[Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Masalah Jaringan Nirkabel (Wi-Fi).

Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Gaming Handheld, MiniPC, NUC

 

Pertama-tama kita harus memeriksa apakah masalah disebabkan oleh perangkat atau oleh peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel) atau penyedia layanan Internet sebelum kita mencari untuk menyelesaikan masalah Internet.

Pemecahan masalah ini hanya menawarkan solusi untuk disfungsi Internet yang disebabkan oleh perangkat. (Gejala umum, seperti tidak ada ikon Wi-Fi, Wi-Fi gagal, tidak ada sinyal Wi-Fi, WiFi lambat, atau tanda seru muncul di Wi-Fi pengelola perangkat, dll.)

Untuk pertanyaan lain tentang peralatan/layanan Internet, silakan hubungi penyedia layanan Internet untuk informasi lebih lanjut.

Asumsikan bahwa Anda menggunakan Perangkat (A) & Ponsel Pintar (B), dan menghubungkannya ke jaringan Internet melalui Wi-Fi:

Baik (A) & (B) tidak dapat terhubung ke internet -> masalah biasanya diakibatkan oleh fasilitas Internet atau penyedia layanan Internet.

(A) tidak dapat terhubung ke internet tetapi (B) dapat - > Silakan lihat solusi di bawah ini:

Catatan: Ini akan membantu masalah kecepatan jaringan jika Anda meningkatkan kinerja sistem. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara Mengubah mode dan rencana Daya.

 

Untuk memberi Anda instruksi yang lebih rinci, Anda juga dapat mengklik tautan video YouTube ASUS di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Cara Memperbaiki Masalah Nirkabel di Laptop ASUS.

https://www.youtube.com/watch?v=RsYwzIOySBk

 

Silakan buka instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di perangkat Anda:

Sistem operasi Windows 11

Indeks :

Pastikan fungsi nirkabel diaktifkan

Klik  ikon [Jaringan & Internet] pada bilah tugas(1), lalu pastikan Wi-Fi adalah [Nyalakan](2).

Catatan: Saat ikon Wi-Fi disorot menjadi biru, itu berarti fungsi diaktifkan.  .         

Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Kembalikan pengaturan BIOS
  1. Akses layar pengaturan BIOS di perangkat.      
    Saat perangkat tidak dihidupkan, tekan dan tahan tombol [F2] pada keyboard, lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat. Terus tahan tombol [F2] hingga layar pengaturan BIOS muncul, lalu lepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke layar pengaturan BIOS.
    Catatan: Untuk beberapa model desktop lama, Anda mungkin perlu menekan dan menahan tombol [Del] selama startup untuk mengakses layar konfigurasi BIOS. 
    Catatan: Perangkat genggam gaming perlu menekan dan menahan tombol [Volume Turun], lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat.
  2. Setelah berada di layar pengaturan BIOS, silakan lihat artikel: Cara mengembalikan pengaturan BIOS.
  3. Saat mengatur ulang pengaturan BIOS selesai, perangkat akan restart dan masuk ke Windows. Silakan periksa masalahnya lagi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya

Kembali ke Indeks

 

Matikan perangkat sepenuhnya

Klik  ikon [Mulai] pada bilah tugas(1), pilih  ikon [Daya](2), lalu tekan dan tahan tombol [Shift](3) pada keyboard serta pilih [Matikan](4) secara bersamaan. Perangkat Anda akan dimatikan sepenuhnya.

Setelah mematikan perangkat sepenuhnya, silakan mulai ulang perangkat Anda dan periksa apakah masalah telah teratasi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Jalankan Diagnosis Nirkabel di MyASUS

Gunakan Diagnosis Sistem di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel.

  1. Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Buka](2).         
    Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, itu mungkin tidak diinstal di perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS.      
  2. Di aplikasi MyASUS, klik [Diagnosis Sistem](3).      
    Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS.   
  3. Di [Alat Diagnosis](4), klik [Masalah konektivitas nirkabel](5). Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pendahuluan. 
  4. Klik [Pemeriksaan](6).       
  5. Setelah pemeriksaan, klik [Hasil](7). Jika kesalahan terdeteksi, coba saran pemecahan masalah yang disediakan oleh MyASUS. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.         

Kembali ke Indeks

 

Adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Device Manager

Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk desktop, PC AIO, dan perangkat genggam gaming, lanjutkan pemecahan masalah berikutnya.)

  1. Lepaskan adaptor AC.         
    Catatan: Tolong jangan lepaskan adaptor AC untuk laptop ASUS TP420IA dan model UX425IA. (Model ini perlu mencolokkan adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.)
  2. Tekan dan tahan tombol Daya selama 40 detik, untuk melakukan reset perangkat keras.
  3. Tunggu selama 90 detik, maka PC Anda akan boot secara otomatis.
  4. Setelah PC Anda booting, silakan periksa kembali adaptor jaringan nirkabel di Device Manager apakah itu normal. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.         

