[Notebook/Desktop/AIO] Troubleshooting - Kegagalan Booting Komputer atau Tidak Ada Tampilan Setelah Booting (Black Screen)

 

Untuk memberikan instruksi yang lebih detail, Anda juga dapat mengklik link video YouTube ASUS di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Notebook tidak dapat menyala dan menampilkan layar hitam:

https://www.youtube.com/embed/ADSvlvRuiGI

 

 

 

Jika komputer Anda mengalami masalah booting atau menampilkan layar hitam setelah booting, lihat solusi berikut berdasarkan situasi Anda:

  • Skenario 1: Sebelum mengalami masalah, jika Anda telah melepaskan interface baterai, mengganti memori, atau melakukan reset pengontrol tertancap (EC reset/Hard reset), silakan klik di sini untuk solusinya.
  • Skenario 2: Sebelum mengalami masalah, jika Anda telah memperbarui BIOS dan mengalami update BIOS yang gagal (seperti shutdown paksa), yang mengakibatkan ketidakmampuan untuk mengakses sistem operasi Windows selama pengaktifan, mohon klik disini untuk solusinya.
  • Jika Anda belum menemukan skenario yang disebutkan di atas, silahkan  klik disini  untuk metode pemecahan masalah umum lainnya untuk kegagalan boot.

 

Skenario 1: Kegagalan Boot KarenaMemory Training

Langkah pemecahan masalah berikut ini hanya berlaku jika komputer Anda tidak menampilkan apa pun saat booting, tetapi indikator daya menyala. Jika Anda telah melakukan langkah-langkah berikut sebelum menghadapi masalah ini, silakan lihat petunjuk di bawah ini：

  • Melepaskan interface baterai atau mengganti baterai
  • Mengganti modul memori dengan kapasitas atau merek yang berbeda
  • Menekan dan menahan tombol daya selama 40 detik untuk menghapus CMOS. Anda dapat merujuk ke artikel berikut untuk mempelajari cara clear CMOS: 
    Notebook/PC All-In-One:: Cara melakukan Embedded Controller (EC) Reset / Hard Reset.           
    Desktop: Cara clear CMOS.

 

Jika Anda telah melakukan salah satu dari tiga operasi di atas, komputer Anda harus menjalani pelatihan memori lengkap selama boot-up berikutnya. 
Selama proses pelatihan memori, komputer Anda tidak akan menampilkan apa pun, dan durasi pelatihan kurang lebih 1-3 menit, tergantung ukuran memori komputer Anda. 
Selama periode ini, harap pastikan bahwa komputer Anda terhubung ke sumber daya dan jangan mematikannya secara paksa, biarkan komputer menyelesaikan pelatihan memori dan menunggu tampilan muncul.

 

Jika Anda telah menunggu lebih dari 3 menit dan masih tidak melihat tampilan apa pun, silakan  klik disini  Jika Anda telah menunggu lebih dari 3 menit dan masih tidak melihat tampilan apa pun, silakan

 

 

Skenario 2: Kegagalan untuk Boot Karena Update dan Kegagalan BIOS yang Tidak Benar

Jika Anda mengalami situasi di mana komputer Anda tidak dapat memasuki sistem operasi Windows saat booting karena update BIOS yang gagal (seperti shutdown paksa), lihat tiga layar boot berbeda di bawah ini untuk melanjutkan proses update BIOS. Setelah pembaruan BIOS selesai, Anda akan dapat memasuki sistem operasi Windows dengan lancar.

Harap dicatat: Selama proses update BIOS, pastikan komputer Anda terhubung ke sumber daya dan hindari mematikannya secara paksa untuk mencegah masalah abnormal.

 

Layar 1: Jika Anda menemukan layar berikut, ini menandakan update BIOS gagal. Harap tunggu selama 60 detik atau klik 'Ya' di layar untuk memulai update BIOS otomatis. (Pastikan komputer Anda terhubung ke sumber daya)

 

Layar 2: Jika Anda menemui layar berikut, ini menandakan update BIOS gagal. Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menyelesaikan update BIOS:

  1. Gunakan komputer lain untuk mengunjungi situs web resmi ASUS dan download file BIOS yang sesuai untuk model khusus Anda. Setelah download, tempatkan file BIOS di direktori root USB flash drive yang diformat sebagai FAT32. Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk belajar Cara mengonversi USB flash drive ke format FAT32 dan menyimpan file BIOS yang didownload ke USB flash drive.           
    Catatan: Jika komputer Anda menampilkan versi BIOS yang direkomendasikan, silakan download versi tersebut. Jika tidak, download BIOS versi terbaru. Belajarlah lagi Cara mencari dan download BIOS files.
  2. Matikan komputer yang menampilkan layar di atas. Tekan dan tahan tombol daya selama 15 detik hingga indikator daya padam.
  3. Masukkan USB flash drive yang berisi file BIOS ke komputer dan pastikan kabel daya terhubung.
  4. Nyalakan komputer, dan sistem akan secara otomatis menyelesaikan proses update BIOS.          
    Catatan: Jika komputer langsung masuk ke layar EZ Flash setelah restart, Anda bisa merujuk ke artikel ini untuk mempelajarinya Cara update file BIOS menggunakan EZ Flash (Untuk komputer desktop, silakan lihat Pengenalan ASUS Motherboard EZ Flash 3 ).

