Topik Relatif
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Mengatasi Pesan Kesalahan Sistem atau Tidak Responsif (Beku/Layar Hitam/Layar Putih selama penggunaan)
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Sistem berjalan lambat
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Blue Screen Errors di Windows (BSOD)
- Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Laptop
- [Windows 11/10] Menangani Masalah - Tidak Dapat Mematikan Komputer
[Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Masalah Shutdown/Otomatis Restart
Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, Motherboard
Penyebab shutdown/restart otomatis pada perangkat dapat bervariasi, mulai dari masalah perangkat keras seperti motherboard, hard drive, dan memory, hingga faktor terkait perangkat lunak seperti aplikasi, driver, dan sistem operasi Windows. Faktor signifikan lainnya bisa berupa masalah dengan sistem pendingin internal perangkat, yang menyebabkan suhu CPU meningkat dan memicu mekanisme shutdown protektif. Untuk informasi lebih lanjut tentang mengatasi masalah pendinginan, silakan merujuk ke Pemecahan Masalah - Masalah Overheating dan Kipas. Untuk pemecahan masalah shutdown/restart otomatis tak terduga pada perangkat lain, silakan konsultasikan langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.
Silakan menuju instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di perangkat Anda:
Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver
Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:
Cara menggunakan memperbarui versi BIOS di sistem Windows
Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS
(Untuk produk desktop, silakan merujuk pada Pengenalan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Untuk melaksanakan pembaruan Windows dan pembaruan driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara melaksanakan Pembaruan Windows
Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS
Jika Anda telah memperbarui BIOS, paket Windows, dan driver ke versi terbaru, tetapi masalah masih berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Jalankan diagnostik Perangkat Keras melalui MyASUS
Anda dapat memeriksa apakah perangkat keras dalam kondisi baik dengan Diagnostik Perangkat Keras melalui MyASUS. Jika terjadi kesalahan setelah diagnosis, kami merekomendasikan Anda untuk mengunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras.
- Ketik dan cari [MyASUS] di bar pencarian Windows①, lalu klik [Buka]②
.
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, mungkin perangkat Anda belum terinstal. Lihat Cara menginstal MyASUS. 
- Di aplikasi MyASUS, klik [Diagnosa Sistem]③.
Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosa sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya melihat fitur parsial di aplikasi MyASUS.
- Di [Alat Diagnosa]④, pilih [Semua] item cek dari diagnosa Kustomisasi⑤, lalu klik [Periksa]⑥. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Diagnosa Sistem MyASUS - Pengenalan.
- Jika terjadi kesalahan, silakan kunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan Dukungan Pelanggan untuk menghubungi ASUS untuk permintaan perbaikan lebih lanjut.
Jika tidak ditemukan masalah setelah ‘Pemeriksaan Diagnosis Sistem’, berarti perangkat keras Anda dalam kondisi baik. Silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Periksa periferal eksternal atau perangkat keras apa pun yang terpasang / diubah
Terkadang, perangkat eksternal yang terhubung ke perangkat Anda dapat menjadi penyebab Kesalahan Blue Screen, jadi coba lepaskan perangkat tersebut, seperti hard drive eksternal, printer, kartu memori, ODD eksternal (jika perangkat Anda memiliki ODD internal, harap lepas CD/DVD), dongle, dll. Setelah itu, restart perangkat Anda. Jika Anda tidak mengalami masalah setelah merestart perangkat, perangkat eksternal tersebut mungkin menjadi penyebab masalah. Kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan perangkat tersebut dan menghubungi produsen perangkat Anda untuk dukungan.
Jika Anda tidak menggunakan perangkat eksternal apa pun atau masalah masih berlanjut setelah melepaskannya, harap konfirmasi Apakah Anda pernah menginstal atau mengganti perangkat keras, seperti disk drive (HDD atau SSD) atau modul Memory. Masalah kompatibilitas bisa menjadi penyebab dan ada antara perangkat keras baru dan produk / sistem ASUS, jadi coba lepaskan perangkat keras tersebut. Jika Anda tidak mengalami masalah setelah melepas perangkat keras tersebut, kami sarankan agar Anda tidak menggunakan perangkat ini dan hubungi produsen perangkat Anda untuk mendapatkan dukungan.
Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah di atas, harap lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Periksa perangkat lunak atau aplikasi yang baru diinstal / diperbarui
Beberapa masalah mungkin terjadi setelah Windows Update atau aplikasi tertentu yang diinstal di perangkat Anda, termasuk masalah kompatibilitas antara aplikasi dan sistem, atau program inti Windows mungkin rusak.
Anda dapat melihat riwayat pembaruan untuk memeriksa item yang baru diinstal diperbarui.
- Ketik dan cari [Windows Update settings] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.
- Pilih [Update history]③.
- Dalam riwayat Pembaruan, akan terdaftar Pembaruan Fitur, Pembaruan Kualitas dan Pembaruan Driver, dll. yang telah diinstal pada perangkat Anda.
