[Windows 11/10] Dépannage - Problèmes de réseau sans fil (Wi-Fi)

Cliquez sur [Network & Internet] icône sur la barre des tâches①, puis assurez-vous que le Wi-Fi est [Turn on]②.

Remarque: Lorsque l'icône Wi-Fi est en surbrillance en bleu, cela signifie que la fonction est activée.         

Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape suivante de dépannage.

Retour à la table des matières

1. Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.      
   Lorsque l'appareil n'est pas allumé, appuyez et maintenez la touche [F2] sur le clavier, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Continuez à maintenir la touche [F2] jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment entrer dans l'écran de configuration du BIOS.
   
   Remarque : Pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être appuyer et maintenir la touche [Del] pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS. 
   Remarque : Les appareils de jeu portables doivent appuyer et maintenir le bouton [Volume bas], puis appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil.
    
2. Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous référer à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
3. Une fois la réinitialisation des paramètres du BIOS terminée, l'appareil redémarrera et entrera dans Windows. Veuillez vérifier à nouveau le problème. Si le problème persiste, veuillez continuer l'étape de dépannage suivante

Retour à la table des matières

Cliquez sur l'icône [Démarrer] dans la barre des tâches①, sélectionnez l'icône [Alimentation]②, puis maintenez enfoncée la [touche Maj]③ sur le clavier et sélectionnez [Arrêter]④ en même temps. Votre appareil sera complètement éteint.

Après avoir complètement éteint l'appareil, veuillez redémarrer votre appareil et vérifier si le problème est résolu. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape de dépannage suivante.

Retour à la table des matières

Utilisez le diagnostic système dans MyASUS pour vérifier les problèmes de connectivité sans fil.

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.Note: Si vous ne trouvez pas MyASUS, il se peut qu'il ne soit pas installé sur votre appareil. Référez-vous à Comment installer MyASUS.      
   
2. Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic système]③.      
   Note: Si votre appareil n'affiche pas la page de diagnostic système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Passez à la section suivante pour continuer le dépannage. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi je ne peux voir que des fonctionnalités partielles dans l'application MyASUS.      
   
3. Dans [Outil de diagnostic]④, cliquez sur [Problèmes de connectivité sans fil]⑤. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Introduction au diagnostic système MyASUS.      
   
4. Cliquez sur [Checkup]⑥.      
   
5. Après la vérification, cliquez sur [Results]⑦. Si des erreurs sont détectées, essayez les suggestions de dépannage fournies par MyASUS. Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.      
   

Retour à la Table des Matières

Si vous constatez que l'adaptateur réseau sans fil présente un point d'exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques, veuillez essayer les solutions suivantes. (Cette étape est uniquement pour les produits portables. Pour les PC de bureau, les PC tout-en-un et les consoles de jeux portatives, veuillez continuer avec le prochain dépannage.)

1. Retirez l'adaptateur secteur.         
   Note: Veuillez ne pas retirer l'adaptateur secteur pour les modèles d'ordinateurs portables ASUS TP420IA et UX425IA. (Ces modèles doivent être branchés à l'adaptateur secteur pour effectuer le processus de Hard reset.)
2. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant 40 secondes, pour effectuer la réinitialisation matérielle.
3. Attendez 90 secondes, puis votre PC démarrera automatiquement.
4. Après le démarrage de votre PC, veuillez vérifier à nouveau l'adaptateur réseau sans fil dans Device Manager si tout est normal. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape de dépannage suivante.         
   

Retour à la table des matières

Si les versions des pilotes Wireless et Bluetooth sont trop différentes, cela peut causer un problème de compatibilité logicielle. Par conséquent, nous recommandons de mettre à jour les deux pilotes vers la dernière version.

1. Tapez et recherchez [Device Manager] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Open]②.         
   
2. Vérifiez la flèche à côté de [Network adapters]③, puis faites un clic droit sur [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑤.         
   Remarque : Le nom du périphérique peut être différent selon les modèles.         
   