 

Layar 3: Jika Anda mengalami layar hitam setelah booting (indikator daya menyala, tetapi tidak ada teks yang ditampilkan), karena update BIOS yang gagal, Anda dapat mencoba melakukan clear CMOS untuk mengatasi masalah tersebut:

Notebook/PC All-In-One: Cara melakukan Embedded Controller (EC) Reset / Hard Reset.

Desktop: Cara clear CMOS.           
 

 

Metode Pemecahan Masalah Umum Lainnya untuk Kegagalan Booting

 

Apabila Anda tidak dapat menyalakan laptop,Anda dapat mengacu kepada solusi dibawah ini berdasarkan situasi yang anda alami :

  • Menekan tombol daya menghasilkan no display dan tidak ada lampu indikator daya: Silakan lihat Solusi 1.
  • Menekan tombol daya menghasilkan no display tapi lampu indikator daya menyala: Silakan lihat Solusi 2.
  • Setelah menekan tombol daya, teks putih pada layar latar belakang hitam muncul: Silakan lihat Solusi 3.
  • Setelah menekan tombol daya,the komputer menampilkan layar startup  tetapi menjadi kosong setelah memasuki desktop: Silakan lihat Solusin 4.

Faktor kunci dalam menentukan masalah pengaktifan terletak pada lampu indikator daya (contoh di bawah ini didasarkan pada komputer notebook).

Catatan: Model komputer yang berbeda mungkin memiliki perilaku lampu indikator daya yang berbeda-beda. Untuk informasi rinci, silakan baca manual pengguna khusus untuk model komputer Anda. Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk learn Cara mencari dan download user manual.

 

Solusi1: (Tidak Ada Lampu Indikator Daya) 

Tidak adanya penerangan pada lampu indikator daya dapat berasal dari ketidakmampuan adaptor untuk memasok daya atau kegagalan fungsi pada komponen utama, yang menyebabkan kegagalan booting. Silakan lanjutkan dengan langkah-langkah berikut:

Harap pastikan bahwa kabel daya, adaptor, kabel ekstensi, dan soket dinding yang tersambung ke komputer terpasang dengan benar dan benar. Jika kabel ekstensi sedang digunakan, pastikan sakelarnya dalam posisi terbuka.

1. Please utilize the adapter and power cord that adhere to the original manufacturer's specifications and configuration.

2. Periksa apakah konektor adaptor kendor, atau pertimbangkan untuk mengganti kabel ekstensi dan soket untuk mengatasi masalah tersebut. Lihat Gambar A (ujung kabel daya), Gambar B (ujung soket), dan Gambar C (ujung komputer) untuk panduan.        
Catatan: Model komputer yang berbeda mungkin menunjukkan variasi gaya adaptornya. Silakan berkonsultasi dengan User Manual untuk instruksi lebih lanjut. 

3. Cek apakah ada kerusakan pada kabel adaptor AC. Apabila ada silahkan coba gunakan adaptor lainnya.

4. Lepaskan semua perangkat eksternal, seperti USB, memory Card, kabel interet, HDMI, CD-ROM, dll.                                                                                                                                                                        Catatan: Lepaskan semua monitor eksternal secara bersamaan. Untuk komputer desktop, sambungkan monitor eksternal terlebih dahulu untuk memastikan apakah komputer dapat melakukan booting dengan benar dan menampilkan layar.          

5. Prior to the occurrence of the problem, have you installed any additional hard drives or memory? If so, please remove or restore that hardware to its factory default settings.

6. Lepaskan adaptor, kemudian tekan dan tahan tombol daya selama 40 detik tanpa melepaskannya untuk melakukan reset/hard reset Embedded Controller (EC). Anda dapat merujuk ke artikel yang relevan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara clear CMOS: 
Notebook/All-In-One PC: Cara Melakukan Embedded Controller (EC) Reset / Hard Reset.           
Desktop: Cara clear CMOS.           
Catatan: Untuk model notebook TP420IA dan UX425IA, harap jangan melepas adaptor (clear CMOS harus dilakukan saat masih terhubung). Jika Anda tidak yakin dengan model lengkap komputer Anda, baca artikel ini: Cara memeriksa Nama Model Komputer Anda.

