomatis saat Anda mencolokkannya, nonaktifkan perlindungan akses data di Chromebook Anda. Untuk keamanan maksimum, perlindungan untuk akses memori langsung melalui aksesori eksternal diaktifkan secara default.

  1. Klik [Status bar] di sudut kanan bawah layar①, lalu klik [Settings]②.
  2. Di Settings, klik [Security and Privacy]③, lalu matikan [Perlindungan akses data untuk periferal] setting④. 
    Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan setelan ini, Chromebook Anda tidak mendukung Thunderbolt atau USB4.
  3. Saat diminta, klik [Disable]⑤ untuk mengonfirmasi penonaktifan perlindungan akses data untuk periferal.
  4. Putuskan sambungan perangkat eksternal dari Chromebook lalu sambungkan kembali.

 

Metode pemecahan masalah tambahan

Jika masalah port USB Anda masih berlanjut meskipun telah mencoba metode di atas, coba langkah berikut:

  1. Putuskan sambungan dan sambungkan kembali perangkat USB, lalu mulai ulang Chromebook Anda. Cabut perangkat USB, matikan Chromebook, tunggu beberapa detik, lalu hidupkan komputer dan sambungkan kembali perangkat USB.
    Catatan: Untuk restart Chromebook, tahan tombol [Power button] hingga perangkat mati, lalu hidupkan kembali.
  2. Update Chrome OS. Pastikan Chromebook Anda memasang Chrome OS versi terbaru. Untuk memeriksa pembaruan yang tersedia, lihat artikel ini: Updating Chromebook's Operating System.
  3. Lakukan hardware reset pada Chromebook Anda. Lihat artikel ini untuk petunjuknya: Cara Reset Chromebook Hardware Settings.
  4. Jika langkah pemecahan masalah di atas telah diselesaikan tetapi masalah masih berlanjut, pertimbangkan untuk reset atau recover Chromebook Anda.
    Reset (Powerwash) Chromebook Anda ke setelan pabrik. 
  5. Recovery Chromebook operating system.

 

 

Anda juga dapat merujuk ke Bantuan Google Chromebook di situs web resmi untuk informasi lebih detail:

https://support.google.com/chromebook/answer/183093

https://support.google.com/chromebook/answer/10483408

 

Jika masalah Anda masih belum terselesaikan, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.