[Ponsel/Pad] Perangkat tidak mau menyala atau mati
Jika perangkat Anda mengalami salah satu masalah berikut, ikuti langkah-langkah berikut:
Tidak dapat menghidupkan (misalnya, tidak ada respons dari perangkat, blank display, freeze)
1. Putuskan sambungan semua perangkat yang terhubung, termasuk pengisi daya.
2. Tekan dan tahan tombol daya di sisi perangkat hingga bergetar untuk dihidupkan.
Jika perangkat masih tidak menyala setelah menahan tombol daya selama 15 detik:
2.1 Hubungkan perangkat ke pengisi daya dan pastikan sedang diisi daya.
2.2 Isi daya perangkat menggunakan pengisi daya asli setidaknya selama 1 jam.
2.3 Jika perangkat masih tidak menyala setelah mengisi daya, coba pengisi daya lain.
2.4 Jika masalah berlanjut, bawa perangkat Anda ke pusat layanan resmi atau hubungi dukungan pelanggan.
Perangkat bergetar selama startup tetapi tidak dapat boot ke layar beranda (misalnya, startup abnormal, stuck pada logo, tidak ada lampu latar, layar hitam)
1. Paksa restart perangkat Anda:
• Untuk ROG Phone 3 dan Zenfone 7 (dan yang lebih baru): Tekan dan tahan volume turun dan daya secara bersamaan setidaknya selama 8 detik. Jika tidak dimulai ulang setelah 8 detik, coba tekan dan tahan kedua tombol selama 12 detik.
• Untuk ROG Phone 2 dan Zenfone 6 (dan yang lebih lama): Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik untuk memaksa mati, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat.
• Untuk Pad: Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik untuk memaksa mematikan, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat.
2. Jika perangkat Anda masih tidak dapat boot ke layar beranda setelah restart paksa, lakukan reset perangkat keras:
Untuk melakukan pengaturan ulang perangkat keras:
2.1 Pertama-tama matikan paksa perangkat Anda:
• Untuk ROG Phone 3 dan Zenfone 7 (dan yang lebih baru): Tekan dan tahan volume turun dan daya secara bersamaan. Setelah layar mati, segera lepaskan kedua tombol.
• Untuk ROG Phone 2 dan Zenfone 6 (dan yang lebih lama): Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik. Setelah layar mati, segera lepaskan tombol daya.
• Untuk Pad: Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik. Setelah layar mati, segera lepaskan tombol daya.
2.2 Lakukan reset perangkat keras: Silakan merujuk ke FAQ untuk petunjuk.
PENTING!
• Melakukan reset perangkat keras akan menghapus semua data di perangkat Anda.
• Setelah masuk ke sistem, jika Anda diminta untuk memasukkan akun Google, masukkan akun Google yang Anda gunakan saat pertama kali menyiapkan perangkat.
Perangkat tidak berfungsi selama penggunaan dan memerlukan restart
Tekan dan tahan tombol daya untuk menampilkan menu matikan dan pilih Mulai Ulang.
Jika perangkat tidak dapat memulai ulang secara normal, ikuti langkah-langkah berikut untuk memaksa memulai ulang:
• Untuk ROG Phone 3 dan Zenfone 7 (dan yang lebih baru): Tekan dan tahan volume turun dan daya secara bersamaan setidaknya selama 8 detik. Jika tidak dimulai ulang setelah 8 detik, coba tekan dan tahan kedua tombol selama 12 detik.
• Untuk ROG Phone 2 dan Zenfone 6 (dan yang lebih lama): Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik untuk memaksa mati, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat.
• Untuk Pad: Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik untuk memaksa mematikan, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat.
Tidak dapat dimatikan
Tekan dan tahan tombol daya untuk menampilkan menu matikan dan pilih Matikan daya.
Jika perangkat tidak dapat dimatikan secara normal, ikuti langkah-langkah berikut untuk memaksa shutdown:
• Untuk ROG Phone 3 dan Zenfone 7 (dan yang lebih baru): Tekan dan tahan volume turun dan daya secara bersamaan. Setelah layar mati, segera lepaskan kedua tombol.
• Untuk ROG Phone 2 dan Zenfone 6 (dan yang lebih lama): Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik. Setelah layar mati, segera lepaskan tombol daya.
• Untuk Pad: Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 10 detik. Setelah layar mati, segera lepaskan tombol daya.
*Jika perangkat Anda terus tidak berfungsi setelah mengikuti langkah-langkah ini, bawa ke pusat layanan resmi atau hubungi dukungan pelanggan.