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[Windows 11/10] 疑難排解 - 無線網路（Wi-Fi）問題
適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機、MiniPC、NUC
解決網路問題之前，要先確認問題是裝置造成的，還是網路設備（包含數據機/網路線/無線分享器等）或是網路服務業者所造成。
此篇疑難排解僅針對裝置造成的網路異常（例如： Wi-Fi圖示消失、Wi-Fi無法連線、Wi-Fi沒有訊號、Wi-Fi速度慢或裝置管理員中Wi-Fi出現驚嘆號等常見症狀），提供判斷及處理方式。
網路設備及網路服務的疑難排解，請聯繫相關廠商，以取得服務。
假設您家中同時有裝置（A）及智慧型手機（B），均是採用無線上網（Wi-Fi）：
（A)與（B）都無法上網 → 通常是網路設備或網路服務業者所造成，建議可以嘗試將網路設備重開機試試。
（A)無法上網，但（B）可以上網 → 可嘗試連接有線網路確認是否問題來自於無線網路卡，並請參考以下解決方式。
註：提高裝置系統效能，將有助於網路速度問題。瞭解更多如何變更電源模式與計劃。
為了提供給您更清楚的操作說明，您也可以點擊下方YouTube影片連結，觀看如何解決筆記型電腦無線網路（Wi-Fi）問題。
https://www.youtube.com/watch?v=RsYwzIOySBk
請依照您裝置目前的Windows作業系統版本，前往相對應的操作說明：
Windows 11作業系統
執行BIOS還原
- 將裝置進入BIOS設定畫面。
在裝置未開機時，先按住鍵盤上的[F2]鍵不放，然後按下電源鍵開機，直到BIOS設定畫面出現後即可放開[F2]鍵。瞭解更多如何進入BIOS設定畫面。
註：對於一些較舊型號的桌上型電腦，可能需要在開機時按住「Del」鍵，才能進入BIOS設定畫面。
註：電競掌機需要壓住音量減少鍵「-」，再按電源鍵開機。 - 進入BIOS設定畫面後，請參考這篇文章：如何還原BIOS設定。
- 若BIOS還原完成後，問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
執行完整關機
點擊工作列的[開始]
圖示①，然後點選[電源]
圖示②，按住鍵盤上的[Shift]鍵③並同時點選[關機]④即可執行完整關機。
完整關機後，請再重新開機並確認問題是否仍然存在。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過MyASUS執行無線網路診斷
使用MyASUS的系統診斷工具來檢測及修復無線網路問題。
- 在Windows搜尋欄輸入[MyASUS]①，然後點選[開啟]②。
註：如果您無法搜尋到MyASUS，表示您的裝置可能沒有安裝，請參考如何安裝MyASUS。
- 在MyASUS應用程式中，點選[系統診斷]③。
註：若您的裝置於MyASUS軟體中沒有顯示系統診斷的頁面，表示您的裝置不支援該功能，請前往下一章節並繼續疑難排解。瞭解更多為什麼我的MyASUS只有部分功能。
- 在[診斷工具]中④，點選[無線網路連線問題]項目⑤。瞭解更多MyASUS系統診斷的介紹。
- 點選[開始檢查]⑥。
- 檢查完成後，請點擊[結果]⑦。如果檢測出錯誤，請嘗試MyASUS中針對錯誤問題所提出的故障排除建議。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
裝置管理員中的無線網路介面卡出現驚嘆號
如果您發現裝置管理員中的無線網路介面卡出現黃色驚嘆號時，請嘗試以下步驟修復。(此步驟僅針對筆記型電腦，若是桌上型電腦、AIO電腦及電競掌機請繼續下一個疑難排解方式)
- 移除電腦的變壓器。
註：ASUS筆記型電腦TP420IA和UX425IA型號的機種請勿移除變壓器（需連接著變壓器進行CMOS清除）。 - 長按電源鍵40秒(按住不放)，以完成CMOS重置。
- 等待90秒，電腦會自動開機。
- 電腦開機後，請再確認裝置管理員中的無線網路介面卡是否恢復正常。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過裝置管理員更新無線網路及藍牙驅動程式
若是Wi-Fi和藍牙驅動程式版本差異太多，可能會影響軟體的相容性，建議同時將兩個驅動程式皆更新至最新版本。
- 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點擊[開啟]②。
- 點擊[網路介面卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[解除安裝裝置]⑤。
註：無線網路裝置名稱可能會因產品型號不同而有差異。
- 勾選[嘗試移除這個裝置的驅動程式]⑥，然後點選[解除安裝]⑦。
- 點擊[藍牙]裝置類型旁邊的箭頭⑧。於[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]點擊滑鼠右鍵⑨，然後點選[解除安裝裝置]⑩。
註：藍牙裝置名稱可能會因產品型號不同而有差異。
- 勾選[嘗試移除這個裝置的驅動程式]⑪，然後點選[解除安裝]⑫。
