[Téléphone] Dépannage - Problèmes pour passer ou recevoir des appels

Si vous n’arrivez pas à passer ou recevoir des appels, veuillez essayer les étapes suivantes :

 

Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée et activée

    ● Vérifiez que votre carte SIM ne présente aucun problème avec votre opérateur.
    ● Nettoyez et vérifiez votre carte SIM pour tout dommage, puis réinsérez-la dans votre téléphone.
        ⚬ Si vous avez un autre téléphone, essayez d’y insérer votre carte SIM pour voir si le problème vient de la carte SIM.
        ⚬ Si vous avez une autre carte SIM, essayez de l’insérer dans votre téléphone pour vérifier si le problème vient du téléphone.
 

Vérifiez les paramètres de la carte SIM

1. Ouvrez l’application [Paramètres].
2. Touchez [Réseau et internet > Carte SIM], puis activez la carte SIM que vous souhaitez utiliser.
 

Assurez-vous d’avoir au moins 2 barres de puissance du signal

Une mauvaise réception du signal peut affecter votre capacité à passer ou recevoir des appels. Essayez d’appeler depuis un autre endroit.
 

Assurez-vous que le mode [Avion] est désactivé

Lorsque le mode Avion est activé, votre téléphone ne peut pas passer ou recevoir d'appels, de messages, ni accéder aux services de données tels que les courriels ou [l'internet].
1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Touchez Réseau & internet, activez le mode Avion, attendez 5 secondes puis désactivez-le.
 

Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Touchez Applications & notifications > Ne pas déranger, et assurez-vous qu'il est désactivé.
 

Vérifiez si le contact est bloqué

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Touchez l'icône Plus en haut à droite > Paramètres > Numéros bloqués, et assurez-vous que le contact n'est pas bloqué.
 

Vérifiez les paramètres de transfert d'appel

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Touchez Réseau & internet > Appel > Lié à l'opérateur > Transfert d'appel.
3. Sélectionnez la carte SIM que vous souhaitez utiliser et vérifiez que le transfert est désactivé.
 

Redémarrez votre appareil

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, puis touchez Redémarrer.
 

Sauvegardez et restaurez les paramètres d'usine

Remarque : Effectuer une réinitialisation d'usine supprimera toutes les applications, paramètres et informations personnelles, et restaurera l'appareil à son état d'origine.
 

*Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter le service client ASUS pour obtenir une assistance technique. 

*Ces informations peuvent ne pas s'appliquer à tous les modèles/séries similaires, et certaines options d'écran ou étapes peuvent varier selon la version du logiciel.