[Windows 11/10] Hibaelhárítás - Hogyan lehet megoldani az automatikus leállítás/újraindítás problémáját

Alkalmazható termékek: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming handheld, alaplap

 

A számítógép automatikus leállításának/újraindításának számos oka lehet, például hardver (alaplap, lemezmeghajtók, memória stb.) vagy szoftver (alkalmazások, illesztőprogramok, Windows rendszer stb.). Ezen túlmenően, van egy másik gyakori oka annak, hogy a számítógép egy védelmi politikát léptet életbe, hogy leálljon pl. hőkezelési probléma miatt, valamint amikor a CPU hőmérséklete meghaladja a célértéket. Bővebben: Hibaelhárítás - a számítógép túlmelegedésével kapcsolatos problémák. A többi váratlan automatikus kikapcsolási/újraindítási problémával kapcsolatban kérjük, olvassa el jelen cikk hibaelhárítási lépéseit.

 

 

Olvassa a számítógépére telepített aktuális Windows operációs rendszer szerinti megfelelő útmutatót:

 

Windows 11 operációs rendszer

Tartalomjegyzék:

 

Frissítse és ellenőrizze, hogy a BIOS / Windows csomagok / illesztőprogramok a legújabb verziók-e a laptopján

A szoftver frissítése általában segít a rendszer stabilizálásában és optimalizálásában, ezért javasoljuk, hogy ellenőrizze a verziót, és rendszeresen frissítsen a legújabb verzióra a laptopján. További információk:

Hogyan használható a Winflash a BIOS verzió frissítésére Windows rendszerben?

Hogyan használható az EZ Flash a notebook BIOS verziójának frissítésére?

(Asztali gépek esetében lásd: ASUS Alaplap EZ Flash 3 Bevezetés)

A Windows Update használatához és az illesztőprogramok frissítéséhez további információkat itt talál:

Hogyan használható a Windows Update?

Hogyan frissíthetők az illesztőprogramok a MyASUS ügyféltámogatásán keresztül?

Ha a probléma a BIOS/Windows csomagok/illesztőprogramok legújabb verzióra frissítése után is fennáll, kérjük, folytassa a következő hibaelhárítási lépéssel.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Hardverdiagnosztika futtatása a MyASUS használatával

A MyASUS alkalmazáson keresztül a Hardverdiagnosztika segítségével ellenőrizheti, hogy a hardver eszköz megfelelő-e. Ha a diagnosztika után bármilyen hiba jelentkezik, javasoljuk, hogy a hardvereszköz cseréje érdekében keresse fel az ASUS szervizközpontot.

1. Írja be a [MyASUS] kifejezést a Windows keresősávjába① és keressen rá, majd kattintson a [Megnyitás]② gombra.
Ha nincs keresési eredmény, akkor lehetséges hogy számítógépére ez nincs telepítve, kérjük tájékozódjon a Hogyan lehet telepíteni a MyASUS alkalmazást fejezetből.

2. A MyASUS-ban válassza az [Ügyféltámogatás]③ lehetőséget.

3. A [Rendszerdiagnosztika]④ pontban válassza ki az [Összes] elemet, jelölje be a hardver diagnosztikát⑤, majd kattintson az [Ellenőrzés]⑥ elemre. További információkat a MyASUS rendszerdiagnosztika - Bevezetés helyen találhat.
Megjegyzés: Ha a MyASUS helyen nincs rendszerdiagnosztika lap, az azt jelenti, hogy a számítógépe nem támogatja ezt a funkciót, kérjük hagyja figyelmen kívül ezt a lépést és folytassa a következő fejezettel. Tájékozódjon a Miért csak az „Ügyféltámogatás” funkciót látom a MyASUS alkalmazásban fejezetből.