7. Sambungkan kembali adaptor, lalu tekan tombol daya untuk memverifikasi apakah komputer dapat boot secara normal.                                                                            

 

Solusi 2: (Lampu Indikator Daya menyala) 

    Adanya iluminasi pada lampu indikator daya menandakan bahwa motherboard sedang menerima daya. Namun, ada kemungkinan perangkat tertentu menyebabkan ketidakmampuan untuk melakukan booting. Harap ikuti metode pemecahan masalah yang berlaku berdasarkan produk komputer yang Anda gunakan:

 

Notebook atauAll-In-One PC

  1. Jika Anda memiliki monitor eksternal, coba sambungkan komputer ke monitor tersebut dan gunakan Windows logo key + P shortcut untuk beralih mode tampilan, memastikan monitor eksternal dapat ditampilkan dengan benar. Jika Anda tidak memiliki monitor eksternal atau jika monitor eksternal juga tidak memiliki layar, lanjutkan ke langkah berikutnya. 
    Jika monitor eksternal berfungsi dengan baik, coba download dan instal driver tampilan dari ASUS website. Belajar lebih tentang Cara mencari dan download drivers.           
    Catatan : Jika komputer Anda dilengkapi dengan dua kartu grafis (umumnya disebut terintegrasi dan berdedikasi, seperti Intel dan NVIDIA), Anda dapat melihatnya di Pengelola Perangkat. Pastikan keduanya diperbarui ke versi terbaru yang dirilis di situs web ASUS.

2. Coba gunakan yang berikut ini Microsoft hotkeys: Windows logo key + Ctrl + Shift + B untuk reset pengaturan tampilan.

3. Remove semua perangkat eksternal, termasuk keyboard, mouse, hard drive eksternal, printer, kartu memori, cakram optik di dalam drive optik, dan juga kartu adaptor di pembaca kartu. 
Catatan: Secara bersamaan lepaskan semua monitor eksternal.

4. Sebelum terjadinya masalah, apakah Anda sudah memasang hard drive atau memori tambahan? Jika demikian, silakan hapus atau restore ardware itu ke pengaturan default pabriknya.

5. Lepaskan adaptor, kemudian tekan dan tahan tombol daya selama 40 detik tanpa melepaskannya untuk melakukan reset/hard reset Embedded Controller (EC). Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara clear CMOS: Cara Melakukan Embedded Controller (EC) Reset/Hard Reset.           
Catatan: Untuk model notebook TP420IA dan UX425IA, harap jangan melepas adaptor clear CMOS harus dilakukan saat masih tersambung). Jika Anda tidak yakin dengan model lengkap komputer Anda, baca artikel ini: Cara Memeriksa Nama Model Kompiter Anda .

6. Sambungkan kembali adaptor, lalu tekan tombol daya untuk memverifikasi apakah komputer dapat boot secara normal.

 

Jika solusi di atas masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, silakan coba gunakan BIOS Recovery Mode untuk memperbarui BIOS di komputer Anda.

Note: Anda memerlukan komputer lain untuk mengunduh file BIOS dan USB flash drive (Format  ke FAT32) untuk menyimpannya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Bagaimana mengkonversi format  USB flash drive ke format FAT32.

  1. Buka Situs dukungan ASUS untuk download file BIOS yang sesuai dengan model komputer yang bermasalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Bagaimana cara mencari dan download file  BIOS. (Berikut ini mengambil model B9450FA sebagai referensi.) 
  2. Setelah download selesai, klik kanan file BIOS①, lalu pilih [Extract All]②. 
  3. Pilih [Extract]③. 
  4. Setelah ekstraksi selesai, Anda perlu ganti nama ekstensi nama file sebagai “.bin”. Klik kanan file yang diekstrak④, lalu pilih [Rename]⑤. 
    Ubah nama file di mana setelah nama model menjadi “.bin”. (seperti B9450FAAS.305 → B9450FA.bin) 
     
  5. Setelah mengganti nama, hubungkan USB flash drive Anda ke komputer, dan klik kanan tombol file “.bin” ⑥, lalu pilih [Send to]⑦dan pilih USB flash drive Anda⑧. File BIOS akan disalin di bawah direktori root USB flash drive. 
     Catatan: Format USB flash drive harus FAT32.  Belajar lebih tentang  mengonversi format flash drive USB ke FAT32.  
  6. Hubungkan USB flash drive ke komputer dengan masalah booting, lalu nyalakan komputer dan tekan kombinasi tombol shortcut (Ctrl+R) berulang kali. Jika Anda berhasil masuk ke mode pemulihan BIOS, komputer akan restart dan masuk ke layar EZ Flash. 
  7. Setelah memasuki  EZ Flash, pilih file “.bin” dari USB flash drive Anda⑨. 
  8. Pilih [Yes]⑩untuk mulai update BIOS. 
     Catatan: Harap pastikan bahwa kapasitas daya baterai harus lebih dari 20%, dan adaptor AC terhubung selama proses pembaruan BIOS pada unit Anda. Juga, tolong jangan paksa untuk mematikan selama proses update untuk mencegah masalah apa pun. 
  9. Komputer Anda akan restart secara otomatis setelah proses update BIOS selesai, kemudian silahkan cek apakah masalah sudah teratasi atau belum.

