[Windows 11/10] Hibaelhárítás - Hogyan javítható az a probléma, amikor az eszköz a BitLocker helyreállítási képernyőt mutatja bekapcsolás után?

Alkalmazható termékek: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld

 

A BitLocker helyreállítási kulcs egy 48 számjegyű numerikus jelszó, amely a titkosított meghajtó feloldásához használható. A sorrend a következőképpen néz ki: XXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX.

 

Ha azt tapasztalja, hogy a számítógép bekapcsolás után a BitLocker helyreállítási képernyőt jeleníti meg, az azt jelenti, hogy a HDD/SDD titkosításra került. (A HDD/SDD le van zárva.) Ha a számítógép hardverkomponenseit kicserélték vagy a BIOS beállításait megváltoztatták, mindezek hatására a rendszer bekapcsolás után BitLocker helyreállítási képernyőt jelenít meg. Ezért a probléma megoldásához helyreállítási kulcsra van szükség: kérjük, olvassa el a következő hibaelhárítási lépéseket. Ha nem tudja megadni a helyreállítási kulcsot a feloldáshoz, egy másik lehetőség az operációs rendszer újratelepítési folyamatának elvégzése.

Megjegyzés: A BitLocker a Microsoft titkosítási biztonsági terméke, az Asus nem tárolja és nem is képes helyreállítási kulcsot biztosítani. Az Asus nem tudja megkerülni a Microsoft BitLocker helyreállítási kulcs folyamatát.

Megjegyzés: Ha a HDD/SSD eszköz titkosítást vagy Standard BitLocker titkosítást használt, akkor a következő képet láthatja, amikor a HDD/SSD védve van. Itt többet megtudhat: Eszköztitkosítás és szabványos Standard BitLocker titkosítás.

 

 

 

 

A BitLocker helyreállítási kulcs megkeresése

Amennyiben helyreállítási kulcsát elmentette Microsoft fiókjába, jelentkezzen be Microsoft fiókjába egy másik eszközön, hogy megkeresse a helyreállítási kulcsot. Amennyiben szervezeti fiókot használ, munkahelyi vagy iskolai e-mail címmel, megpróbálhat bejelentkezni a (https://outlook.office365.com) címen, a kulcs megkeresése érfekében.

  1. Nyisson meg egy webböngészőt egy másik eszközön, nyissa meg a https://account.microsoft.com/devices/recoverykey odalt, és jelentkezzen be Microsoft-fiókjába. Ezt követően az alábbi képernyőn látható módon megjelenik a BitLocker helyreállítási kulcsok listája.  

 

Megjegyzés: Ha az eszközére korábban munkahelyi vagy iskolai fiókkal jelentkezett be egy szervezetnél, a helyreállítási kulcsot esetleg az adott szervezet fiókjában tárolják. Lehet, hogy közvetlenül meg tudja keresni, kattintson ide a részletes utasítások bővítéséhez. Ha nem tud hozzáférni, előfordulhat, hogy a szervezet rendszergazdájától kell kérnie a helyreállítási kulcsot.

  1. Nyisson meg egy webböngészőt egy másik eszközön, nyissa meg a https://aka.ms/aadrecoverykey oldalt, és jelentkezzen be a munkahelyi vagy iskolai fiókjába, majd kattintson az [Eszközök]① gombra.     
  2. Bontsa ki azt az eszközt, amelynek a BitLocker helyreállítási kulcsát szeretné megtalálni②, majd kattintson a [Bitlocker kulcsok megtekintése]③ gombra.    
  3. Egyeztesse a kulcs azonosítóját, majd kattintson a [Helyreállítási kulcs megjelenítése]④ gombra.      
  4. A BitLocker helyreállítási kulcs az alábbi képernyőn látható módon jelenik meg.       

 

2. A helyreállítási kulcs azonosító① segítségével keresse meg a megfelelő helyreállítási kulcsot② a Microsoft-fiókjában. 

 

3. Adja meg a megfelelő helyreállítási kulcsot③, majd a rendszer képes lesz belépni a Windows operációs rendszerbe.. 

 

További információk a következőhöz: BitLocker helyreállítási kulcs megkeresése Windows 10-ben a Microsoft weboldalon

https://support.microsoft.com/en-us/help/4530477/windows-10-finding-your-bitlocker-recovery-key

A BitLocker biztosítja, hogy egy helyreállítási kulcsot biztonsági mentését elvégzi a rendszer a védelem aktiválását megelőzően. Számos helyen lehet a Helyreállítási kulcsa attól függően, hogy mit választott ki a BitLocker aktiválásakor:

  • A Microsoft fiókjában: Jelentkezzen be a Microsoft fiókjába egy másik eszközön a helyreállítási kulcsa megkereséséhez: 
    Ha modern eszköze van, amely támogatja az automatikus eszköztitkosítást, akkor a helyreállítási kulcsa nagy valószínűséggel a Microsoft fiókjában lesz. További információkért tekintse meg a következőt: Eszköz titkosítása Windows 10-ben. 
    Ha egy másik felhasználó állította be az eszközt vagy aktiválta a BitLocker védelmet, akkor a helyreállítási kulcs annak a felhasználónak a Microsoft fiókjában lehet.
  • Az Ön által elmentett, kinyomtatott lapon: A helyreállítási kulcsa azon a kinyomtatott lapon lehet, amelyet akkor mentett el, amikor a BitLockert aktiválta. Nézze meg, hogy hol tartja a számítógépével kapcsolatos fontos iratokat.
  • Egy USB flash meghajtón: Csatlakoztassa az USB flash meghajtót a zárolt PC-jéhez, és kövesse az utasításokat. Ha szöveges fájlként mentette el a kulcsot a flash meghajtójára, akkor használjon egy másik számítógépet a szöveges fájl elolvasásához.
  • Egy Azure Active Directory fiókban: Ha az eszközén valamikor bejelentkezett egy szervezetbe egy munkahelyi vagy iskolai e-mail-fiókkal, akkor az Ön helyreállítási kulcsát lehet, hogy azon szervezetnek az Ön eszközéhez kapcsolódó Azure AD fiókjában tárolja a rendszer. Lehet, hogy közvetlenül is hozzáfér vagy fel kell vennie a kapcsolatot egy rendszergazdával a helyreállítási kulcshoz való hozzáféréshez.
  • A rendszergazdájánál található: Ha az eszköze egy tartományhoz (általában egy munkahelyi vagy iskolai eszköz) csatlakozik, akkor kérje el a helyreállítási kulcsát egy rendszergazdától.

 

Amennyiben a problémát nem tudta megoldani a fenti megoldásokkal és információkkal, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ASUS által jóváhagyott szervizközponttal a további vizsgálatok érdekében.