Kembali ke Indeks

 

Perbarui driver Nirkabel dan Bluetooth melalui Pengelola Perangkat

Jika versi terlalu berbeda antara driver Nirkabel dan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah yang kompatibel dengan perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru.

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).         
  2. Periksa panah di samping [Adaptor jaringan](3), lalu klik kanan [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz](4) dan pilih [Copot pemasangan perangkat](5).         
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.              
  3. Pilih [Coba hapus driver untuk perangkat ini](6), lalu klik [Uninstall](7).            
  4. Periksa panah di samping [Bluetooth](8), lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)](9) dan pilih [Copot pemasangan perangkat](10).         
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.                
  5. Pilih [Coba hapus driver untuk perangkat ini](11), lalu klik [Uninstall](12).         
  6. Setelah mencopot pemasangan adaptor jaringan dan Bluetooth, silakan klik [Tindakan](13) dan pilih [Pindai perubahan perangkat keras](14).         
    Perangkat akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan dalam kategori Adaptor jaringan dan Bluetooth.             
  7. Jika gagal memperbarui driver nirkabel atau Bluetooth melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari Situs Dukungan ASUS. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver.         
    Catatan: Cari driver nirkabel atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada perangkat Anda. Nama vendor perangkat nirkabel adalah [Intel] sebagai contoh.
            

IJika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Setel ulang jaringan
  1. Klik [Start menu](1), lalu pilih [Settings](2).                 
  2. Pilih [Jaringan & internet](3), lalu pilih [Pengaturan jaringan lanjutan](4).        
  3. Pilih [Reset jaringan](5).         
  4. Klik [Reset sekarang](6), lalu pilih [Ya](7). Perangkat Anda akan dimulai ulang setelah reset selesai.               
            
  5. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Setel ulang browser internet

Jika Anda gagal terhubung ke internet melalui browser tetapi aplikasi obrolan berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk mengatasi masalah ini.

  1. Ambil contoh Microsoft Edge . Klik ikon [ Pengaturan dan lainnya]  (1) di pojok kanan atas lalu pilih [Pengaturan](2).    
  2. Pilih [Reset settings](3) dan klik [Restore settings to their default value](4).                
  3. Pilih [Reset](5).             
  4. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver

Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:

Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows

Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS

(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pendahuluan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pelajari selengkapnya tentang memperbarui Windows dan driver:

Cara mengeksekusi Pembaruan Windows

Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui paket/driver BIOS/Windows hingga tanggal, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Lakukan Reset CMOS/Hard Reset

Coba lakukan reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock), atau hard reset untuk mengembalikan perangkat keras ke pengaturan default dan menyelesaikan masalah Wi-Fi. Lihat artikel berikut untuk langkah-langkah terperinci:

Jika masalah berlanjut setelah melakukan CMOS clear (reset EC), lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Pulihkan sistem dari titik pemulihan

Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan perangkat ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Setel ulang PC Anda

Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu setel ulang perangkat untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem.

Kembali ke Indeks

 

Anda juga dapat merujuk ke saran Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.

Jika masalah Anda berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalah mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami menyarankan Anda untuk menghubungi ISP Anda atau mencoba menerapkan pemecahan masalah peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS:

[Pemecahan masalah] Akses Internet yang gagal melalui router

[Pemecahan masalah] Sinyal Wi-Fi sering terputus

 

Sistem operasi Windows 10

Indeks :

Pastikan fungsi nirkabel diaktifkan

Klik  ikon [Jaringan & Internet] pada bilah tugas(1), lalu pastikan Wi-Fi adalah [Nyalakan](2).

Catatan: Saat ikon Wi-Fi disorot menjadi biru, itu berarti fungsi diaktifkan.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Kembalikan pengaturan BIOS
  1. Akses layar pengaturan BIOS di perangkat.      
    Saat perangkat tidak dihidupkan, tekan dan tahan tombol [F2] pada keyboard, lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat. Terus tahan tombol [F2] hingga layar pengaturan BIOS muncul, lalu lepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke layar pengaturan BIOS.
    Catatan: Untuk beberapa model desktop lama, Anda mungkin perlu menekan dan menahan tombol [Del] selama startup untuk mengakses layar konfigurasi BIOS. 
    Catatan: Perangkat genggam gaming perlu menekan dan menahan tombol [Volume Turun], lalu tekan tombol daya untuk menghidupkan perangkat.
  2. Setelah berada di layar pengaturan BIOS, silakan lihat artikel: Cara mengembalikan pengaturan BIOS.
  3. Saat mengatur ulang pengaturan BIOS selesai, perangkat akan restart dan masuk ke Windows. Silakan periksa masalahnya lagi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya

Kembali ke Indeks

 

Matikan perangkat sepenuhnya

Klik tombol [Mulai] di ujung kiri bilah tugas(1), pilih  ikon [Daya](2), lalu tekan dan tahan tombol [Shift](3) pada keyboard serta pilih [Matikan](4) secara bersamaan. Perangkat Anda akan dimatikan sepenuhnya.