4. Ha bármilyen hiba jelentkezik, kérjük hogy a hardvereszköz cseréje érdekében keresse fel az ASUS szervizközpontot. Itt többet megtudhat arról, Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ASUS ügyfélszolgálatával a további javítási igényre vonatkozóan.
Ha a „Hardver diagnosztika” ellenőrzés után nem található probléma, az azt jelenti, hogy a hardvereszközök rendben vannak. Kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Telepített/módosított külső perifériák vagy bármilyen hardver eszköz ellenőrzése

Néha a számítógéphez csatlakoztatott külső eszközök okozhatják az automatikus leállást/újraindítást, ezért próbálja meg eltávolítani ezeket, például a külső merevlemezeket, nyomtatókat, memóriakártyákat, külső ODD-ket (ha a számítógép belső ODD-vel rendelkezik, kérjük, távolítsa el a CD/DVD-ket), hardverkulcsokat stb. Ezután indítsa újra a számítógépet. Ha a számítógép újraindítása után nem jelentkezik a probléma, akkor a külső eszköz lehet a probléma oka. Azt javasoljuk, hogy ne használja ezt az eszközt, és forduljon az eszköz gyártójához támogatásért.

 

Ha nem használ külső eszközöket, vagy a probléma azok eltávolítása után is fennáll, kérjük, ellenőrizze, hogy telepített-e/kicserélt-e valaha hardvereszközöket, például lemezmeghajtókat (HDD vagy SSD) vagy memóriamodulokat. Olyan kompatibilitási probléma lehet az ok, amely az új hardvereszközök és az ASUS termékek / rendszer között áll fenn, ezért kérjük, próbálja meg eltávolítani a hardvereszközt. Ha a hardvereszköz eltávolítása után nem jelentkezik a probléma, javasoljuk, hogy ne használja ezt az eszközt, és forduljon az eszköz gyártójához támogatásért.

Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Mostanában telepített / frissített szoftverek vagy alkalmazások ellenőrzése

Bizonyos problémák a Windows frissítése vagy egy adott, a számítógépre telepített alkalmazás után jelentkezhetnek, beleértve az alkalmazások és a rendszer közötti kompatibilitási problémát, vagy a Windows központi programjai összeomolhatnak.

A nemrég telepített frissített elemeket a frissítési előzmények megtekintésével ellenőrizheti.

  1. A Windows keresősávba gépelje be a [Windows frissítési beállítások]① szöveget és kattintson a [Megnyitás]② elemre.

2. Válassza ki a [Frissítési előzmények]③ elemet.

3. A Frissítési előzmények menüpontban a rendszer felsorolja a számítógépre telepített funkciófrissítéseket, minőségi frissítéseket és illesztőprogram-frissítéseket.
4. Ellenőrizheti a telepítés dátumát és azt, hogy tapasztal-e automatikus leállítás/újraindítás problémát ezután, majd a következő lépésekkel megtudhatja, hogyan lehet eltávolítani vagy visszatérni az előző verzióhoz.

 

Visszatérés a funkció frissítések korábbi verziójához

Ha automatikus leállási/újraindítási problémát tapasztal a Windows funkciófrissítések telepítése után, javasoljuk, hogy az instabilitási problémák megelőzése érdekében térjen vissza az előző verzióra, és várja meg a Microsoft módosítását. Erről bővebben a Hogyan lehet visszaállítani a Windows előző verzióját szakaszból tájékozódhat.

Ha nem tud visszatérni a Windows korábbi verziójához, javasoljuk, hogy állítsa vissza a rendszert a helyreállítási pontról, erről itt tudhat meg többet: Hogyan használható a helyreállítási pont a rendszer helyreállításhoz.

 

A minőségi Windows frissítések eltávolítása

Ha a Windows minőségi frissítések telepítése után automatikus kikapcsolási/újraindítási problémát tapasztal, javasoljuk, hogy távolítsa el a frissítést, és várja meg a Microsoft módosítását, a következő lépésekből ismerheti meg az eltávolítás módját.

1. A Frissítési előzmények menüpontban kattintson a [Frissítések eltávolítása]① gombra.

2. Válassza ki az eltávolítani kívánt elemet②, majd kattintson az [Eltávolítás]③ lehetőségre.

 

Térjen vissza a korábbi illesztőprogram verzióhoz

Ha a Windowsban az illesztőprogramok frissítése után automatikus kikapcsolási/újraindítási problémát tapasztal, javasoljuk, hogy térjen vissza az előző verzióra, és várja meg a javított verziót. Kérjük, tekintse meg a következő lépéseket, amelyekből megtudhatja, hogyan térhet vissza az előző illesztőprogram verzióhoz.