3. Sélectionnez [Essayer de supprimer le pilote pour ce périphérique]⑥, puis cliquez sur [Désinstaller]⑦.         
   
4. Cochez la flèche à côté de [Bluetooth]⑧, puis faites un clic droit sur [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑩.         
   Remarque : Le nom du périphérique peut être différent selon les modèles.         
   
5. Sélectionnez [Faites une tentative de suppression du driver pour cet appareil]⑪, puis cliquez sur [Désinstaller]⑫.         
   
6. Après avoir désinstallé l'adaptateur réseau et le Bluetooth, veuillez cliquer sur [Action]⑬ et sélectionner [Rechercher les modifications sur le matériel]⑭.         
   L'appareil réinstallera le réseau sans fil et le Bluetooth, et les appareils s'afficheront dans les catégories Adaptateurs réseau et Bluetooth.         
   
7. Si la mise à jour du réseau sans fil ou du driver Bluetooth échoue via le gestionnaire de périphériques, vous pouvez télécharger et installer le driver le plus récent depuis le site de support ASUS. Vous pouvez en savoir plus sur comment rechercher et télécharger des drivers.         
   Note : Recherchez le pilote sans fil ou Bluetooth associé au nom du fournisseur utilisé sur votre appareil. Le nom du fournisseur du périphérique sans fil est [Intel] à titre d'exemple.          
           
   

Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape de dépannage suivante.

Retour à la table des matières

1. Cliquez sur [Menu Démarrer]①, puis sélectionnez [Paramètres]②.         
   
2. Sélectionnez [Réseau & internet]③, puis sélectionnez [Paramètres réseau avancés]④.         
   
3. Sélectionnez [Réinitialisation réseau]⑤.         
   
4. Cliquez sur [Réinitialiser maintenant]⑥, puis sélectionnez [Oui]⑦. Votre appareil redémarrera après la réinitialisation.         
           
   
5. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape suivante de dépannage.

Retour à la table des matières

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet par le navigateur mais que l'application de chat fonctionne normalement, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur pour résoudre ce problème.

1. Prenez Microsoft Edge par exemple. Cliquez sur l'icône [Paramètres et plus]① dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez [Paramètres]②.         
   
2. Sélectionnez [Réinitialiser les paramètres]③ et cliquez sur [Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut]④.         
   
3. Sélectionnez [Réinitialiser]⑤.         
   
4. Si le problème persiste, veuillez continuer l'étape de dépannage suivante.

Retour à la table des matières

Mettre régulièrement à jour BIOS, Windows, et drivers peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les versions les plus récentes. En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS

(Pour les produits de bureau, veuillez vous référer à Introduction à ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des drivers :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les drivers via System Update dans MyASUS      
Si le problème persiste après avoir mis à jour BIOS/paquets Windows/drivers à jour, passez à l'étape de dépannage suivante.

Retour à la Table des Matières

Essayez d'effectuer une réinitialisation EC (Embedded Controller), une réinitialisation RTC (Real-Time Clock), ou une réinitialisation matérielle pour restaurer le matériel aux paramètres par défaut et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Consultez les articles suivants pour des étapes détaillées :

• Notebook/All-in-One PC/Machine de jeu portable: Comment réinitialiser le contrôleur embarqué (EC), l'horloge en temps réel (RTC), et effectuer une réinitialisation matérielle
• PC de bureau: Comment effacer le CMOS

Si le problème persiste après avoir effectué l'effacement du CMOS (réinitialisation EC), passez à l'étape de dépannage suivante.

Retour à la Table des matières

Si le problème est récent, et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'appareil à un point antérieur à l'apparition du problème pour le résoudre. Vous pouvez en savoir plus sur comment utiliser un point de restauration pour restaurer le système. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape de dépannage suivante.

Retour à la Table des matières

Si le problème persiste après avoir terminé toutes les étapes de dépannage, veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil pour revenir à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Comment réinitialiser le système.

