[Chromebook] Dépannage – Problème anormal de caméra sur Chromebook

Si vous rencontrez des problèmes avec l'appareil photo de votre Chromebook qui ne fonctionne pas correctement (par exemple, images floues, aucun affichage ou message d'appareil photo introuvable), veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

 

Inspecter l'apparence de la caméra

  1. Vérifiez si la caméra est obstruée, par exemple, par un protecteur d'écran ou un film de confidentialité.
    Parfois, si l’objectif de l’appareil photo est recouvert de poussière ou de saleté, cela peut affecter la qualité de l’image. Veuillez utiliser un chiffon propre et doux pour essuyer délicatement l'objectif de l'appareil photo, en vous assurant qu'il reste impeccable.

2. Certains Chromebooks peuvent être équipés d'un bouclier de confidentialité physique pour la caméra. Lorsque vous avez l'intention d'utiliser la caméra, assurez-vous que le pare-vue est en position fermée.
Remarque : L'emplacement du bouclier de confidentialité peut varier selon le modèle. Si vous ne savez pas si votre Chromebook est équipé d'un bouclier de confidentialité physique, veuillez vous reporter aux instructions du manuel de l'utilisateur.

 

 

Vérifiez le bon fonctionnement à l'aide de l'application appareil photo intégrée

Utilisez l'application d'appareil photo native de Chrome OS pour capturer des photos et enregistrer des vidéos, garantissant ainsi que l'appareil photo fonctionne sans aucun problème.

1. Cliquez sur le [Lanceur] ① situé dans le coin inférieur gauche de l'écran.

 

2. Ouvrez l'application [Appareil photo]②.

3. Vérifiez si l'application appareil photo intégrée affiche correctement les images.
Vous pouvez effectuer des tests en choisissant l'une des options en bas. Sélectionnez « Vidéo » pour l'enregistrement, « Photo » pour capturer des images ou « Scan » pour numériser des documents ou des codes QR.

 

4. Si votre Chromebook est équipé de deux caméras intégrées ou si une caméra externe est connectée, cliquez sur l'icône [Changer de caméra]③ dans le coin inférieur gauche pour effectuer des tests supplémentaires.

 

 

Accorder l'accès à la caméra aux applications

Les applications doivent obtenir les autorisations appropriées pour utiliser la caméra dans le système d'exploitation Chrome. En règle générale, lorsqu'une application nécessite l'accès à la caméra pour la première fois, le système vous demandera d'accorder l'autorisation.

Si vous n'avez pas fourni d'autorisation ou si vous devez modifier les paramètres, les étapes suivantes utiliseront l'application Google Meet comme exemple.

1. Cliquez sur la [Barre d'état]① située dans le coin inférieur droit de l'écran, puis cliquez sur [Paramètres]②.

2. Cliquez sur [Applications]③, puis cliquez sur [Gérer vos applications]④.

3. Choisissez l'application pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres⑤.

4. Assurez-vous que le paramètre d'autorisation pour [Caméra] est activé⑥.

 

5. Si d'autres applications peuvent utiliser correctement la caméra, envisagez de désinstaller l'application là où elle ne fonctionne pas, puis de la réinstaller.

 

 

 

Étapes de dépannage supplémentaires

Si votre caméra ne fonctionne toujours pas correctement, essayez les étapes suivantes :

  1. Redémarrez votre Chromebook. Éteignez votre Chromebook, puis attendez quelques secondes avant de le redémarrer.
    Remarque : Pour redémarrer le Chromebook, maintenez le [bouton d'alimentation] enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne, puis rallumez-le.
  2. Mettez à jour Chrome OS. Assurez-vous que la dernière version de Chrome OS est installée sur votre Chromebook. Pour vérifier les mises à jour disponibles, reportez-vous à cet article : Mise à jour du système d'exploitation du Chromebook.
  3. Effectuez une réinitialisation matérielle sur votre Chromebook. Reportez-vous à cet article pour obtenir des instructions : Comment réinitialiser les paramètres matériels du Chromebook.
  4. Si les étapes de dépannage ci-dessus ont été effectuées mais que le problème persiste, envisagez de réinitialiser ou de récupérer votre Chromebook.
    Réinitialisez (Powerwash) votre Chromebook aux paramètres d'usine.
  5. Récupération du système d'exploitation Chromebook.

 

 

Vous pouvez également vous référer à l'aide de Google Chromebook sur le site officiel pour des informations plus détaillées :

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Si votre problème n'est toujours pas résolu, veuillez contacter le centre de service client ASUS pour obtenir de l'aide.