Setelah mematikan perangkat sepenuhnya, silakan mulai ulang perangkat Anda dan periksa apakah masalah telah teratasi. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Jalankan Diagnosis Nirkabel di MyASUS

Gunakan Diagnosis Sistem di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel.

  1. Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Buka](2).         
    Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, itu mungkin tidak diinstal di perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS.      
  2. Di aplikasi MyASUS, klik [Diagnosis Sistem](3).      
    Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS.      
  3. Di [Alat Diagnosis](4), klik [Masalah konektivitas nirkabel](5). Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pendahuluan.         
  4. Klik [Pemeriksaan](6).      
  5. Setelah pemeriksaan, klik [Hasil](7). Jika kesalahan terdeteksi, coba saran pemecahan masalah yang disediakan oleh MyASUS. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.      

Kembali ke Indeks

 

Adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Device Manager

Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk desktop, PC AIO, dan perangkat genggam gaming, lanjutkan pemecahan masalah berikutnya.)

  1. Lepaskan adaptor AC.         
    Catatan: Tolong jangan lepaskan adaptor AC untuk laptop ASUS TP420IA dan model UX425IA. (Model ini perlu mencolokkan adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.)
  2. Tekan dan tahan tombol Daya selama 40 detik, untuk melakukan reset perangkat keras.
  3. Tunggu selama 90 detik, maka PC Anda akan boot secara otomatis.
  4. Setelah PC Anda booting, silakan periksa kembali adaptor jaringan nirkabel di Device Manager apakah itu normal. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.          

Kembali ke Indeks

 

Perbarui driver nirkabel melalui Device Manager

IJika versi terlalu berbeda antara driver Nirkabel dan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah yang kompatibel dengan perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru.

  1. Klik kanan [Start menu](1), lalu klik [Device Manager](2).           
  2. Periksa panah di samping [Adaptor jaringan](3), lalu klik kanan [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265](4) dan pilih [Copot pemasangan perangkat](5).         
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.         
  3. Pilih [Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini](6), lalu klik [Uninstall](7).         
  4. Periksa panah di samping [Bluetooth](8), lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)](9) dan pilih [Copot pemasangan perangkat](10).         
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.           
  5. Pilih [Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini](11), lalu klik [Uninstall](12).         
  6. Setelah mencopot pemasangan adaptor jaringan dan Bluetooth, silakan klik [Tindakan](13) dan pilih [Pindai perubahan perangkat keras](14).         
    Perangkat akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan dalam kategori Adaptor jaringan dan Bluetooth.          
  7. Jika gagal memperbarui driver nirkabel atau Bluetooth melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari Situs Dukungan ASUS. Lihat Cara mencari dan mengunduh driver.         
    Catatan: Cari driver nirkabel atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada perangkat Anda. Nama vendor perangkat nirkabel adalah [Intel] sebagai contoh.       
            
  8. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Setel ulang jaringan
  1. Klik [Start menu](1), lalu klik [Settings](2).              
  2. Pilih [Network & Internet](3), lalu klik [Network reset](4).        
            
  3. Klik [Reset sekarang](5), lalu pilih [Ya](6). Perangkat Anda akan dimulai ulang setelah reset selesai.             
  4. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Setel ulang browser internet

Jika Anda gagal terhubung ke internet melalui browser tetapi aplikasi obrolan berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk mengatasi masalah ini.

  1. Ambil contoh Internet Explorer 11 (IE11). Klik [Tanda roda gigi](1) di pojok kanan atas dan pilih [Opsi Internet](2).     
  2. Pilih [Lanjutan](3) dan klik [Reset](4) untuk melanjutkan.                 
  3. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver

Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:

Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows

Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS

(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pendahuluan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pelajari selengkapnya tentang memperbarui Windows dan driver:

Cara mengeksekusi Pembaruan Windows

Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui paket/driver BIOS/Windows hingga tanggal, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Lakukan Reset CMOS/Hard Reset

Coba lakukan reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock), atau hard reset untuk mengembalikan perangkat keras ke pengaturan default dan menyelesaikan masalah Wi-Fi. Lihat artikel berikut untuk langkah-langkah terperinci:

Jika masalah berlanjut setelah melakukan CMOS clear (reset EC), lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Pulihkan sistem dari titik pemulihan

Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan perangkat ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Indeks

 

Setel ulang PC Anda

Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu setel ulang perangkat untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem.

Kembali ke Indeks

 

Anda juga dapat merujuk ke saran Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.

Jika masalah Anda berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalah mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami menyarankan Anda untuk menghubungi ISP Anda atau mencoba menerapkan pemecahan masalah peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS:

[Pemecahan masalah] Akses Internet yang gagal melalui router

[Pemecahan masalah] Sinyal Wi-Fi sering terputus 

 

 

Jika masalah Anda tidak teratasi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.