1. A Windows keresősávba① gépelje be az [Eszközkezelő] szót, majd kattintson a [Megnyitás]② elemre.

2. Jelölje be a [Kijelzőadapterek]③ melletti mezőt, majd a jobb egérgombbal kattintson az [Intel(R) UHD graphics 620]④ elemre, és válassza ki a [Tulajdonságok]⑤ lehetőséget.
A következő lépések példaként az Intel grafikát mutatják be, kérjük, válassza ki a hibás illesztőprogramot, amelyet vissza szeretne állítani a korábbi verzióra.

3. Válassza az [Illesztőprogram]⑥, majd az [Illesztőprogram visszaállítása]⑦ lehetőséget.

4. Válassza ki az okot, [Amiért visszaállítja/visszalép]⑧, majd kattintson az [Igen]⑨ lehetőségre. A rendszer megkezdi a visszaállást a korábban telepített illesztőprogramra.

Egy adott alkalmazás eltávolítása

Ha kompatibilitási probléma található egy eredetileg telepített alkalmazás és a Windows rendszer között, akkor automatikus leállítás/újraindítás probléma léphet fel, ezért javasoljuk, hogy először távolítsa el ezt az alkalmazást. Erről itt tudhat meg többet: Hogyan lehet megkeresni és eltávolítani a mostanában telepített alkalmazásokat.

Ha a probléma az alkalmazás eltávolítása után megszűnik, javasoljuk, hogy ellenőrizze a támogatott operációs rendszert vagy specifikációt az alkalmazás hivatalos weboldalán, vagy forduljon az alkalmazás gyártójához támogatásért.

 

Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

A rendszer helyreállítása helyreállítási pontból

Ha az automatikus leállítás/újraindítás problémája nemrég történt, és ha létrehozott visszaállítási pontot, vagy létezik automatikus rendszer visszaállítás, akkor a probléma megoldása érdekében próbálja meg visszaállítani a számítógépet a probléma kezdete előtti pontra. Erről itt tudhat meg többet: Hogyan használható a helyreállítási pont a rendszer helyreállításához.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Számítógépének visszaállítása

Ha a probléma az összes hibaelhárítási lépés végrehajtása után is fennáll. Kérjük, készítsen biztonsági mentést a személyes fájljairól, majd állítsa vissza a számítógépet az eredeti konfigurációra. Itt többet megtudhat:

Hogyan állítható vissza a rendszer.

 

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Ha a fenti lépésekkel és információkkal nem sikerült megoldani a problémáját, további információk érdekében kérjük vegye fel a kapcsolatot az ASUS vevőszolgálatával.

 

 

Windows 10 operációs rendszer

Tartalomjegyzék:

 

Frissítse és ellenőrizze hogy a BIOS / Windows csomagok / illesztőprogramok a legújabb verziók-e a laptopján

A szoftverek frissítése általában segíti a rendszer stabilitását és optimalizálását, ezért javasoljuk, hogy ellenőrizze és gyakran frissítse a legújabb verzióra a laptopját. Erről bővebben a Hogyan lehet frissíteni a BIOS-t szakaszból tájékozódhat:

Hogyan használhatja a Winflash-t a BIOS verziójának frissítéséhez a Windows rendszerben?

Hogyan használjuk az EZ Flash-t a notebook BIOS verziójának frissítéséhez?

(Asztali gépek esetében lásd: ASUS Alaplap EZ Flash 3 Bevezetés)

A Windows frissítés és az illesztőprogramok frissítésének végrehajtásáról itt olvashat bővebben:

Hogyan kell végrehajtani a Windows frissítést

Hogyan lehet frissíteni az illesztőprogramokat a MyASUS vevőszolgálattal

Ha a probléma a BIOS/Windows csomagok/illesztőprogramok naprakész frissítése után is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Hardverdiagnosztika futtatása a MyASUS használatával

A MyASUS alkalmazáson keresztül a Hardverdiagnosztika segítségével ellenőrizheti, hogy a hardver eszköz megfelelő-e. Ha a diagnosztika után bármilyen hiba jelentkezik, javasoljuk, hogy a hardvereszköz cseréje érdekében keresse fel az ASUS szervizközpontot.