- Anda dapat mengonfirmasi tanggal pemasangan dan apakah Anda mengalami masalah mati otomatis/restart setelah itu, lalu merujuk ke langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapus atau kembali ke versi sebelumnya.
Kembali ke versi sebelumnya dari Pembaruan Fitur
Jika Anda mengalami masalah mati otomatis/restart setelah menginstal pembaruan fitur di Windows, kami sarankan Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu modifikasi dari Microsoft untuk mencegah masalah awal yang tidak stabil. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara kembali ke versi Windows sebelumnya.
Jika Anda tidak dapat kembali ke versi Windows sebelumnya, kami sarankan Anda memulihkan sistem dari titik pemulihan, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Hapus Pembaruan Kualitas Windows
Jika Anda mengalami masalah mati/nyala ulang otomatis setelah memasang pembaruan kualitas di Windows, kami menyarankan agar Anda menghapus pembaruan tersebut dan menunggu modifikasi dari Microsoft, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapusnya.
- Di Riwayat pembaruan, klik [Hapus pembaruan]①.
- Pilih item yang ingin Anda hapus②, lalu klik [Hapus]③.
Kembali ke versi driver sebelumnya
Jika Anda mengalami masalah mati/nyala ulang otomatis setelah memperbarui driver di Windows, kami menyarankan agar Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu yang sudah diperbaiki. Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara kembali ke versi driver sebelumnya.
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Buka]②.
- Periksa panah di sebelah [Display adapters]③, kemudian klik kanan [Intel(R) UHD Graphics 620]④ dan pilih [Properties]⑤.
Langkah-langkah berikut menggunakan grafik Intel sebagai contoh, silakan pilih driver yang rusak yang ingin Anda kembalikan ke versi sebelumnya.
- Pilih [Driver]⑥, kemudian pilih [Roll Back Driver]⑦.
- Pilih alasan [Why are you rolling back?]⑧, kemudian klik [Yes]⑨. Sistem akan mulai mengembalikan ke driver yang diinstal sebelumnya.
Menghapus instalasi aplikasi tertentu
Masalah mati/restart otomatis mungkin terjadi jika ada masalah kompatibilitas antara aplikasi yang diinstal dan sistem Windows, jadi kami sarankan Anda menghapus instalasi aplikasi ini terlebih dahulu. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari atau menghapus instalasi aplikasi yang baru diinstal.
Jika masalah hilang setelah menghapus instalasi aplikasi ini, kami sarankan Anda memeriksa Sistem Operasi yang didukung atau spesifikasi di situs web resmi aplikasi ini, atau hubungi produsen aplikasi untuk dukungan.
Jika masalah tetap ada setelah langkah-langkah di atas, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Memulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, cobalah untuk memulihkan perangkat ke titik sebelum masalah dimulai untuk menyelesaikan masalah tersebut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Reset PC Anda
Jika masalah tetap berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai dilakukan. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu reset perangkat kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mereset sistem.
Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver
Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara berkala dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:
Cara menggunakan memperbarui versi BIOS dalam sistem Windows
Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS
(Untuk produk desktop, harap merujuk pada Pengenalan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Untuk menjalankan pembaruan Windows dan pembaruan driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara menjalankan Windows Update
Cara memperbarui driver melalui System Update di MyASUS
Jika Anda telah memperbarui BIOS, paket Windows, dan driver ke versi terbaru, tetapi masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Jalankan diagnostik perangkat keras melalui MyASUS
Anda dapat memeriksa apakah perangkat keras berfungsi dengan baik melalui Diagnostik Perangkat Keras di MyASUS. Jika terjadi kesalahan setelah mendiagnosis, kami merekomendasikan Anda untuk mengunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras tersebut.
- Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, mungkin belum diinstal di perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS.
- Di aplikasi MyASUS, klik [System Diagnosis]③.
Catatan: Jika perangkat Anda does not display the system diagnosis halaman di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya bisa melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS. - Di [Diagnostic Tool]④, pilih [All] item pemeriksaan dari Diagnosis Khusus⑤, dan kemudian klik [Checkup]⑥. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Diagnosis Sistem MyASUS - Pengantar.
- Jika terjadi kesalahan, silakan kunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan Dukungan Pelanggan untuk menghubungi ASUS untuk permintaan perbaikan lebih lanjut.
Jika tidak ada masalah yang ditemukan setelah pemeriksaan 'System Diagnosis', itu berarti perangkat keras Anda dalam keadaan baik. Silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Periksa periferal eksternal atau perangkat keras yang dipasang / diubah
Terkadang, perangkat eksternal yang terhubung ke perangkat Anda bisa menjadi penyebab Blue Screen Errors, jadi cobalah untuk menghapusnya, seperti hard drive eksternal, printer, kartu memori, ODD eksternal (jika perangkat Anda memiliki ODD internal, harap keluarkan CD/DVD), dongle, dll. Setelah itu, restart perangkat Anda. Jika masalah tidak terjadi setelah me-restart perangkat Anda, perangkat eksternal mungkin menjadi penyebab masalah. Kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan perangkat ini dan menghubungi produsen perangkat Anda untuk dukungan.
