[Chromebook] 疑難排解 - 如何解決Chromebook無線網路問題

解決網路問題之前，要先確認問題是電腦造成的，還是網路設備(包含數據機/網路線/無線分享器等)或是網路服務業者所造成。

此篇疑難排解僅針對電腦造成的網路異常(例如: Wi-Fi無法連線、Wi-Fi沒有訊號等常見症狀)，提供判斷及處理方式。網路設備及網路服務的疑難排解，請聯繫相關廠商，以取得服務。

假設您家中同時有電腦(A)及智慧型手機(B)，均是採用無線上網(Wi-Fi)：

(A)與(B)都無法上網 → 通常是網路設備或網路服務業者所造成，建議可以嘗試將網路設備重開機試試。

(A)無法上網，但(B)可以上網 → 可嘗試連接有線網路確認是否問題來自於無線網路卡，並請參考以下解決方式。

 

確認無線功能是否有開啟

點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後確認Wi-Fi設定是否為[開啟]②。

註: Wi-Fi圖示顯示為藍色表示為無線網路功能已開啟。

 

檢查Chromebook是否支援您要連線的網路

請確認您使用的網路是否為Chromebook支援的Wi-Fi網路：

  • 不需要密碼的開放式網路。
  • 採用WEP、動態WEP、WPA-PSK、WPA-Enterprise或WPA2-Enterprise設定的加密網路。
  • 標準網路：802.11 a/b/g/n和802.11ac (適用於具備授權憑證的Chromebook)。

以上資訊來自於Google的Chrome作業系統說明。

 

啟用或停用無線網路或Wi-Fi

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊Wi-Fi圖示以關閉無線網路②。
    註: Wi-Fi圖示顯示為灰色表示無線網路功能已關閉。
  2. 再次點擊Wi-Fi圖示以開啟無線網路，並重新連接Wi-Fi③。如果您要使用的Wi-Fi沒有自動連線，請繼續以下步驟。
    註: Wi-Fi圖示顯示為藍色表示無線網路功能已開啟。
  3. 點擊[設定]④。
  4. 點選[網路]⑤，然後點選[Wi-Fi]⑥以展開環境中的Wi-Fi網路。
  5. 找到您要連接的Wi-Fi，然後點擊該Wi-Fi後方的箭頭⑦。
  6. 點擊[連線]⑧。
  7. 如果Wi-Fi網路沒有連線成功，請嘗試清除網路並重新連線。點擊[清除]⑨。
  8. 點選您要連接的Wi-Fi⑩。
  9. 如果需要密碼，請輸入Wi-Fi密碼⑪，然後點擊[連線]⑫。

 

透過「診斷」應用程式排解連線問題

請參考這篇文章，以了解如何使用Chromebook的診斷應用程式來檢查連線問題：Chrome作業系統的診斷功能。

 

其他疑難排解方法

如果您的無線網路透過上述方法仍然無法解決，請嘗試以下步驟：

  1. 重新開機 Chromebook。通過按住[電源鍵按鈕]直到設備關閉然後再開機。
  2. 將Chromebook硬體恢復原廠設定。瞭解更多如何重設Chromebook硬體設定。
  3. 如果以上故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請執行重設或還原Chromebook。
    重設Chromebook (將Chromebook恢復原廠設定)。
  4. 還原Chromebook的作業系統。

 

您也可以參考Google官網的Chrome作業系統說明，以瞭解更多詳細內容：

https://support.google.com/chromebook/answer/6318213

 

若您的問題並未解決，請聯繫ASUS客服中心，取得進一步的資訊。