  1. Írja be a [MyASUS] alkalmazást a Windows keresősávjába① és keressen rá, majd kattintson a [Megnyitás]② gombra.
    Ha nincs keresési eredmény, akkor lehetséges hogy számítógépére ez nincs telepítve, kérjük tájékozódjon a Hogyan lehet telepíteni a MyASUS alkalmazást fejezetből.
  2. A MyASUS helyen válassza ki az [Ügyféltámogatás]③ elemet.
  3. A [Rendszerdiagnosztika]④ helyen válassza ki az [Összes] elemet, jelölje be a hardver diagnosztikát⑤, majd kattintson az [Ellenőrzés]⑥ elemre. További információkat a MyASUS rendszerdiagnosztika - Bevezetés helyen találhat.
    Megjegyzés: Ha a MyASUS helyen nincs rendszerdiagnosztika lap, az azt jelenti, hogy a számítógépe nem támogatja ezt a funkciót, kérjük hagyja figyelmen kívül ezt a lépést és folytassa a következő fejezettel. Tájékozódjon a Miért csak az „Ügyféltámogatás” funkciót látom a MyASUS alkalmazásban fejezetből.
  4. Ha bármilyen hiba jelentkezik, kérjük hogy a hardvereszköz cseréje érdekében keresse fel az ASUS szervizközpontot. Itt többet megtudhat arról, Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ASUS ügyfélszolgálatával a további javítási igényre vonatkozóan.
    Ha a „Hardver diagnosztika” ellenőrzés után nem található probléma, az azt jelenti, hogy a hardvereszközök rendben vannak. Kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

 

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Telepített / módosított külső perifériák vagy bármilyen hardver eszköz ellenőrzése

Néha a számítógéphez csatlakoztatott külső eszközök okozhatják az automatikus leállást/újraindítást, ezért próbálja meg eltávolítani ezeket, például a külső merevlemezeket, nyomtatókat, memóriakártyákat, külső ODD-ket (ha a számítógép belső ODD-vel rendelkezik, kérjük, távolítsa el a CD/DVD-ket), hardverkulcsokat stb. Ezután indítsa újra a számítógépet. Ha a számítógép újraindítása után nem jelentkezik a probléma, akkor a külső eszköz lehet a probléma oka. Azt javasoljuk, hogy ne használja ezt az eszközt, és forduljon az eszköz gyártójához támogatásért.

 

Ha nem használ külső eszközöket, vagy a probléma azok eltávolítása után is fennáll, kérjük, ellenőrizze, hogy telepített-e/kicserélt-e valaha hardvereszközöket, például lemezmeghajtókat (HDD vagy SSD) vagy memóriamodulokat. Olyan kompatibilitási probléma lehet az ok, amely az új hardvereszközök és az ASUS termékek / rendszer között áll fenn, ezért kérjük, próbálja meg eltávolítani a hardvereszközt. Ha a hardvereszköz eltávolítása után nem jelentkezik a probléma, javasoljuk, hogy ne használja ezt az eszközt, és forduljon az eszköz gyártójához támogatásért.

Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Mostanában telepített / frissített szoftverek vagy alkalmazások ellenőrzése

Bizonyos problémák a Windows frissítése vagy egy adott, a számítógépre telepített alkalmazás után jelentkezhetnek, beleértve az alkalmazások és a rendszer közötti kompatibilitási problémát, vagy a Windows központi programjai összeomolhatnak.

A nemrég telepített frissített elemeket a frissítési előzmények megtekintésével ellenőrizheti.

  1. A Windows keresősávba gépelje be a [Windows frissítési beállítások]① szöveget és kattintson a [Megnyitás]② elemre.
  2. Válassza ki a [Frissítési előzmények megtekintése]③ lehetőséget.
  3. A Frissítési előzmények megtekintése menüpontban a rendszer felsorolja a számítógépre telepített funkciófrissítéseket, minőségi frissítéseket és illesztőprogram-frissítéseket.
  4. Megerősítheti a telepítés dátumát és azt, hogy tapasztal-e automatikus leállítás/újraindítás problémát ezután, majd a következő lépésekkel megtudhatja, hogyan lehet eltávolítani vagy visszatérni az előző verzióhoz.