Jika Anda tidak menggunakan perangkat eksternal atau masalah masih berlanjut setelah menghapusnya, harap konfirmasi apakah Anda pernah memasang / mengganti perangkat keras, seperti drive disk (HDD atau SSD) atau modul Memori. Masalah kompatibilitas bisa menjadi penyebab dan ada antara perangkat keras baru dan produk / sistem ASUS, jadi cobalah untuk menghapus perangkat keras tersebut. Jika masalah tidak terjadi setelah menghapus perangkat keras tersebut, kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan perangkat ini dan menghubungi produsen perangkat Anda untuk dukungan.
Jika masalah masih berlanjut setelah langkah-langkah di atas, harap lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Periksa perangkat lunak atau aplikasi yang baru-baru ini diinstal / diperbarui
Beberapa masalah mungkin terjadi setelah Windows Update atau aplikasi tertentu diinstal di perangkat Anda, termasuk masalah kompatibilitas antara aplikasi dan sistem, atau program inti Windows mungkin mengalami kerusakan.
Anda dapat melihat riwayat pembaruan untuk memeriksa item yang baru saja diinstal.
- Ketik dan cari [Windows Update settings] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.
- Pilih [View update history]③.
- Dalam View update history, akan tercantum Feature Updates, Quality Updates, dan Driver Updates, dll. yang telah diinstal di perangkat Anda.
- Anda dapat mengonfirmasi tanggal instalasi dan apakah Anda mengalami masalah mati otomatis/restart setelah itu, kemudian merujuk ke langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapus atau kembali ke versi sebelumnya.
Kembali ke versi sebelumnya dari Feature Updates
Jika Anda mengalami masalah auto shutdown/restart setelah menginstal pembaruan fitur di Windows, kami menyarankan Anda untuk kembali ke versi sebelumnya dan menunggu modifikasi dari Microsoft untuk mencegah masalah awal yang tidak stabil. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara kembali ke versi Windows sebelumnya.
Jika Anda tidak dapat kembali ke versi Windows sebelumnya, kami menyarankan Anda untuk memulihkan sistem dari titik pemulihan, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Menghapus Pembaruan Kualitas Windows
Jika Anda mengalami masalah auto shutdown/restart setelah menginstal pembaruan kualitas di Windows, kami menyarankan Anda untuk menghapus pembaruan tersebut dan menunggu modifikasi dari Microsoft, silakan merujuk pada langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapusnya.
- Di Lihat riwayat pembaruan, klik [Hapus pembaruan]①.
- Pilih item yang ingin Anda hapus②, lalu klik [Hapus]③.
Kembali ke versi driver sebelumnya
Jika Anda mengalami masalah mati/pengaktifan ulang otomatis setelah memperbarui driver di Windows, kami sarankan Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu yang sudah diperbaiki. Silakan merujuk ke langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara kembali ke versi driver sebelumnya.
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.
- Periksa panah di sebelah [Display adapters]③, lalu klik kanan [Intel(R) UHD Graphics 620]④ dan pilih [Properties]⑤.
Langkah-langkah berikut menggunakan Intel graphics sebagai contoh, silakan pilih driver yang rusak yang ingin Anda kembalikan ke versi sebelumnya. - Pilih [Driver]⑥, kemudian pilih [Mengembalikan Driver]⑦.
- Pilih alasan [Mengapa Anda mengembalikan?]⑧, kemudian klik [Ya]⑨. Sistem akan mulai mengembalikan ke driver yang sebelumnya diinstal.
Menghapus aplikasi tertentu
Masalah mati otomatis/mulai ulang dapat terjadi jika ada masalah kompatibilitas antara aplikasi yang sudah diinstal dan sistem Windows, jadi kami merekomendasikan Anda untuk menghapus aplikasi ini terlebih dahulu. Di sini Anda bisa belajar lebih lanjut tentang Cara mencari atau menghapus aplikasi yang baru saja diinstal.
Jika masalah hilang setelah menghapus aplikasi ini, kami merekomendasikan Anda untuk memeriksa Sistem Operasi yang didukung atau spesifikasi di situs resmi aplikasi ini, atau menghubungi pabrikan aplikasi untuk mendapatkan dukungan.
Jika masalah tetap ada setelah langkah-langkah di atas, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Memulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis yang ada, coba pulihkan perangkat ke titik sebelum masalah dimulai untuk menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Reset PC Anda
Jika masalah tetap ada setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Silakan backup file pribadi Anda, lalu reset perangkat ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mereset sistem
Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.