 

Desktop

Pastikan kabel sinyal dan kabel daya layar eksternal tersambung dengan benar. Jika memungkinkan, coba sambungkan komputer ke layar eksternal lain untuk menentukan apakah masalahnya terkait dengan layar itu sendiri. 
Komputer desktop memiliki antarmuka yang berbeda untuk menghubungkan ke kartu grafis built-in atau khusus. Lihat produk Anda User Manual untuk petunjuk koneksi mendetail berdasarkan konfigurasi komputer Anda yang didukung. 
Catatan: Dukungan untuk kartu grafis built-in atau khusus dapat bervariasi tergantung pada modelnya. 
Jika Anda telah memastikan sambungan output tampilan yang benar atau tidak memiliki tampilan eksternal lain untuk pengujian, lanjutkan ke langkah berikutnya. 
 

  1. Try using the Microsoft shortcut key combination:  Windows logo key + Ctrl + Shift + B. Shortcut ini dapat reset pengaturan terkait tampilan dan terkadang menyelesaikan masalah tampilan.
  2. Hapus semua perangkat eksternal, termasuk keyboard, mouse, hard drive eksternal, printer, kartu memori, cakram optik dari drive optik, dan kartu adaptor di card reader, dll. 
    Catatan: Jika komputer desktop, sambungkan hanya satu layar eksternal untuk memverifikasi apakah komputer dapat melakukan booting dengan benar dan menampilkan layar.
  3. Periksa apakah ada hard disk atau perluasan memori yang dilakukan sebelum masalah terjadi. Jika ya, lepas hardware atau kembalikan ke keadaan default pabrik..
  4. Lepaskan adaptor daya, lalu Tekan dan tahan tombol daya selama 40 detik (jangan dilepas) untuk melakukan reset RTC. Anda dapat merujuk ke artikel ini:[Motherboard] Cara Clear CMOS.
  5. Sambungkan adaptor daya, lalu tekan tombol daya untuk memeriksa apakah komputer dapat boot dengan benar.

 

Solusi 3: (Layar hitam dengan teks putih setelah booting)

Jika Anda melihat layar hitam dengan teks putih setelah menyalakan komputer, lihat terlebih dahulu Skenario 2: "Gagal Boot Karena Update dan Kegagalan BIOS yang Tidak Benar" bagian untuk melihat apakah cocok dengan layar yang ditampilkan di komputer Anda. Jika tidak cocok, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  • Jika layar menampilkan "S.M.A.R.T Status Bad," Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk mengatasi masalah tersebut: "S.M.A.R.T Status Bad" pesan error pada startup.           
  • Jika pesan kesalahan meminta Anda untuk menekan F1 untuk masuk ke pengaturan saat boot, ini menunjukkan bahwa ada masalah konfigurasi perangkat keras yang terdeteksi oleh BIOS selama pengaktifan. Perintah di layar akan menunjukkan pengaturan hardware mana yang tidak normal, dan Anda dapat mengikuti petunjuk untuk memperbaikinya. 
    Selain itu, Anda dapat mencoba menekan F1 untuk masuk ke layar pengaturan BIOS dan mengembalikan pengaturan BIOS ke keadaan default. Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk mempelajari cara mengembalikan pengaturan BIOS:  Cara restore BIOS settings. (Untuk komputer desktop, lihat: [Motherboard/Desktop] Cara restore BIOS settings)  

 

Solusi 4: (Layar muncul saat boot, tetapi menjadi hitam setelah memasuki desktop)

Jika Anda dapat melihat layar selamat datang Windows saat boot tetapi layar menjadi hitam setelah memasuki desktop, mungkin ada masalah yang disebabkan oleh driver kartu grafis. Disarankan untuk masuk ke Safe Mode, dan Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk petunjuk tentang cara masuk ke Safe Mode: Cara masuk ke Safe Mode ketika tidak masuk ke sistem .

Setelah dalam Safe Mode, instal ulang driver kartu grafis. Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk belajar Cara mencari dan  download drivers.

 

Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi pusat layanan pelanggan ASUS setempat untuk mendapatkan dukungan teknis.