[Windows 11/10] 疑難排解 - 關不了機/無法關機

有時候，可能只是系統處理某些任務所需的時間比較長。所以，系統可能會因為正在進行的操作而需要更多時間來關閉。建議您先等待一段時間，看看系統是否會自行恢復正常。

請移除所有外接設備，包含鍵盤、滑鼠、外接硬碟、印表機、記憶卡、光碟機內的光碟片、也包含讀卡機內的轉接卡等等。有時候可能是因為外接設備導致您的裝置無法正常關機。

註：同時移除所有外接顯示器。若是桌上型電腦，則連接一部外接顯示器以確認電腦能顯示畫面。

如果您的裝置仍在Windows桌面且是可以操作的情況下，您可以嘗試執行完整關機。

點擊工作列的[開始]圖示①，然後點擊[電源]圖示②，按住鍵盤上的[Shift]鍵③並同時點擊[關機]④即可執行完整關機。（下圖左為Windows 11操作畫面；右為Windows 10操作畫面）

註：您也可以參考這篇文章來關閉Windows中的快速啟動。關閉快速啟動後，再次點擊[電源]圖示並選取[關機]。

Windows系統檔案損毀也有可能導致關不了機的狀況。如果您的裝置仍在Windows桌面且是可以操作的情況下，您可以嘗試使用內建的Windows系統檔案檢查工具，來檢查修復丟失或損毀的系統檔案。

1. 在Windows搜尋欄輸入[命令提示字元]①，然後點選[以系統管理員身分執行]②。（下圖左為Windows 11搜尋畫面；右為Windows 10搜尋畫面）     
   
2. 在命令提示字元視窗輸入[DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth]並按下鍵盤上的Enter鍵③。     
   
3. 當命令作業成功執行並出現還原操作已順利完成後，請再輸入[sfc /scannow]並按下鍵盤上的Enter鍵④。     
   
4. 請等到sfc掃描驗證達到100%完成，然後關閉命令提示字元並再次嘗試執行關機。     
   

如果您的裝置已停駐在「正在關機」的畫面很長一段時間，您可以嘗試以下解決方法：

1. 請嘗試強制關機。長按電源鍵直到電源燈熄滅，即可關閉裝置。
2. 執行EC重設（硬重設）、RTC重設可以將您裝置中的硬體恢復到預設狀態。詳細步驟請參考下列文章： 
   筆記型電腦/All-in-One PC/電競掌機：如何重設嵌入式控制器(EC reset)、即時時鐘(RTC)、硬重設(Hard reset) 
   桌上型電腦：請問Clear CMOS步驟為何 
   如果裝置重新啟動後可以進入Windows，請先將BIOS、Windows套件和驅動程式更新至最新版本，以免日後再次發生問題。
3. 更新BIOS、Windows套件和驅動程式： 
   軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS： 
   如何在Windows作業系統環境中更新BIOS 
   如何使用EZ Flash更新BIOS 
   （桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹） 
   瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式： 
   如何執行Windows Update 
   如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新

如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將裝置回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。