 

Visszatérés a funkció frissítések korábbi verziójához

Ha automatikus leállási/újraindítási problémát tapasztal a Windows funkciófrissítések telepítése után, javasoljuk, hogy az instabilitási problémák megelőzése érdekében térjen vissza az előző verzióra, és várja meg a Microsoft módosítását. Erről bővebben a Hogyan lehet visszaállítani a Windows előző verzióját szakaszból tájékozódhat.

Ha nem tud visszatérni a Windows korábbi verziójához, javasoljuk, hogy állítsa vissza a rendszert a helyreállítási pontról, erről itt tudhat meg többet: Hogyan használható a helyreállítási pont a rendszer helyreállításához.

 

A minőségi Windows frissítések eltávolítása

Ha a Windows minőségi frissítések telepítése után automatikus kikapcsolási/újraindítási problémát tapasztal, javasoljuk, hogy távolítsa el a frissítést, és várja meg a Microsoft módosítását, a következő lépésekből ismerheti meg az eltávolítás módját.

  1. A Frissítési előzmények megtekintése menüpontban kattintson a [Frissítések eltávolítása]① gombra.
  2. Válassza ki az eltávolítani kívánt elemet②, majd kattintson az [Eltávolítás]③ gombra.

 

Térjen vissza a korábbi illesztőprogram verzióhoz

Ha a Windowsban az illesztőprogramok frissítése után automatikus kikapcsolási/újraindítási problémát tapasztal, javasoljuk, hogy térjen vissza az előző verzióra, és várja meg a javított verziót. Kérjük, tekintse meg a következő lépéseket, amelyekből megtudhatja, hogyan térhet vissza az előző illesztőprogram verzióhoz.

  1. A Windows keresősávba① gépelje be az [Eszközkezelő] szót, majd kattintson a [Megnyitás]② elemre.
  2. Jelölje be a [Kijelzőadapterek]③ melletti mezőt, majd a jobb egérgombbal kattintson az [Intel(R) UHD Graphics 620]④ elemre és válassza ki a [Tulajdonságok]⑤ lehetőséget.
    A következő lépések példaként az Intel grafikát mutatják be, kérjük, válassza ki a hibás illesztőprogramot, amelyet vissza szeretne állítani a korábbi verzióra.
  3. Válassza az [Illesztőprogram]⑥, majd az [Illesztőprogram visszaállítása]⑦ lehetőséget.
  4. Válassza ki az okot,  [Amiért visszaállítja/visszalép]⑧, majd kattintson az [Igen]⑨ gombra. A rendszer megkezdi a visszaállítást a korábban telepített illesztőprogramra.

 

Egy adott alkalmazás eltávolítása

Ha kompatibilitási probléma található egy eredetileg telepített alkalmazás és a Windows rendszer között, akkor automatikus leállítás/újraindítás probléma léphet fel, ezért javasoljuk, hogy először távolítsa el ezt az alkalmazást. Erről itt tudhat meg többet: Hogyan lehet megkeresni és eltávolítani a mostanában telepített alkalmazásokat.

Ha a probléma az alkalmazás eltávolítása után megszűnik, javasoljuk, hogy ellenőrizze a támogatott operációs rendszert vagy specifikációt az alkalmazás hivatalos weboldalán, vagy forduljon az alkalmazás gyártójához támogatásért.

 

Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Rendszer helyreállítása a helyreállítási pontból

Ha az automatikus leállítás/újraindítás problémája nemrég történt, és ha létrehozott visszaállítási pontot, vagy létezik automatikus rendszer visszaállítás, akkor a probléma megoldása érdekében próbálja meg visszaállítani a számítógépet a probléma kezdete előtti pontra. Erről itt tudhat meg többet: Hogyan használható a helyreállítási pont a rendszer helyreállításához.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, folytassa a hibaelhárítással a következő fejezetben.

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Számítógépének visszaállítása

Ha a probléma az összes hibaelhárítási lépés végrehajtása után is fennáll. Kérjük, készítsen biztonsági mentést a személyes fájljairól, majd állítsa vissza a számítógépet az eredeti konfigurációra. Itt többet megtudhat:

Hogyan állítható vissza a rendszer.

 

Vissza a tartalomjegyzékhez

 

Ha a fenti lépésekkel és információkkal nem sikerült megoldani a problémáját, további információk érdekében kérjük vegye fel a kapcsolatot az ASUS vevőszolgálatával.