[Notebook] Troubleshooting - Cara memperbaiki masalah abnormal Touchpad

Anda mungkin mengalami masalah Touchpad tidak sensitif / klik tidak valid / tidak berfungsi, dll. Silakan merujuk ke langkah pemecahan masalah di artikel ini.

 

 

Untuk memberikan Anda instruksi lebih rinci, Anda juga dapat mengklik link video Youtube ASUS di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Cara memperbaiki masalah abnormal Touchpad

https://www.youtube.com/watch?v=0Zx39uHHx3o

 

Silakan pergi ke instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda:

 

Sistem operasi Windows 11

Pastikan Touchpad hotkey diaktifkan

Silakan coba gunakan tombol fungsi (hotkey) untuk enable/disable fungsi Touchpad  untuk memastikan tidak ada respons pada Touchpad karena dinonaktifkan.

  1. Periksa lokasi hotkey apakah ada. [Touchpad hotkey, ] pada keyboard Anda①, itu terletak di F6atau F9 key biasanya.
    Catatan: Fungsi hotkey mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda, silakan merujuk ke: User Manuals.
  2. Tekan atau tekan tombol fungsi + (Itu tergantung pada apa opsi hotkey yang Anda pilih.) di keyboard, lalu periksa apakah ada notifikasi [Touchpad is enabled]② di layar Anda.          Catatan: Jika tombol fungsi tidak berfungsi, coba instal ulang driver ASUS System Control Interface. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara download dan install ASUS System Control Interface driver.                        

    Jika masalah berlanjut setelah hotkey Touchpad diaktifkan, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Pastikan fungsi Touchpad diaktifkan di pengaturan Windows

  1. Ketik dan cari [Touchpad settings] di bilah pencarian Windows①, lalu pilih [Open]②.
  2. Pastikan fungsi Touchpad adalah [On]③.
    Catatan: Jika mouse Anda terhubung, pastikan opsi [Leave touchpad on when a mouse is connected] dipilih④.
  3. Pada bagian Gestures & interaction periksa pengaturan Touchpad berikut memenuhi perilaku yang Anda harapkan⑤.

    Jika masalah berlanjut setelah Touchpad diaktifkan di pengaturan Windows, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

 

Periksa Pengaturan Touchpad di MyASUS

  1. Ketik dan cari [MyASUS]① di bilah pencarian Windows, lalu klik [Open]②.    
    Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, ini mungkin menunjukkan bahwa komputer Anda belum menginstalnya. Anda dapat merujuk pada panduan di   Cara install MyASUS.    
  2. Pada MyASUS window, klik [Customization]③.    
     Catatan: Jika Opsi Customization tidak muncul di MyASUS di komputer Anda, ini mungkin menunjukkan bahwa fitur ini tidak didukung oleh perangkat Anda. Dalam hal ini, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya. Anda juga bisa merujuk ke artikel ini untuk memahaminya Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS 
  3. Pada Input Device Settings, temukan [Touchpad Lock] pilihan dan atur ke "Unlock"④.    
    Catatan:Jika touchpad terkunci, Anda tidak akan dapat menggunakannya. Pastikan kuncinya tidak terkunci untuk memulihkan pengoperasian normal. Untuk informasi lebih lanjut tentang kustomisasi MyASUS, silakan merujuk ke artikel ini: MyASUS - Customization.    
  4. Jika laptop ASUS Anda dilengkapi dengan touchpad yang mendukung keypad numerik, akan ada  [NumberPad Lock] pengaturan di MyASUS. Jika Anda tidak dapat menggunakan papan tombol angka pada touchpad, setel ke "Unlock".    
    Catatan: Fitur ini hanya mengunci fungsi NumberPad pada touchpad dan tidak mempengaruhi keypad numerik pada keyboard.    
    Catatan: NumberPad Lock tidak didukung pada laptop gaming.  

 

 

Melakukan reset BIOS dan reset EC

Memuat pengaturan default di BIOS dapat membantu ketika sistem tidak dapat berfungsi dengan baik karena pengaturan yang diubah atau rusak. Saat Anda memuat pengaturan default, BIOS akan dikembalikan ke pengaturan awal yang ditetapkan saat motherboard diproduksi.

Anda dapat merujuk ke artikel ini: Cara Restore BIOS Settings.

 

EC adalah chip pada motherboard yang mengontrol berbagai komponen perangkat keras dan fungsi manajemen daya sistem, dan reset EC juga dapat menjadi salah satu solusi untuk mengatasi masalah tersebut.