Retour à la table des matières

Cliquez [Réseau & Internet] icône dans la barre des tâches①, puis assurez-vous Wi-Fi est [Activé]②.

Remarque : Lorsque l'icône Wi-Fi devient bleue, cela signifie que la fonction est activée.

Si le problème persiste, veuillez continuer l'étape de dépannage suivante.

Retour à la Table des Matières

1. Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.      
   Lorsque l'appareil n'est pas allumé, appuyez et maintenez la touche [F2] du clavier, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Continuez à maintenir la touche [F2] jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment entrer dans l'écran de configuration du BIOS.
   Remarque : Pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être appuyer et maintenir la touche [Del] pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS. 
   Remarque : Les consoles portables de jeu doivent appuyer et maintenir le bouton [Volume Bas], puis appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil.
2. Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous référer à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
3. Lorsque la réinitialisation des paramètres du BIOS est terminée, l'appareil redémarrera et entrera dans Windows. Veuillez vérifier à nouveau le problème. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape suivante du dépannage

Retour à la table des matières

Cliquez sur l'icône [Démarrer] à l'extrême gauche de la barre des tâches①, sélectionnez l'icône [Alimentation]②, puis appuyez et maintenez la [touche Shift]③ sur le clavier et sélectionnez [Arrêter]④ en même temps. Votre appareil sera complètement éteint.

Après avoir éteint complètement l'appareil, veuillez redémarrer votre appareil et vérifier si le problème est résolu. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape suivante du dépannage.

Retour à la table des matières

Utilisez le diagnostic du système dans MyASUS pour vérifier les problèmes de connectivité sans fil.

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.         
   Remarque : Si vous ne trouvez pas MyASUS, il se peut qu'il ne soit pas installé sur votre appareil. Consultez Comment installer MyASUS.      
   
2. Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic du système]③.      
   Remarque : Si votre appareil ne s'affiche pas sur la page de diagnostic du système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Continuez à la section suivante pour d'autres solutions de dépannage. Vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi je ne peux voir que les fonctionnalités partielles dans l'application MyASUS.      
   
3. Dans [Outil de diagnostic]④, cliquez sur [Problèmes de connectivité sans fil]⑤. Vous pouvez en savoir plus sur Diagnostic du système MyASUS - Introduction.      
   
4. Cliquez sur [Vérification]⑥.      
   
5. Après la vérification, cliquez sur [Résultats]⑦. Si des erreurs sont détectées, essayez les suggestions de dépannage fournies par MyASUS. Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.      
   

Retour à la table des matières

Si vous constatez que l'adaptateur réseau sans fil avec point d'exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques, veuillez essayer les méthodes suivantes pour le résoudre. (Cette étape est uniquement pour les produits portables. Pour les PC de bureau, les PC AIO et les consoles de jeux, veuillez continuer le dépannage suivant.)

1. Enlevez l'adaptateur secteur.         
   Remarque : Veuillez ne pas enlever l'adaptateur secteur pour les modèles d'ordinateur portable ASUS TP420IA et UX425IA. (Ces modèles doivent être branchés à l'adaptateur secteur pour effectuer le processus de Hard reset.)
2. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant 40 secondes pour effectuer la réinitialisation matérielle.
3. Attendez 90 secondes, puis votre PC démarrera automatiquement.
4. Après le démarrage de votre PC, veuillez vérifier à nouveau l'adaptateur réseau sans fil dans le gestionnaire de périphériques pour voir s'il fonctionne normalement. Si le problème persiste, veuillez continuer l'étape suivante de dépannage.          
   

Retour à la table des matières

Si les versions de drivers du sans fil et du Bluetooth sont trop différentes, cela peut causer un problème de compatibilité logicielle. Nous recommandons donc de mettre à jour les deux drivers à la dernière version.

1. Cliquez avec le bouton droit sur [Menu Démarrer]①, puis cliquez sur [Gestionnaire de périphériques]②.          
   
2. Vérifiez la flèche à côté de [Adaptateurs réseau]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑤.          
   Note: Le nom de l'appareil peut être différent en fonction des différents modèles.         
   