- 網路介面卡及藍牙解除安裝後，在裝置管理員中，點選[動作]⑬然後選擇[掃描硬體變更]⑭。
裝置會重新安裝無線網路及藍牙驅動程式，並且再次顯示於網路介面卡及藍牙裝置類別中。
- 若是無法透過裝置管理員自動更新無線網路及藍牙驅動程式，請前往華碩支援網站下載驅動程式並安裝，瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。
註：請找到與您裝置無線網路卡及藍牙相對應的廠商驅動程式，此範例廠商為[Intel]。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
還原網路設定至預設值
- 點擊[開始]
①，然後點選[設定]
②。 
\ - 點選[網路和網際網路]③，然後點選[進階網路設定]④。
- 點選[網路重設]⑤。
- 點擊[立即重設]⑥，然後點選[是]⑦。網路重設完畢後，您的裝置將重新啟動。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
瀏覽器所造成的無法上網
如果您發現瀏覽器無法上網，但通訊軟體可以使用，可以試著將瀏覽器回復預設值，或許可解決這個問題。
- 以Microsoft Edge為例，點擊右上角的[設定及其他]
圖示①，然後點選[設定]②。 
- 點選[重設設定]③，然後點擊[將設定還原為其預設值]④。
- 點選[重設]⑤。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
更新BIOS、Windows套件與驅動程式
軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS：
(桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹)
瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式：
如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新
若BIOS、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
執行清除CMOS（EC重設）
嘗試執行EC重設(硬重設)、RTC重設可以將您裝置中的硬體恢復到預設狀態，以解決無線網路問題。詳細步驟請參考下列文章：
- 筆記型電腦/All-in-One PC/電競掌機：如何重設嵌入式控制器(EC reset)、即時時鐘(RTC)、硬重設(Hard reset)
- 桌上型電腦：請問Clear CMOS步驟為何
若執行完清除CMOS (EC reset)後問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過系統還原點還原系統
如果問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難排解。
您也可以參考Microsoft所提供的建議，瞭解更多修復Windows的網路連線問題。
如果您已完成上述疑難排解步驟，但問題仍未解決，可能是由於網路服務業者或是網路設備(包含數據機、網路線、無線分享器)導致。建議您可以聯繫您的網路供應商或是進行網路設備的疑難排解。瞭解更多華碩路由器的疑難排解：
Windows 10作業系統
執行BIOS還原
- 將裝置進入BIOS設定畫面。
在裝置未開機時，先按住鍵盤上的[F2]鍵不放，然後按下電源鍵開機，直到BIOS設定畫面出現後即可放開[F2]鍵。瞭解更多如何進入BIOS設定畫面。
註：對於一些較舊型號的桌上型電腦，可能需要在開機時按住「Del」鍵，才能進入BIOS設定畫面。
註：電競掌機需要壓住音量減少鍵「-」，再按電源鍵開機。 - 進入BIOS設定畫面後，請參考這篇文章：如何還原BIOS設定。
- 若BIOS還原完成後，問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
執行完整關機
點擊工作列最左邊的[開始]
圖示①，然後點選[電源]
圖示②，按住鍵盤上的[Shift]鍵③並同時點選[關機]④即可執行完整關機。
完整關機後，請再重新開機並確認問題是否仍然存在。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過MyASUS執行無線網路診斷
使用MyASUS的系統診斷工具來檢測及修復無線網路問題。
- 在Windows搜尋欄輸入[MyASUS]①，然後點選[開啟]②。
註：如果您無法搜尋到MyASUS，表示您的裝置可能沒有安裝，請參考如何安裝MyASUS。
- 在MyASUS應用程式中，點選[系統診斷]③。
註：若您的裝置於MyASUS軟體中沒有顯示系統診斷的頁面，表示您的裝置不支援該功能，請前往下一章節並繼續疑難排解。瞭解更多為什麼我的MyASUS只有部分功能。 - 在[診斷工具]中④，點選[無線網路連線問題]項目⑤。瞭解更多MyASUS系統診斷的介紹。
- 點選[開始檢查]⑥。
- 檢查完成後，請點擊[結果]⑦。如果檢測出錯誤，請嘗試MyASUS中針對錯誤問題所提出的故障排除建議。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