Anda dapat merujuk ke artikel ini: Cara Perform EC Reset.

Jika masalah berlanjut setelah melakukan reset BIOS dan reset EC, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Hapus perangkat eksternal dan update BIOS & Update Windows

Jika masalah tetap ada setelah Andaupdated BIOS/Windows packages/drivers terupdate, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Download dan install driver yang diperlukan

Silahkan buka ASUS support site untuk download dan install driver yang diperlukan. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentangt Cara mencari dan download drivers. (Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, silakan download versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.

  1. Download dan install [Intel I2C] driver di Chipset kategori.
    Catatan: jika driver Intel I2C tidak tersedia di situs dukungan ASUS, berarti produk Anda telah memiliki driver pengontrol Serial IO bawaan di Windows, jadi Anda tidak perlu menginstalnya secara manual.
    Catatan: Produk dengan platform CPU AMD tidak memiliki driver Intel I2C, silahkan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  2. Download dan install [ASUS Precision Touchpad] driver di Pointing Device kategori.

    Setelah menginstal driver ini, silakan restart PC Anda kemudian periksa fungsi Touchpad berfungsi atau tidak. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Enable dan reinstall driver di Device Manager

Intel I2C driver

Catatan: Produk dengan platform CPU AMD tidak memiliki driver Intel I2C, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu pilih [Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah[System devices]③, lalu klik kanan [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah fungsi Touchpad berfungsi normal atau tidak setelah diaktifkan. Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
    Catatan: JIka [Enable device] pilihan tidak muncul, artinya Touchpad sudah aktif, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  3. Reinstall Intel I2C driver.Klik kanan [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, lalu pilih [Uninstall device]⑦.
    Catatan: Jika Anda melihat beberapaIntel(R) Serial IO I2C Host Controller drivers, uninstall driver pertama, dan kemudian ulangi proses untuk yang lain.
  4. Pilih [Delete the driver software for this device]⑧, dan lalu pilih [Uninstall]⑨.
  5. Setelah semua Intel(R) Serial IO I2C Host Controller driver di uninstalled, silahkan restart PC anda terlebih dahulu. Sistem akan menginstal driver secara otomatis setelah restart, dan kemudian silakan menguji fungsi Touchpad berfungsi atau tidak.
    Jika sistem tidak menginstal driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller secara otomatis, silakan buka ASUS support site untuk download dan install Intel I2C driver di Chipset kategori. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers.
    Catatan: Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.

    Jika masalah Touchpad berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windowsr①, lalu pilih [Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah [Human Interface Devices]③, lalu klik kanan [ASUS Precision Touchpad]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah fungsi Touchpad berfungsi normal atau tidak setelah diaktifkan. Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
    Catatan: Jika [Enable device] pilihan tidak muncul, artinya Touchpad sudah aktif, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  3. Reinstall  ASUS Precision Touchpad driver. Klik kanan [ASUS Precision Touchpad]⑥, lalu pilih [Uninstall device]⑦.
  4. Pilih [Delete the driver software for this device]⑧, lalu pilih[Uninstall]⑨.
  5. Setelah ASUS Precision Touchpad driver teruninstal, silakan restart PC Anda terlebih dahulu. Sistem akan menginstal driver secara otomatis setelah restart, dan kemudian silakan menguji fungsi Touchpad berfungsi atau tidak.
    Jika sistem tidak install ASUS Precision Touchpad driver secara otomatis, silakan buka ASUS support site untuk download dan install ASUS Precision Touchpad driver di Pointing Device kategori. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers.
    Catatan: Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.

    Jika masalah Touchpad berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Microsoft Input Configuration Device driver

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu pilih [Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah [Human Interface Devices]③,lalu klik kanan [Microsoft Input Configuration Device]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah fungsi Touchpad berfungsi normal atau tidak setelah diaktifkan. Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
    Catatan: Jika [Enable device] pilihan tidak muncul, artinya Touchpad sudah aktif, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  3. Reinstall Microsoft Input Configuration Device driver. Klik kanan [Microsoft Input Configuration Device]⑥, lalu pilih [Uninstall device]⑦.
  4. Pilih [Uninstall]⑧.
     
  5. Setelah Microsoft Input Configuration Device driver teruninstal, silakan restart PC Anda terlebih dahulu. Sistem akan menginstal driver secara otomatis setelah restart, dan kemudian silakan menguji fungsi Touchpad berfungsi atau tidak.
    Jika masalah Touchpad berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Restore  system dari restore point

Jika masalah Touchpad terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan komputer ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk restore system.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Reset PC Anda

ka masalah terus berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Silakan backup file pribadi Anda, lalu reset PC agar kembali ke konfigurasi semula. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara reset system.