3. Sélectionnez [Supprimer le logiciel du driver pour cet appareil]⑥, puis cliquez sur [Désinstaller]⑦.         
   
4. Vérifiez la flèche à côté de [Bluetooth]⑧, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑩.         
   Note: Le nom de l'appareil peut être différent en fonction des différents modèles.         
   
5. Sélectionnez [Supprimer le logiciel du driver pour cet appareil]⑪, puis cliquez [Désinstaller]⑫.         
   
6. Après avoir désinstallé l'adaptateur réseau et Bluetooth, veuillez cliquer sur [Action]⑬ et sélectionner [Rechercher les modifications sur le matériel]⑭. Le périphérique réinstallera le réseau sans fil et le Bluetooth, et les périphériques s'afficheront dans les catégories Adaptateurs réseau et Bluetooth.
   
7. S'il n'est pas possible de mettre à jour le pilote sans fil ou Bluetooth via le gestionnaire de périphériques, vous pouvez télécharger et installer le dernier pilote depuis le site de support ASUS. Référez-vous à Comment rechercher et télécharger des pilotes. Remarque : Recherchez le pilote sans fil ou Bluetooth associé au nom du fournisseur utilisé sur votre appareil. Le nom du fournisseur de l'appareil sans fil est [Intel] à titre d'exemple.         
   
8. Si le problème persiste, veuillez continuer l'étape de dépannage suivante.

Retour à la table des matières

1. Cliquez sur [Menu Démarrer]①, puis cliquez sur [Paramètres]②.         
   
2. Sélectionnez [Réseau et Internet]③, puis cliquez sur [Réinitialisation du réseau]④.         
           
   
3. Cliquez sur [Réinitialiser maintenant]⑤, puis sélectionnez [Oui]⑥. Votre appareil redémarrera après la fin de la réinitialisation.         
   
4. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape suivante de dépannage.

Retour à la table des matières

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet avec le navigateur mais que l'application de messagerie fonctionne normalement, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur pour résoudre ce problème.

1. Prenez par exemple Internet Explorer 11 (IE11). Cliquez sur le [Signe d'engrenage]① en haut à droite et choisissez [Options Internet]②.         
   
2. Choisissez [Avancé]③ et cliquez sur [Réinitialiser]④ pour continuer.         
   
3. Si le problème persiste, veuillez continuer l'étape de dépannage suivante.

Retour à la table des matières

La mise à jour régulière du BIOS, de Windows et des drivers peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières versions. En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS

(Pour les produits de bureau, veuillez vous référer à Introduction à ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des drivers :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les drivers via System Update dans MyASUS      
Si le problème persiste après avoir mis à jour les packages BIOS/Windows/drivers à jour, passez à l'étape suivante du dépannage.

Retour à la table des matières

Essayez de réaliser une réinitialisation de l'EC (Embedded Controller), une réinitialisation de l'horloge temps réel (RTC) ou une réinitialisation matérielle pour restaurer les paramètres par défaut du matériel et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Reportez-vous aux articles suivants pour des étapes détaillées :

• Notebook/Tout-en-un PC/Console de jeu portative : Comment réinitialiser l'Embedded Controller (EC), l'horloge temps réel (RTC) et effectuer une réinitialisation matérielle
• PC de bureau : Comment effacer le CMOS

Si le problème persiste après avoir effectué la réinitialisation du CMOS (réinitialisation de l'EC), passez à l'étape suivante du dépannage.

Retour à la table des matières

Si le problème est apparu récemment, et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'appareil à un point avant que le problème ne commence pour résoudre le problème. Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape de dépannage suivante.

Retour à la table des matières

Si le problème persiste après avoir complété toutes les étapes de dépannage. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil à sa configuration d'origine. Vous pouvez en savoir plus sur comment réinitialiser le système.

Retour à la table des matières