Options et instructions concernant la garantie de remplacement des Serveurs (Europe)

Dernière mise à jour : 2017/07/17

LES CINQ ÉTAPES À SUIVRE POUR DEMANDER LE REMPLACEMENT DU PRODUIT

1- Contactez le service ASUS ARS

Contactez le service ASUS ARS par e-mail ou par téléphone pour demander une assistance technique ou diagnostiquer un  problème sur une carte mère pour station de travail, un barebone serveur et une carte mère pour serveur :
E-mail : advance.rma.eu@asus.com
Numéro de téléphone : +420-596-766-891

2- Définir le problème et déterminer la panne

Si le problème est considéré comme une panne matérielle par ASUS, le client pourra profiter du service de remplacement ARS et demander un numéro de RMA (Autorisation de retour de matériel).

3- Remplissez et soumettez en ligne le formulaire de RMA

Remplissez correctement le formulaire de demande de RMA https://ars.asus-europe.eu/. Fournir tous les détails demandés : informations sur le produit, configuration du système, informations sur le composant défectueux, informations personnelles et de livraison, informations sur la facture d'achat. Le numéro de TVA est un élément obligatoire pour les entreprises. Un formulaire incomplet ou incorrect entraine un retard sur le traitement de la demande. Si vous n’avez pas acheté le produit directement auprès d’ASUS, merci de joindre une facture d’achat au formulaire. Après réception de votre demande, l’équipe ASUS va créer un numéro d’accord de retour du matériel (RMA).

4- Recevez le produit de remplacement

ASUS va envoyer le produit de remplacement le jour même de la réception de la demande si cette dernière a été faite avant midi pour une livraison le jour ouvré suivant. En cas de retard de livraison vous serez immédiatement informé.

5- Retournez le produit défectueux

ASUS se chargera du retour du produit défectueux et vous n'aurez pas à payer de frais de livraison et de logistique.

REMARQUE:

A- Territoire

Le service ARS (Advanced Replacement RMA Service) est disponible dans tous les pays de l'Union Européenne à l´exception de la Russie et l´Ukraine. Pour les produits serveurs en Russie et en Ukraine, veuillez-contacter la hotline locale. La livraison effectuée le jour ouvrable suivant est garantie dans les pays de l´UE (l´Union européenne) uniquement.

B- Horaires d´ouverture

Le centre d'appels du service ARS est ouvert du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h30 (HNEC, GMT +01h00)

C- Produits

Le service ARS est applicable aux produits ci-dessous :

• Les serveurs barebones et systèmes serveurs : seules les pièces électroniques qui peuvent affecter le bon fonctionnement du produit sont éligibles au service ARS.
• Les cartes mères pour serveurs
• Les cartes mères pour stations de travail : les modèles ayant « WS » dans leurs noms.
• Les cartes filles et modules pour serveur : les modules ASMB-iKVM, adaptateurs PEM InfiniBand, adaptateurs réseaux PEB et cartes PIKE.

D- Livraison

En conditions normales, le produit de remplacement sera envoyé le jour même de la réception du formulaire ARS si ce formulaire est envoyé avant 12h00. Si le formulaire est envoyé après 12h00, l'envoi du produit de remplacement sera fait le jour ouvré suivant.

E- Livraison – jours ouvrables

Le service ARS n'est disponible que pendant les jours ouvrés. Si le client envoie son formulaire de demande de RMA une veille de weekend ou de jour férié, l'envoi du produit de remplacement sera repoussé au jour ouvré suivant.

F- Livraison le jour ouvré/suivant

Le service ARS garantie une livraison le jour ouvré suivant seulement pour moins de 3 produits en même temps, pour une quantité supérieure, merci de contacter le service ASUS pour vérifier la disponibilité des produits.

G- Numéro RMA

Le client devra faire apparaître le numéro de RMA sur l'emballage du produit défectueux envoyé.

H- Retour d´un produit non éligible

L'envoi d'un produit non éligible par le service ARS, n'ayant pas reçu de numéro de RMA, sera retourné au client à ses frais.

I- Retour d´un produit défectueux

Le client devra retourner le produit défectueux sans ses accessoires (manuel, câbles, plaque arrière et CD).
Les serveurs rackables devront être retourné avec tous les accessoires originaux (module ASMB-iKVM, carte riser avec son équerre, radiateur et ventilateur et le cache socket).
Les cartes défectueuses devront être retourner avec le cache socket.

Si le service ASUS ARS (Asus Czech Service s.r.o) n'a pas reçu le produit dans les 14 jours prévus par la garantie, le client devra régler le montant total du service ARS (prix du produit de remplacement, frais d'expédition et de manutention) et l'équipe ARS n'acceptera plus de retour.

J- Défaut causé par l´utilisauter

Lors des trois premiers jours ouvrés après réception du produit, l'équipe ARS examinera le produit défectueux pour vérifier que le défaut n'a pas été causé par l'utilisateur. S'il s'avère que le défaut a été causé par l'utilisateur, le client sera informé par mail le jour ouvré suivant. Le client sera facturé pour la réparation, la manutention et la livraison. Si le dommage causé par le client s'avère irréparable, le prix du produit de remplacement sera également facturé avec les frais de livraison.

Des exemples peuvent être trouvés via ce lien: https://www.asus.com/fr/support/Article/568/