 

Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.

 

 

Sistem operasi Windows 10

Pastikan hotkey Touchpad diaktifkan

Silakan coba gunakan tombol fungsi (hotkey) untuk enable/disablefungsi Touchpad untuk memastikan tidak ada respons pada Touchpad karena dinonaktifkan.

  1. Periksa lokasi hotkey apakah ada [Touchpad hotkey, ] pada keyboard Anda ①, itu terletak di F6 atau F9 key biasanya.
    Catatan: Fungsi tombol pintas mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda, silakan merujuk ke: User Manuals.
  2. Tekan atau tekan tombol fungsi + (Itu tergantung pada apa opsi hotkey yang Anda pilih.) di keyboard, lalu periksa apakah ada notifikasi [Touchpad is enabled]②di layar Anda.                         Catatan: Jika tombol fungsi tidak berfungsi, coba instal ulang driver ASUS System Control Interface. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara download dan install ASUS System Control Interface driver.

    Jika masalah berlanjut setelah hotkey Touchpad diaktifkan, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Pastikan fungsi Touchpad diaktifkan di pengaturan Windows

  1. Ketik dan cari[Touchpad settings] in the Windows search bar①, lalu pilih [Open]②.
  2. Make sure the Touchpad function is [On]③.
    Catatan: Jika mouse Anda terhubung, pastikan opsi [Leave touchpad on when a mouse is connected] dipilih④.
  3. Gulir ke bawah halaman ini, dan periksa pengaturan Touchpad berikut memenuhi perilaku yang Anda harapkan⑤.

    Jika masalah berlanjut setelah Touchpad diaktifkan di pengaturan Windows, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

 

Periksa Pengaturan Touchpad di MyASUS

  1. Ketik dan cari [MyASUS]① di bilah pencarian Windows, lalu kli [Open]②.    
    Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, ini mungkin menunjukkan bahwa komputer Anda belum menginstalnya. Anda dapat merujuk pada panduan di How to install MyASUS.    
  2. Di window MyASUS, klik [Customization]③.    
    Catatan: Jika Customization option doesn't appear di MyASUS di komputer Anda, ini mungkin menunjukkan bahwa fitur ini tidak didukung oleh perangkat Anda. Dalam hal ini, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya. Anda juga bisa merujuk ke artikel ini untuk memahaminya Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS 
  3. Pada Input Device Settings, temukan [Touchpad Lock] pilihan dan atur ke "Unlock"④.    
    Catatan: Jika touchpad terkunci, Anda tidak akan dapat menggunakannya. Pastikan kuncinya tidak terkunci untuk memulihkan pengoperasian normal. Untuk informasi lebih lanjut tentang kustomisasi MyASUS, silakan merujuk ke artikel ini: MyASUS - Customization.    
  4. Jika laptop ASUS Anda dilengkapi dengan touchpad yang mendukung keypad numerik, akan ada a [NumberPad Lock] pengaturan di MyASUS. Jika Anda tidak dapat menggunakan papan tombol angka pada papan sentuh, setel ke "Unlock".    
     Catatan: Fitur ini hanya mengunci fungsi NumberPad pada touchpad dan tidak mempengaruhi keypad numerik pada keyboard.  
    Catatan: NumberPad Lock tidak didukung pada laptop gaming.

 

Melakukan reset BIOS dan reset EC

Memuat pengaturan default di BIOS dapat membantu ketika sistem tidak dapat berfungsi dengan baik karena pengaturan yang diubah atau rusak. Saat Anda memuat pengaturan default, BIOS akan dikembalikan ke pengaturan awal yang ditetapkan saat motherboard diproduksi.

Anda dapat merujuk ke artikel ini: Cara Restore BIOS Settings.

 

EC adalah chip pada motherboard yang mengontrol berbagai komponen perangkat keras dan fungsi manajemen daya sistem, dan reset EC juga dapat menjadi salah satu solusi untuk mengatasi masalah tersebut.

Anda dapat merujuk ke artikel ini: Cara Perform EC Reset.

Jika masalah berlanjut setelah melakukan reset BIOS dan reset EC, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Hapus perangkat eksternal dan update BIOS & Update Windows

Jika masalah berlanjut setelah Anda melakukannya updated BIOS/Windows packages/drivers untuk saat ini, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Download dan install driver yang diperlukan

Buka  ASUS support site download dan installdriver berikut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers. (Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.)

