[Chromebook] Troubleshooting - Masalah Chromebook Fingerprint Sensor

Jika Anda mengalami masalah dengan sensor sidik jari di Chromebook, seperti kegagalan pengenalan atau kurangnya respons, lihat langkah pemecahan masalah berikut.

Sebelum melanjutkan, pastikan Anda telah berhasil menyiapkan login sidik jari di Chromebook Anda. Untuk petunjuk rinci tentang cara melakukan ini, lihat panduan di How to Set Up Fingerprint Recognition on Chromebook.

Catatan: Sensor sidik jari biasanya terletak di dekat keyboard. Jika tidak yakin, lihat ke User Manual Anda untuk bimbingan.

 

Situasi yang Memerlukan Penggunaan Kata Sandi

Dalam beberapa kasus, Anda perlu menggunakan kata sandi untuk login, termasuk

  • Saat Chromebook Anda restart
  • Ketika sensor sidik jari gagal mengenali sidik jari Anda setelah beberapa kali mencoba
  • Saat beralih ke pengguna lain di perangkat yang sama
  • Setelah 48 jam untuk Chromebook pribadi
  • Setelah 12 jam untuk Chromebook terkelola


 

Membersihkan Fingerprint Sensor

Membersihkan sensor sidik jari secara teratur untuk menghilangkan debu atau kotoran dapat membantu mengatasi masalah pengenalan sidik jari yang tidak normal:

Catatan: Jari Anda juga harus bersih dan kering, dan sisi jari Anda dapat digunakan untuk pemindaian yang lebih baik.

  1. Semprotkan alkohol pada kain lembut dan bersih, lalu usap sensor sidik jari dengan lembut untuk menghilangkan noda atau partikel.
    Catatan: Kain hanya boleh sedikit dibasahi. Hindari menyemprotkan alkohol langsung ke sensor atau meninggalkan kelembapan berlebihan di atasnya
  2. Setelah dibiarkan mengering secara alami, pastikan fungsi sensor sidik jari sudah kembali normal.

 

Reset Pengenalan Fingerprint 

Jika sensor sidik jari Anda terus mengalami masalah pengenalan, Anda dapat mencoba menghapus sidik jari yang tersimpan dan mengaturnya kembali.

  1. Klik [Status Bar]① di pojok kanan bawah layar, lalu klik [Settings]②.
  2. Di Settings, klik [Security and Privacy]③, lalu pilih [Lock screen and sign-in]④.
  3. Masukkan kata sandi akun Google Anda untuk mengonfigurasi keamanan dan sign-in⑤, lalu klik [Confirm]⑥.
  4. Pada opsi Edit Fingerprints, klik [Set up]⑦.
  5. Temukan sidik jari yang ingin Anda hapus, lalu klik [Delete] ikon⑧ di sebelahnya.
  6. Setelah menghapus sidik jari yang disimpan sebelumnya, tambahkan kembali sidik jari Anda.

 

Metode pemecahan masalah tambahan

Jika masalah pengenalan sidik jari Anda masih berlanjut meskipun telah mencoba metode di atas, coba langkah berikut:

  1. Restart Chromebook Anda. Matikan Chromebook Anda, lalu tunggu beberapa detik sebelum menyalakannya kembali.
    Catatan: Untuk restart Chromebook, tahan tombol [Power button] hingga perangkat mati, lalu hidupkan kembali.
    Update ChromeOS. Pastikan Chromebook Anda memasang Chrome OS versi terbaru. Untuk memeriksa update yang tersedia, lihat artikel ini: Updating Chromebook's Operating System.
  2. Lakukan hardware reset pada Chromebook Anda. Lihat artikel ini untuk petunjuknya: Cara Reset Chromebook Hardware Settings.
  3. Jika langkah pemecahan masalah di atas telah diselesaikan tetapi masalah masih berlanjut, pertimbangkan untuk reset atau recover Chromebook Anda.
    Reset (Powerwash) Chromebook Anda pengaturan pabrik .
  4. Recovery Chromebook operating system.

 

Anda juga dapat merujuk ke Bantuan Google Chromebook di situs web resmi untuk informasi lebih detail:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

Jika masalah Anda masih belum terselesaikan, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.