裝置管理員中的無線網路介面卡出現驚嘆號
如果您發現裝置管理員中的無線網路介面卡出現黃色驚嘆號時，請嘗試以下步驟修復。（此步驟僅針對筆記型電腦，若是桌上型電腦、AIO電腦及電競掌機請繼續下一個疑難排解方式）
- 移除電腦的變壓器。
註：ASUS筆記型電腦TP420IA和UX425IA型號的機種請勿移除變壓器（需連接著變壓器進行CMOS清除）。 - 長按電源鍵40秒（按住不放），以完成CMOS重置。
- 等待90秒，電腦會自動開機。
- 電腦開機後，請再確認裝置管理員中的無線網路介面卡是否恢復正常。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過裝置管理員更新無線網路及藍牙驅動程式
若是Wi-Fi和藍牙驅動程式版本差異太多，可能會影響軟體的相容性，建議同時將兩個驅動程式皆更新至最新版本。
- 於[開始]點擊滑鼠右鍵①，並點選[裝置管理員]②。
- 點擊[網路介面卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]點擊滑鼠右鍵④，並點選[解除安裝裝置]⑤。
註：無線網路裝置名稱可能會因產品型號不同而有差異。
- 勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑥，並點選[解除安裝]⑦。
- 點擊[藍牙]裝置類型旁邊的箭頭⑧。於[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]點擊滑鼠右鍵⑨，並點選[解除安裝裝置]⑩。
註：藍牙裝置名稱可能會因產品型號不同而有差異。
- 勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑪，並點選[解除安裝]⑫。
- 網路介面卡及藍牙解除安裝後，在裝置管理員中，點選[動作]⑬然後選擇[掃描硬體變更]⑭。
裝置會重新安裝無線網路及藍牙驅動程式，並且再次顯示於網路介面卡及藍牙裝置類別中。
- 若是無法透過裝置管理員自動更新無線網路及藍牙驅動程式，請前往華碩支援網站下載驅動程式並安裝，瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。
註：請找到與您裝置無線網路卡及藍牙裝置相對應的廠商驅動程式，此範例廠商為[Intel]。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
還原網路設定至預設值
- 點選[開始]①，並點擊[設定]②。
- 點選[網路和網際網路]③，並點擊[網路重設]④。
- 點擊[立即重設]⑤，並選擇[是]⑥。網路重設完畢後，您的裝置將重新啟動。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
瀏覽器所造成的無法上網
如果您發現瀏覽器無法上網，但通訊軟體可以使用，可以試著將瀏覽器回復預設值，或許可解決這個問題。
- 以Internet Explorer 11 (IE11)為例，點選右上角的[齒輪圖示]①，並點選[網際網路選項]②。
- 點選[進階]③，然後按下[重設]④即可。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
更新BIOS、Windows套件與驅動程式
軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS：
(桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹)
瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式：
如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新
若BIOS、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
執行CMOS重置/硬重設
嘗試執行EC重設(硬重設)、RTC重設可以將您裝置中的硬體恢復到預設狀態，以解決無線網路問題。詳細步驟請參考下列文章：
- 筆記型電腦/All-in-One PC/電競掌機：如何重設嵌入式控制器(EC reset)、即時時鐘(RTC)、硬重設(Hard reset)
- 桌上型電腦：請問Clear CMOS步驟為何
若執行完清除CMOS (EC reset)後問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過系統還原點還原系統
如果問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難排解。
您也可以參考Microsoft所提供的建議，瞭解更多修復Windows的網路連線問題。
如果您已完成上述疑難排解步驟，但問題仍未解決，可能是由於網路服務業者或是網路設備（包含數據機、網路線、無線分享器）導致。建議您可以聯繫您的網路供應商或是進行網路設備的疑難排解。瞭解更多華碩路由器的疑難排解:
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