  1. Download dan install [Intel I2C] driver di Chipset kategori.
    Catatan: jika Intel I2C driver is not available di ASUS support site, artinya produk Anda telah memiliki driver pengontrol Serial IO bawaan di Windows, jadi Anda tidak perlu menginstalnya secara manual.
    Catatan: Produk dengan AMD CPU platform tidak memiliki driver Intel I2C,silahkan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  2. Download dan install [ASUS Precision Touchpad] driver di Pointing Device kategori.

    Setelah menginstal driver ini, silakan restart PC Anda kemudian periksa fungsi Touchpad berfungsi atau tidak. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Enable dan reinstall drivers di Device Manager

Intel I2C driver

Catatan: Produk dengan platform CPU AMD tidak memiliki driver Intel I2C, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu pilih[Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah [System devices]③, lalu klik kanan [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah fungsi Touchpad berfungsi normal atau tidak setelah diaktifkan. Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
    Catatan: Jika [Enable device] pilihan tidak muncul, artinya Touchpad sudah aktif, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  3. Reinstall  Intel I2C driver. Klik kanan [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, lalu pilih [Uninstall device]⑦.
    Catatan: Jika Anda melihat beberapaIntel(R) Serial IO I2C Host Controller drivers, uninstall driver pertama, dan kemudian ulangi proses untuk yang lain.
  4. Pilih [Delete the driver software for this device]⑧, dan pilih [Uninstall]⑨.
  5. Setelah semua Intel(R) Serial IO I2C Host Controller driver teruninstal, silakan restart PC Anda terlebih dahulu. Sistem akan menginstal driver secara otomatis setelah restart, dan kemudian silakan menguji fungsi Touchpad berfungsi atau tidak.
    Jika sistem tidak menginstal driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller secara otomatis, silakan buka ASUS support site untuk download dan  install  Intel I2C drivdi Chipset ketegori. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers.
    Catatan: Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan download  versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.

    Jika masalah Touchpad berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Ketik dan cari[Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu pilih  [Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah [Human Interface Devices]③, lalu klik kanan [ASUS Precision Touchpad]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah fungsi Touchpad berfungsi normal atau tidak setelah diaktifkan. Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
    Catatan: Jika [Enable device] pilihan tidak muncul, artinya Touchpad sudah aktif, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  3. Reinstall  ASUS Precision Touchpad driver. Klik kanan [ASUS Precision Touchpad]⑥, dan pilih Uninstall device]⑦.
  4. Pilih [Delete the driver software for this device]⑧, lalu pilih [Uninstall]⑨.
  5. Setelah ASUS Precision Touchpad driverteruninstal, silakan restart PC Anda terlebih dahulu. Sistem akan menginstal driver secara otomatis setelah restart, dan kemudian silakan menguji fungsi Touchpad berfungsi atau tidak.
    Jika sistem tidak menginstal ASUS Precision Touchpad driver secara otomatis, silakan buka ASUS support site untuk download dan install ASUS Precision Touchpad driver di Pointing Device kategori. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers.
    Catatan: Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.

    Jika masalah Touchpad berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Microsoft Input Configuration Device driver

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu pilih Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah [Human Interface Devices]③, lalu klik kanan [Microsoft Input Configuration Device]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah fungsi Touchpad berfungsi normal atau tidak setelah diaktifkan. Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
    Catatan: Jika [Enable device] pilihan tidak muncul, artinya Touchpad sudah aktif, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya.
  3. Reinstall Microsoft Input Configuration Device driver. Klik kanan [Microsoft Input Configuration Device]⑥, lalu pilih [Uninstall device]⑦.
  4. Pilih [Uninstall]⑧.
     
  5. Setelah Microsoft Input Configuration Device teruninstal, silakan restart PC Anda terlebih dahulu. Sistem akan menginstal driver secara otomatis setelah restart, dan kemudian silakan menguji fungsi Touchpad berfungsi atau tidak.
    Jika masalah Touchpad berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Restore system dari restore point

Jika masalah Touchpad terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat estore point atau ada restore sistem otomatis, coba pulihkan komputer ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk restor esystem.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

 

Reset PC Anda

Jika masalah terus berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Silakan backup file pribadi Anda, lalu reset PC agar kembali ke konfigurasi awal. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara reset the system.

 

Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.

 

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, unduh MyASUS dan coba Diagnosis Sistem untuk memecahkan masalah. Klik di bawah!