Masalah CrowdStrike yang mempengaruhi endpoint Windows menyebabkan pesan kesalahan 0x50 atau 0x7E pada layar biru

Model: Semua
Problem: Masalah CrowdStrike yang mempengaruhi endpoint Windows menyebabkan pesan kesalahan 0x50 atau 0x7E pada layar biru

Symptoms: Silakan merujuk ke gambar di bawah ini.

  1. Layar biru (Kode kesalahan 0x50 atau 0x7E)
  2. Layar pemulihan

 

Solution:

  1. Tahan tombol daya selama 10 detik untuk mematikan perangkat Anda dan kemudian tekan tombol daya lagi untuk menyalakan perangkat Anda.
  2. Pada layar masuk Windows, tekan dan tahan tombol Shift sementara Anda memilih Power > Restart.
  3. Setelah perangkat Anda restart ke layar Choose an option, pilih Troubleshoot.
  4. Tanpa BitLocker
    1. Pada layar Troubleshoot , pilih Advanced options > Startup Settings > Enable safe mode.

    Dengan BitLocker
    1. Jika layar meminta kunci pemulihan BitLocker, gunakan ponsel Anda dan log masuk ke https://aka.ms/aadrecoverykey. Masuk dengan ID Email dan kata sandi akun domain Anda untuk menemukan kunci pemulihan BitLocker yang terkait dengan perangkat Anda.
    Untuk menemukan kunci pemulihan BitLocker Anda, klik Kelola Perangkat > Lihat Kunci Bitlocker > Tampilkan kunci pemulihan.
    2. Pilih nama perangkat di mana Anda melihat prompt BitLocker. Di jendela yang diperluas, pilih Lihat Kunci BitLocker. Kembali ke perangkat Anda dan masukkan kunci BitLocker yang Anda lihat di ponsel atau perangkat sekunder.
  5. Restart perangkat Anda.
    Catatan: Anda mungkin diminta untuk memasukkan kunci pemulihan BitLocker. Saat perangkat restart, terus tekan F4 dan kemudian akan masuk ke mode aman. Harap dicatat, untuk beberapa perangkat, Anda perlu menekan F11 untuk masuk melalui mode aman.
  6. Setelah di mode aman, klik kanan Mulai, klik Jalankan, ketik cmd di kotak Buka , dan kemudian klik OK.
  7. Jika drive sistem Anda berbeda dari C:\, ketik C: dan kemudian tekan Enter. Ini akan mengalihkan Anda ke drive C:\.
  8. Ketik perintah berikut dan kemudian tekan Enter:
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
    Catatan: Dalam contoh ini, C adalah drive sistem Anda. Ini akan berubah ke direktori CrowdStrike.
    Catatan: Jika patch file tidak dapat ditemukan, itu menunjukkan bahwa masalah BSOD tidak terkait dengan CrowdStrike.
  9. Setelah berada di direktori CrowdStrike, cari file yang cocok dengan “C-00000291*.sys”. Untuk melakukan ini, ketik perintah berikut dan kemudian tekan Enter:
    dir C-00000291*.sys
  10. Cari secara manual file apa pun yang cocok dengan “C-00000291*.sys” dan hapus.
  11. Hapus secara permanen file yang ditemukan. Untuk melakukan ini, ketik perintah berikut dan kemudian tekan Enter.
    del C-00000291*.sys
  12. Restart perangkat Anda.

 

Untuk informasi tambahan, silakan merujuk ke penjelasan di bawah ini:

Microsoft: Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen

CrowdStrike: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike