[Chromebook] Troubleshooting - Masalah Chromebook Audio (Speaker/Microphone)

Jika Anda mengalami masalah dengan speaker atau mikrofon di Chromebook, seperti suara tidak jelas, speaker senyap, atau mikrofon tidak berfungsi dengan benar, lihat langkah pemecahan masalah berikut.

 

Sebelum memecahkan masalah, jika Anda menggunakan speaker eksternal, mikrofon, atau headphone/earphone, pastikan semuanya terhubung dengan benar.

Catatan: Dukungan dapat bervariasi tergantung pada model yang berbeda; silakan merujuk ke User Manual untuk petunjuk rinci.

 

Daftar Isi : 

 

Abnormal Speaker Functionality

Check Speaker/Headphone Volume Settings

Please ensure that your Chromebook's volume settings are correct.

  1. Click on the [Status Bar]① in the lower right corner of the screen. If the volume icon appears grayed out②, it indicates that the sound is muted. Click the volume icon again to unmute the sound.      
  2. Drag the volume slider to the appropriate output level by sliding it to the left or right③.      
         
    Alternatively, you can adjust the output volume using the top row keys (hotkeys) on your keyboard. To increase the volume, press , and to decrease the volume, press .      

 

Verify Audio Output Device

If you are using external speakers or headphones, try reinserting the external devices and ensure that they are properly connected to the audio jack of your Chromebook. Also, check the volume settings of these external devices to ensure they are not set to minimum or muted.

Note: If you have another set of external speakers or headphones, try to determine if the issue lies with the external devices.

  1. Click on the [Status Bar]① in the lower right corner of the screen, then click [Settings]②.      
  2. Click [Device]③, then select [Audio]④.      
  3. Click on the dropdown menu for the Speaker and choose the correct output device⑤.      

 

Memberikan Akses 'Audio' ke Aplikasi

Aplikasi harus memperoleh izin yang relevan untuk memanfaatkan fungsi audio di sistem operasi Chrome. Biasanya, saat aplikasi memerlukan akses ke speaker untuk pertama kalinya, sistem mungkin meminta Anda untuk memberikan izin yang diperlukan.

Jika Anda belum memberikan akses yang diperlukan atau perlu mengubah pengaturan, langkah-langkah berikut menunjukkan penggunaan aplikasi Google Meet sebagai contoh.

  1. Klik [Status Bar]① di pojok kanan bawah layar, lalu klik [Settings]②.      
  2. Klik [Apps]③, lalu pilih [Manage your apps]④.      
  3. Pilih aplikasi yang ingin Anda ubah pengaturannya ⑤.      
  4. Klik  [More settings and permissions]⑥.      
  5. Temukan Sound pengaturan izin dan pilih salah satunya Automatic (default) atau Allow⑦.      
  6. Jika aplikasi lain dapat menggunakan kamera dengan baik, pertimbangkan uninstall app kalau begitu, di tempat yang tidak berfungsi reinstalll app.

 

Chrome Browser atau Tabs dengan Tidak ada Suara

Saat menggunakan audio atau video web, cache browser dapat menyebabkan masalah audio. Coba bersihkan cache browser dan data penjelajahan, lalu reload halaman web untuk menguji audionya.

  1. Luncurkan Google Chrome browser. Klik pada[Customize and control Google Chrome] ikon① di pojok kanan atas browser, pilih [More tools]②, lalu klik [Clear browsing data]③.      
  2. Di bagian 'Time range', pilih 'All time', lalu pilih 'Cookies and other site data' serta 'Cached images and files'. Terakhir, klik [Clear data]④.      

Pemecahan Masalah Audio Lebih Lanjut untuk Browser Chrome

Jika solusi di atas tidak menyelesaikan masalah suara Anda, Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut untuk memverifikasi pengaturan yang relevan:

  1. Luncurkan Luncurkan peramban Google Chrome. Klik pada [Customize and control Google Chrome] ikon① di sudut kanan atas browser, lalu klik [Settings]②.      
  2. Klik [Privacy and security]③, lalu pilih [Site settings]④.      
  3. Klik [Additional content settings] untuk memperluas opsi lebih lanjut⑤.      
  4. Pada 'Additional content settings,' Klik [Sound]⑥.      
  5. Centang kotak untuk [Sites can play sound]⑦.      

Jika masalah suara hanya terjadi pada tab tertentu, klik [View site information] ikon① di dalam tab itu, lalu aktifkan izin [Sound] ②.

 

Metode pemecahan masalah tambahan

Jika masalah audio Anda tetap ada meskipun telah mencoba metode di atas, coba langkah berikut:

  1. Restart Chromebook Anda. Matikan Chromebook Anda, lalu tunggu beberapa detik sebelum restart.       
    Catatan: Untuk restart Chromebook, tahan tombol [Power button] hingga perangkat mati, lalu hidupkan kembali.
  2. Update Chrome OS. Pastikan Chromebook Anda memasang Chrome OS versi terbaru. Untuk memeriksa update yang tersedia, lihat artikel ini: Update Chromebook's Operating System.
  3. Lakukan hardware reset pada Chromebook Anda. Lihat artikel ini untuk petunjuknya: Cara Reset Chromebook Hardware Settings.
  4. Jika langkah pemecahan masalah di atas telah diselesaikan tetapi masalah masih berlanjut, pertimbangkan untuk reset atau recover Chromebook Anda.     
    Reset (Powerwash) Chromebook Anda ke setelan pabrik.
  5. Recovery Chromebook operating system.

 

Anda juga dapat merujuk ke Bantuan Google Chromebook di situs web resmi untuk informasi lebih detail:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Jika masalah Anda masih belum terselesaikan, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.

 

 

Fungsi Mikrofon Abnormal

Jika Anda menggunakan mikrofon internal, pastikan mikrofon tidak terhalang

Biasanya mikrofon terletak di kedua sisi lensa kamera.

Catatan: Lokasi mikrofon yang tepat mungkin berbeda-beda tergantung modelnya, jadi silakan merujuk ke User Manual untuk rincian spesifik.

 

Periksa Perangkat Input Mikrofon dan Pengaturan Volume

Jika Anda menggunakan headset, coba cabut dan sambungkan kembali perangkat eksternal, pastikan perangkat tersebut tersambung dengan benar ke jack audio Chromebook Anda. Periksa juga pengaturan volume perangkat eksternal ini untuk memastikannya tidak disetel ke minimum atau dimatikan.

Catatan: Jika Anda memiliki headset lain, coba gunakan headset tersebut untuk memverifikasi apakah masalahnya terletak pada perangkat eksternal.

  1. Klik [Status Bar]① di pojok kanan bawah layar, lalu klik [Settings]②.      
  2. Kllik [Device]③, lalu pilih [Audio]④.
  3. Klik menu drop-down untuk Microphone dan pilih perangkat input yang benar⑤.
  4. Jika ikon volume tampak berwarna abu-abu⑥, ini menunjukkan bahwa mikrofon mute. Klik ikon volume lagi untuk unmute.
  5. Sesuaikan volume masukan dengan menyeret penggeser volume ke kiri atau kanan ke tingkat yang sesuai⑦.

 

Memberikan Akses 'Microphone' ke Aplikasi

Aplikasi harus memperoleh izin yang relevan untuk menggunakan mikrofon di sistem operasi Chrome. Seringkali, sistem akan meminta Anda untuk memberikan akses ketika suatu aplikasi memerlukan penggunaan mikrofon untuk pertama kalinya.

Jika Anda belum memberikan akses atau memerlukan perubahan pengaturan, langkah berikut menggunakan aplikasi Google Meet sebagai contoh.

  1. Klik [Status Bar]① di pojok kanan bawah layar, lalu klik [Settings]②.      
  2. Klik [Apps]③, lalu pilih [Manage your apps]④.
  3. Pilih aplikasi yang ingin Anda ubah pengaturannya⑤.
  4. VeVerifikasi bahwa pengaturan izin untuk[Microphone] adalah enabled⑥.
  5. Jika aplikasi lain dapat menggunakan kamera dengan baik, pertimbangkan uninstall app kalau begitu, ini tidak berhasil reinstall app.

 

Browser atau Tab Chrome tidak dapat menggunakan Mikrofon

Saat mencoba menggunakan mikrofon di dalam browser, data yang disimpan dalam cache terkadang dapat menyebabkan masalah audio. Coba bersihkan cache browser dan data penjelajahan, lalu muat ulang halaman web untuk menguji audionya.

  1. Jalankan Google Chrome browser. Klik pada [Customize and control Google Chrome] ikon① di pojok kanan atas browser, pilih [More tools]②, lalu klik [Clear browsing data]③.
  2. Di bagian 'Time range', pilih 'All time', lalu pilih 'Cookies and other site data' serta 'Cached images and files'. Terakhir, klik [Clear data]④.

Pemecahan Masalah Audio Lebih Lanjut untuk Browser Chrome

Jika solusi di atas tidak menyelesaikan masalah mikrofon Anda, Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut untuk memverifikasi pengaturan yang relevan:

  1. Jalankan Google Chrome browser. Klik pada [Customize and control Google Chrome] ikon① di sudut kanan atas browser, lalu klik [Settings]②.
  2. Klik [Privacy and security]③, lalu pilih[Site settings]④.
  3. Pada Permissions settings, klik [Microphone]⑤.
  4. Periksa [Sites can ask to use your microphone]⑥.

Jika masalah audio hanya terjadi pada tab tertentu, klik [View site information] ikon① di dalam tab itu, lalu aktifkan izin [Microphone] ②.

 

Metode pemecahan masalah tambahan

Jika masalah mikrofon Anda tetap ada meskipun telah mencoba metode di atas, coba langkah berikut:

  1. Restart Chromebook Anda. Matikan Chromebook Anda, lalu tunggu beberapa detik sebelum restart.    
    Catatan: Untuk restart Chromebook, tahan [Power button] hingga perangkat mati, lalu hidupkan kembali.
  2. Update Chrome OS. Pastikan Chromebook Anda memasang Chrome OS versi terbaru. Untuk memeriksa update yang tersedia, lihat artikel ini: Update Chromebook's Operating System.
  3. Lakukan hardware reset pada Chromebook Anda. Lihat artikel ini untuk petunjuknya: Cara Reset Chromebook Hardware Settings.
  4. Jika langkah pemecahan masalah di atas telah diselesaikan tetapi masalah masih berlanjut, pertimbangkan untuk mreset atau recover Chromebook Anda.        
    Reset (Powerwash) Chromebook Anda ke pengaturan pabriks.
  5. Recovery Chromebook operating system.

 

Anda juga dapat merujuk ke Bantuan Google Chromebook di situs web resmi untuk informasi lebih detail:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Jika masalah Anda masih belum terselesaikan, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.