Topik Relatif
[Notebook] Kriteria Kerusakan yang Disebabkan Pelanggan (CID)
-
1. Permukaan Luar (Kasus) - Kerusakan
3. Keyboard - Keycap terlepas (hook atau pengait rusak)
4. Keyboard - Tombol Terkelupas atau Habis
5. Panel LCD - Retak permukaan
6. Panel LCD - Kristal cair rusak
10. Aksesori - Kerusakan Adaptor / Mouse
1. Permukaan Luar (Kasus) - Kerusakan | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Gores permukaan, atau retak karena tekanan luar | Ganti bezel LCD, cover LCD, casing atas, atau casing bawah | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
2. Keyboard - Keycap lepas | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Keycap Keyboard lepas dan pelanggan mempertahankan keycap saat mengirim untuk RMA. Jika pelanggan tidak menyimpan keycap, perbaikan keyboard dianggap di luar garansi. |
Reinstal Keycap atau tukar modul keyboard |
Tercakup dalam Garansi | Tagih ke Pelanggan |
3. Keyboard - Keycap lepas (hool dan pengait lepas) | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Keycap Keyboard terlepas dan kait atau gunting yang menghubungkan kunci ke keyboard rusak. |
Ganti modul keyboard | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
4. Keyboard - Abraded/Worn off keys | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Tombol keyboard atau keyboard terkelupas atau aus. | Tukar modul keyboard | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
5. Panel LCD - Retak permukaan | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Panel LCD retak di permukaan dengan titik benturan. |
Tukar Panel LCD | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
6. Panel LCD - Kristal cair rusak | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Ada titik gelap area luas, tetapi kaca panel LCD tidak rusak. |
Tukar LCD Panel | Tercakup dalam Garansi | Tagih ke Pelanggan |
7. Panel LCD - Gores & Abrasi | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Gores permukaan atau abrasi pada panel permukaan. |
Tukar LCD Panel | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
8. Touch PAD - Kerusakan | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Touch PAD menunjukkan bukti visual dari kekuatan atau dampak eksternal. |
Tukar Touch PAD | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
9. Port I/O - Kerusakan | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Perangkat diterima dengan bukti visual kerusakan pada papan I / O dengan memasukkan atau melepas paksa perangkat plug-in eksternal. |
Tukar bagian terkait | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
10. Aksesori - Kerusakan Adapter/Mouse | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Permukaan atau kabel adaptor / Mouse rusak karena tekanan luar | Pergantian Adapter atau Mouse | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
11. Aksesori - Kerusakan konektor/Oksidasi logam | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Konektor rusak atau oksidasi logam ditemukan karena penggunaan atau penyimpanan. |
Pergantian Adapter atau Mouse | Tagih ke Pelanggan | Tagih ke Pelanggan |
12. Label - Kerusakan | |||
Komentar | Solusi | Unit Dalam Garansi | Unit Diluar Garansi |
Label nomor seri pada unit dilepas, dicoret-coret, rusak parah, atau tidak terbaca. |
Beli suku cadang baru |
Jika Nomor Seri dapat diidentifikasi bahwa itu produk ASUS → Dicakup dalam Garansi Jika Nomor Seri tidak dapat diidentifikasi → Tagih ke Pelanggan |
Tagih ke Pelanggan |